Это ближайший офис по месту работы Мне необходимо было обновить полис ОМС при смене региона прописки с МО на Москву. Решила посетить офис страховой в обеденный перерыв без отрыва от работы. Офис в шаговой дотупности от метро, чистый. Во время моего посещения народу было немного, поэтому я на прием к специалисту попала сразу. Меня поприветствовали, спросили по какому я вопросу обращаюсь, далее попросили предоставить 3 документа (паспорт, СНИЛС, полис) и уточнили индекс по прописке и телефон. Далее специалист заполнила самостоятельно завление, указала где поставить подписи, продемонстрировав дополнительно ручкой, перед этим попросила внимательно проверить мои данные. Специалист проверила за мной подписи, отдала мне по порядку мои документы и спросила есть ли у меня еще вопросы, после моего ответа, что вопросов больше нет, сказала, что полис будет обновлен в течение 3 дней и я могу им пользоваться по своему усмотрению. В конце мне пожелали доброго дня, ответив тем же я пошла на работу. Поэтому ставлю 5!
Сегодня в офи се на Малой Ордынке меняла регион страхования полиса ОМС с региона на Москву. Пришлось посидеть в очереди, но было приятно слышать, как работает сотрудник. Объясняет все четко, быстро и профессионально. И в ответ на хамское поведение некоторых клиентов, отвечает вежливо
Из разговоров поняла, что недовольны те, у кого не весь пакет документов.
Полис переоформили для дочери быстро и после такого внимательного отношения, я и сама поменяла свою СК, на МАКС М!
Огромное спасибо Ларисе Викторовне!
График работы большинства офисов совпадает с графиком работы большинства граждан (с 9 до 18, сб и вс выходные), поэтому для переоформления полиса нужно отпрашиваться с работы. В обеденный перерыв тоже не попадешь. Так как с 13 до 13.45, что тоже совпадает.
Специально отпросилась на обед пораньше, пришла в 12.45. Передо мной в очереди один человек. На оформлении ОМС только одна сотрудница, про которую уже писали в других отзывах, которая безапелляционно заявила, что переоформить мне полис в связи со сменой региона места жительства, она уже точно не успеет, так как это долго, а ровно в 13 она уйдет на обед.
Согласна с другими отзывами, что общение с этой дамой вызывает только негативные эмоции (клиентоориентированностью и навыками коммуникации она явно не обладает).
Такое ощущение, что попала в какие-то допотопные времена без интернета и цифровых технологий. Только личное посещение офиса с абсолютно неудобным графиком работы.
Очень огорчила коммуникация с дамой из окна ОМС. К сожалению, на имя в тот момент не обратила внимание. Из узнаваемых черт внешности могу выделить только прическу в этот день: светлые волосы до плеч.
После первого обращения(в пустом зале) попросила меня подождать, занятая телефоном(вообще, обычно человечно отношусь к подобным просьбам, поэтому без проблем подождала пару минут). Затем у нас, как мне показалось, произошло маленькое недопонимание(я впервые делала полис). Стараясь не теряться от не очень доброжелательного тона, отвечаю на её вопрос по теме иностранного паспорта и временной регистрации, после чего получаю резкий ответ(дословно):
"И что теперь?"
С этого момента мне становится жутко неприятно.
Далее перечисляет мне возможные способы оформления полиса для иностранного гражданина. Заранее на сайте я уже узнала перечень необходимых документов и подходящем мне способе, поэтому все документы у меня были. Говорю ей об этом.
"Оригиналы же?" — уточняет тоном, который мною был считан так: если в списке документов будет какой-то изъян, она с радостью(!) отправит меня прочь.
В общем, можно попытаться дословно описать всё наше общение, но смысл уже ясен, я думаю:
Обслуживание ощущалось на грани хамства. Было чувство, что мне здесь не рады. В следующий раз определённо обращусь в другое
отделение.
Три звезды: за полученную услугу, за чистоту офиса и за недолгое ожидание самого оформления.
Был прекрасный день, светило солнце, пели птички. Ничего не предвещало беды. Но я совершил роковую ошибку, решив оформить полис ОМС в данном офисе. В этот день я испытал весь спектр негативных эмоций. И всё это всего лишь за 20 минут приёма. Сотрудник явно обладает колоссальным опытом и талантом по работе с клиентами. У многих за всю жизнь не получится набраться такой квалификации в искусстве хамства и унижений. Очень рекомендую обратиться в данное заведение за полисом ОМС, вспоминая этот визит, в других местах вы будете чувствовать себя VIP клиентом.
Из плюсов только местоположение, не трудно добраться. Из минусов, работало 1 окно на полисы, мне нужно было поменять полис. Я пришла за 20 минут до обеденного перерыва, передо мной стояла клиентка у этого окна. Сотрудница очень долго болтала с клиенткой о детях, учёбе, жизни, обо всем подряд, как будто специально тянула время до своего обеда. Когда подошла моя очередь, у сотрудницы уже подошло время обеда 👍🏻
С сотрудницей нужно провести какую-то беседу о том, что на работе нужно РАБОТАТЬ, она все таки за это деньги получает)
Меняла полис, Мазур Лар иса Викторовна вызвала просто ужас своим некомпетентным отношением, разговаривает так, будто она царь-бог, ужасное отношение к людям другой национальности (передо мной отчитывала пару за незнание русского языка, сказала не приезжать пока не выучат)
Таким людям нельзя работать с клиентами
Сотрудница, а именно белобрысая дамочка, совершенно некомпетентная, заставляет предоставлять документы, которые не являются нужными по законодательству РФ для оформления полиса ОМС для иностранного гражданина.
Ужасно нахальная в общении и никак не готовая аргументировать свои доводы.
Клиентоориентированность на минимуме!
Руководству прошу обратить внимание. Видозапись общения сохранилась
Офис чисты й, удобно расположен, сотрудники доброжелательные, вежливые, трудолюбивые, очереди не большие, все вопросы быстро решаются. Все понравилось, если нужно будет еще приеду в этот офис!
Приятный персонал
Все четко объясняют
Офис оборудован достаточным количеством комфортных седячих мест
Удобный стол ручки
Из минусов в офисе не много жарковато
Можно было куллер с водой поставить
Если честно все хорошо
Далеко от метро немного вспотел
Спасибо
Сотрудники очен ь приятные, я пришла туда, чтобы оформить обязательную медицинскую страховку, я не очень свободно говорю по-русски, но сотрудники были очень милы и предупредительны, все было сделано в течение 5 минут, затем через 3 дня я получила сообщение о том, что страховой полис подготовлен, поэтому я пошла и получила его, и это также заняло
всего 5 минут, конечно, без предварительной записи на прием
Приезжала за переоформлением ОМС. Нужную услугу мне предоставили, все было хорошо, но все же в воздухе витает атмосфера того, что работающим в данном офисе не особо интересно выполнять свои функции, и ты своим обращением отрываешь их от чего-то более важного.
К сожалению сотрудницы ДМС грубо ответила когда спросил куда подходить для ОМС ,а потом отстояв очередь заметил что сотрудница оформляющая ОМС общается с высока выставляя клиентов глупыми и когда пытаешься объяснить ситуацию сразу затыкает и говорит мне не интересно может вы врете.Просто ужасное отношение не рекомендую этот филиал никому если вам дороги ваши нервы.
Сотрудница по ОМС Лариса Викторовна общалась в снисходительном тоне, оскорбила меня "вы говорите по хамски", хотя хамства не было, сотрудники могут пересмотреть по камерам. Сказала, что доверенность учат оформлять ещё в школе (что тоже как по мне является грубостью). В общем, обслуживание ОМС оставляет желать лучшего. Прошу руководство обратить внимание на сотрудника, который работает в главном офисе и является лицом компании
Ужасн о. Дождаться работника не реально, пришла вписать в ОСАГО человека и работника по автострахованию не было на месте, её вызвали, так она шла *** тучу времени, ещё и не довольна капец как была. Вообще крайне недовольный жизнью персонал здесь
Бы ла, все так не понятно было. Делала я мед полис Москвы, когда я жила в Калининградской области, там все без заморочек было, сделали быстро. Здесь же , я до сих пор не знаю результат, но печпть стоить. Куда то надо заходить узнавать....зачем?!
А так в общем , все как обычно, женщина из СССР
2
KlimovZS
Знаток города 5 уровня
10 декабря 2024
Волею судеб вынужден был посетить данное место. Дважды. Благодаря отзывчивому и вежливому персоналу мнение о посещении компании Макс - М, только положительное!
Нужна была страховка каска,так как закончивался срок с первой "ИНГОСТРАХ"который ещё оформлял в автосалоне.Митсубиши оутлендер,покупал в "АвтоГермесе".Страховых случаев в первый год было несколько и по кузову и лобовое стекло.Ингострахом доволен.Но из-за случаев,продлить в "ИНГОСТРАХЕ"цена кусалась. Обратился к знакомой брокеру Елене страховая компания "ФИНИСТ"за помощью в подборе страховой подешевле.Нашла и предложила МАКС. Цена изначально была 78000р.
Потом оказалась 98000р это апрель 2022г.
Главное из моих условий было:Условия такие же как в "ИНГОСТРАХе".Полная каска,Без франшизы,оценка авто 2700000р,оформление не онлайн а лично в руки в офисе.Приехал в назначенное время 3 Монетчиковский переулок 11 с 1.Спустился ко мне на встречу менеджер на 1 этаж с договорами,для оформления.Я оформлял сразу два договора каска и ипотечную страховку,даты окончания совпали.Была небольшая спешка,чтоб супруга не опаздала на работу,прошлись по договорам,подписали оплатили.Был спокоен так как доверял.19 июля 2022г был страховой случай,крышка багажника,задний бампер,правый стоп.
Обратился по каско,починили но не у официалов и делали да месяца.88 км МКАД ИП Бегинян.
28 апреля2023г был звонок из "макса":"что у меня по каско есть пункт про франшизу из которой гласит что мне машину не должны востанавливать,я незаконно обагатился и должен вернуть "максу"371029,80р.
4мая 2023г получил по почте исковое заявление от компании "МАКС"к подтверждению звонка от них же.
договор и письмо прилагаю.
С такой " каско" сталкиваюсь в первый раз.
98000р +371000р ещё грозят добавить судебные издержки,наверное ещё 100000р
Подумайте сами стоит ли страховаться в "максе"!
Хамское обслуживание. Оператор Ларис а Викторовна была совершенно не заинтересована во мне как в клиенте, разговаривала высокомерно. В результате я была вынуждена просто уйти. Что ж, компаний много)
Поменяю на 3 звезды, когда(если) вернут деньги
Upd: Деньги вернули, даже раньше крайнего срока. Но посоветовать не могу, излишне агрессивный маркетинг и попытки всеми способами отговорить от вывода средств.
Замечательно просто! Заказывала временный полис в 2021 году, только сейчас понадобился бумажный. Выдали за несколько минут без проблем, бесплатно аааа прям восторг. Даже ничего не спрашивали - почему не забрала и тд. Очередей днём не было, от метро Добрынинская очень быстро.
Может место и не плохое, но мне отказались помочь. Хотела сменить компания по омс. Просила в очереди 40 минут зря. Жаль это время. Ранее подавала заявку на сайте ответ пришёл положительный м рекомендацией обратиться в ближайший филиал.
Одна женщина без перерыва исполняет очень хорошо свои функции, выдача полисов макс м мед страховние, а рядом два специалиста целый день практически не ведут прием. Не равномерно распределен нагрузка .
Женщина очень грубая 6минут разговаривала по телефону по личными разговорами мало того что мы ждали еще и нагрубила не советую ходить сюда крайне не уважительно относиться!(
Никто внятно мне не смог объяснить почему они больше не выпускают карточки ОМС а выдают их на А4 листе.. все ссылаются на закон.. только не понятно причем здесь закон и кусок пластика, на котором нужно выпустить карту ОМС. То есть раньше могли выпустить теперь нет.. бред какой-то.. деградация чем слово..
Ходила оформлять омс . Одно окошко всего. Была два раза. Специалисты вежливые, но так как окно одно медленно все продвигается. С конфликтами по страховкам, разбираются в зале, рядом с обычными клиентами. Это плохо
Сотрудник по омс ведёт себя не профессионально, грубит старшему поколению которое не так быстро реагирует, как ей хотелось бы. Если человек ошибается с отделом обращения, отправляет лесом. Была свидетелем.