Отделу продаж - 5. Мастерской - 2, работать надо лучше.
Покупали Lada Vesta SW Cross NG. Покупкой были довольны. Отдел продаж справился на отлично. Провели экскурс по всему необходимому и ответили на все вопросы.
Однако, через несколько дней возникла проблема с распознаванием ключа. Позвонили мастеру, привезли авто, сказали что разряжена батарейка, хотя Интернет не запрещен в стране, чтобы пробить и узнать, что это массовая проблема, которая решается перепрошивкой и новым микрочипом. Кроме того, авто не может с отработанной батарейкой открываться с кнопок на ключе.
Позвонили мастеру снова, пообещал перезвонить в приоритетном порядке. Не перезвонил. Записывались к дилеру через начальника и менеджера по продажам. Если бы не они, так бы и записывались дальше.
Привезли машину в пятницу. Нам дали оценку работ: 2 часа. Через 2 часа перезванивают, говорят, что перепрошивать надо. Нужен ещё один день. В субботу перепрошили авто, позвонили, сказали, что надо протестировать. Хорошо, дали время на это. Во вторник, к концу дня звонят и говорят, что проблема не ушла и нам не повезло с машиной. Сегодня позвонили, сказали, что заказали ключи в Тольятти и надо ждать 1.5 недели. Вот, ждём. Какой результат при этом будет, сказать пока не берусь. Но сказать могу сейчас точно, что компетенции мастеров и организованность ремонтного обслуживания в дилерском центре оставляет желать лучшего. Это плохо. Нам сказали, что у них регламент. Замечательно, но почему сразу было не обозначить клиентам, что их может ждать, а не кормить завтраками?! А если я по этим оценкам построю планы с необходимостью ехать на авто?!
Работать надо лучше и собраннее. Не знаете? Учитесь, разбирайтесь. А пока, отзыв такой, увы. 2, это оценка за работу мастеров в автоцентре. Отделу продаж - 5. Среднее арифметическое - 3.
Спасибо Вашему автосалону и коллективу. Очень профессиональный
подход к клиентам. Мы не успевали пополнить свой картсчёт до закрытия кассы салона,но менеджер попросил задержаться кассира и мы оплатили выбранный нами автомобиль.
Буду рекомендовать Ваш салон.
Буду надеяться обслуживать автомобиль на вашей дилерской СТО.
Заехал на Лада сервис поменять масло и фильтр салона, и заодно проверить состояние подвески и подготовкой машины к тех. осмотру. По времени заняло сорок минут.Персонал, вежливые ребята. Остался доволен.