Марлен тур
Как добраться
Автозаводская
710 м
Ослябинский переулок
580 м
6 отзывов
11 февраля
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с компанией ООО «Марлен». К сожалению, мой опыт оказался крайне негативным. Я обратилась в компанию для оформления, подачи и получения документов на визу, и, к моему глубокому сожалению, столкнулась с рядом существенных нарушений.
Первоначально обещанные сроки подачи документов неоднократно изменялись, что привело к значительным задержкам - мне были озвучены одни сроки, я оплатила повышенный прайс за срочную подачу 4-5 дней, по факту агент подала документы позже, но об этом я узнала лишь при получении паспорта, где стояли даты подачи документов не те, что мне озвучивала агент. Конечно же я потеряла билеты, брони отелей. Удивительно, что агенту сразу озвучила, что мне нужна виза для оплаченного тура в Европе на конкретные даты, подавалась с запасом - когда отдавал документы в консульстве стояли сроки 45 дней, но затем увеличились до 55 дней и даже с учетом этих обстоятельств, я должна была получить визу за 4 дня до поездки, если бы агент подал их вовремя согласно озвученным условиям. Когда даты стали совсем критичными, агент просто перестала мне отвечать) в итоге только консульство ответило мне на мое письмо и пошли на встречу, выдав паспорт раннее и написав мне об этом в письме днем, о чем я сразу же сообщила агенту и получив от нее ответ, что она заедет за ним и передаст мне. По факту в конце дня она написала мне, что ни она, ни курьер не может заехать за ним и у меня есть 40 мин, чтобы доехать до консульства) Это было просто ужас! Я не первый раз делаю визу через агента и первый раз столкнулась с такой непорядочностью и непрофессионализмом. К слову, мои знакомые , которые подавались через др агенство в эти же даты, получили паспорт намного раньше. Никому не рекомендую обращаться в это агентство, если бережете свои нервы, время и деньги.
Кроме того вопросы, почему компания принимает оплату только переводом на карту.
Лично я буду обращаться в Роспотребнадзор, Федеральную налоговую службу и прокуратуру для проведения проверки деятельности и готовлю исковое заявление в суд для защиты своих прав и возмещения причиненного ущерба.
15 ноября 2023
Вот уже более двух с половиной лет доверяем организацию отдыха нашей семьи исключительно Марлен тур. За это время посетили 6 стран. Наш менеджер Любовь невероятно внимательная и профессиональная. Всегда находила подходящий нам вариант в, казалось бы, безвыходных ситуациях, была на связи и сопровождала "от и до". Благодарим и рекомендуем всем знакомым.
10 октября 2021
Добрый день.
Спасибо большое! Все было отл ично.
Единственный момент, касательно переноса рейса. Из-за этого время пребывания сократилось на полдня, плюс дорога от аэропорта до дома заняла 1,5 часа, вместо 15 мин.
В целом все прошло на отлично!