Лукойл
795 отзывов
19 мая
Интересная история приключилась со мной 25 июля 2024г в 9.17 утра на заправке Лукойл в г.Батайск Самарское шоссе 25. Возвращались с отдыха, за рулем была жена. Периодически поглядывал на полноту бака и в последний взгляд видел, что было меньше половины бака, сколько после этого проехали не знаю, к чему уходить на пары – свернули. Что на 99% точно, что было более четверти бака. На Лукойле, если не указывать количество заливаемого топлива, то льют полный бак, что меня полностью устраивало. Жена подъехала к колонке, а я вставил пистолет в бак (заправщик ко мне не подходил, как проходила заправка я не видел, кто вынимал пистолет из бака тоже) и не смотря на показания полноты бака пошел оплачивать. Через некоторое время мне сказали, что с меня 856 рублей, это около 14 литров 95го, что меня крайне удивило, так как я рассчитывал на 2-3 тысячи. Оплатил, отъехал и тут только обратил внимание, что у меня показывало меньше половины бака, перезавел машину, те-же показания. Взял чек, пошел разбираться. За кассами стояли два кассира, причем одна из них была старшая по заправке ( было видно по форменной одежде), к ней и обратился с проблемой. К слову у меня бак 60 литров, так что 14 залитых литров, даже если до этого были показания – четверть бака, должны были показать больше половины бака, а у меня показывало меньше половины. Старшей по колонке объяснил ситуацию, показал чек и предположил, что топливо мне вообще не залили. Чек взяла, положила на витрину и начала обслуживать других клиентов. На заправке в это время не было такое авральное количество клиентов, что просто кассиры бы не справлялись и помощь старшей не до такой степени была нужна, чтобы выполнять роль обычного кассира, а не заниматься возникшей проблемой. Обслужила одного, второго и принялась за третьего, после чего я взял чек с витрины и сказал, что раз не хочет заниматься со мной, то будет разбираться со своим начальством.
Сел в машину и стал искать телефон горячей линии Лукойла. Тут же подошла старшая (нашла таки время на меня) и предложила подъехать снова к той колонке на которой я заправлялся, чтобы определить залили ли мне бензин или нет, как….. лично я не понял, может зажигалкой в бак посветить? До Лукойла дозвонился, полностью описал ситуацию и спросил надо ли мне вызывать полицию и с ней разбираться заправили меня топливом или воздухом и получил ответ, что не надо, они полностью во всем разберутся и в течении 10 дней мне дадут ответ.
Перед дальнейшим повествованием хотел бы сказать, что, так как я не видел показания полноты бака и полностью не был уверен, что топливо мне не залили, то денежные претензии я ни разу к Лукойлу не предъявлял ни на заправке, ни после в общении с представителями Лукойла.
Через 16 дней, не получив никакого ответа от компании я снова позвонил на горячую линию и оставил претензию по поводу не ответа на мое обращение. Вскоре мне поступил звонок от менеджера ( назовем его №1), который все еще раз выслушал и сказал, что он старший направления и уполномочен решать такие проблемы, с его слов он был в отпуске, ничего не знал , но по обращению видел, что оно закрыто(решено). Уверил, что старшая заправки будет наказана, что он еще проверит все показания по топливу и решит проблему, так как компании важны ее клиенты и за понесенные неудобства мне будет компенсация. Телефон еще не успел остыть, а мне поступил еще один звонок от менеджера ( назовем его №2), который сказал, что он старший направления, что он был в отпуске, но видел что есть обращение и оно якобы закрыто(решено). Опять выслушал все снова, очень удивился, что мне кто-то уже звонил и сказал, что у них все точно, что если с меня взяли деньги, то топливо мне точно залили и разбираться тут не в чем. Подход менеджера №1 мне понравился больше, поэтому я сказал, что все же дождусь ответа от него, звонок должен был поступить на следующий день. Звонок так и не поступил, по всей видимости менеджеры №1 и №2 чем-нибудь померялись и определили кто из них самый старший направления. Позднее на вотсап мне пришло сообщение от менеджера №2 – фото монитора с какой то программой и какими то данными в ней и вопрос , когда можно созвониться? Созвонились, с его слов эта программа и эти данные в ней полностью подтверждают, что бензин мне был залит. А на мой ответ, что его циферки на экране — это не обязательно топливо в моем баке и что в интернете есть видео, как на заправке Лукойла в пустой бак 45 литров заливают 52 литра топлива, он ответил……. (Далее для меня, честно сказать, полный сюр…..) что на заправках Лукойл в 45 литровый бак может войти 60литров, а в 60 литровый 80, и это на полном серьезе!!!!!
Теперь немного отвлекусь. По моему мнению работа любого «старшего» это погасить конфликт и отыграть его в свою сторону или в сторону компании, смотря на то, сам ты работаешь или на кого-то. Расскажу, как сделал бы я, в данном случае. Клиент не требует денежной компенсации, но «взбешен» отношением к себе на заправке и со стороны службы поддержки, не надо становиться жб столбом – у нас все точно, хотя бы для клиента, стань на его сторону, пообещай плюшки от компании, допустим: серебряный или золотой статус его карты на месяц, три, шесть, год (для компании это ничего не стоит, а клиента еще больше к себе привяжете. НО ! в данном случае, возможно, менеджера №2 покоробило, что я сказал, что дождусь ответа менеджера №1, так как его стиль общения меня более располагал, возможно менеджер №2 занял этот пост «по знакомству» и просто не располагает компетенциями для этой работы, а может он просто встает не с той ноги каждый день…..
Подытожим:
После неудачного посещения этой заправки я еще 3 раза заправлял полный бак(до ожидаемого ответа от горячей линии, стал заправляться на другой заправке). Примерно эти 850 рублей Лукойл зарабатывает на заправке половины моего бака, то есть они потеряли 6 раз по 850. Мелочь……. После такого ответа от компании я, моя жена, мои дети, некоторые мои знакомые уже никогда не будут заправляться на Лукойле, а некоторые из тех, кто прочитает данный пост тоже, но что это для такой компании и ее менеджера №2. Поздравляю компанию Лукойл – вы поимели сами себя, а вернее ваш менеджер №2 поимел вас!
28 ноября 2024
Лучшее топливо! Самая лучшая система лояльности! Есть заправщики. Всегда покупаю тут что то из кулинарии и все очень вкусно.
1
11 октября 2024
Персонал вежливый, внимательный, всегда приятно, особенно с утра предложение ароматного кофе 👍
Заправке нужна реконструкция, отключите уже свою Пост-оплату!
14 октября 2024
Отличная заправка, хорошее топливо, вежливые компетентные сотрудники. Вчера заправлялся. Отличный неразбавленный кофе! Рекомендую!
2
1
17 ноября 2023
Отличное обслуживание, самый приятный персонал. Спасибо за предложение капучино с воздушной пенкой. Очень приятно к вам заезжать. Всем рекомендую, настроение улучшается после заправки и такого классного обслуживания. Спасибо.
9
2
1 августа 2024
Отличная заправка. Хорошее, быстрое обслуживание и бензин. Кстати, нормальные туалеты на улице и без очередей.
3
28 августа 2023
Отличная заправка!!! Много выигрывает по сравнению с Роснефтью по инфраструктуре. Удобно заправляться до полного бака с последующей оплатой, хорошее информирование заправляющихся через громкоговоритель. Удобный туалет, несколько кабинок, чисто. "Вкусное" кафе. Рекомендую
5
3
11 мая
Лучшее и качественное обслуживание!
Спасибо за вашу работу!
25 августа 2024
Один кассир на всю заправку ⚠️🤷♂️, очереди, нервы, связи нет, телефон в помещении не работает, qr из-за этого не считать, люди возмущены, путаница кто заправил, а кто нет.
Установите ретранслятор для мобильной связи, увеличьте количество сотрудников и касс, в идеале надо уже сделать реконструкцию и увеличить торговый зал.
2
1
20 марта 2024
Очень хорошая заправка!! Там есть зарядка для телефона, кафе хорошее и туалет чистый)А самое главное приветливый персонал!
5
22 августа 2024
Яндекс оплата не проходит, информации об этом нет. Карта не проходит, слабая связь. Бонусная карта и та не проходит!
Наверное нужно поставить в известность вышестоящее руководство и решить ряд вопросов, а не разводить руками(
Не всегда есть наличные. Создали неудобства на пустом месте, и кучу потраченного времени.
1
1
12 сентября 2024
Отличная заправка, всегда тут заправляюсь по пути с моря. Есть небольшая зона отдыха. Вежливый персонал. Есть контейнерный бак для мусора и туалет за заправкой. Там небольшая площадка.
3
15 сентября 2024
К сожалению нас обманули,заплатили почти 3000 т руб за воздух,обнаружили это когда уже отъехали на 200 метров,ехали ночью домой,не стали разворачиваться,времени много потеряли бы,пусть подавятся этими 3 т.р
P.S проверяйте не отъезжая от колонки заправили вас или нет,а мне уроком будет…..
2
1
19 марта
Какой ужас эта заправка !Нет туалета! На улице !!! Нет заправщика!!! Больше в Лукойл не заправляюсь !!!
1
1
26 июля 2024
Отличная заправка! Впервые не стояла в очередях! Есть места для отдыха. Приветливый персонал
3
16 июля 2024
На этой заправке работает отвратительный человек, который безжалостно избивает животных палкой от швабры. Вместо того, чтобы просто вывести забежавшую в здание собаку, он ее бил палкой до визга. Высокий, лысый в красной униформе. Надеюсь ему там не долго работать, руководство примет меры и проведет воспитательные работы с персоналом.
3
1
24 августа 2024
Ужасная заправка, очередь собирают. Один оператор и кофе наливает и заправляет. Кому не надо чай кофе, ждут долго, чтоб оплатить. Туалет на улице, соответственно понятно какой, то дверь не закрывается, то выломана совсем. Места где можно посидеть перекусить нет.
2
15 августа 2023
Отличная АЗС. Удобное месторасположение.Качество топлива соответствует стандарту этой известной сети. Персонал высококвалифицированный. Обслуживание на высоте . Рекомендую к посещению!
7
15 июня 2024
Прекрасная заправка. Вежливый персонал. Чисто. WC чистый и большой. Прияное кафе.
3
31 июля 2024
Посещение 31.07 в 02:32 , заехали с семьёй очень хотелось перекусить, но к сожелению готовых хот- догов не оказалось, гриль была пустая, оператор даже ни чего другого не предложила. Сервис 0.
2
1
2 сентября 2022
Хороная АЗС большая и современная. Людей много, но персонал работает быстро и чётко. Предлажили вкусный кофе и будерброды. Туалет чистый! Есть место где отдохнуть и размять тело с дороги. Качество топлива на высоком уровне!
7
1
24 февраля 2024
Персонал приятный, но заправка требует обновления. Отдельный непризентабельный сортир и маленький магазинчик это не уровень Лукойла.
Удивляет рейтинг 4,9 на Яндексе.
5
2
2 ноября 2024
Ужасная заправка с туалетом на улице и отсутствием интернета. То есть вы даже бонусы лукойла тут не получите, не то что сервис. Бензин только 92 и 95
2
1
20 марта 2024
Отличная заправка,приятный персонал,вкусный кофе,туалеты чистые, топливо хорошее!
4
29 августа 2024
Ужасная заправка Маленькая. Персонал нервный Путешествуем уже 23 дня и первый раз такое обращение с клиентами встречаю на Лукойле ! Вообщем ужас, грязно, не аккуратно все
1
1
10 мая
Туалет на улице, никто не заправляет, за что 5 звезд неясно. бензин только 92 и 95
7 марта
В бак на 50 литров заправили 52литра при том , что литров 10 в баке было (((.
1
1
22 августа 2022
Обслуживание отличное, качество бензина как всегда на высоте, качество топлива нормальная, качество работы персонала очень хорошая, персонал отличный! Ехали на море – девчата улыбались, пожелали счастливой дороги !
3
13 августа 2023
Ужасная заправка, очень грязно, очереди на кассе, туалет отвратительный грязный, на колонках заправщика нет , на кассе хамят, дал свою пластиковую карту скидку Лукойл ещё в 2016 году её оформлял, оператор на кассе они не работают, я хорошо у меня там баллы можно посмотреть сколько и списать, потому-что она привязана на мой старый телефонный номер которого уже нет, как мне быть, она не знаю звоните на горячую линию, Воронежской области заправлял машину в этот же день, оператор на кассе молодец женщина, да не работают пластиковые карты но я могу посмотреть сколько баллов и списать, а вы в электронном виде сделаете новую карту, вот такие должны работать за АЗС Лукойл ..
7
2
3 сентября 2022
Мы много путешествуем и хочу отметить, что заправки Лукойла самые лучшие не только по качеству топлива, но и по сервису!! Всегда стараемся заправлять на Лукойле! Чистые туалеты, кафе, прохладительеые напитки! Все есть! Спасибо!
7
25 сентября 2024
Удобно. Хороший выезд. Рядом кафе. Есть постоплата.
1 мая 2024
Удобное местоположение. Приветливый, вежливый персонал. Чисто.
3
4 октября 2024
Бензин нормально, но как и везде на Лукойл очень дорогой.
Пять звёзд девушкам кассиршам.
2 марта
Всё хорошо, все дружелюбные
1
19 апреля
Все хорошо, заправка как заправка
5 октября 2023
ВНИМАНИЕ! Не заправляйтесь на этом Лукойл, разбавляют топливо, отъезжая от заправки 20-30 км загорается ЧЕК(такое было не однократно и именно после этой заправки), собственник заправки обесценивает чужое имущество! Пришлось ехать на диагностику в Краснодар в Ауди центр,первым делом спросили -после заправки загорелся ЧЕК? Такой вопрос сотрудника дал понять, что мое авто не первое обращается с такой проблемой! Если не хотите проблем, не заправляйтесь на этой заправке!
6
2
10 августа 2024
Качественное топливо, хорошая инфраструктура на територии
2
28 июля 2024
Ужас , туалет на улице, очень грязный с вонючей водой, обслуживание на низшем уровне. Повелись на рейтинг 😀
2
1
19 августа 2023
Заправлял дизель. Притензий к качеству нет. Из минусов очень маленький торговый зал и туалет на улице. Заправляют быстро, но оператору надо сначала дать заказ, а потом не отъезжая оплатить.
4
3 августа 2024
Заправляюсь 100, искала заправку где он есть. Приехала, 100 нет, зато указано везде, что есть. Проехала вообще не по пути, в надежде увидеть то, что мне надо. В общем спасибо, не заправилась так еще и бенза стало еще меньше. (Нету даже пистолета 100)
3
1
15 июля 2023
Ужаснейшая заправка! 95 бензин нельзя заправлять, отъехали 2 км - загорелся ЧЕК. Неужели, люди готовы на все ради заработка денег. Позор франшизным заправкам и собственникам франшизы! Лучше читать отзывы, начиная с плохих. Карты лояльности не работаю, кассиры делают вид, что все прошло замечательно. И позитивные отзывы , видимо, покупные, иначе у этой заправки не было бы отзыва 4.9
1
4
20 апреля
Туалетне работает, помещение маленькое.Проезжайте мимо, дальше есть нормальная АЗС Лукойл .
22 ноября 2022
Очень часто запраляемся,всегда приветливый персонал,бензин хороший,ни разу не попали на какую нибудь проблему. Отличное обслуживание,отдельный отапливаемый туалет.
11
1
8 сентября 2024
Продают некачественный продовольственный товар. Пачка сухарей вскрыта, заклена скотчем.
2
1
13 мая 2024
Все Лукойлы хороши. Главное на трассе к морю их много.
3
7 апреля
Лукойл, как Лукойл. Удачно расположен доя дозаправки по пути юг.
1
12 августа 2024
Это не Лукойл.
Туалет ужасный.
В бак моей машины никогда не помещалось более 43 л
Здесь влилось 45,5
1
1
7 сентября 2022
Как на всех заправках Лукойла - хорошее обслуживание, хорошее топливо, чистые туалеты, вкусный кофе. Стараюсь пользоваться только этими заправками.
7
28 августа 2022
Отличное место для заправки, топливо качественное. Кофе вкусное. Туалет уберается, более/менее чисто.. Рекомендую.
7
20 февраля 2023
Уютная,маленькая заправка,но мало рабочего персонала,покупала незамерзайку,пришлось самой выходить на улицу,брать канистру,возвращаться к продавцу на кассу,а потом с этой же канистрой к машине😃,дайте людям рабочие места,чтоб клиенты не обслуживание себя сами
9