Добрый день! Купила смартфон в этом магазине. Технические характеристики товара не устроили (звук, камера), попыталась оформить возврат. Ответ пришёл отрицательный. Ссылались на вскрытие пломб упаковки товара, следов использования (в виде отпечатков пальцев самих же сотрудников, так как телефон сдавался чистым) и активацией телефона (без которой невозможно оценить характеристики по факту). При этом, телефон сдала через день после покупки, совершенно им не пользуясь. В сети магазинов М.видео записан слоган - "Не подошёл товар, передумал - вернём деньги" . По факту - вынутый из упаковки телефон не подлежит возврату. И этот аспект при покупке не обговаривается. Считаю, что руководство магазина, принимая такие решения, нарушают п.1 ст. 25 "Закона о защите прав потребителей". Больше не хочется иметь дело с магазином М.видео.
Не делают возврат купил Тример не работает завтрашний день хотел поменять не поменяли не сделали возврат
2
1
Посмотреть ответ организации
Наталья М.
Знаток города 3 уровня
18 февраля 2024
10 Февраля я обратилась в магазин с проблемой дефекта купленного ноутбука, которым я даже пользовалось. Сотрудник магазина - Ядрышникова Анна (сервис инженер), к которой я обратилась, сразу же с закатыванием глаз и недовольным лицом, заявила, что она не видит проблемы и что ноутбук так и должен нагреваться, вела себя по хамски. Её высказывания звучали как издевательство " обратитесь в сервис центр и у вас может быть будет шанс..." "обратитесь в тот магазин, где вы его получали и может быть вам пойдут на встречу..." Разговаривать с ней было просто невозможно и я попросила позвать менеджера. Подошёл менеджер по имени Максим, на моё возмущение по поводу поведения Ядрышниковой Анны ответил: "ну бывает...", Он был более адекватный,но его позиция заключалась в том, что " они не виноваты и они лично ноутбуки не собирают". После чего подошёл ещё один сотрудник ( имени не знаю, бейджа не видела), который спокойно и адекватно попытался разрешить конфликт между нами. Я в шоке от поведения сотрудников этого магазина. Вы совсем не заботитесь о своей репутации? Сотрудница даже в присутствии менеджера продолжала вести себя просто отвратительно.Как итог ноутбук всё таки взяли на проверку в сервис.Мало того что я купила брокованный товар за приличные деньги, я ещё и должна в свой адрес выслушивать хамство и доказывать что то.
при продаже телефона продавцы навязывают ненужные услуги, что получить скидку, а по факту ее нет! Сказали нанести покрытие на телефон 1999 р + впн бесплатно, а в чеке посмотрел в машине уже 1299 р цена нанесение покрытия указано + впн 700 р, который я изначально говорил, что мне не нужен он. Видимо продавцам выгодно завышать ценник или такая мотивация персонала впарить то, то не нужно людям, очень жаль! После такого испортилось отношение к данной сети, какой то обман покупателя! Зачем обманывайте покупателей? Или объясняйте сразу о ценах в чеке, как они формируются!!!
Купили телевизор Самсунг 65 диагонали ! В гарантийный период у телевизора произошла поломка , вызвали мастера из сервисного центра который дал заключение о неисправности телевизора и о том что следов неправильной эксплуатации не обнаружено ! Специалист сервисного центра предложил обратится в магазин для транспортировки телевизора обратно в магазин сотрудникам магазина ! В итоге сотрудники приехали забрали телевизор у которого была заводская неисправность при транспортировке повредили матрицу разбили ее ! на все жалобы и фото видео доказательства того что матрица телевизора была целая до того как его решили забрать сотрудники магазина М Видео только занимается отписками якобы мы его повредили сами ! Есть полный фото и видео материал по данному случаю который выложу на свой ютуб канал и дополню отзыв ссылкой на видео! НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ МАГАЗИН ПОЛНЫЙ ОБМАН И ПОХАБНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ !!!
Купили телевизор вмести с ним взяли страхоаой полюс, уточнили какие плюсы в этом полюсе , это то что мы можем приехать и обменять телевизор без проблем на эту же сумму а если меньше то докупить на эту сумму, приехали полюс у нас на руках на 60000 тысяч у них какой-то сбой оказался в программе и у них показыаает только 40000 , начали делать запросы администратор магазина не пойми куда, потому что оказалось звоня на горячую линию нам сказали что запроса не было по этой проблеме прошло три дня не ответа не привета,
2
1
Посмотреть ответ организации
Мария
Знаток города 8 уровня
10 апреля
Ужасно клеят пленки на телефон! Пленка начала отваливаться через 8 месяцев, хотя говорили что пару лет точно прохожу 👎🏿. Цена 1600 за одну сторону
На протяжении многих лет совершаю покупки в этом магазине. Впечатления до сей поры исключительно положительные. Никаких проблем в общении с сотрудниками не возникало и, хочется надеяться, не возникнет. XFQ!#МВМ
Ужасный сервис, купили варочную панель , оставили для упаковки. Пришли через час ничего было не упаковано. Попросили консультанта упаковать, он ее почти уронил, все не прикрепленные части упали на пол. После этого он ушел за пленкой для упаковки, не было его продолжительноев время. Не дали никаких документов кроме чека. Оказалось панель 2019 года выпуска при том что срок службы 5 лет. Пробили подписку за 500 рублей в чеке на «start” хотя сказали что бесплатная, было бы не так обидно если бы удалось ее активировать, но она не активируется.
Ужасный магазин ,ужасное обслуживание, хотели приобрести мясорубку бош за 14399. Зарезервировать товар через приложение, пришла смс что заявка в обработке, спустя несколько час пришла смс что товар готов к выдаче, и только в магазине который достаточно далеко от места где живём, позвонила на горячую линию уточнить про мясорубку на что мне ответили ваш товар собран, но его нужно будет посмотреть это ветринный вариант. Но все совершенно обман вечером приехали в этот магазин на халтурина где нас на стойке встретил консультант. Сказал пройдите в зал товар стоял на витрине ни кто его даже не собирал и даже не подумали проверить , тут же консультант нам начал предлагать альтернативы говоря что бош уходит с рынка купите другую мы не понимали что происходит. Предложил в разы дороже мясорубку . И когда я озвучила нет он начал хорошо ждите пойдем посмотрим упаковку и комлектность. Стояли в зале минут 40 так не кто не вернулся ,пошла на стойку к консультантом мне говорят что её нет вот только нужно купить другую они ни чего не нашли. Одним словом мы с ребёнком и мужем простояла час в этом магазине где нас послали подальше и сказали что вы хотите это же ветчиной вариант. Не ножей и ни чего кроме корпуса нет. Тут же позвонила на горячую линию , грудинка Алина так же кричала мне в трубку это ветрина что вы хотите там все автоматически формируется, мы сидя на тлф не видим что происходит, я попросила составить заявку на претензию чтоб связался главный магазина и так не кто не позвонил, люди не покупайте у этих грубиянов технику обслуживание ужас. Не извините что так получилось только один негатив. Так же муж позвонил на горячую линию тоже обещали перезвонить ни кто не перезвонил. Одним словом потеряли более 3 ч времени еще и ушли с осадков. На следующий день приобрели ровно за такую же цену в днс мясорубку за 10 мин так же заказали через интернет привезли в ближайший магазин к нашему дому за 5 часов и мы её приобрели. Смотрите альтернативы есть и легко решаються только не в мвидио🤮👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
2
Посмотреть ответ организации
Марина
Знаток города 4 уровня
5 августа 2024
Магазин находится не далеко от метро.
Удобно добираться.Заказ пришёл со склада раньше чем было заявлено в заказе.Покупаем уже не первый раз в данном магазине.z6Dil#MBM
Этот М-Видео один из самых мне приятных, большой, все есть обычно. Консультанты знающие свое дело, по крайней мере мне такие попадались)))
НЕдавно купили телевизор за 10 минут, так вот сработал консультант Андрей, причем он был на выходном и проконсультировал на отлично) Самая быстрая и удачная покупка
Ужасное отношение к покупателям данного магазина! Оформили доставку 2 декабря 2022 года, в приложении было прописано, что товар будет готов к выдаче 3 декабря. И начиная в с 3 декабря переносят дату выдачи товара, на горячей линии ничем помочь не могут, только постоянно переносят. На сегодняшний день выдача стоит на 5 января 2023 года и за перенос сроков дали только какие-то 500 бонусов. Если Вам необходим товар, то лучше выбрать другой магазин, потому что от МВидео вы ничего не дождетесь!
2
1
Посмотреть ответ организации
Павел Михайлов
Знаток города 5 уровня
12 мая 2023
Всегда заказываю товары в М.Видео онлайн, также произошло и в этот раз. Приобретал бандл PS5, но к сожалению вышло так что заказанный бандл в данном магазине был в так сказать не в полной комплектности. Порадовало то что управляющий в данной торговой точке подошел максимально клиентоориентированно, предложил все возможные варианты по исправлению данной ситуации, такое на моем потребительском опыте происходило оочень редко. В итоге проблема была быстро и выгодно для обоих сторон решена, управляющему выражаю уважение и в связи с этим могу порекомендовать эту торговую точку! #МВМ 6$RJ
3
Arian Fors
Знаток города 16 уровня
22 сентября 2023
Менеджер по продажам предложил товар (ноутбук) в рассрочку. В итоге оказывается это кредит. И еще, заверяла, что можно отказаться от смс-уведомлений от банка (~2000 р) после оформление самостоятельно в личном кабинете. И тут началось второй сюрприз - в личном кабинете никак не получается отключить, то номер договор не верный, то мы получили ваш запрос ждите ответа... В итоге снова замкнутый круг... В общем не верьте ни в какую рассрочку или на что-то подобное " самостоятельно можете отключить в течении двух дней"...
Удобное расположение магазина рядом с автовокзалом (лично для меня), так как я из другого города. Бываю здесь частенько.
Всем довольна, сотрудники—вежливые, обслуживание—быстрое)😊
код для отзыва BB3J
18 декабря купила в интернет магазине М- видео стиральную машинку, но её не оказалось в наличии, мне даже не позвонили и не сказали об этом, пока я не приехала за машинкой в магазин. 19 декабря заказ отменила, сегодня 21 декабря деньги на счёт не вернули, когда придут...не известно? Будьте внимательнее сервиса никакого, одни беспокойства.
Хороший магазин, покупали сыну подарок компьютерную мышь, продавец прям посоветовал качественный товар, а не просто впихнуть бы....молодцы ребята!!!!!
Екатерина Т.
Знаток города 4 уровня
11 июня 2023
Ребята профессионально и активно помогли выбрать покупки. В технике я не разбираюсь, поэтому надеялась на их честность и знания. Мои ожидания оправдались. Шопинг получился очень продуктивным с положительными эмоциями. Купила ноутбук, к нему МФУ и сумку для ноутбука. Благодарю.
Мой любимый магазин,всегда покупаю товары только в нем.Внимательные менеджеры,кассиры,весь коллектив.
Всех поздравляю с Наступающим Новым Годом,здоровья ,всех благ
Пришли забирать смартфон, который оформили через сайт. Наткнулись на абсолютно безграмотного специалиста- Вторых Алена. Человек не может заполнить анкету. От заказа отказались.
В общем и целом норм, но иногда консультанты немного потеряны, плоховато ориентируются в наличии и расположении товара. Особенно долго приходилось ждать интернет заказы, хотя заранее брал талон на выдачу. Есть куда рости
Разочарована сервисом магазина:( Хотела купить печку, нужной не было на выставке, консультант подсказал, что можно оформить на сайте и на складе она есть. В итоге я выбрала нужную технику на сайте, оплатила, вот только деньги сняли, а заказ не сформировался почему-то. В итоге ни денег, ни техники. Еле дозвонилась до тех. поддержки и оформила обращение на возврат денежных средств, приложила справку о проведеной операции из банка, когда оплатила и число и время, всю необходимую информацию. В итоге прошла неделя и не ответа ни привета. Решила узнать в магазине вернут в итоге деньги или нет, там ответили, что без понятия, мол жди ещё неделю, а там скажут решение... Т.е. вернут ли мне деньги непонятно. В банке уточняла, что оплата прошла успешно!
Покупала кухонную машину Бош по акции с 3мя насадками на выбор в подарок. Машину забирала из магазина, нужные мне насадки перемещались из Москвы. По "техническим" причинам заказ на перемещение отменили, так ребята быстро сняли все вопросы , не изменив стоимость и обеспечив доставку в указанный срок. За что я им очень благодарна.
Грамотные, вежливые и ответственные продавцы, не занимаются навязыванием, подробно рассказывают об интересующей категории товара, приводя сравнения среди представленных производителей.
Покупал погружной блендер и термокружку в этом филиале. Обслуживание топ, не нужно искать свободного специалиста, прямо со входа в магазин к тебе подходят и спрашивают чем могут помочь. Очень классная бонусная программа, 1б-1р, что позволяет хорошо сэкономить на покупках
R3BG
Всю технику покупаю здесь, так как ребята подсказывают компетентно, а дежурный обход магазинов конкурентов в поисках более выгодной цены, приводит обратно. МММ9
Типичный магазин электроники. Нет ничего сильно выдающегося. Хотелось бы выделить персонал, однако после последнего посещения сложилось впечатление, что им иногда нечего делать. Тем не менее, свое дело знают, грамотно проконсультировали.
Чтобы что то купить, нужно прям пройти целый квест. В одном магазине при рассрочке навязывают обязательную страховку рассрочки. В другом не можете купить без доп. опций. Приобретали ноутбук. Решили ок, сделаем все из дома, слава богу у них есть функция рассрочки. И Ура, все удалось, даже вышло дешевле, персональные скидки, плюс списание бонусов и вот ожидания дня доставки в магазин. По приходу в магазин должна поступить смс оповещение. Ну думаю, поеду к назначенному времени, похожу по ТЦ и приду в магазин. Пришла, набрала номер своего заказа. Написано готов к выдаче!!! И тут мне сообщают, что товар еще не выгружен погуляйте 1-1,5. Ок, пошла выпить кофе, решила зайти в приложении. И ТУТ Я думала, их покусаю!!! После моего визита и получения талона. Они сменили статус доставки еще на НЕДЕЛЮ. При этом товар не в дефиците. Он есть во всех магазинах. После такого, даже не хочется больше что то покупать у них и советовать другим. Оформляя у них в магазине, тут же выдали бы товар но огромной наценкой. Я очень в вас разочарована.
Большое качество обслуживания, а также большой ассортимент который можно подобрать самому и с помощью консультанта, а так же большое колличество тактильного товара.