- [ ] Рейс 13.03.2025 в 11.45 Донецк- Москва.Обслуживание рейса- отвратительное!Стюардесса Оксана вела себя крайне неуважительно и грубо по отношению к пассажирам .За весь рейс ни разу не подошла и не предложила ни чая,ни воды.Уже ближе к концу рейса я сама подошла и попросила чая.На что мне в грубой форме ответили : ждите!На мой вопрос почему мне ни разу не предложили напитки,стюардесса Оксана в той же грубой форме заявила: вы там засели и что я должна делать?Я ей подсказала ,что она должна обойти и дойти до КАЖДОГО пассажира и предложить на выбор напиток!Чай был мне принесен,но тут же в отместку Оксана принесла откуда-то и водрузила на пустое место рядом со мной большую сумку,дабы мне было некомфортно ехать .Много хорошего слышала ранее о рейсах этой фирмы.Жаль ,что мой опыт оказался таким печальным,а хамское поведение стюардессы Оксаны испортило впечатление о всей компании в целом.
Здравствуйте! Хочу написать свой честный отзыв об этой компании. Первые рейсы на которых мы были у компании люкс экспресс были хорошие,но вот рейс Донецк-Москва 09.05 в 16:00 был ужасным.
Сначала мы ждали в Амвросиевке пол часа какого то пассажира который перепутал время у автобуса,когда перешли границу ждали час пассажиров. Потом мы попали в сильный град и через стекло сочилась вода в задней части автобуса.И благодаря этому мы опоздали почти на час
Много лет пользуюсь «Люкс Экспресс» Москва - Донецк и обратно. Самая лучшая компания. Очень вежливые сотрудники офиса, всегда можно договориться, решат любую проблему , всегда идут навстречу. Очень часто езжу и всегда дают кофе или чай в автобусе. Водители и стюардесса всегда вежливые . Спасибо вам большое! Желаю вам ХОРОШИХ пассажиров и всегда СЧАСТЛИВОГО ПУТИ!!!
Отвратительное отношение к пассажирам. Заранее были выкуплены места в офисе Донецка на рейс 25.04. 2025 на 16:00. При посадке в Москве оказалось, что эти места проданы другим. Посадочные талоны забрали и посадили в самом конце. Офис ссылается на кассы в Москве, стюардесса показывает ведомость, где этой брони вообще нет. Ситуация никак не разрешается. Оказываемые услуги не соответствуют заявленным. Не рекомендую этого перевозчика
Рейс Москва-Донецк 21-00,12.09.2024.
Водитель курит,окно открыто, на замечание не отреагировал, через время закурил снова и снова. Окно было открыто ВСЮ ночь!Утром,на стоянке,после услышанного от меня ,что буду писать жалобу - на время закрыл окно,включил отопление. Но! Не на долго ! Снова оно открыто.В салоне - холодина.пассажиры одели куртки. Пол салона кашляет и чихает. На все возмущения ответ один- ездите другим перевозчиком! В 9-00 вышел другой водитель, окно закрыли- включили кондиционер,который никак нельзя убрать над конкретным сидением (в других автобусах можно было поток воздуха уменьшить ли убрать вовсе), дует прямо в ухо!
Уж насколько причтной была поездкав Москву 9.09.в11-45(вежливая и внимательная стюардесса, вай фай,тишина и покой,комфортый переключатель от холодного воздуха ) настолько же испорчено здоровье(!) холодильником в этом рейсе ,уже молчу про "кинозал" до часа ночи с полной громкостью(кому он нужен ,когда весь салон спить!?)
Возмущению нет предела . (((((
Маршрут Донецк-Москва. 27.07.24
Закупили новые автобусы. Но..., персонал в автобусе (конкретно, один из водителей) вел себя агрессивно и отвратительно. Рассказывал, что его слово в автобусе закон. Ручную кладь, в виде небольшого рюкзака, на багажную полку класть нельзя, не объясняя причин. (хотя полки возле водителя все завалены пакетами). Взял личные вещи пассажира и скинул их с полки. В общении "тыкает", аргументируя тем, что он старше.
Первый раз такое видел, хотя неоднократно ездил этим перевозчиком.
Горячие напитки в рейсе отменили.
Если представители перевозчика читают комментарии, обратите внимание, пожалуйста.
Мама с бабушкой, 60 и 85 лет 04.07 ехали рейсом в Стамбул. Я сильно переживала, как они доберутся. Но хотя путь длинный, они остались очень довольны, всю дорогу я слышала от них о профессионализме родителей, отзывчивости и вежливости сопровождающей Тани. Она не только угощала чаем и вкусняшками, но и давала советы по прохождению границ. На предложение полететь обратно самолетом, они отказались, и снова хотят ехать с Люкс Экспресс. Огромная от нас благодарность ❤️ Всем рекомендуем😊
Очень недовольна, покупала билет заранее, впереди, 5 место., позвонили за день, сообщили, что автобус переносит время отправления раньше, меня пересадили на 42 место, т.е. тот же автобус, должны быть те же места, что и В выданном билете, а мне на станции отпечатали билет с другим местом, которое меня совершенно не устраивает. БОльше пользоваться данной компанией не буду, советовать никому тоже не буду!
Ужасный перевозчик. Мужу по автобусам на рейсе Донецк-Кисловодск. Много лет ездим, так как другие перевозчик не возят в этом направлении. Поэтому они позволяют выпускать на рейс поломанные автобусы. Однажды родители с ребенком поехали этим рейсом во время сильного дождя. Зашли в автобус все сиденья насквозь мокрые. Стюардесса раздала мусорные пакеты постелить на полностью мокрые сиденья. Пож ногами были лужи!!! А когда пошел снова дождь, люди открыли зонты в автобусе. Крыша настолько протекала. А дорога более 15 часов! После скандала моих родных пересадили на служебные места. Автобус из Кисловодска постоянно опаздывает на 2 часа, автобус постоянно ломается в пути, кондиционеры некоторые не работают.
Подруга ехала Москва - Донецк выехала сегодня 28 сентября в 16.00 выехали из московской области,в 18.00 ломается автобус ,людей просто оставили на трассе сказали ждать следующий рейс где то под Липецком до 22.00 полный автобус людей , маленькие дети , зная что какая то поломка в автобусе почему он идёт в рейс руководителю выговор дали бы номер набрала и написала жалобу
1
1
Yamahin
Знаток города 9 уровня
9 марта
Раньше компания была на высоте,так случилось,что давно не ездил,года три наверное.Ехал из Москвы в Донецк в марте 2025 это просто жуть жуткая,сначала рассказали какие все плохие,портят автобус,потом по просьбе дать визитку меня проигнорировали! Отопление в автобусе отсутсвует напрочь.Раньше фильмы крутили в дороге,сейчас экономия наверное.Ах да про чай забыл,заказал,подробно расспросили какой и мне его не дали просто,зачем спрашивать было не ясно.Дно пробито.Обратно поеду с другим перевозчиком.
Здравствуйте! В свое время это была одна из хороших компаний перевозчиков. Теперь стала одна из самых худших. 29.06.2024г. Ехали Родители из Донецка в Москву, так стюардесса обожгла Маму кипятком. А в обратную сторону поехали 21.07.2024г. Так Стюардессы совсем не было, и на вопрос можно кипяточку ( ответ был такой Водителя.) Вода только холодная есть. Не советую больше пользоваться этим перевозчиком!!!!!
Рейс 07.01.2024 из Москвы в Донецк номер 024. Купили родители (папе 87, маме 79) билеты в Донецке, заплатили 4500 за каждый. Цена была завышена почти в 2 раза!!! В Тулу автобус не заезжал. Выехали на трассу до кафе "Клевер". Ждали 2 часа. На улице минус 22. Благо есть машина. Автобус подъехал, но стюардессы на месте не было. Автобус забит. Искали место в салоне сами. Указанные в билете места били заняты. Пришлось моим родителям, которые уже в возрасте занять место на последнем сиденьина моторе.
Обращаюсь к руководителю компании: "Сам он когда нибудь ездил на этих местах???" А престарелых людям все косточки перестрясли?!
Стюардесса не отвечала на телефон, а сидела ела в кафе.
ЗА ЧТО ЕЙ ПЛАТЯТ ДЕНЬГИ? ЧТО ВХОДИТ В ЕЁ ОБЯЗАННОСТИ?
Элементарного не могла сделать посадить пассажиров.
Если были обьеденены рейсы можно было и предупредить?!
Все что мне смогли ответить, что мы не вовремя подошли к автобусу и мешаем им кушать.
Совести нет никакой!!!!
Нужно было мёрзнуть и трезвым кабанчиком бежать к автобусупрестарелым родителям?!
При покупке билетов берётся паспортные данные в которых указывается возраст пассажиров.
Если указаны в билете места, значит при любом раскладе соблюдать и предоставлять соответствующие возрасту условия поездки
Рейс Донецк -Москва 17.07.2024 на 16.00.Водитель хам из хамов,всю дорогу хамит всем,кто и что бы не спросил , отвечает грубо с оскорблением, сколько езжу этой фирмой,первый раз столкнулась с таким персонажем,извините но по-другому не скажешь,полный такой водитель.Просьба руководство пересмотреть персонал и сделать правильное решение,ведь из за таких водителей компания теряет свой рейтинг.
Рейс 27.07.2024 Донецк-Москва.
Билет был куплен по телефону, продиктовали реквизиты карты и внесли данные. Как оказалось, внесли не на то число, на день раньше. На день моего отъезда выдали билеты со служебным местом. Благо, автобус ехал полупустой и я смогла пересесть. По пути автобус сломался, под Москвой нас забирал другой. На полтора часа приехали позже.
Поездка по маршруту Донецк-Москва 17.07.2024. автобус без стюардессы. Только водители. За десять часов пути было две остановки. Первая- на какой-то площадке, засыпаной щебнем. Пара вонючих кафешек. Пылища. Но, хотя бы так. Вторая остановка в какой-то дыре, возле бесплатного туалета. И это, пока все. Пассажиры возмущаются. Не то что чаю или кофе купить. Просто воды купить негде. Отвратительно. С 2015 года езжу в Москву этим перевозчиком. Каждый раз все хуже и хуже сервс. А, между тем, все услуги нами оплачены
А с каких пор начали в компанию брать стюардесс которые хамят ? Всегда были хорошие экипажи и стюардессы приветливые , отзывчивые , чай , кофе и.т.п Но 21.02.24 Ессентуки - Донецк, что это было? Вы обясните , что она работает в сфере обслуживания, а не принцессой и вести себя дерзко с пассажирами не надо или иначе вы лишитесь этих самых пассажиров .
Ехали 6 декабря из Москвы в Донецк автобусом Люкс-Экспресса марки Yutong номер 765. Сам автобус крайне неудобный!!! Сиденья узкие и четко по формам человека из Китая или Вьетнама. Еще и вдавленные во внутрь, так что списана через пару часов начинает уже ныть, а через 6-8 часов становится совсем невмоготу! Между сиденьями места для ног почти нет, сидишь словно в советском запорожце. И через часов 6 уже ноги болят, особенно в коленях. Кроме этого, один из водителей сразу сказал, что автобус в лизинге, поэтому никаких бутербродов в автобусе и на верхние полки чтобы ничего не ложили, чтобы полки не отвалились, и под ноги тоже не ставили, так там якобы ячейки для зарядки телефонов и это только для нашей безопасности. Так, что от какого удобства в новом китайском автобусе приехали в Донецк "разбитые" и измученные. Ужас!!!
Насчёт Донецка не знаю, но в Люкс Экспрессе прекрасно останавливаются и в Макеевке , напротив большого Собора , очень удобно , только нужно заранее билет взять и договориться !
Лучший перевозчик, водители супер, быстро, легко, безопасно, очень хочу поблагодарить сопровождающую Юлию, прекрасный человек, на все вопросы ответила, спасибо🙏💕
Билет на 3.11 из Ессентуков (отправление автовокзал Золотушка) до Ростова. Автобус опоздал, в Ставрополе, пока ходила в туалет, на мое место села женщина, убрав мой рюкзак и шесть часов до Ростова пришлось ехать стоя. Нас таких было четыре человека. На все возмущения водитель и билетер отвечали-не нравится выходите.Билет до Ростова стоил больше двух тысяч рублей. В Армавире автобус поломался, в итоге в Ростове вместо трех ночи он был на два часа позже. Все это время сесть на оплаченное место не было никакой возможности. Четыре человека стоя! ехали всю дорогу. Никому не советую этого перевозчика.
Уважаемые руководство Люкс Экспресс! Прошу Вас повлиять на Вашего водителя, Реутова Александра Юрьевича. Не давал положить на полку ручную кладь и соседям не давал положить рюкзак с ноутбуком, который подходит под все критерии ручной клади. Во время спора о клади угрожал отключить Кондиционер!!!
На сегодняшний день Люкс-экспресс - лучшие в Донецке.С ними надежно и комфортно, от заказа и покупки билета до прибытия в пункт назначения все культурно, профессионально.
Всем приятных путешествий!
2
5
Ирина М.
Знаток города 5 уровня
12 декабря 2023
Путь из Донецка в Москву. Плюсы:автобус комфортный, чистый,сопровождающая женщина Оксана,очень вежливая и заботливая. На этом плюсы закончены.Первая остановка была через 7 часов. Дорога заняла больше суток, только МКАД.На подъезде к МКАД автобус остановил ГАИ. Нам через 40 минут стояния на месте сообщили, что автобус арестован и дальше никто никуда не поедет. Высадили всех прямо на дороге со словами дальше добираетесь как хотите.Еще в дороге нам сообщили, что на сам автовокзал данного перевозчика не пускают. Пассажиры за свой счёт были вынуждены добираться. Вы уж если взялись за перевозку людей, то будьте добры обеспечить комфортную перевозку от начала до конечного пункта.
Приехал из Москвы 18/02/2024. Все было нормально, но весьма неприятная новость - отсутствие остановки на Мотеле. Дорога и так утомительна, добавлять к ней еще час на возврат в Калининский район??? ЗАЧЕМ???
Бронировали билеты по телефону из Москвы. Девочка сказала что в стоимость билета входит багаж. Цена билета 3 тысячи рублей. Стояли, ждали посадку. Началась посадка от нас начали требовать наклейку на багаж, чтоб ее купили отдельно. В итоге людям нужно было тащиться на кассу и дополнительно покупать наклейки по 250 рублей. Ступор. "Напали" на водителей. Потом оказалось, что в автобусе берут оплату не 3 т. , а 2750.
Большая просьба к сотрудникам, которые принимают бронь - объясняйте понятнее, чтобы не было конфликтных и непонятных ситуаций. Чтоб пассажиры заранее купили наклейки на багаж.
27.03.24 рейс в Москву автобус обломался трижды не проехав треть пути, ночь ожидания другого автобуса!!! 23.04.24 рейс обратно обломался через три часв пути, час ремонта, слава богу, успешно. Машины старые, вентиляция не работает, "стюордесса" - одно название.
Ни безопасности, ни комфорта!!!
Не советую....
Уже год как я каждый месяц пользуюсь услугами этой компании Донецк- Ставрополь и Ставрополь- Донецк, всë устраивало, в автобусе всегда было тепло, а вот еду сейчас 22.02.2023 правда автобус другой, не тот что всегда, холод ужасный, все сидят одетые и закутанные, батарея холодная вообще. Водитель говорит а что я могу сделать, ничем помочь не могу. Дочь укутанная спит, нос отмерзает, руки мëрзнут, ноги в зимней обуви уже окачинели. Почему вы не исправные автобусы допускаете на рейс? Тем более в зиму в такой мороз.
Забыл планшет в автобусе в переднем кармане кресла. Планшет старенький, но жалко фильм не досмотрел.
Не вернули. Стюардессу вроде зовут Аня.
Так что не забывайте свои вещи.
Просто УЖАСНЫЙ перевозчик. Автобусы РЕГУЛЯРНО ломаются и в момент отправления и по пути, и приходится подбирать пассажиров с других рейсов со сломанных автобусов, при этом тесниться друг на друге!!! Отношение просто свинское. Дети в автобусе мучаются! Держат в неведении о причине остановки, обещая ждать мин 15-20, в результате ожидание 6 часов. Это нормально? Билетов на руки не дают, деньги не компенсируют. Говорю с уверенностью и проверенностью информации, поскольку сама и родители очень часто ездим Донецк-Москва-Донецк. И эти ситуации систематические. Внутри автобусы еле дышат, все разваливается. Комфортным международным рейсом не пахнет и близко!!!! В обычном городском автобусе такой комфорт, а тут дорога более суток!!!! И ещё 6 часов ожидания без туалета! Это дикость. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОГО ПЕРЕВОЗЧИКА! Их много, а эти возомнили себя монополистами
Каждый месяц пользуемся услугами данного перевозчика. Комфортно, удобно, чай-кофе разносят. Часто передавали и получали посылки в/из Москвы. Доставка в срок. Все в целости и сохранности. Девочки в офисе все вежливые, всегда помогут.
Добрый день. Приобрела билет на 16.09.2023 года с Донецка до Москвы, где была ошибка в паспортных данных, выявив её, попросила заменить билет, на что мне ответили, что это невозможно, приложите посадочный талон и всё, вашим рейсом я ехала в командировку, естественно из-за такой ошибки расходы мне никто не возместил.
Бронировала билет в автобусе Москва -Донецк (золотой 022) по прибытию в Донецк 15 апреля. Стюардесса предложила оформить бронь на обратную дорогу в Москву. Записала мой донецкий номер, серию и номер паспорта. Сказала прозвонить и выкупить билет за 2 дня до отправления автобуса. Я звоню, как и было мне сказано, оказывается бронь без моего ведома сняли. Диспетчер отвечает, что истек срок давности на бронь. Вопрос, зачем вводить в заблуждение пассажиров?
Автобус был подан вовремя, рассадка строго согласно купленным местам. 4звезды, т.к. первая остановка после прохождения таможни, состоялась только через 7 часов. Хотя было обещано остановки, каждые 3.5 часа
Добрый день! Ехала 17 августа в Мскву в автобусе Мерседес с номером В255УЕ. Хочу сказать огромное спасибо за максимально комфортную поездку. Лучший перевозчик из всех на данный момент. Езжу очень часто и сравнивать есть с чем.Отдельная благодарность Свелане-стюардессе за ее качественную работу и внимание к каждому пассажиру. Умничка!! Низкий поклон!
Автобус Кисловодск - Донецк, водитель хам и жадный до безобразия. Брал сумки, чтобы доставить сумку в Донецк, сумка за аленький рюкзак неполный 1000 рублей, за сумки побольше 3000 рублей. При том, что билет + сумка 1700 рублей. Так за пару сумок уже 10000 себе в карман. Прошу обратить внимание на таких сотрудников, может стоит организовать доставку сумок уже официально, по тарифам? Все эти деньги идут мимо доходов компании, а чисто водителю в карман. Поездка была 23.12 из Ставрополя.
Очень понравилась данная компания, купила билеты за 10 минут до отправления, сидения были не вместе, ехала с маленьким ребенком, стюардесса ,помогла, при посадке нам поменяли билеты, автобус комфортный ,тихий, стюардесса,и водители очень добрые, в автобусе было тепло, и даже жарко,
Очень довольна поездкой, спасибо большое, теперь всегда буду ездить с этой компанией)
Самый лучший и надёжный перевозчик! Пользуюсь услугами 5 лет, все отлично. Рекомендую!минус большой не во всех автобусах есть розетки , точнее нет совсем😢. А так... Все хорошо.
2
3
Анна Денисова
Знаток города 15 уровня
13 июля 2023
В 16:00 выехать из Москвы и в 5:30 утра все еще стоять в 100км от Москвы в поломанном автобусе, а перевозчика не волнует что в пассажирах есть дети инвалиды! И маленькие дети! Бросить детей по среди трассы!!!! Автобус едет не по платной трассе а по старой разбитой. Нарушая все правила перевозки пассажиров!