Магазин, хоть и розничный почему то озабочен выполнением Интернет заказов. Вероятно, существует какая то бонусная программа и поэтому все сотрудники озабочены сбором Интернет заказов в коробки. В зале всего один кассир, к которому почти всегда очередь и который просит покупателей перейти в зону автоматических касс и разгрузить её кассу. Автоматические кассы не всем это подходит. Не все понимают, как пробить весовой товар, как отменить товар. Покупка алкоголя требует подтверждения возраста. Поэтому нужен помощник, как это принято в других магазинах. А он бывает редко. Поэтому покупка на автоматической кассе —это, либо длительное ожидание сотрудника, либо самостоятельный поиск его в зале. Проходящие мимо работники, видят происходящее, но самостоятельно не подходят помочь. Их надо обязательно окликнуть. Обычно это вызывает раздражение, потому что отвлекает их от сбора Интернет заказов. Это розничный магазин, а не Интернет площадка. Поэтому непонятно, почему у молодого пижона, который ленится надеть кроссовки и покупает из дома, преимущество перед бабушкой с палочкой, которая с трудом пришла в магазин за покупкой и вынуждена самостоятельно искать товар, уточнять цены на товар с отсутствующими или неверными ценниками, покупать без скидок, доступных онлайн, и при этом стоять в очереди и терпеть хамство. Товаровед магазина, молодая симпатичная девушка, ходит по залу в наушниках с каменным лицом и на обращения к ней покупателей по поводу цен не реагирует. Просто молча уходит. На входе часто отсутствуют покупательские корзинки. Они скапливаются возле кассы и могут лежать там часами. На первом снимке место, где должны стоять корзинки, на третьем стопка корзинок возле кассы. Нужна корзинка? Походи по залу. Поищи. Здесь тебе не Интернет с каталогом и виртуальной корзинкой под рукой. На кассу часто сажают стажеров, а опытные кассиры, опять же, собирают заказы в зале. Что увеличивает время покупки. В магазине полгода назад появился сканер цен. Но не все знают, где он находится — дополнительно никак не обозначен. Он расположен в узком проходе возле выпечки и покупатель, проверяющий цены, трется спиной с покупателем, наклонившимся за самсой. На втором снимке экран сканера с ценой, которая не соответствует ценнику. С ценниками в магазине беда. На четвертом снимке полка с кашами. Видно, что нет ценника на “Ясно Солнышко 3“. Рядом со сканером надо поставить большую корзину для товара, в которую покупатель будет складывать товар, который не соответствует ценнику или его ценовым ожиданиям, если ценника нет. Так сделано в Ашанах. Очень удобно. Все-таки разносить товар обратно по полкам не является обязанностью покупателя. Он может положить товар не на ту полку, с которой взял, и это приведет к конфликту следующего покупателя с персоналом. На любой полке есть товар без ценников и всегда в покупке, есть одно-два наименования, цены на которые отличаются от обозначенных на ценнике. Выяснение на кассе, почему так, приводит к задержкам. В магазине установлены четыре автоматические кассы. Из которых одна уже две недели не работает. Но главное, нужен консультант, который будет всегда стоять возле касс и помогать покупателям. Он же может контролировать наличие корзинок на входе. Это рядом. В магазине довольно длинный овощной прилавок. Пакеты лежат только с той стороны, где фрукты. Со стороны лука, моркови и картошки пакетов нет. Приходится каждый раз идти по узкому длинному проходу, чтобы оторвать пакет. Точно такая же ситуация возле развесных конфет. Пакетов там нет и приходится идти за пакетами во фруктовый отдел. Сегодня насчитал шесть рулонов с пакетами, лежащих друг на друге во фруктовом. Нет ничего проще - распределить их равномерно по отделам. Когда покупаю конфеты или овощи, то оставляю рулоны с пакетами там, где их нет. Вчера после долгого ожидания помощника возле автоматической кассы, собирающая Интернет заказ работница магазина, сообщила, что я отнимаю у нее своими вопросами время и рядом много других магазинов, куда я могу сходить, вместо ожидания в этом. В общем, дала понять, что я, как покупатель, мешаю работать продавцам этого магазина. Надеюсь, меня услышат и сделают выводы, которые помогут привлечь в магазин дополнительных покупателей и увеличить оффлайн выручку. Текст, близкий к этому, был отправлен в приложении Магнит в адрес коллектива магазина. Сегодня опять не было корзинок на входе, точно как и вчера, впрочем, как и обычно.

Али Алиев

Знаток города 2 уровня

Официанты вежливо встретили нас, очень красивое заведение и очень хороший персонал Вкуснее я не видел нигде, очень классно спасибо за гостеприимство ещё зайдем) Особенно суздальский)))

Посмотреть ответ организации

Светлана Боштан

Знаток города 4 уровня

Магазин нужный, рядом с домом, не всегда в ассортименте овощи и фрукты, в целом нравится, поставили дополнительные кассы, решили проблему очередей

Посмотреть ответ организации