Loft & found
16 отзывов
28 октября 2022
Безответственные менеджеры Анна и Денис! Оформил и оплатил аванс за заказ в июне со сроком поставки 3-3,5 мес.В сентябре узнаю что контейнер даже не вышел из Китая и мне предлагает менеджер вернуть деньги или продлить срок ещё на 3-3,5 мес без извинений. Ну и "вишенка на торте" Анна ушла со мною в переписку и в одностороннем порядке не брала трубку телефона. Т.е. перестала общаться по телефону. Денис тупо забыл свои обещания в тесте переписки цитирую: "Евгений, в случае если товар задерживается по срокам, мы всегда для наших клиентов согласовываем какие либо привилегии!
Задержки случаются, но достаточно редко! + Мы же с Вами на постоянной связи! Даже если я буду на выходном, другой менеджер сориентирует Вас, либо оповестит меня! " Все это оказалось ложью и высокопарными пустыми фразами. В итоге дозвонился на сотовый ИП Лошакову Стасу , тот извинился за бестолковость своих сотрудников и вернул средства. В итоге осталось ощущение глубокого разочарования
5
8 ноября 2022
Моя ситуация аналогична прошлым отзывам. Ещё в конце весны были заказаны люстры. В итоге, ни товара, ни денег. Указанный на сайте телефон — не рабочий. Телефонов менеджеров мне никто не сообщил. Отправила им на почту заявление о возврате средств - никакой реакции не получила. Я очень не рекомендую связываться этой компанией! У всех бывают логические сложности, но это не означает, что надо уходить в несознанку.
3
29 октября 2021
Оформила заказ, оператор была девочка Лиза, очень вежливая, приятная! Сориентировала по цветам и помогла определится с выбором, срок поставки немного сдвинулся, это сейчас даже Икею коснулось, я не сильно расстроилась, а вот получить в подарок посуду было очень приятно 🤭 хотя я понимаю, что есть форс-мажоры в наше нестабильное время как транспортник понимаю почему так.
Кровать доставили пэком до Челябинска!
Сработали очень здорово, Лиза со мной общалась в WhatsApp (что очень удобно). Спасибо Вам! Было приятно посотрудничать, вернусь за креслом ☺️
1
1
19 ноября 2021
На магазин наткнулась в инстаграмме, перешла на сайт и удивилась, какой у них большой ассортимент. Есть очень много групп. Тут и ковры и кресла и лампы. Мне, как человеку, только приступившему к ремонту, это очень удобно, тк не надо изучать триста магазинов с разными ассортиментами. Сравнила с несколькими, цены на некоторые позиции ниже, на некоторые такие же. Пока оформила заказ на люстру и обеденный стол со стульями, качеством довольна как и работой магазина. Очень приятные менеджеры. Спасибо им большое. +1 к постоянным покупателям)
2
19 ноября 2021
Давно искала бра из наличия в спальную комнату дочери. Была очень рада, когда нашла этот магазин. Порадовала оперативность менеджера, который быстро оформил доставку и бра в этот же день было у меня дома. Была приятно удивлена, увидев к комплекте лампочку, т.к. обычно они не идут в комплекте.
1
1
26 ноября 2021
Большой выбор, есть позиции в наличии, но можно также заказать. Грамотный и приветливый персонал, мне помогли приобрести кресло, которое так давно хотела и искала. Доставили через день после визита в студию, приятно удивило, что грузчик помог распаковать и проверить кресло, а также, что оплата производится после того, как мебель доставлена и проверена покупателем. Был небольшой инцидент - не хватало несколько винтиков, но их на следующий же день доставили курьером. Спасибо команде Loft&found, обязательно вернусь ещё за некоторыми дополнениями к интерьеру!
1
14 октября 2021
Неорганизованная компания, которую необходимо самостоятельно трясти о состоянии заказа, о договоре, об оплате. На каждое общение ожидание от часа до дня. Первый раз обратилась с вопросом о наличие товара, сказали надо связаться с производством. В тот же день сообщили, что все есть. Заказала на следующий день утром, когда дошла до оплаты, сообщили что товар давно снят с производства и оперативно убрали с сайта. На этом работа с клиентом закончена: ни предложения о похожих вариантах, извините и все. Наверно, надо тогда было уже задуматься, но товар действительно понравился, нашла аналог. Оформила заказ, попросила договор и ссылку на оплату. При уточнение, что точно товар в наличии, имея в виду прошлый опыт, мне тыкнули на сайт: все в наличие написано с пометкой : «в наличие». Договор прислали, но пустой. Видимо ознакомится можно, но подписывать не будем. За прошлую ситуацию вроде как дали скидку, но понять это можно из одно единственного файла, который есть на заказ. Ссылку на оплату просила два дня. Договор конкретно на мой товар так и не получила, но ладно, работаем по ГК. После оплаты срок ожидания должен был составить 7-8 недель. Но его увеличили ещё на 45 дней, за счёт проблем в Китае. И это не первый раз. У знакомых была аналогичная ситуация. За задержку предложили компенсацию, в виде бесплатной доставки, что несколько превышает расчетную стоимость неустойки от задержи сроков. Однако, о ситуации узнала, когда до конца срока оставалась плюс-минус неделя, а от компании тишина. Где же клиентоориентированность? Мне нужен товар, а не оправдания. На столько косяков закрыла глаза и вот опять?! Плюс 40-45 дней ожидания, по завершениям контейнер из Китая не выплыл.
П.с. И самое смешное, первый стол из каталога убрали, но в моих заказах до сих пор его статус не аннулирован и висит в состояние «Не оплачен».
UPD: Сегодня позвонили и сообщили о невозможности поставки. Пишите заявление о возврате товара. 2,5 месяца и ничего.
UPD2: После публикации негативного отзыва на сайте компании модель стола была удалена вместе с отзывом. С учетом осознания компании изменения сроков доставки «из-за проблем с контейнерами в Китае» сроки поставки на сайте не изменены, так и остались 7-8 недель, а первый заказ с августа был удалён (наконец-то!).
3
1
12 августа 2022
Оформил заказ 13 января, оплатил 70%. Срок поставки был до 15 мая. Сегодня уже 12 августа, товар так и не получил. 3й месяц слышу сказки про то, что контейнер уже в Москве, но на него нет документов и из-за этого не могут отгрузить товар. Больше не обращусь в данную компанию.
2
1 декабря 2022
Заказывала 3 светильника в апреле. 70% предоплата.
В итоге. 1.декабря, ни светильников , ни денег, ни компании.
Телефоны не работают, на свзяь на выходят. Как найти теперь Не понятно.
2
12 августа 2021
Нелегко было найти магазин, но оно того стоило! Очень красивая дизайнерская мебель, фурнитура и предметы декора. Можно сразу укомплектовать квартиру. Видел в Москве подобные магазины, но здесь цены явно ниже.
1
2
22 октября 2022
Отличный магазин, красивые девушки;) заказ задержали на неделю, но все комфортно решили!
1
19 декабря 2022
Не могу дозвониться до магазина в течение 2 недель. Проверьте, пожалуйста, актуальные номера!
5 января 2023
Товар не поставили, на телефоны и электронную почту не отвечают, деньги не вернули.
1
10 мая 2021
Отличный выбор , профессиональные консультанты, хорошие цены.Доставили все в срок.
1
1
5 сентября 2021
Очень изящный интерьер, милые девушки-продавцы. Чем торгуют, так и не понял,
1
1
18 февраля 2022
Лофт рулит