Сегодня убедился, что не зря рейтинг этого магазина отчетливо ниже, чем у других магазинов этой сети в Пензе. Чаще в интернет магазинах технику покупаю, но тут сын попросил и ради него зашел, чтобы глазами посмотреть. Выбрали товар и дальше началась эпопея. Идёт мимо продавец, я его спрашиваю как приобрести товар (часть товаров в магазине можно взять самому, но не тот. что нам нужен). Продавец смотрит на меня и молча идёт дальше. Удивлён, ищу другого продавца. Его нет. Наконец, нашел, но он говорит "я не из этого отдела". ОК, бывает. Ищу ещё кого-то. Хожу кругами минут 5-7. Появляется девушка (из нужного отдела). Подхожу к ней, она сквозь зубы "я занята". Стою жду, девушка раскладывает ценники, ноль внимания на меня и так продолжается довольно долго. Кассиры, естественно, не знают, кто бы мог мне помочь. На моё предложение позвать администратора - "он где-то в зале". Дальше я понял, что продолжать в том же духе - себя не уважать. На самом деле я бы и раньше ушёл, но жалко было ребёнка расстраивать.
Покупателям настоятельно рекомендую обходить этот магазин стороной, а руководству обратить внимание на работу персонала - с таким безобразным отношением давно не сталкивался.
Зашли с супругом в данный магазин, хотели приобрести мобильный телефон в подарок мужу на 23 февраля, около витрины с телефонами стоял продавец и как мы потом поняли, общался со своим знакомым.
Стоим,значит, изучаем витрину с ценами,ждем когда данный продавец обратит на нас внимание,он нас видит и продолжает игнорировать,мы решили сами к нему обратиться,на что он ответил,что это не его отдел и он не подойдет,позвать продавца из этого отдела он отказался и дальше продолжил диалог с приятелем. мимо проходил другой консультант, мы обратились за помощью к нему,но он тоже отказался подходить,сославшись тоже,что это не его зона ответственности и окрикнул продавца,к которому мы обратились ранее,который стоял от нас на расстоянии метра, но тот ему ответил,что не подойдет к нам,на что другой пожал плечами и пошёл дальше...
В итоге, после такого отношения даже покупать расхотелось там вообще какую-либо технику, на минутку, телефон мы купили в соседнем магазине и отнюдь не дешевый,а за 100 тысяч,но увы с такими консультантами вы растеряете покупателей.
Купили посудомойку. Мвидео в Коллаже. Сломалась через месяц. Мвидео ее вернул со словами дефекта нет. Через 1,5 мес. она опять протекла. Позвонили сказали :приезжайте за деньгами; через день уже они передумали и решили вернуть эту сломанную посудомойку назад. Спасибо за бесценный урок. Буду ваш магазин обходить стороной
Самый ужасный магазин, который я встречала. Сделали заказ в интернет-магазине, пришла смс, что заказ готов к выдаче. Приехали в магазин, продавец сказал, что единственный оставшийся экземпляр на витрине - мол, идите, сами смотрите, а потом зовите консультанта и приходите оформлять. Консультантов пришлось искать самим - трое мужчин стояли в конце магазина, громко общаясь и смеясь. Я попросила их нам помочь. Узнав, что мы выбираем пылесос, нас послали к "девушке в блузке", мол, в том отделе она работает. У девушки оказались еще двое клиентов, кроме нас, те мужчины продолжили потрясать раскатами смеха весь магазин, не желая работать. Подождав минут 10, мы ушли, отменив свой заказ. В этом магазине самый отвратительный сервис, который я встречала. Неуважение консультантов к клиентам вызывает бурю эмоций, и отнюдь не положительных. Я надеюсь, что ваше начальство читает отзывы и примет это к сведению.
9
1
Serjio Serjio
Знаток города 11 уровня
5 января 2022
Заказал два тв ресивера Harper, сразу оплатил. Ждал три дня доставки, пришел получать. На выдаче сидит один чел, очередь за заказами. Продавцов мало. Ну ладно, отстоял, расписался, получил. Как черт меня дернул открыть коробки, благо они вообще никак не запечатаны. И что я вижу? В одной коробке нет пульта д/у! Я назад на выдачу, как так? Чел спокойно: Я здесь не причем, можете высказать претензию работникам склада. А где контроль выдаваемого товара? Вернул само собой. Причем один комплектный ресивер готов был забрать, но так типа нельзя. Надо весь заказ отменять и снова заказывать. Т.е. снова тратить на это время. М.видео, вам точно не все равно??
UPD: на сл. день после размещения отзыва мне позвонил замдиректора магазина Михаил. Извинился, обещал провести работу с персоналом. За неудобство доначислил бонусов, немного, но приятно. Ресиверы купил другие. Инцидент исчерпан, надеюсь выводы будут сделаны. Яндекс рулит)
Сделали интернет заказ,телевизор 42 дюйма,заказ оформили,номер присвоили,сообщили дату,когда можно забрать,приехали за телевизором,а у него нет пульта,причём продавцы об этом знали.Вопрос:зачем оформлять заказ,если некондиция.Извиняться перед нами никто не стал,не нравится-не берите.Непрофессиональные и хамоватые продавцы,отвратительный магазин с ужасным обслуживанием
Отвратительный персонал. Нужно было пробить выбранный товар, но в зале был ОДИН продавец, которого ждал более полу часа. Сервис ужас, давно не видел такого....
Приехали за покупками в этот магазин, так как товар был в наличии, но был сильно удивлён, что не смогу приобрести товар, так как в магазине проходит инвентаризация. Что? В рабочее время , в открытом магазине? Бред... Так не бывает , скажете вы, но ,увы, в этом магазине плевать на покупателей: " знаете сколько у нас категорий товаров"- ответил нам продавец. Пришлось оставить деньги в другом , более успешном , магазине. Было это 18.12.2020г. в 11 часов дня. Никому не советую этот магазин, если не хотите почуствовать себя тлёй.
Отвратительное отношение к клиентам. Подошёл на кассу задать вопрос по товару, чуть ли не послали, сказали ищи консультанта. А консультанты по залу прячутся. Ушел расстроенным. Спасибо
Отвратительное обслуживание. Если руководство срочно не предпримет меры по замене практически всего персонала, то покупателей не будет в обще.
Я человек немного разбирающийся в продажах.
Персонал просто просиживает Часы, которые обязательно оплатят. Они не заинтересованы что либо продать в принципе. Кредитный отдел, особая тема. Девушка весомых достоинств, просто сидит в телефоне... Контролёр на выходе откровенно хамит.
Отвратительный магазин одно враньё! Купил мультиварку попросил проверить. Ответ дома проветрите не понравится поменяем. В результате привез обратно с доказательствами о неисправности не обмена ни денег. На горячей линии тоже врут . оставил заявку. В течении часа должны позвонить. Не ответа ни привета. Не берите в этом магазине если дороги нервы и время и деньги. Советский лохотрон. В разные годы покупал разный товар ни один не дожил даже до ремонта. 13.03 . 2021 3 часа потратил в пустую... И это ещё не конец.Да в мультиварке накрылся мотор для перемешивания .
8
Алена Костерина
Знаток города 11 уровня
22 сентября 2021
М.Видео
mvideo.ru
4,1Магазин электроники ∙ Магазин бытовой техники ∙ Компьютерный магазин
Закрыто до завтра
4,1 / 5
219 оценок · 61 отзыв
Алена К.
22 сен 2021
Клиентоориентированность - это не про данную контору. Сделав заказ на сайте на 26к, оплатив его полностью, прийти забирать и ждать 40 минут продавца, чтобы услышать, что у телефона отсутствует упаковка (полностью, вместе с зарядником и всеми документами) и совет отменить заказ - это что то! Я в шоке от данной ситуации. Да, в заказе был витринный образец, но я и представить не могла, что это может означать полное отсутствие комплектации и упаковки. Я то хотела на предмет царапин осматривать, а они оказывается коробки не хранят... Как?! Как в такой огромной сети лежат смартфоны на витрине за 20-30-50-100к и без упаковки и комплектующих? Как можно так опуститься, чтобы заставлять ждать выдачу оплаченного интернет-заказа 40 минут, прислав смс, что товар собран и готов к выдаче?!
Уважаемый, м-видео, вы зажрались, господа!
Печально. Это мой последний поход в данный магазин.
П.С.: продавцы в разговоре утверждали, что у 90% товара на витрине нет упаковки и комплектующих. То есть это норма для этой конторы (компанией назвать язык не поворачивается). Китайцы лучше работают, честное слово. Просто полное разочарование и шок.
Сервис на нуле. Продавцов днем с огнём не найдёшь. На кассе агрессивная цыганка, которая ни черта не может. Какие-то проблемы с заказом - просто посылает на горячую линию и ничего не решает, когда говоришь, что это её обязанности - начинает орать и вызывает охрану. Другие кассиры - не лучше. Товар весь в убитых упаковках, все ошарпанное, мятое и рваное, наверное, как и все сотрудники в данном магазине. От директора толков нет, ничего не решает. Сама компания положила болт на этот магазин, единственный вариант все исправить - закрыть это недоразумение.
Не знаю как остальным, мне безотказно вернули деньги за покупки, которые я проверил дома и мне они не подошли. Причём было такое неоднократно. Честно всё. Советую тут покупать.
Отвратительный магазин, никто ничего не знает, ходишь ищешь продавцов, чтобы спросить, по итогу сидят где-то. Хотела купить подарок. Ужас в сан и март-е
Покупал дорогой утюг, принесли мятую коробку, на кассе попросил проверить, на что ответ - проверите дома. Сам открыл коробку и оказалось: нос подошвы мятый, пластик отколот.
Получается, что хотели продать заведомо бракованный товар.
Какой раз сюда приходим. Продавцов нет вообще. Никого не дождёшься НИКОГДА. Не рекомендую. Спрашиваешь у персонала другого есть ли продавцы, в ответ смеются.
Ноль баллов. Второй раз прихожу, второй раз никого нет. Один продавец на весь магазин!!!! Такое возможно?? Подхожу к менеджеру, он бегает и орет «я не продавец». Там никто не продавец, все говорят «чур не я». Хамское отношение.
Консультанты отвратительно работают,хотят продавать только то что им выгодно, остальное у них все плохое кроме фирмы Haier и не хотят оформлять покупку,перекидывают друг на друга ждёшь по полчаса каждого. Ужасный сервис!
Какой-то кошмар, каждый раз одно и то же, в зале не хватает консультантов, а те что есть с огромным нежеланием с тобой общаются, каждый раз я туда захожу в надежде на то, что-то изменится но увы...
Сегодня Хотел купить UFS3 - игра для Playstation на ней была скидка 40% и стояла цена. Мне на кассе предложили списать бонусами, на что я согласился но списали с прежней цены, на вопрос почему не с той которая не зачёркнута посоветовали обратиться к консультанту за разъяснениями но его я так и не нашёл.
Игру в итоге так и не купил
Отличная работа ребята, продолжайте в том же духе...
Были в магазине М-видео в "Сан и Март".Очень ужасный магазин.Смотрели холодильники.Продавцов днем с огнем не сыщешь.Продают товар б/у с желтыми ценниками(т.е.товар бывший в употреблении).У кого-то стоял этот холодильник,потом что-то их не устроило,сломалось и люди вернули товар в магазин.Потом этот товар не до конца починив,выставляют на продажу как по акции черная пятница.Не рекомендую этот магазин.
Пришли в этот магазин выбрать швейную машинку, нас не проконсультировали, мы нашли подходящую нам модель, попросили продавца чтобы нам принесли со склада мы будем покупать, на что нам сказали что ищите сами где хотите , мне некогда🤦♂️ у нас самообслуживание
Отвратительно. Заказал телефон мало того что в зале никого не найти из продавцов. Так и к телефону не смогли найти коробку. Предложил предоставьте или зарядник или скидку тогда, сказали отменяйте заказ или берите так.
Хуже магазина нет! Консультантам не интересны клиенты. В зале 1 тело еле ходит и на вопросы вразумительно ответить не может. На просьбу пригласить кого-то ещё состроил недовольное лицо! Мвидео, вам все равно, кто у вас работает?
Ждала 30 минут, чтобы купить холодильник и отдать вам деньги - никому это не нужно. Пришлось купить в другом месте.
Зака заказывали телевизор Новех .Тв оказался мягко говоря не очень. Пришлось вернуть.Возврат провели без всяких проблем в целом сервисом доволен.Номер заказа № 2001570774.
Отвратительно !!! Столько консультантов !!! Ни одного покупателя! И ни один не подошёл проконсультировать !!! На кассе при пустом магазине стояли 20 минут ждали и никого!!!! Люди работать вообще не хотят!!!! Ужасно!!