В январе 2025 года заказали кухню в студии в Каширском дворе. Менеджеры в студии очень располагающие к себе, стараются помочь. Кухня была изготовлена и доставлена в срок. Качество мебели достаточно хорошее. Но потом начался ужас. 18 апреля 2025 года к нам вышли установщики, и первое, что они сделали, повредили нам угол стены, задев его чемоданом со своими инструментами. Мы не стали поднимать из-за этого скандал, но в течение 8 (!!!) дней, за которые нам так и не была установлена кухня, нам в 2 местах порвали натяжной потолок, поцарапали стену в гостиной на 20 см и поцарапали раковину. Не говоря о том, как были сделаны выпилы на мебели (то ли трясущимися руками, то ли тупыми инструментами). После того, как мы обратились к менеджеру салона с жалобой, установщики без согласования с нами попытались исправить ситуацию и отшлифовали раковину (что привело только к большему количеству царапин, хоть и менее заметных), а также покрасили нам стену в гостиной (но сделано это было не по технологии, в связи с чем, вместо царапины у нас там теперь прямоугольный квадрат). При этом ведро с краской установщики не закрыли, что привело к ее порче. 26 апреля мы отказались от бригады и оформили претензию на сайте Марии (по просьбе менеджера салона), 27 апреля был подписан Акт обнаружения обстоятельств, препятствующих оказанию услуг. До 5 мая 2025 года нам так и не смогли организовать замену бригады и по существу рассмотреть нашу претензию. 5 мая, после выхода из отпуска менеджера сервиса, нашим вопросом наконец-то занялись по существу. При этом, есть полное ощущение, что все, чем занимается менеджер - это снижение суммы компенсации по нанесенному ущербу. Ремонт потолка (2000 р.) нам оказались оплачивать, т. к. установщики отрицают, что они его повредили. Возмещать стоимость испорченной краски (37000 р.) нам тоже отказались, т. к., по мнению Марии, она испортилась сама. Стоимость работ по перекрашиванию стен подвергается сомнению, пока ответа нет. Мойку готовы или заменить (в непонятные сроки) или выплатить 30% её стоимости без замены. Новая бригада сможет выйти только 12 мая, и сколько займет их работа остается загадкой. В любом случае, нужно будет еще пересобирать часть мебели в будущем, после получения новых деталей. В итоге, по договору кухню должны были установить за 5 рабочих дней, но теперь процесс затянут больше чем на месяц. Никому не рекомендую данную компанию ввиду абсолютно наплевательского отношения к клиентам. Понятно, что ошибки и проблемы могут возникать везде, но вопрос как их исправляют.

Посмотреть ответ организации

Egor Salnikov

Знаток города 5 уровня

Мое знакомство с кухня Мария не такое сказочное и прекрасное как у многих. Если кратко: Из позитивного: Результат по финалу понравился. Кухня и ванная получились красивые. Насколько функциональные покажет время. Из негативного: срыв сроков, ошибки в проектировании, среднего качество сборка и монтаж. Подробно: 1. Низкая квалификация менеджеров. Начнем с того, что начинал я общение с одним менеджером – Вячеславом, а закончил 4-ым менеджером (то есть у меня за один проект их сменилось столько). Вероятно у меня ошибка выжившего, но у всех кроме самого первого нет фантазии и инженерной мысли, просто никто ничего не может предложить, подсказать, задать пару уточняющих вопросов или еще что-то. В целом в большинстве случаев кажется, что менеджеры чисто для красоты сидят и ждут, когда ты сам расскажешь им как нужно сделать, ведь я как клиент наверно 7 кухонь в месяц проектирую. Ладно бы я бы молчал, но я в открытую говорил, что нужна помощь, фантазия менеджера приветствуется. В финальном эскизе кухне конечно большое спасибо директору филиала и первому менеджеру, результат конечно хороший, не смотря на все косяки, получилось красиво 2. Тяжело работать online. В целом, если ты не сидишь прямо в студии, твоим проектом будут заниматься дай бог в свободное время, а может даже люди и в личное время занимаются? С кухней я еще поездил, начали проектировать шкаф, понял что в целом проще что-то рядом с домом поискать и там попроектировать. 3. Цена. Походив в прошлом году примерно в феврале по студиям меня очень заманило то, что у Марии в цену входит сборка! Думаю во здорово, не надо еще думать сколько тебе потом доплачивать, оказалось что это была всего лишь акция на момент открытия студии. Потом я неожиданно выяснил, что монтаж техники вдруг оказался платный. И много чего еще платного… Качество как у всех, а цена местами сильно задрана. 4. Сроки. Мне кухню должны были привезти 01.12.2024, а привезли 14.01.2025. Связано это во многом с тем, что у меня много менеджеров сменилось и всем не до моей кухни, поэтому первый выезд замерщика на деле оказался неполный/неточный, второй когда уже поздно и чистовая отделка завершена. Сейчас заказываю другую мебель в другой студии и там замерщик приезжал 4 раза, вот так компания беспокоятся за свою работу. 5. Качество. Качество самой мебели в целом хорошее. Кроме одного момента смотри на фото, вероятно всего этот дефект не будет виден после монтажа духового шкафа, но все же. От фурнитуры я не в восторге, отсутствие восторга в первую очередь с тем что дверные петли у меня без ограничителей на открытие, из-за чего угловые дверцы очень весело врезаются друг в друга, почему мне не предложили на этапе проектирования вообще молчу, но можно было и даже уже после. Технику устанавливают прямо во время сверления, пиления и много чего еще, из-за чего могут или как-то повредить или как-то испортить. Стиральную машину мне незначительно поцарапали и я заметил только уже после подписания договора. Так же видел как устанавливали посудомоечную машину, в которую куча строительной пыли попало. Сюда же с пункта про сроки, из-за неточных замеров, на кухне устроили полный колхоз, розетка для вытяжки оказалась совсем не на месте в связи с чем ее разобрали сделав из нее РК и оставили красивую торчать, специально перед глазами, чтобы я не забывал. Про розетку для измельчителя никто не подумал из-за вторую розетку на полу мне тоже наколхозили удлинитель бросили все эти провода вместе с мусором на пол и прикрыли все цоколем. Забыли про вентиляцию из-за чего пришлось сильно переделывать шкаф на кухни и все сроки съехали. Когда С/У собирали у сборщиков не оказалось полного проекта из-за чего шкафы сначала повесили на неправильную высоту и в плитке на стене появилось много лишних. Щель между столешницей и фартуком конечно же нужно оставить как есть. На кухне ничего готовить не будут, разливать не будут, просто будут смотреть на красивую. Выключатель светодиодной ленты, сделали вообще не понятно где, тянуться во время мытья посуды крайне не удобно, мне только за счет роста с трудом хватает длины руки. О том что запчасти для подключения раковины, стиральной или посудомоечной машины конечно написано, что за счет клиента, но я вообще не ожидал, мне придется срочно брать такси и ехать в магазин, бегать и искать по магазину трубы, краны и т.д. 6. Доставка. Все ничего еще бы денег не просили сверху (чаевых)… Или то что человек выполнил свою работу и не снес тебе все твои двери нужно премию дарить?

Посмотреть ответ организации

Владислав

Знаток города 3 уровня

Заказали для мамы в дом кухню с островом и диван. Проектирование и взаимодействие с дизайнерами было удобное. 90% все сделали удаленно, предложили 3 варианта решения. Очень было приятно, что проект, помимо дизайнера, курировала директор студии-Наталья. Именно на ее проекте и остановились. Несмотря на то, что дом за МКАД, доставили мебель четко в указанный промежуток времени, устанавливали тоже по согласованию. В доме никто не проживал на тот момент, несмотря на это, после сборки осталось все чисто. Так что каких либо вопросов не было. Твердая пятерка. Удачи Вашему салону.