Последние пару месяцев стали отвратительно работать-то привозят в магазин совсем не то что заказывал, то ждал заказ 3 недели и в итоге после неоднократных обращений узнал что мой заказ отменяется, в общем полный бардак на сайте и в ценах, и как издевательство выглядит скидка в 25% в виде извинения на ассортимент которую никуда не возможно применить
Сделал заказ на 5 бутылок вина. Перезвонили через 4 дня со словами, что в наличии только 4 бутылки. Еще через неделю сказали, что осталось 2. А через два дня пришло сообщение, что всего одна бутылка осталась! Кто пьёт мое вино? Зачем вы распродаете чужие заказы?
Пожалуй, мой любимый винный бутик. Несколько раз заказывала вино в интернет-магазине. Всегда в этот же день связывался менеджер, чтобы уточнить детали доставки (максимально удобные для клиента). Алкоголь хорошего качества, часто проходят акции, большую часть вина для торжества приобретала по суперценам в этом магазине. И отдельный огромный плюс и уважение за упаковку! Так, как упаковывают в коробки вино сотрудники L-Wine, так не делает никто. Это очень приятно. И отдельный бонус: сотрудники могут предложить алкоголь по хорошей цене именно для вас, не навязывая его.
3
1
Сергей
Знаток города 21 уровня
29 декабря 2023
Никому не советую, если хотите что-то конкретное и к конкретной дате. Сделал заказ 19 декабря. Несколько позиций, в том числе ром Легендарио Ронсэ - 2 бутылки. В заказе было ещё пиво, ещё 3 вида рома и 1 виски. На следующий день, 20 декабря, мне позвонили, подтвердили, что всё в наличии и привезём в магазин 30 декабря. Т.е. 10 дней везти из Москвы в Питер. Ну да ладно. 28 декабря (через 8 дней после подтверждения заказа) перезвонили и сказали, что пива нет, а розового рома 1 бутылка (вместо двух). Ладно, согласился на такой состав и на 30 декабря. Сегодня, 29 декабря (за 1 день до обещанного срока) говорят, что пива нет, розового рома нет и привезём всё остальное 5 января. Были посланы с такой организацией. Хорошо, что сейчас есть конкуренция и вот таких обманщиков, не умеющих работать, можно в дальнейшем игнорировать. Не рекомендую эту конторку.
Заказываю в этом магазине продукцию. Выбор большой, операторы отвечают достаточно быстро, доставка в удобное время. На что-то цены выше, чем в магазинах, но купить все, что нужно, одновременно и быстро - очень удобно. Сайт функционально грамотный. При определенной сумме заказа - хорошие скидки
До определенного момента все было неплохо, регулярно делала заказы. Но сейчас, как я понимаю, совсем забили на клиентов.
Мне не довезли часть последнего заказа. Дважды звонила им с просьбой разобраться, каждый раз обещали выяснить и перезвонить, но за неделю никто так и не удосужился перезвонить и сообщить что-либо, не говоря уже о элементарных извинениях. По почте также никто не ответил. Так что имейте ввиду, товарищи, что даже если вы постоянный клиент с большими заказами, на вас в любой момент могут положить ..., так же как и на всех остальных...
3
1
Роман Чернышов
Знаток города 10 уровня
26 ноября 2023
Отличный магаз. Немного пришлось подождать, пока соберут весь заказ. Менеджер адекватный. Всё обсудили. Удобная доставка. Скидки порадовали.
Всегда есть, хорошие вина. И можно не опасаться, что купите фальсификат, здесь нет подделок, все настоящее. Очень нравится ликёр Амарула. Божественный вкус!!!
Очень вкусные вина, со скидками неплохие цены, много акций, высококвалифицированный персонал. Закупаюсь только здесь. Хотелось бы побольше хорошего крепкого алкоголя по хорошим ценам
3
1
Александр
Знаток города 21 уровня
5 сентября 2023
цена с скидками хорошая, но! у магазина большая проблема с контактным центром - если они 1 раз не дозвонились, то все, забудь о заказе. то же самое с доставкой! позвонят, если ты не успел взять трубку - не привезут....
прошло 2 года - частично исправились, повышаю до 4 звезд
Отвратительные сотрудники магазина. Я сделала заказ на сайте с самовывозом. Позвонил оператор, подтвердил наличие. Я отправила платного курьера. В магазине курьеру сказали, что не выдадут , т.к. срок годности прошел. С меня курьерская служба взяла штраф. Почему нельзя заблаговременно перед подтверждением продавцу проверить наличие заказанного ? С какой целью предоставлять покупателю ложную информацию? Ужасный магазин с халатными безоветственными сотрудниками во главе с такими же ленивыми и безответственными менеджерами.
Обширный ассортимент, много редких наименований. Средняя ценовая политика. Из минусов - не всегда оперативная работа операторов. Быстрая доставка, качественная упаковка.
1
Алоиз Алоизыч
Знаток города 10 уровня
18 ноября 2023
Заказ выдали, всё получил. Но с обратной связью конечно у вас не очень хорошо.
Отсутствующую позицию хоть и внесли в заказ. Но опять же, менеджеры не оповещают об этом. И ещё задержка заказа была недели две.
Успехов в бизнесе.
Интернет-магазин понравился просто колоссальным ассортиментом, не самыми высокими ценами и скоростью исполнения заказов.
Жаль, в Свиблово или Отрадном нет его торговых точек.
Цены на сайте приятные, на этом все. 8 дней назад оформил заказ с самовывозом, подтвердили. Спустя неделю не получил никакой информации о доставке, пробовал дозвониться сам - статус заказа узнать невозможно, нужно ждать, пока менеджер узнает и перезвонит. В итоге после нескольких звонков выясняется, что точка, на которую я сделал заказ, больше не работает. Информировать клиента, конечно же, не нужно :) жалею, что связался с этим магазином, сервис в районе нуля.
Не плохой магазин, вежливые работники. Несколько раз покупал продукцию, ром, вина. Сам не особо разбираюсь, мало чего пробовал, помогли с выбором, сам бы ни за что не пошёл на "эксперименты". В целом хорошее впечатление.
Сделал заказ на сайте (самовывоз из магазина, где товар был в наличии), спустя полдня мне перезванивают, говорят, что моего заказа в наличии в том магазине нет, но есть в другом (на другом конце Москвы). Т.к. мне очень нужен был заказ, то я согласился и оператор забронировал за мной нужный напиток. Приезжаю... Заказ не готов. Будет лишь завтра. В наличии не оказалось... А КАК Я ДОЛЖЕН БЫЛ ОБ ЭТОМ УЗНАТЬ?! "СПАСИБО" ВАШЕЙ КОНТОРЕ ЗА ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ, БИЛЕТ НА МЕТРО И ИСПОРЧЕННЫЙ ДЕНЬ. Клиента вы потеряли.
Сам магазин на рябиновой с интересными напитками, но дамы на кассе - ну просто ужас. Грубость, хамство, игнор, ни по вопросам напитков, ни по вопросам оплаты к ним не обратиться. Вечно возмущаются, вечно с недовольным лицом. Администрация, примите какие-нибудь меры, если дамам так не нравится их работа, может найти других, которые не будут всем своим видом показывать свое недовольство.
Можно купить хорошее вино по очень адекватной цене. Часто бывают замечательные акции скидки до 45%. Вот тогда и нужно закупаться. Прекрасная Австрия, мюскаде,рисинги,российская марка Эссе, хорошая Италия. Да много всего плюс крепкий алкоголь. Ловим скидки!
Часто просрочка поподалась, пиво, на даче потом сидел на толчке, попил пивка а увидел после употребления,))) думал мутноватое это не фильтрованное, оказалось нет на полгода просрочка
Сделала заказ, подтвердили доставку с 10:00 до 15:00, очень попросила привезти как можно раньше. В день доставки, в итоге со слов оператора я была в очереди седьмой, потом стала каким-то образом 11-ой из списка в 12 доставок. Пытаюсь уточнить, где моя доставка, оператор обещает перезвонить и не перезванивает, теперь пообещали привезти в 16:00, жду. Именинник, которого мы должны были поздравить, уже ушел домой (((((( Доставка хромает очень сильно ((((
Осталась довольна работой сервиса и менеджеров. Оформила заказ, с первого раза они мне не дозвонились (у меня чужие номера автоматически переводятся на голосовую почту). Перезвонила сама, запросила перезвон от компании - на следующий день мне набрали в обед, заказ собрали, да ещё и приятную скидку сделали!) сегодня курьер все привёз))
Кажется теперь к мероприятиям буду закупаться тут)
Мерзость какая-то, а не магазин.
Цена в корзине одна, в заказе другая.
Естественно больше.
В корзине=5354, в заказе=6212
В корзине=3555, в заказе=4740
Наперсточники из 90-х отдыхают
Думал, что такие жуликоватые продавцы уже исчезли.
Ошибся.
Один остался.
3
3
Посмотреть ответ организации
Валерий Петров
Знаток города 4 уровня
29 сентября 2022
Два предпоследних заказа просто не привезли. В последнем же заказе, который таки привезли, цена была на две позиции из 4х на 100% выше согласованной. По телефону вопрос не решили, пришлось отказываться. В целом всегда был некий бардак и недоразумения.
Сделал заказ, обещали доставить в Питер за 3 дня, и к. все в наличии. Через день позвонили и сразу скинули. Решил перезвонить, перезванивал 2 дня, в последний раз решил подождать ответа менеджера принципиально...ждал 30 минут. Позвонил в Питерский магазин, оказалось половины заказа нет. Отстойный магазин и отстойный сервис.давно с таким не сталкивался.
3
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
1 февраля 2021
полностью игнорирование клиентов! На звонки не отвечают, на заявку по перезвону тоже не отвечают! узнать статус заказа невозможно. на заказ оформленный через корзину ответили через 4 дня!!!! Хотели на корпоратив закупиться на 30 человек, но магазину не интересны видимо продажи! Пришлось ехать в Метро. вообщем не советую покупать тут, точнее не тратьте свое время,все равно не получится денег у них потратить.
Дрянь, а не сервис.
Шарашкина конторка как она есть.
Давно не встречал магазин, которому плевать на покупателя ещё до покупки.
Дозвониться невозможно.
Операторов попросту нет. Вообще нет.
Нет ни через 5, ни через 10, ни через 20 минут.
Нет никого, кто был бы заинтересован в покупателе.
Автоответчик уныло бубнит о важности звонка.
Цены не дешевые, в обычном магазине можно купить дешевле. Отношение к клиенту ниже среднего, сервис средненький. Стало хуже чем было. Владельцу можно посоветовать сменить персонал или закрыться.
На сайте большой ассортимент, практически все есть в наличии. Часто проводят классные акции. Кроме того, много интересных материалов на сайте, которые обновляются практически ежедневно.
Заказ оформлен два дня назад. Оператор не звонит. Пробовал набрать сам. Принципиально ждал ответа оператора, который "ответит мне через две минуты" ждал 54 минуты, после чего меня скипнули. Обидка(