Просто ужасное обслуживание! Полное отсутствие клиентинга.
Рассказываю!
Подруга на день свадьбы подарила нам с мужем сертификат. Срок действия его 3 месяца. За 3 недели до конца действия сертификата мы позвонили в салон, для осуществления брони, но нам сказали, что все занято и предложили свою продукцию или другую процедуру на эту сумму ; общение с администратором было мах грубое). Нам оба варианта не подходили. Мы попросили продлить сертификат на 1 месяц, нам в этом директор салона отказал и предложил вернуть деньги. Это мах странное решение нас удивило. Но что поделать….Мне пришлось взять свою подругу и мы поехали вместе писать заявление о возврате. Приехали, написали, администратор отправил в бухгалтерию, там все одобрили. Через 10 дней деньги не вернулись, подруга позвонила в салон. Ее обвинили, что она не правильно указала реквизиты( она все указала верно) и не оставила свой номер для связи ( об этом нас никто не просил)
Подруга поехала повторно, переписать заявление( ее так попросили)
Когда она приехала, оказалось что нужна указать еще 100500 данных, которых у нее с собой нет, так как сертификат она отдала уже. В очередной раз она потратила 30 минут она все препинания, а деньги так и не вернули. Всей этой ситуации могло бы и не быть, если бы нам продлили сертификат на месяц. Может быть и мы в чем то не правы, но такого осадка от места, у меня давно не было. Надеюсь, больше никогда судьба нас с этим салоном не сведет 😉
К сожалению, не удалось почувствовать качество услуг, но обслуживание у салона отвратительное. Хотела воспользоваться подаренным сертификатом, однако при попытке дозвониться и записаться никакого ответа, а на сайте самостоятельно невозможно выбрать необходимую услугу - в списке нет.
При просьбе о продлении срока действия сертификата в ответ получила "у вас было три месяца", стиль письма (как и ответы девушки, когда дозвониться все же удалось через несколько дней) - откровенное хамство. При этом когда первоначально звонила в другой салон сети, то осталось исключительно положительное впечатление. Какие бы уникальные услуги не предлагал салон, не советую.
Делала микс массаж в салоне "на Захарова" у мастера Игоря. Очень профессионально и бережно. Дружелюбный персонал, приятное место.Благодарю, всё понравилось 💖