27 декабря 2021 оформила мини станцию ЯНдекс по подписке.Было написано,что доставка на следующий день ,но из-за новогодних праздников возможна задержка.Я не ждала,что станцию к срочно как подарок доставят к Новому Году.Был назначен день доставки службой https://marschroute.ru/ 28 декабря,далее каждый день доставку переносили на 29,на 30, на 31 после моего обращения в службу поддержки Яндекс,доставку перенесли на 6 января 2021, но 6 января,произошло тоже самое,я снова написала в службу поддержки ЯНдекс ,на что мне ответили ,что связались с https://marschroute.ru/ и ответили мне : "В связи с нерабочими днями в службе доставки, все даты доставки сместились.
Ориентировочная дата доставки вашей Станции Мини по подписке – 06.01.2022, курьерской службой Маршрут.
В день доставки с вами свяжется курьер и вы сможете согласовать все детали. Пожалуйста, ожидайте его звонка."
Далее уже по полюбившемуся сценарию доставку перенесли на 7.01.22 Зная,что доставка не работала в праздничные дни,я не надеялась ,что станцию мне доставят в праздник на Рождество,но 7 числа позвонил курьер,сообщил ,что вот уже подъедет,я попросила перенести на более позднее время,на что курьер сказал,что у вас ничего не оплачено и нет данных (на секундочку ,корректировать данные я нигде не могу,потому что понимаю,что Яндес передал мои данные в marshroute.ru ).Я попросила перенести доставку на 10 января ,на что курьер сказал "без проблем,я перенесу"
Сегодня 10 января всё по старому сценарию,опять пришло смс ,что доставка перенесена на завтра.
У меня вопрос к Яндекс ,зачем вы доверили доставку этому отвратительному сервису "МАРШРУТ"(с которой я даже никак не могу созвниться,просят ввести номер заказа ,чтобы соединить с оператором.я ввожк.мне сообщают,что неверный номер заказа,ну камон !!!),Яндекс у вас же есть яндекс.маркет или там тоже эта доставка ?
Я оплатила подписку 27.12.21 и всё это время я не пользовалась устройством,то есть заплатила за воздух ,ну да ,я могу посмотреть фильм по подписке "КИНОПОИСК".но я хотела именно станцию.Я очень растроена,я уже хочу отказаться от этого всего,раз на таком этапе ТАКИЕ проблемы,сколько можно отдыхать и не работать,праздники закончились.
Почему Яндекс работает с этой компанией? 28 декабря сделал заказ Яндекс модуля к телевизору. Далее дела обстояли так:
Дата Время Статус
28.12.2021 16:26 Зарегистрирован
29.12.2021 03:45 Отгружен со склада
29.12.2021 07:55 Прибыл в город назначения
29.12.2021 08:00 Выдан курьеру
29 декабря мне никто не позвонил! Я весь день был на связи! Заказал детализацию, звонков не было!
30 декабря я сам дозвонился до них, в итоге удалось соединиться с курьером. Он заявил, честно 29 не смог к вам доехать. Сказал что 30 декабря звонил мне и проезжал МИМО меня, но не дозвонился... Я культурно поговорил с ним, выяснил его маршрут и понял, что я его уже не перехвачу до праздников. Он согласился перенести доставку на другой адрес (этому человеку спасибо!) дал личный телефон, и 30 после 20 часов подтвердил, что доставят 4 января на другой адрес, так как заказывал я на рабочий и до 10 января не планировал там появляться.
30.12.2021 20:09 Прибыл в город назначения
04.01.2022 12:17 Выдан курьеру
04.01.2022 12:22 Прибыл в город назначения
05.01.2022 10:47 Выдан курьеру
05.01.2022 11:00 Прибыл в город назначения
06.01.2022 12:11 Выдан курьеру
06.01.2022 12:16 Прибыл в город назначения
с 4 января по 10 мне никто не позвонил!
10.01.2022 07:02 Выдан курьеру
звонок от курьера примите ваш заказ? Я спрашиваю на домашнем адресе? Он говорит ну да... я говорю так мне теперь на рабочий. Этот курьер оказался не настолько доброжелателен и сказал в таком случае сдаю ваш заказ на возврат... и повесил трубку.
11.01.2022 10:02 Передан на возврат
Вот так я посмотрел телевизор с приставкой от Яндекса на новогодних праздниках! Спасибо всем за внимание. А Яндексу за выбор такой чедесной компании для доставки своих устройств.
Да, кстати, деньги за подписку сняли 28 декабря....
Сегодня 13 января у меня подписка на воздух...
Удивительно, как Яндекс сотрудничает с такой компанией.
Посылка была 3 дня на доставке, курьер не позвонил ни разу.
Уровень поддержки: «я же сказал вам, что завел обращение!», решить ничего не могут.
Завершилось все возвратом отправителю (Яндекс).
Если вы не контролируете своих курьеров - прочь из B2C, или меняйте процессы.
Буду держаться подальше от вас, в том числе как бизнес, и передам Яндексу максимально негативный фидбэк об опыте работы с вами. «Спасибо»