27 декабря 2021 оформила мини станцию ЯНдекс по подписке.Было написано,что доставка на следующий день ,но из-за новогодних праздников возможна задержка.Я не ждала,что станцию к срочно как подарок доставят к Новому Году.Был назначен день доставки службой https://marschroute.ru/ 28 декабря,далее каждый день доставку переносили на 29,на 30, на 31 после моего обращения в службу поддержки Яндекс,доставку перенесли на 6 января 2021, но 6 января,произошло тоже самое,я снова написала в службу поддержки ЯНдекс ,на что мне ответили ,что связались с https://marschroute.ru/ и ответили мне : "В связи с нерабочими днями в службе доставки, все даты доставки сместились.
Ориентировочная дата доставки вашей Станции Мини по подписке – 06.01.2022, курьерской службой Маршрут.
В день доставки с вами свяжется курьер и вы сможете согласовать все детали. Пожалуйста, ожидайте его звонка."
Далее уже по полюбившемуся сценарию доставку перенесли на 7.01.22 Зная,что доставка не работала в праздничные дни,я не надеялась ,что станцию мне доставят в праздник на Рождество,но 7 числа позвонил курьер,сообщил ,что вот уже подъедет,я попросила перенести на более позднее время,на что курьер сказал,что у вас ничего не оплачено и нет данных (на секундочку ,корректировать данные я нигде не могу,потому что понимаю,что Яндес передал мои данные в marshroute.ru ).Я попросила перенести доставку на 10 января ,на что курьер сказал "без проблем,я перенесу"
Сегодня 10 января всё по старому сценарию,опять пришло смс ,что доставка перенесена на завтра.
У меня вопрос к Яндекс ,зачем вы доверили доставку этому отвратительному сервису "МАРШРУТ"(с которой я даже никак не могу созвниться,просят ввести номер заказа ,чтобы соединить с оператором.я ввожк.мне сообщают,что неверный номер заказа,ну камон !!!),Яндекс у вас же есть яндекс.маркет или там тоже эта доставка ?
Я оплатила подписку 27.12.21 и всё это время я не пользовалась устройством,то есть заплатила за воздух ,ну да ,я могу посмотреть фильм по подписке "КИНОПОИСК".но я хотела именно станцию.Я очень растроена,я уже хочу отказаться от этого всего,раз на таком этапе ТАКИЕ проблемы,сколько можно отдыхать и не работать,праздники закончились.
Почему Яндекс работает с этой компанией? 28 декабря сделал заказ Яндекс модуля к телевизору. Далее дела обстояли так:
Дата Время Статус
28.12.2021 16:26 Зарегистрирован
29.12.2021 03:45 Отгружен со склада
29.12.2021 07:55 Прибыл в город назначения
29.12.2021 08:00 Выдан курьеру
29 декабря мне никто не позвонил! Я весь день был на связи! Заказал детализацию, звонков не было!
30 декабря я сам дозвонился до них, в итоге удалось соединиться с курьером. Он заявил, честно 29 не смог к вам доехать. Сказал что 30 декабря звонил мне и проезжал МИМО меня, но не дозвонился... Я культурно поговорил с ним, выяснил его маршрут и понял, что я его уже не перехвачу до праздников. Он согласился перенести доставку на другой адрес (этому человеку спасибо!) дал личный телефон, и 30 после 20 часов подтвердил, что доставят 4 января на другой адрес, так как заказывал я на рабочий и до 10 января не планировал там появляться.
30.12.2021 20:09 Прибыл в город назначения
04.01.2022 12:17 Выдан курьеру
04.01.2022 12:22 Прибыл в город назначения
05.01.2022 10:47 Выдан курьеру
05.01.2022 11:00 Прибыл в город назначения
06.01.2022 12:11 Выдан курьеру
06.01.2022 12:16 Прибыл в город назначения
с 4 января по 10 мне никто не позвонил!
10.01.2022 07:02 Выдан курьеру
звонок от курьера примите ваш заказ? Я спрашиваю на домашнем адресе? Он говорит ну да... я говорю так мне теперь на рабочий. Этот курьер оказался не настолько доброжелателен и сказал в таком случае сдаю ваш заказ на возврат... и повесил трубку.
11.01.2022 10:02 Передан на возврат
Вот так я посмотрел телевизор с приставкой от Яндекса на новогодних праздниках! Спасибо всем за внимание. А Яндексу за выбор такой чедесной компании для доставки своих устройств.
Да, кстати, деньги за подписку сняли 28 декабря....
Сегодня 13 января у меня подписка на воздух...
Удивительно, как Яндекс сотрудничает с такой компанией.
Посылка была 3 дня на доставке, курьер не позвонил ни разу.
Уровень поддержки: «я же сказал вам, что завел обращение!», решить ничего не могут.
Завершилось все возвратом отправителю (Яндекс).
Если вы не контролируете своих курьеров - прочь из B2C, или меняйте процессы.
Буду держаться подальше от вас, в том числе как бизнес, и передам Яндексу максимально негативный фидбэк об опыте работы с вами. «Спасибо»
Ужасно работает служба доставки. Заказ сделала 24 декабря. Должны были доставить 28 декабря. Не привезли.30 позвонили, сломалась машина. Повторила заказ 4 января. Сегодня вечер 6 января. Заказ так и не доставлен. До курьера не дозвониться. Иногда дозванивсь до службы доставки.ответ,вам перезвонит курьер
Как так можно работать.
Ужастная компания marschroute.ru доставка идет неделю по Москве ,думаю уже отменить подписку яндекса т.к. деньги уже списали а устройство не доставили постоянно переносят. И не понятно мне, зачем Яндекс сотрудничает с такой г... компанией? репутацию только свою портит!
Отвратительная курьерская служба, когда доставят заказ неизвестно, курьеру дозвонится нельзя, в назначенный день курьер не приехал и не позвонил что не приедет, на следующий день то же все непросто, как узнать судьбу заказа неизвестно. Худшая компания с которой приходилось работать.
Отвратительно! Заказ зарегистрирован 29.12,доставка планировалось на 31.12.
Заказ не привезли, не связались и скажу более, до них тоже дозвониться не возможно!!! Сегодня 04.01,что происходит с моим заказом, я не знаю(((((
В шоке как Яндекс работает с такой компанией. Не дозвониться ни до компании (везде роботы), ни до курьера (вечно занят). Яндекс поддержка разводит руками. Где моя станция никто не знает. Отвратительно.
Рабочий день курьеров с 9 до 10 утра. Чтобы получить посылку, приходится подстраиваться под время курьера. На сайте написано привозят по МСК день в день, я же получить свой заказ не могу уже 3 день
Ужасная служба!!!!Связи нет вообще!2 дня сижу жду — перебор прям.И самое главное, что ни в саму службу нельзя дозвониться,ни с курьером связи нет!Плохо!
Такая же история как и у всех - меняют даты когда вздумается, не дозвониться до них, никак вообще не взаимодействовать. Станцию так и не привезли. Яндекс молчит.
Классно работаем.
Неадекватный курьер, просто хам. Общаться на русском языке не умеет. Почему такой обиженный на жизнь и людей - совершенно не понятно! Звонит и молчит в трубку, хотя со связью проблем нет. Несколько раз переоформляла заказ в интернет-магазине "золотое яблоко", все время назначали этого человека. Никогда в жизни больше не свяжусь с этой транспортной компанией.
Хамы
Ужасная компания! Не дозвонился, а узнать когда доставка просто невозможно!!!! Как с такой доставкой работает Яндекс ??? Яндекс выбирайте партнёров тщательней
Полнейший ужас, доставку не везут 3-ий день, до курьерской компании не дозвониться, с курьером связи никакой... не рекомендую если вам дороги ваши нервы
Заказ третий день берет курьер, но доставку так и не осуществляет. Дозвониться нереально, звоню по номеру который тут указан, просто скидывается трубка
полностью согласен с предыдущими отзывами. курьер ни позвонил ни разу, при вводе номера заказа выдает ошибку, самому дозвониться невозможно.
2
Сергей Борисенко
Знаток города 8 уровня
14 марта 2022
Шарашкина контора, зачем Яндекс с ними работает, курьер, то занят, то выключен телефон, по карте показывает что на месте стоит, посылку должны были привезти 29.12, сегодня уже 07.01. И плюс зачем Яндекс блокирует мой отзыв, он правдивый
Худшая компания в мире-курьер самовольно не привозит заказ и бросает трубки. Обратно связаться нельзя-телефоны не отвечают.
7
098am
Знаток города 7 уровня
24 мая 2021
Самая отвратительная доставка, курьеру дозвонится невозможно, или недоступен или сбрасывает! Когда привезут заказ узнать невозможно! Хочется писать нецензурную брань.
9
Юлия V)))
Знаток города 9 уровня
21 апреля 2022
Закройте нафиг свою компанию, раз не умеете работать. Дозвониться не возможно не курьеру не компании.