Доброго всем времени. г. Воронеж, заказ с ТД ЦДМ на Урицкого, Дома сделали ремонт с заменой мебели, выбирали новые стулья на кухню, нашли, понравились внешне и 5й точке - все супер. Заказываем, предложили два варианта оплаты - сразу 100% или 30% и по готовности доплата и потом самовывоз со склада или доставка (выбираем самовывоз, это первый момент на какой нужно обратить внимание). Ранее наколовшись на разные моменты выбираем 30% с последующим самовывозом. Оплачиваем, есть чек предоплаты и дальше начинается ожидание, менеджер по продажам сказала что до нового года получим. В конце года была вынужденная поездка. В течемм данной поездки поступил звонок, в котором нам сказали - мы вам звонили 3 раза, не дозвонились и вот сейчас дозвонились, вы нам должны привезти доплату и забрать со склада свой заказ (это второй момент на какой нужно обратить внимание). Мы ответили на единственный звонок - да, в субботу 30.12 в течении дня приедем (это третий момент на какой нужно обратить внимание). Много пишу, дальше финал - сегодня 30.12 как обещали по телефону в течением дня приезжаем в ТД ЦДМ оплатить остаток. В расчете на взаимопонимание и ответственность сотрудника по продажам, менеджером его тяжело назвать, или как он должен называться, не ожидая сюрприза, вежливо начинается такой диалог: Мы - здравствуйте, вы звонили сообщили о готовности, мы хотим оплатить заказ до 100% и забрать заказ; Сотрудник - да, вы тут оплачиваете, а забираете со склада. .. дальше происходит оплата.. И тут сотрудник выдает маленький клочок бумаги, на нем имя, телефон сотрудника склада и сотрудник салона продаж говорит - «там никого нет, вы звоните договаривайтесь».. и тут у меня что то «екнуло» что все хорошо не закончится. Звоню сотруднику склада, с первого раза не дозвонился, сотруднику по продажам говорю что вы пробуйте звоните, тут же звоню еще сам - дозвонился , и разговор начинается еще интереснее: Мы - здравствуйте, оплатили, заказ на складе, хотим забрать Сотрудник склада - вы не заберете, меня там нет. Понимаем, да?, какая история начинает происходить? На вопрос когда будете, ответ сотрудника - после нового года, меня никто не предупреждал что вы будете. То есть нам при заказе сказали что мы заберем до нового года, нас пригласили мы приехали оплатили, а теперь ставят перед фактом что вы реально классные ребята привезли нам деньги, закрыли заказ 100%, но получите стулья после нового года.. Роман «12 стульев» ничего не напоминает? Звали для того чтобы просто доплатили без товара? Нормально?! После нескольких минут разговора немного на натянутых тонах, но никак не громких, сотрудник склада согласился приехать завтра и выдать товар, но все равно сомневаюсь что это случится, зато Мебель Май получил 100% оплаты.. Мебель май, надеюсь что вы не ко всем клиентам так относитесь, а к кому относитесь то исправитесь… что касается менеджеров по продажам, они вообще никак не заинтересованы в продажах - пришел - да, нет - нет, зато были заинтересованы в получении 100% оплаты, но без выдачи готового поставленного на склад заказа..