Перешли на Манго Офис, чтобы упростить связь между офисом и объектами - сотрудники отдела продаж посоветовали нам омниканальный контакт-центр, он все наши боли закрывает. Сотрудники на связи из каждого отдела, звонки идут через одну систему, больше нет нужды в микроменеджерстве процесса
Запись разговоров одна из самых полезных функций этой ватс. Можно переслушать диалоги менеджеров и работать над качеством их общения с клиентами. В целом функционал классный, обширный, пока всё устраивает.
Несколько лет работаем с Манго Офисом. Практически не общаемся устно, проблем не возникает. Появился запрос, связались - нам предложили коллтрекинг. Посмотрели, как это работает. Можно прямо на сайте тестовый вариант опробовать. Вещь полезная, именно то, что нам надо было. Будем вводить в работу.
Непрозрачная коммерческая политика, куча мелких начислений, о которых на этапе общения с продавцами клиент не знает. Требуют деньги за те услуги, которыми даже не успели воспользоваться. Пользуешься - не пользуешься - неважно, плати.
Ильин Максим
Знаток города 7 уровня
17 августа 2024
Рады, что выбрали Манго Офис среди всех предложений. У нас небольшая сеть из 3 стоматологий, поэтому нам не нужно много функций. Понравилось, что Манго Офис не навязывает кучу ненужных услуг, и мы можем сами выбрать только то, что действительно нужно.
Несмотря на то, что я мало понимаю, как работает ВАТС, с помощью специалистов Манго Офис, смогла все настроить самостоятельно. Теперь могу отслеживать в ЛК с ноута все проходящие сделки и решулировать работу моих менеджеров.
Заезжал к юристам по соседству, встретил на парковке нашего менеджера из манго. Жалоб у нас на телефонию нет, вот и не связываемся. Хочу, говорю, скинуть кучу разговоров на кого-нибудь. Он предложил подключить нам чат-бота. И еще разные полезные сервисы для связи с клиентами.
Во время работы с этой компанией, хочу отметить оперативное решение возникающих проблем в настройках. Менеджеры быстро помогают понять как работать. Помогли настроить интеграцию с Битриксом и внедрили распознавание речи. Теперь звонки можно Читать, а не слушать.
С Манго Офис стали автоматически записывать все данные звонков в карточку клиента. Теперь вся информация о клиентах и их запросах находится в одном месте, что существенно упрощает рабочий процесс
С данной компанией работать начали в 2022 г. Что хочу отметить. Отзывчивый персональный менеджер,который всегда помогает в решении каких либо вопросов связанных с софтом. Отличный функционал программного обеспечения,который позволяет добавить клиентскую базу и отслеживать в дальнейшем все обращения по клиенту включая аудиозапись разговора. Интеграция обращении с мессенджеров. Дополнительный софт Mango Talker для смартфона тоже удобен. Можно принимать и совершать звонки. В общем данная компания облегчила работу по многим пунктам. Заслуженная оценка 5 звезд.
Компания ООО Интерком.
Довольны качеством связи и функциональностью системы. ВАТС сэкономила много времени и упростила рабочие процессы.
Ольга Васильева
Знаток города 7 уровня
17 апреля 2024
Большой набор услуг, есть из чего выбрать. Хотелось бы сразу взять все, но, во-первых, нет особой необходимости, во-вторых, тратить деньги на то, чем не пользуешься, тоже не хочется. Менеджер нам подобрал ровно столько, сколько нужно, чтобы клиент не терялся и оставался всегда на связи. В принципе, если надо будет еще что-то, всегда успеем подключить. Планируем долгое сотрудничество.
В Манго Офисе мы начали проводить телефонные звонки, чтобы собрать отзывы от клиентов. Это существенно упростило процесс улучшения качества обслуживания
3
Филиппова Алина
Знаток города 4 уровня
19 августа 2024
Из всех предложений остановились на Манго Офис. Для нашей небольшой сети магазинов оказалось удобно и не слишком затратно
Воспользовались услугами компании. Остались очень довольны качеством и сервисом предоставляемых услуг. Отдельное спасибо нашему персоональному менеджеру, которая всегда на связи и помогает в решении возникших вопросов. Смело могу рекомендовать компанию.
Компания Служба эвакуации 112
Интегрирoвали свою CRM-систему с телефонией от Манго. Раньше в моей фирме была куча мобильных номеров, полная неразбериха. Отследить клиентов, которые уже звонили, былo просто нереально. Все заносилось вручную в экселевский файл, хромал уровень лояльности к клиентам. Да и вообще, если звонили что-то переспросить, иногда было непонятно, по какому вопросу к нам обращаются, пока оператор заново не расспросит клиента. Это просто огромные трудозатраты и потеря денег. На данный момент работаем с Манго. Все вызовы четко фиксируются в системе + при повторном обращении клиента телефония автоматически перекидывает звонок тому оператору, который уже общался с пользователем. Вы не представляете, насколько это упростило работу. Мой сотрудник уже знает суть проблемы, поэтому диалог проходит в разы быстрее, и работа идет быстрее, мы стали обслуживать в 2 раза больше клиентов. Думаю, для владельцев бизнеса, у которых хромает систематизация данных о клиентах, манго офис - это волшебная пилюля, которая позволит поднять уровень компании и, конечно, доход.
1
Екатерина Химченко
Знаток города 9 уровня
21 июля 2024
Хорошо, что сейчас есть такие сервисы, как колл-трекинг, иначе бы продолжали бесполезно трать деньги не на те каналы продаж. Касательно виртуальной АТС тоже все гладко, операторы говорят, что комфортно работать.
Всегда считали данную компанию одной из лучших в своей сфере, пока не стали пользоваться услугами данной компании. Опыт сотрудничества в корне перевернул мнение о данной компании. Стали клиентом Манго Телеком не по своей инициативе, а потому что произошло присоединение компании, в которой ранее обслуживались (Neirika) к Манго Телеком. После этого, у нас перестали поступать входящие звонки на региональные номера. Позвонив в службу технической поддержки, нам сообщили, что при переходе, что-то не подключилось и они сейчас над этим работают. Пришлось остановить контекстную рекламу, так как деньги за контекст уходят, а люди не могут до нас дозвониться. На вопрос о том, почему мы платим деньги уже в Манго, а в итоге теряем деньги, внятного ответа не поступило. Пообещали устранить проблему в течение нескольких дней и сообщить об этом. Уведомления не поступало, пытаюсь дозвониться до менеджера, мне сообщили, что передали информацию и ждать ответа. Сколько ждать, тоже не сообщили. После неудобных вопросов в адрес оператора по поводу потери нами денег впустую, мне было сказано: "Прекратите разговаривать в таком тоне, либо мы вынуждены будем прекратить разговор." Замечательный ответ!!! Вразумительно информацию предоставить не могут, прокомментировать ситуацию также не могут, естественно возмущение присутствует и отображается в интонации, так как не первый день уже веду беседы. И каждый раз, ждите передали информацию менеджеру.
Услугами данной компании пользуемся с 2018 года. Сервис на высочайшем уровне, техподдержка и менеджер откликаются очень быстро. Сбоев и проблем со связью не бывает. Виртуальная АТС настраивается быстро и просто, тем не менее функционал ее очень широкий. Удобная система оповещения о важных и критических событиях, связанных с виртуальной АТС.
Есть своя парковка под шлагбаумом, на которой всегда есть места, менеджеры приветливые и дружелюбные
1
Николай Щегольков
Знаток города 8 уровня
11 октября 2024
Не только контролируем качество с Манго Офис, но и разрешаем недопонимания с клиентами. В одном случае даже смогли восстановить доверие, доказав клиенту, что его родственники предоставили конкретную информацию.
Удобно, тестируем Манго Офис гипотезы перед запуском.
Юлия Бойцова
Знаток города 12 уровня
31 июля 2024
Наконец-то мы избавились от головной боли с перебоями в связи! С Mango Office мы забыли о плохом качестве связи. Звонки чистые и четкие, ошибки трассировки исчезли
Елена Китаева
Знаток города 8 уровня
11 декабря 2023
Мультиканальность, возможность создания единого коммуникационного пространства. Некоторые продвинутые функции доступны только в тарифах повышенной стоимости.
Манго Офис помог вести коммуникации через разные каналы.
Хотели воспользоваться услугами этой компании, так как много хорошего слышали о ней. Ожидание не оправдало реальность, к сожалению.
Звонил утром чтобы проконсультироваться и, скорее всего, воспользоваться услугами этой компании, сказали что по электронной почте в скором времени подробнее ответят на вопросы. Как итог - менеджер ответил через час окончания своего рабочего времени
Вероника Игорева
Знаток города 7 уровня
10 апреля 2024
Манго Офис - настоящий помощник в бизнесе. ВАТС работает идеально, контакт-центр помог улучшить сервис. Работаем дальше.
В
Валерий
Знаток города 6 уровня
9 октября 2024
Не думал, что колл-трекинг может быть таким простым.Настроил сам буквально за 5 минут, а уже вижу результаты и могу действия предпринимать.
Сергей Назаров
Знаток города 8 уровня
23 мая 2024
Мы впервые воспользовались колтренингом, в рамках тестовой недели. Были удивлены результатом, теперь подключили услугу на постоянку. Много узнали полезного, уволили маркетолога)
1
Даниил
Знаток города 10 уровня
4 января 2024
Стабильная телефония, выгрузка информации о клиенте и контакте с ним в реальном времени, с разных устройств можно смотреть. Цена соответствует предоставляемой услуге.
Сама телефония нормальная, но цены чуть завышены. Бывают сбои, нет связи весь рабочий день, компенсаций нет, к примеру другие компании при технических неполадках представляют бесплатное обслуживание или услуги
Очень долгое решение вопросов. Заявка на отключение дорогостоящей услуги была сделана 1 августа. Почему то для этого специалист должен был со мной связаться, а этого не случилось ни в тот же день, ни на следующий, ни позднее. Через 6(!!!) дней операторы меня уже узнавали, но все так же обещания "Наш специалист с вами свяжется" так и оставались обещаниями.... Наверное оооочень много клиентов...
Пользовался услугами несколько лет.
Качество связи оставляет желать лучшего.
Пару недель назад начал пытаться разорвать договор.
Сказали ехать ни куда не надо, достаточно скан заявления отправить.
Прошло много дней – тишина, на связь на выходят, виртуальный счет уходит в минус с каждым днем.
Ваша телефония работает через раз! сегодня люди слышат писк в трубке ,звонки не проходят ! раз в неделю происходит ЗАТУП и не получается ответить на входящие вызовы! на горячей линии никого нет !! по Москве сейчас 15:00 вы не партнеры а вымогатели !мы теряем деньги!!!!!!!!!!!!!!!