Снимаю квартиру через данный сервис уже более 8 месяцев. Впервые делаю это через агентство, но ни разу не пожалела. Очень оперативно решаются все проблемы, реагируют на пожелания/просьбы. Очень вежливые сотрудники, удобный личный кабинет для оплаты и внесения показаний (не нужно лишний раз взаимодействовать с кем-либо, высчитывать сумму КУ - все автоматизированно и просто, за это отдельный +).
Во время показа заранее предупредили о проверке, которую в последствии успешно прошла за 2 дня и сняла квартиру. Во время подписания договора предоставили все необходимые нотариально заверенные документы.
Безусловный плюс, что все документы были грамотно составлены (ранее не раз сталкивалась с безграмотностью агентов, которые непонятно за что берут свою комиссию). Так же были сделаны фотографии состояния квартиры, видео - что тоже очень удобно. И раз в квартал сотрудник агентства навещает квартиру, чтобы проверить состояние - тут всегда у меня интересуются «все ли хорошо? Не сталкивалась ли я с какими либо проблемами».
В целом, хочу выразить благодарность, спасибо!
Я нашёл отличную квартиру, оперативно приехал на просмотр — потратил два часа на дорогу туда и обратно, ещё и деньги на такси, чтобы быть первым на объекте. Квартира мне очень понравилась, и я сразу же заявил о готовности подать документы.
Процесс подачи заявки потребовал времени: нужно было заказывать справку на Госуслугах, подписывать документы о персональных данных, делать скан паспорта. Всё это я оперативно выполнил, надеясь, что шансы высоки.
Но после двух дней ожидания, находясь в подвешенном состоянии, мне просто сообщили, что выбрали другого кандидата. В результате я зря потратил время, деньги и усилия. Самое неприятное — я был первым, но это, как оказалось, ничего не значит.
Если планируете сотрудничество с Maroom, будьте готовы к тому, что потеряете кучу времени в пустую.
Очень разочарованы сотрудничеством с данной компанией.Нами была найдена квартира, созвонившись с представителем данного объекта договорились о просмотре,но показ не оперативный,пришлось ждать когда доедет на этот адрес.Квартира очень понравилась,были готовы внести плату за 6 месяцев вперед,чтобы закрепить за собой аренду,на что сказали что так они не работают,отправили документы на проверку,это еще занимает определенное время.В итоге получаем отказ,без объяснения причин.Так как очень были заинтересованы данным жильем,попросили сотрудника о возможности узнать по какой причине отказ,чтобы дополнить о себе информацию по благонадежности как клиенты,на это было сказано что никакой коммуникации со специалистами и вышестоящим руководством тоже нет,что говорит о полном отсутствии клиентоориентированности.Впустую только потраченное время и разочарование о таких услуг от данной компании.
До подписания договора с вами вежливы и радушны. После внесения депозита отношение меняется в корне. Ответы на вопросы более двух суток, все вопросы поддержания благосостояния квартиры просто игнорируются. Ну а самое интересное начинается, когда дело касается расторжения договора и возврата депозита. На момент расторжения вы не узнаете сумму, которую получите. После освобождения квартиры всплывают дефекты, которые не были обнаружены при заезде и расторжении. Агенство создаст все условия для отказа возврата депозита, начиная от фиктивных дефектов, заканчивая созданием простоя! Настоятельно не рекомендую обращаться в данное агентство!!!
Начали сдавать через Марум квартиру в сентябре 2022 года. В начале все было хорошо, сервисом были довольны. Деньги приходили вовремя, все вопросы решались не слишком оперативно, но в целом сносно. Были задержки с предоставлением отчетов о посещении квартиры, но не критично. Со временем стало хуже. Появились задержки с оплатой, не письмо перестали отвечать либо совсем либо с с недельными задержками, осмотры квартиры происходили уже с задержкой в месяц. Написала ругательное письмо директору, ответил, извинился, объяснил, что они растут, бизнес-процессы меняются, все скоро наладиться. На какое-то время действительно наладилось. А последние полгода пошло просто в разнос. На письма не отвечают ни обычные сотрудники ни директор, последний отчет и состоянии квартиры, который должны были предоставить в феврале, я не получила до сих пор. На дворе апрель.
При этом когда им что-то нужно, ответа требуют чуть ли не мгновенно. Иначе начинают каждый час слать напоминания, типа, видели ли вы мое письмо, когда ответите.
Очень расстроена таким отношением к клиентам. Такого систематического нарушения договорных обязательств не встречала никогда.
И непонятно, с кем я общаюсь. Максимально безликий ответ в Телеграмме, отсутствие выделенного менеджера. Вопросы задаются как в черный ящик. Неизвестно, кто ответит, если ответит вообще.
Подозреваю, что такое же отношение и к жильцам.
В долгих поисках надежного помощника в лице управляющей компании, остановились на Марум. С октября 2023 ребята занимапются нашей квартирой и очень помогают с ней. Достаточно быстро решают вопросы и проблемы, и оператино отвечают в мессанджере. На данный момент очень довольна выбором компании и работой ребят. Очень рекомендую их!)🙂 Спасибо большое!🙂
Хорошо запрягают, плохо едут.
К начальному этапу заключения договора и поиска жильцов вопросов нет.
Исполнение договора полностью не соответствует заявляемому качеству услуг. Про периодические осмотры квартир приходится напоминать самому, при этом еще и сроки постоянно сдвигают. Отчеты ежемесячные готовят долго. На вопросы по выставленным документам отвечают или долго, или очень долго, или вообще не отвечают.
Видно отношение: заключить договор и потом можно ничего не делать
Прекрасное агенство! Очень удобно, приятные и вежливые агенты
Не стала переезжать, что бы не расставаться с ними
Спасибо большое, замечательно выполняете свою работу!
Потрясающая компания!!!! Эффективно управляет недвижимостью, проявляет заботу об клиенте, оперативно решает любые проблемы связанные с доверенным имуществом. Приятно работать с вами товарищи💪🏻
Снимаем квартиру через марум уже полгода. Удобная оплата, вежливые сотрудники.
Привезли запасные ключи по моей просьбе ночью за пару часов! Спасли меня и моего пёсика. Это очень ценно 💛 спасибо!
В интернете попалась квартира, которую, как оказалось, предлагало к сдаче это агентство. При первом звонке всё было хорошо. Мне сказали, что перезвонят, когда назначится и подтвердится дата и время просмотра. После второго (более, чем через сутки), развели руками и посоветовали просто дальше ждать звонка. Сколько, не известно. Почти в полночь отправили смс о невозможности показа выбранной квартиры. Отличный сервис..
Сняли с девушкой квартиру с Maroom и мы видим много преимуществ для себя:
- удобно кв. плату и услуги ЖКХ оплачивать в одном месте в личном кабинете
- залог возвращают (не как многие арендодатели)
- быстро отвечают на возникшие вопросы, при этом нет необходимости связываться с хозяином квартиры
- если что-то сломалось, то вызовут мастера починить
- сделали химчистку дивана в счет оплаты за кв
- ни хозяева, ни агенство не беспокоят лишний раз - фотоконтроль квартиры производится раз в 3 месяца
Показал квартиру во вторник. Договорились, что пришлют предложение. В четверг их бот присылает "что квартира в работе, сегодня пришлют предложение" - и тишина. Пишу в пятницу им - тишина. Прислали предложение в субботу в час ночи. А там - 3 объявления с ЦИАН в качестве сравнения и перечень из 5 пунктов, что нужно улучшить - вроде замены шторки в ванну. Указаны цены, за которые они предлагают сдавать, но не понятно, сколько они себе при этом заберут итд. Они неделю это делали... при этом цен, за сколько они готовы довести квартиру до ума нет. Мол, вы соглашайтесь, а дальше уже будет видно. А на что соглашаться - не понятно, ну и судя по сроку подготовки предложения, саму подготовку квартиры они делают пару месяцев. Есть дырка в плинтусе - менеджер говорит, мы его менять не будем, езжайте сами и ищите. А в чем Сервис спрашивается? Пообщавшись с менеджером, он предложил сам мне с ними не сотрудничать. Очень жаль что потратил на них свое время. Думал ребята предложат сервис, а сервисом у них не пахнет.
Снимали квартиру 2 года, за это время
-сотрудники были пунктуальны 0 раз
-чинили и разбирались с проблемами квартиры за свой счет 0 раз. дует с окна? давайте поменяем за 50 тысяч. холодильник плохо закрывается? давайте вы новый купите. и тд.
-будте готовы что при съезде с залога спишут как можно больше, каждая царапина, каждая поломка чего бы то ни было пойдет по специальному прайсу втридорога.
Если бы была возможность вернуться на 2 года назад, я бы не стал сотрудничать с этой фирмой.
Не понятно за что хотят комиссию. Была договоренность, что в пятницу свяжутся вечером на счет вторника и показа квартиры. В итоге никто не связался и даже во вторник.
При этом ни какой отписки в виде смс тоже не было, что квартиру сдали.
Снимаю квартиру через Maroom, все вопросы по поводу починки чего-либо решаются менеджерами, очень удобно, не нужно самой тратить время. Нравится сайт с личным кабинетом, особенно это меня спасло, когда резко понадобился договор на аренду жилья, я просто зашла в личный кабинет и скачала сканы. Есть возможность оплаты со счета ИП. Хорошая компания, можно доверять) пока никаких подводных камней не выявлено))
Компания не соответствует заявленным требованиям, назначают время просмотра, а сами когда потенциальный арендатор приезжает на просмотр и за пять минут набирает номер телефона агентства не кто не берет трубку, а по прошествии 12 -ти минут ожидания агент перезванивает и говорит, что необходимо ещё ожидать некоторое время, чтобы попасть на просмотр квартиры, тем самым показывая своё не уважение к гражданину, которому было назначено время просмотра, так же в объявлении присутствует ошибки на которые агенту были высказаны замечания, которые по настоящее время не устранены!((
Сдаю квартиру через сервис много лет. Даже не знаю как сейчас, но в своё время аналогов просто не было, таких чтобы всё было в белую и максимально без моего участия. Скорее всего они по другому и не могли сделать с их вниманием к деталям и пониманием забот собственника и нанимателя. До сих пор продолжаю не переживать и не тратить время на вопросы связанные со сдачей квартиры.
Не понравилось отношение к клиенту, очень слабый специалист со мной общался, быть может это только мне так повезло, но осадочек остался. Видимо есть какой-то алгоритм общения с клиентами и если что-то идёт не по плану, всё сыпется и уже не так всё радужно как в рекламе. Может кому-то повезёт больше с этой компанией.
Снимаю через Марум с июля 2022 года.
Очень удобно, что все вопросы решаются менеджерами агентства:
- появился засор — сантехник приехал моментально,
- попросила согласовать установку сеток — на следуюший день было положительное решение от хозяина квартиры.
Удобный сервис оплаты по счету четез сайт: одним платежом и аренда и к/у.
Квартира была в прекрасном состоянии.
Всё делалось как для себя.
Ни разу никаких проблем с момента первой встречи для осмотра не возникало.
Редко пишу отзывы, но тут правда есть за что.
С удовольствием рекомендую!
Контора, которая не любит людей и любит деньги.
Снимали 11 месяцев квартиру через это агентство. Сразу предупредили, что будем с собакой. Все было согласовано, спросили, норм ли с соседями — ответили, что все в порядке.
В итоге:
- Нам выдали один комплект ключей (в акте прописано два). Наш косяк, сами плохо прочитали, но всё же это нарушение по документам.
- Почти год нас изводила соседка.
- Нарушили три пункта договора:
1) Обязаны были предоставить квартиру в надлежащем для жизни виде, по итогу: за первый месяц дважды вызывали сантехника, было грязно и квартира была прокурена так, что на матрасе было невозможно спать.
2) Три месяца мы пытались добиться вызова мастера, чтобы тот починил микроволновку. После нашего выезда она, конечно, волшебным образом начала работать. Но факт остаётся фактом — три месяца мастер не мог до нас дойти, а часть писем от нас просто игнорировали.
3) Вернули залог (естественно, удержав за уборку и замену замка, куда без этого), нарушив договор — после истечения обозначенного в документах срока.
Всё это — неприветливо, фамильярно, неохотно, с опозданиями и просмотрами квартиры новыми жильцами в период действия нашего договора.
Уборка квадратного метра за 5 тысяч рублей и замена замка за 4 тысячи — не ок. Но мы свои косяки возместили удержанными средствами.
Очень надеюсь, что отзывы кто-то читает и будет удержана если не финансовая, то имиджевая часть дохода организации. Никому не советую — всё же этот бизнес должен строиться на уважении, человечности и честности, а не на жадности.
Сдавали квартиру через Марум с 2017 по 2023 год. Марум нашел жильцов и постоянно поддерживал с ними контакт. Задержек выплат не было. Были небольшие шероховатости с жильцами, но с помощью сотрудников Марума они были решены: обслуживание кондиционеров, вывоз мебели, etc.
14 октября Мария оставила отзыв об агентстве. Эту квартиру через Maroom мы снимали вместе, поэтому добавлю от себя:
1. В договоре прописано, что сотрудники агентства проводят осмотр квартиры раз в квартал. На первый взгляд может показаться, что ничего страшного в этом нет, стандартная процедура для контроля арендаторов. На деле же менеджер полностью игнорирует право на частную жизнь, и осмотр больше похож на обыск — открываются шкафы, поднимаются подушкки на кухонных стульях и пледы на диванах.
2. Также в договоре прописано, что агентство берет на себя менеджерские задачи, всю коммуникацию с собственником и подрядчиками на случай, если нужно что-то починить. По факту эти задачи решались в течение недели, а то и больше, хотя в любой другой ситуации вызов того же сантехника — задача на 10 минут + несколько часов ожидания мастера. Зачем в цепочке "клиент-исполнитель" посредник с плохим менеджментом — для меня пока загадка. Возможно, сотрудники агентства расскажут подробнее в ответе на этот отзыв и прольют свет.
3. Если решите снимать квартиру через Maroom, будьте готовы, что вас начнут игнорировать, как только вы решите съехать и изо всех сил постараются обмануть, когда придет время возвращать залог. В частности, в какой-то момент на мои письма просто перестали отвечать, а при выезде мы получили счет за уборку 1 кв м. Без шуток, нам показали фото пространства за комодом, который мы по своей глупости забыли подвинуть, чтобы помыть под ним пол. Хозяйке на заметку — это стоит около 5000 рублей)) Хотя справедливости ради отмечу: в работу клининга также входила уборка трех волосин из барабана стиральной машины за 600. К слову, на том же фото машинки засветился гель для стилки в отсеке для сыпучих моющих средств, но пусть это останется на совести клининга/менеджеров.
В общем, при выезде фотографируйте каждый угол, чтобы потом отстоять свои права. Мы так по своей наивности не сделали.
P. S. — я уважаю чужое время так же, как свое, и жду от других по отношению к себе того же. За время cотруничества с Maroom мы лично встречались сдвумя менеджерами. После подписания договора ни один из них не приехал на встречу вовремя. В лучшем случае — через час.
Я сотрудничаю с Марум уже 6 лет. Мои впечталения самые положительные. Причём не только, когда с квартирой всё хорошо, но и в моменты каких-то трудностей - протечки, поломки и прочее. Им можно доверять, они четко и вовремя исполняют свои обязательства. Как хозяин сдаваемой квартиры, я всегда рекомендую их моим родственникам и друзьям, которые хотят сдать свою недвижимость.
2
5
Посмотреть ответ организации
DMP
Знаток города 6 уровня
17 июля 2024
Удержали и не вернули по надуманным причинам залоговые деньги за аренду квартиры. Все, что не описано в акте о недостатках, они предъявят потом вам по полной программе, еще и должны будете…
1
2
Посмотреть ответ организации
Диана
Знаток города 6 уровня
14 августа 2023
Категорично не связывайтесь с ними! Марум съест ваши нервы,время и деньги!
Особенно если вы квартиросъемщики. В договоре всё будет красиво, но по факту вас будут динамить по всем вопросам сразу, как только вы отдадите им деньги. Люди без чести и совести. Им всё равно: на ваших детей и ваше время. Вы будете сами платить за ремонт сантехники и техники (вопреки договорённостям), вас обвинят во всём, даже если вы заехали всего два дня назад. Вы для них не поставщик денег, а лицо без прав.
Не рекомендую. Потраченное в пустую время. Таинственный менеджер, с которым меня так и не удалось связать после просмотра квартиры, несмотря на предупреждение о необходимых сроках. В итоге за неделю вопрос не был решен. Обратился в другую компанию.
Отличный сервис для собственника квартиры, который хочет просто сдавать свою квартиру не тратя время на все сопутствующие вопросы. Все заботы Марум берет на себя, мне только приходят деньги и квартальные отчеты. Бухгалтерия белая, налоги платятся, всё как положено!
Андрею большое спасибо - делает все в лучшем виде!
Пользуюсь услугами компании несколько лет, сдаю свою квартиру. Стабильная компания, компетентные менеджеры, все контролируют и отчитываются в современной системе. Все обязательства выполняются, мои рекомендации!
Сняли квартиру с помощью сервиса, очень довольны работой с ребятами: максимально человеческое отношение как с арендодателями, так и с арендаторами. Примеров масса. Например, помогли оформить резидентное разрешение на парковку: провели тщательный анализы процедуры и необходимых документов, скоординировали встречу с собственником и сопровождали в МФЦ при подаче документов. Помогли решить бытовые вопросы: составить дизайн-проект мебели в квартиру, подобрать мебель, организовать доставку и сборку мебели силами собственного мастера. Или когда из-за переноса монтажников провайдера не успели подключить интернет к моменту заезда, maroom за свой счет обеспечили 4G интернет до момента подключения основного. Сломался счетчик воды — согласовали замену с арендодателем, организовали выезд мастера и замену, арендатору не пришлось тратить время на это. Можно перечислять еще и еще. Отдельного упоминания заслуживает то, что все взаимодействие с сервисом полностью прозрачное и официальное — договор (для оформления резидентной парковки он даже был зарегистрирован в Росреестре), безналичная оплата квартплаты, личный кабинет с историей платежей и прочее. Настоятельно рекомендую снимать и сдавать квартиру с помощью maroom.
Был одним из первых клиентов, снимал через Maroom квартиру несколько лет. Сервис - первый в своём роде действительно наполненный не обещаниями, а реальной ценностью: по мелким работам, типа заменить дверную ручку в межкомнатной двери - мне даже вызывали сотрудника, который быстро это делал (работа была оплачена из страхового взноса с согласия собственника), по всем документам - кристальная чистота, никаких серых операций. Платить за аренду квартиры можно кредиткой (это космос). Знаю, что собственник квартиры, которую снимал я, тоже радовался - тому что ему вообще не нужно переживать о происходящем, он получал все данные о квартире в регулярных (пусть и редких) фотоотчётах и ему не нужно было самому менеджерить ничего, связанное с квартирой (просто денюжку получать на карточку раз в месяц). Снимал бы через Maroom до сих пор, если бы на момент переезда у них оказалась в портфеле нужная мне по размерам квартира в нужном районе, но будь я собственником - 100% сдавал бы только через них.
Вот уже скоро полгода как живём в квартире, которую сняли через этот сервис. Никаких нареканий, только положительные впечатления - всё делается согласно договорённостям, вовремя, чётко, без халтуры. Сотрудники всегда на связи, приятные в общении, идут навстречу при наличии каких-то дополнительных вопросов. Рекомендую.
Около полугода снимала квартиру через сервис Марум. Сервис берет на себя не только обязанности по заключению договора аренды, но и курирует вас на протяжении всего проживания. Марум действует как посредник между собственником и арендатором, решает бытовые вопросы, принимает онлайн-оплату за аренду и по счетчикам, докупает по согласованию с собственником недостающую мебель и тп. Работой компании осталась довольна. Сотрудники Андрей и Алексей - очень приятны в общении, оперативно решают возникающие по ходу проживания проблемы.
Не рекомендую, после расторжениях договора об аренде удержали половину залога за царапины на стене.
Долгое согласование чего либо через них с собственником. Условно повесить часы неделю ответа ждешь.
Хотел посмотреть квартиру через Циан.
В контактах был указан номер этого агенства.
Обратился по указанному номеру.
Сказали перезвонят, но не перезвонили.
Когда перезвонил снова, сказали что посмотреть квартиру нельзя и не объяснили причину и меня послали в грубой форме. Планировка и фото в объявлении не соответствуют. Мутно всё.