Получал телефон в этом магазине,заказан через интернет.Прекрасный персонал,отзывчивый и внимательный!к сожалению не много не хватает их в магазине,тогда бы вообще было круто!быстро выдали заказ,предложили зарядку(в комплекте теперь не идёт,я не знал даже) .Спасибо большое.
На протяжении многих лет делаю покупки в этом магазине. Его отличительной особенностью всегда было уважительное и внимательное отношение сотрудников к каждому клиенту. Персонал грамотный и подготовленный, сотрудники охотно помогают, консультируют, если в этом есть необходимость. Оперативно обрабатывают заявки, быстрая выдача заказов. Код: MKMJ.
2 июня 2023 г. моя мама за наличные деньги приобрела в магазине МВидео ( можайское шоссе 71, Одинцово, ТЦ Дубрава) кофемашину Redmond RCM-1517, полис страхования "Быстросервис" на указанную кофемашину (чек № 2062932).
Однако, по приезду домой, выяснилось, что кофемашина не работает. Не льется вода. Т. е. машина не включалась, не могла провести стандартную очистку, а также не смогла сделать ни одной чашки кофе, т. е. кофемашина имела существенный недостаток, не выполняла заявленные продавцом функции.
В этот же день, 2 июня 2023 г., я вместе со своей несовершеннолетней дочерью вернула кофемашину в магазин, в котором она была приобретена несколько часов назад. Я сказала, что кофемашина неисправна и я хочу ее обменять. В ответ сотрудник магазина сказал, что обмен невозможен, поскольку это технически сложный товар. Тогда я сказала, что буду писать заявление на возврат денежных средств. На что получила такой же ответ - возврат не возможен, так как это технически сложный товар. Т. е. пытался ввести меня в заблуждение относительно норм российского законодательства. Вместо того, чтобы предоставить мне образец заявления на возврат этот сотрудник позвал других сотрудников магазина, чтобы они "пробили воздушную пробку" в кофемашине. На что я ответила - не надо осуществлять несанкционированный ремонт кофемашины в торговом зале, вы не сервисная служба и гарантию качества на произведенный ремонт вы мне дать не сможете. Все мои высказывания были оставлены без внимания. Двое сотрудников продолжали что-то делать с кофемашиной, наваливаясь всем телом на отсек подачи воды. Все это продолжалось минут 30. За это время я несколько раз повторила, что мне не нужен их "ремонт", я хочу вернуть неисправный товар.
Наверное только с четвертой моей просьбы мне все-таки выдали бланк заявления на возврат. И когда я его заполняла, сотрудники магазина радостно мне сообщили, что они "пробили воздушную пробку" и можно забирать кофемашину. Я отказалась, сообщив, что ремонт был проведен не в сервисном центре, а работниками торгового зала, я о нем не просила, гарантия на качество произведенного "ремонта" мне не предоставлена.
На что мне было сообщено следующее: в сервисном центре при проверке будет установлено, что кофемашина исправна (поскольку они пробили воздушную пробку) и никаких денег мне не вернут, заявление на возврат не удовлетворят.
Я делаю вывод, что именно поэтому сотрудники магазина игнорировали мои просьбы, продолжая несанкционированный собственником товара ремонт.
Я написала заявление на возврат товара, оставила его в магазине вместе с кофемашиной.
Обратилась в службу поддержки клиентов с жалобой.
4 июня мне сообщили, что ответ на мою претензию надо забрать в магазине.
5 июня я снова приехала в этот магазин и получила следующий ответ за подписью директора магазина Голубовского М. Г., что мол простите, сочувствуем вашему горю, но что же вы нам не оставили кофемашину для экспертизы!!!
Кофемашину я как раз им и оставила 2 июля. Она все это время стояла в магазине! Т. е. это откровенное вранье! Как выяснилось, просто сотрудники магазина «забыли» предоставить мне бланк для оформления заказа на проверку качества товара.
Ребята, ну это просто позор. Клиентоориентированность уровня «бог».
Печально и грустно, что вот так издеваются над клиентом.
Я больше никогда и ничего в вашем магазине не куплю. Такого хамского отношения я не встречала еще нигде.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_14807924.html
Хороший магазин, персонал приветливый. Делал заказ, понравилось что все быстро и по делу - пришёл и забрал, без лишних ожиданий и поисков продавца! XL#K #МВМ
Магазин плохой не идут науступки ,купили товао ,через час пришла вернуть не вщяли ,товар стоит 4 тысячи говорят а что делать вам не подходмт мы не виноваты
Ужасный сервис. Никогда не оформляйте у них рассрочку. Впихают все возможные страховки без вашего ведома. И не соглашайтесь на электронную подпись пока не прочитаете договор.Как вы спите ночью, люди, когда столько людей разводите. СТЫД И ПОЗОР.Рядом сидел пожилой мужчина , которого тоже гоняли туда сюда, чтоб оформить отказ , у меня в итоге так и не получилось.
Отличный магазин электроники! Очень большой выбор , хорошие скидки. Приятный дружелюбный персонал. Также радует довольно выгодная бонусная программа с кэшбэком от Мвидео , доступная в приложении.
Магазин не нравится. Как только заходишь при входе начинают навязывать свое внимание, хотя человек только зашел. Дальше-больше... Раскрутка на покупку нужного и ненужного (желание продать больше и дороже) Оформили на ноутбук страховку... Сломался принесли. Слетела винда. Не смогли сделать)))! Только хуже стало. Вызвала мастера. Все сделали. Итог -магазин и техобслуживание на нуле!!!
1 раз встретил здесь адекватного продавца , остальные постоянно смотрят оценивающе и их раздражает ,что к ним приходят оставлять свои деньги люди. Им больше нравится стоять разговаривать друг с другом .
Заказал товар, приехал забрать понадобился ещё переходник ,начал его искать спросил у промоутера так он ответил не знаю…кое как нашёл ,но на нём ценник оказался не правильным попросил сделать по цене на ценнике,но аргументировали тем ,что это от другуго товара , попросил пакет,пакета нет так ещё и кассирша Александровна А.А. хамовитая ,никакой вежливости.
Очень хороший магазин. Постоянно покупаю там различную технику. В магазине работают вежливые и грамотные консультанты. Мне нравится этот магазин, завтра пойду туда за мультиваркой. 2ZWS
Заказала наушники онлайн. Консультант помог проверить на подключение к телефону (подзарядил их), рассказал про гарантию, предложил стекло на телефон (внимательный). Быстро оказал услугу.
Оплатили телевизор и кронштейн,доставку, страховку.
Привезли телевизор, кронштейн не привезли. С магазином нет возможности связаться, только через колл-центр. Колл -центр вопросы не решает. Замкнутый круг. Предлагают приехать и забрать самим. Свою ошибку исправить не хотят. Приехать не могу т.к маленький ребенок. Предлагают оставить ребенка месячного на кого нибудь( очень адекватное решение, на кого нибудь). Если ошибка магазина, думаю ее надо исправлять магазину.Пошли вторые сутки , ответа так и нет.
Качество товара хорошая,скидки хорошие,персонал хороший .
Код bmMo8
Александр Иванов
Знаток города 9 уровня
23 февраля 2024
Приехал забирать телефон, заранее оплаченный на мегамаркет. По факту телефон оказался с витрины, ну ладно думаю посмотрю и если все хорошо куплю.Позвал консультанта, консультант начал мне говорить, что этот телефон не очень хороших, купите другой, далее я просто его снять с витрины и показать на наличие повреждений, так никто не смог его снять и он стоит на присоске и на сигнализации. Говорят смотрите так на витрине и так по хамски, как будто им вообще дело нету до меня и они не хотят продавать товар!! Получается я не купил телефон из-за хамского отношения к себе!!
Расскажу о своих впечатлениях,в целом отличный магазин,но,я купил ноут,вместе со мной ещё какая то женщина покупала,мы оплатили настройку и софт,6 тысяч я вам скажу,и вот нам настраивали все часа три,мы уже с этой женщиной подружились,сидим,ждём смеемся,вечером пришел уставший,не до компа,но утром,Господи,открываю а у меня той тети аккаунт!!!! Фотки ее и т п,пришлось ОПЯТЬ ехать в магазин,ждать перенастройку, и самый облом,что до сих пор что то такое всплывает.очень неприятная ситуация
Шикарное место огромный выбор электроники комфортно и хорошо. Можно гулять и всё смотреть) выбирать слушать) играть. Покупал много чего и всем доволен.
Вчера приехали купить микроволновку. Ассортимент в магазине не плохой, но сервис отвратительный. Кассир Александрова Алена грубая, недоброжелательная.Остальной персонал тоже не заинтересован покупателями. не оказывают помощь в проверке техники, все делайте сами. Жаль, посещение данного магазина очень огорчило. Может нам попалась такая смена.
Оплатил в магазине миксер,но т.к он был на витрине последний сказали на следующий день доставят со склада в магазин,сказали ждать звонка)в конце следующего дня звоню в магазин,ответили,что заказа нету,почему не привезли не знают и когда пиивезут тоже не знают)
Когда позвонил на горячую линию магазина оказалось,что никто заявку на товар не подавал и его вообще нету на складе.Миксер оказался в наличии в магазине в раменском,откуда в итоге привезли)
Вот такой вот неорганизованый сервис,деньги взяли и нормально,а про клиента забыли
3
1
Посмотреть ответ организации
Anna Ellidert
Знаток города 7 уровня
6 июля 2024
Не рекомендую покупать сплит систему от Мвидео вместе с установкой. В день установки мастер позвонил начал дополнительные услуги предлагать (установка сплита в корзину +15000р), когда я отказалась, просто не приехал. Я рассчитывала, что если от Мвидео заказать товар и услуги, то будет всё без проблем, а теперь приходится тратить время, чтобы решить вопрос.
Хороший персонал, отдельное спасибо девушке из кредитного отдела, которая работала вечером 04.09.2022. Оформили ноутбук в рассрочку маме по акции 20% кэш-бэка, приехали в кредитный отдел, но оказывается с временной регистрацией мамы нельзя оформить что-либо в рассрочку. Но девушка подсказала оформить еще одну заявку на рассрочку и выбрать банк Тинькофф, что мы и сделали и, в итоге, радостные ушли домой с ноутбуком.
1
Павел .
Знаток города 25 уровня
21 января
Увы,но уже не то.. в целом ассортимент неплохой но обслуживание далеко от качественного
Довольно приличный магазин, хотя иногда с продавцами возникают некоторые стычки. Но они мелкие. В целом зарвавшихся всегда можно поставить на место. Не подумайте, что там все продавцы такие. Есть и нормальные, их большинство. Но все продавцы там работают не спеша, очень не спеша, как в замедленном темпе. N6PR