Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам техподдержки за оперативность и понимание.
Слаженая работа коллектива помогла мне решить все возникшие вопросы по работе с кассой.
Терпеливые и вежливые сотрудники,знающие свою работу на отлично.
Я Вам очень благодарна!
Была "чайником"! Но с Вашей помощью так уже не думаю
Рекомендую!!!!
Уже много лет настроена интеграция от Life Pay с CRM., очень довольна, все работает без накладок, но самое главное, хочу отметить оперативную работу службы поддержки. При возникновении любого вопроса и неполадок, решение вопроса занимает максимум 30-60 мин, операторы всегда на связи и дают очень подробные инструкции) рекомендую!!!
Пользуюсь терминалом MS-POS с приложением Альфа-кэш. Это наиболее удобный вариант для меня (пользовался многими терминалами, от многих банков). Хочется отметить отличную интеграцию терминала с CRM системой, а так же работу техподдержки. Мне все очень нравится, и постепенно все свои точки перевожу именно на этот кейс.
Больше 2 лет пользуемся!
Сервис хороший!
Самое главно для разработчиков - очень быстрый отклик и помощь! Оперативно отвечают на разные вопросы (например сейчас с интеграцией нового сервиса помогли/рассказали как правильнее сделать форму)
Пользуюсь фискализацией чеков для онлайн кассы через CRM. Всё работает чётко, поддержка в случае необходимости отвечает очень быстро и помогают решить вопрос.
Обидно, конечно, что отключают сервис сразу же при неоплате, нету какого-то периода для просрочки платежа. Возникла ситуация, когда на р/счету не было денег и сервис сразу отключили. Далее из-за этого случилась просрочка фискализации чека при следующей оплате от клиента. Последствия будут ли и какие - пока не знаю) Но это ок, их право конечно же, оценку за это не снижаю, но лояльности хотелось бы)
БЕРЕГИТЕСЬ! просто не знаю откуда столько положительных отзывов, видимо сами сотрудники пишут этой шарашкиной конторой, которая сотрудничает с Альфа-банком. сервис на грани фантастики. счет выставляют бысто ипри получении оплаты начинается просто жесть. Преобрела кассу 3в1, все оплатила, и назначила день доставки и установки, причем разница между звонком для уточнения даты была 5 рабочих дней. мне сказали что мастер свяжется со мной для уточнения времени, подходит к концу 4-й день, а со мной никто не связался.... начинаю выяснять где вообще мастер и когда его ждать, и тут выясняется, что мастер связывется за час до приезда и сидите его ждите с 9 до 18 (просто не описуемая ориентация к клиенту), когда он соизволит до вас доехать. вообщем путем очень долгих переговоров и звонков в Life pay, разругалась и решила отменить заказ и закрыть счет в альфа-банке, так как только для второй кассы его открывала. поросила вернуть деньги. оформила заявку по их образцу, выслала письмо оригинал по почте. прошло больше месяца деньги еще не возращены, специалист финансового отдела кормит завтраками, что возврат только по понидельникам и четвергам у них осуществляется, но так как конец года загрузка большая..... фирма к стати называется ООО “ПСП” ИНН 9701010050.
Всем, кто читает отзывы о данной организации! Ребята, большинство положительных отзывов точно фэйк.
Пользуюсь услугами почти 3 года. За это время было множество конфликтных ситуаций с тех. поддержкой.
5.03.2025 произошла крайняя ситуация, после которой я хочу оставить свой отзыв.
После обновления интерфейса кассы, чеки коррекции, которые я выбиваю, выходят с неверной датой. 2 раза связывалась с организацией и оба раза специалисты говорят, что впервые слышат о данной ошибке. К тому же 2 раза регистрирую обращение и оба раза, во-первых, никто не перезванивает, а во-вторых, специалисты уверяют, что я не оставляла никакого обращения.
Данную кассу пробретала через банк Точку, когда только регистрировала свое ИП. Если бы на тот момент я знала, что-то о life pay и life pos, ни за что в жизни не стала бы заключать с ними договор и что-либо преобретать. Это очень ненадежная организация.
Сегодня 15.03.2025 проблема с чеками коррекции не решена, звонков от специалистов данной организации не поступало. От безысходности я позвонила в банк Точку и только там мне внесли ясность, что оказывается данная проблема с чеками коррекции у данной организации является массовой историей. Это значит, что организация намерено скрывает проблему и скидывает с себя ответственность за баг, который идет от них.
Чтобы вам было более понятно. Теперь я не могу исправить чек коррекции т.к. на него тоже нужно делать чек коррекции. И! Теперь не понятно если я на этот чек коррекции сделаю еще чек коррекции будет он также с ошибкой или нет.
К чему все это ведет? К проблемам с налоговой. Особенно у тех, кто не контролирует и нигде не фиксирует, когда какая оплата проходит.
Представляю каким сюрпризом данная история будет для тех, кто еще не заметил данную ошибку.
Ужасный сервис. Подключили кассу 3 в 1 от альфа банка. Касса каждый день виснет, оборудование слетает, поддержка никакая, которая ничего не знает, дождаться ответа невозможно! Переключают с одного оператора на другого. Вопросы решаются часами!
Касса выдает отчеты через раз, если у человека не хватило денег на карте, кассу надо перезагружать (!!!) и это все при клиенте. Постоянно все лагает, при оплате касса пищит как сирена, аж покупатели пугаются
Личный кабинет настроила еле еле, благодаря поддержке через 3 (!!!) часа. Очень пожалели что связались с этой конторой.
Интерфейс недоработан, у кассы может перестать работать тачпад на какое-то время, все работает долго! И главное, клиенты все это время ждут! Кто-то уже начинает вздыхать, пока ты пробьешь чек по этой кассе!
И да, как мы поняли, чтобы у вас были отчеты (самые базовые) надо доплачивать за них отдельно! Чеки выходят очень длинные, информация на них бессмысленная, доходы на чеках вообще непонятные. Эту кассу придумал сам дьявол
Отзывы накручены, ни за что не связывайтесь с этой компанией! Вы очень пожалеете. Пишу такой отзыв впервые в жизни. Как собственник бизнеса, терпимо отношусь к другим бизнесам, так как знаю, что не все можно сделать идеально. Но тут просто невозможно не написать
Можно еще очень много расписывать минусов, только символов не хватит)))
Как клиент компании Life Pay, я испытываю глубочайшее разочарование и возмущение их обслуживанием. Более месяца я безуспешно пытался решить проблемы с их неисправно работающим продуктом. Мои неоднократные обращения оставались без должного внимания, а обещания исправить ситуацию так и не были выполнены.
Ситуация усугубилась, когда Life Pay попросту начала игнорировать мои запросы на обратную связь. Это демонстрирует не только некомпетентность, но и полное пренебрежение к своим клиентам. Я считаю такое отношение неприемлемым и крайне непрофессиональным.
В результате, я потерял не только время, но и доверие к компании Life Pay. Я настоятельно не рекомендую пользоваться их услугами, поскольку столкнетесь с равнодушием и неспособностью решить ваши проблемы. Это худший опыт обслуживания клиентов, который я когда-либо испытывал.
Установила облачную онлайн кассу и теперь очень удобно отправлять ссылки на опл ату клиентам за несколько секунд. Ссылки на оплату приходят моментально. Приложение легко в использовании - разберется даже ребенок. Инфо на оплату сразу уходит в налоговую. Техническая поддержка отвечает быстро и решает все вопросы. Есть варианты оплату приложения на несколько месяцев и на год. Рекомендую.
Легко поменять привязанный счет в приложении
Ужасно!! Обычно ленюсь оставлять отзывы, но Life pay меня вдохновили от души) в 2023 г началось наше сотрудничество. В сентябре 2024 мне пришло письмо на почту, что пора обновлять фискальный накопитель. По моим ощущениям слишком рано, я позвонила в эту организацию, менеджер меня убедила, что 1.5 года действующего накопителя заканчиваются 14 ноября. Как раз 1.5 года получается. Все мои сомнения были развеяны уверенностью этой девушки. 8 ноября прошу прислать мне счет на оплату нового ФН (30000₽ на 36 месяцев). Это произошло молниеносно. Но после оплаты «карета превратилась в тыкву». Начались проблемы. Менеджеры НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЛИ СОВСЕМ!!! НИКОГДА!!! Каждый раз перекидывали заявки с одного отдела на другой. Анкету прислали только на следующий рабочий день в понедельник, хотя обещали, что сразу после оплаты будет. После заполнения анкеты с адресом доставки написали, что на следующий день курьер будет у Вас. Но приехал он только через день. Никто со мной не связывался. Далее меня записали на установку этого фискального накопителя, естественно еще через пару дней)) но удалось дозвониться до человека по имени Никита. Он помогает устанавливать дистанционно ФН в кассу. Назначили внеплановую встречу.. и))) самое интересное: Никита проверил данные моего действующего ФН в налоговой, и оказалось, что срок действия у него до августа 2026 года!!! Что вызвало недоумение с его стороны, и он отправил очередную заявку очередному менеджеру. То есть данная компания дезинформировала меня по срокам, настаивая на неверных данных. После со мной естественно никто не связался)) позвонила я с требованием вернуть мне деньги и забрать обратно ФН. Но вернуть они согласились только 11000 за несостоявшуюся установку. Сваливали вину на мой банк, якобы это они напутали (мой банк меня уверил, что они вообще эти данные не передают Life Pay). Слов извинений в мою сторону не последовало. Я уверена, что если бы сама не позвонила и не потребовала возврат, об этих 11000 все бы благополучно забыли. Кстати, их еще не вернули. Ждемс
Всегда на связи, терпеливо выслушают, все расскажут, помогут в решении вопросов для новичка. Программа удобная, легкая в работе. Особенно нарвится работать с переводами по СБП. Рекомендую.
Работаю с ними, решила перенести кассу на другое юрлицо и все...больше месяца, деньги взяли, услугу не выполнили, отдел рекламации обрабатывает претензию уже больше недели. Менеджер так и не связался. Вообще никто не связался. Осталась без кассы. Без денег, без понимания, когда хоть что-то сдвинется с места. Благо у меня нет почти физиков. А если бы было, страшно представить. То ли руководство не в курсе, как рядовые менеджеры себя ведут, то ли клиентов очень много и в общем то им и так хорошо. 04 февраля менеджер отправил письмо, сказал, чтобы я заполнила форму и 1-2 дня мне все привезут. Форму я заполняла два раза, ничего не привезли, менеджеру звонила, сказала свяжется и тишина! Звонил мой бухгалтер, сейчас говорят, что раз я УПД не подписываю ничего и не привезли, УПД к слову сформировали 26.02.2025. Писала на почту отдела заботы - тишина. По звонку сформировали претензию 4 марта, 5 марта прилетела отбивка и опять - тишина... Для понимания, отзывы я иду писать на всех возможных ресурсах.
Кассу от компании Life pay ставили мы в августе 2024 года, (а посоветовал Альфа банк) и вот с этого дня мы забыли о спокойной жизни. Касса не выдаёт чеки, в рандомный день может выдать нулевой отчёт по кассе, хотя выручка была, захочет вообще зависнет на целый день. Если вам дорог ваш бизнес, не устанавливайте кассу от этой компании. Не сотрудничайте с ними. Я не знаю, кто писал отзывы ниже, видимо, сотрудников заставляют, но поддержка у них деревянная!!!Сами толком не знают что делать.При звонке в поддержку тебя будут перекидывать с номера на номер и этот круг адских звонков бесконечен. У меня конечно не всё,есть много что сказать,но цензура не позволяет.Благо я умею общаться с покупателями и не потеряла их из-за неудобств оплаты через эту адскую кассу от этой проклятой компании.В общем, обходите стороной эту компанию.
При установке кассы под ключ допустили критические ошибки, информация в налоговый орган не уходила в течении почти 3х месяцев. Случайно узнала об этом. Служба поддержки некомпетентная, просто футболит. Даже позволили себе бросить трубку и не перезвонить (Александра с номером 2578, жду Вашего звонка с извинениями). Говорили, что я сама должна теперь сделать перерегистрацию. В итоге наладили сами инженеры, была их ошибка. Но с налоговой теперь мне разбираться и доказывать, что это не я олень! На весь отдел нашлось два неравнодушных человека, два!!! Спасибо Георгию и Антонине. Жаль, что Альфа-банк так ошибся с партнером.
Без поддержки с современными нововведениями и интеграциями - никак. Ребята очень быстро реагируют и оперативно решают все вопросы. Можно 100 раз читать инструкцию и слушать, но лучше один раз подрубить удаленно специалиста🤗
Сказать что я расстроена тем, во что превратился Лайф пей, ничего не сказать. Касса оплачена в 22/01/25 , 7 февраля зарегистрирована, до сих пор не могу кассу получить на руки. Каждый день сотрудники перекладывают ответственность друг на друга. Ни по одному телефону этот вопрос тоже не могу решить. Каждый раз, когда они переводят звонок на другого сотрудника, которому мне приходится заново объяснять свою проблему, занимает кучу времени. Услуги этой организации далеко не бюджетные, но качество обслуживание клиентов - это ниже плинтуса. Так называемый отдел заботы- это просто издевательство над клиентом. Слезливые письма о том, что им очень жаль, это просто верх лицемерия. Почти месяц я бьюсь с ними за то, чтобы получить свой товар, за который оплачены немаленькие деньги. На сегодняшний день, 26 февраля, я до сих пор не имею возможности пользоваться тем, что мною оплачено в полной мере. Если раньше я могла смело рекомендовать данную организацию, то сейчас однозначно нет. Если вам важен ваш бизнес, если вы цените время и оперативность , то вам точно не сюда!
Очень классная компания! Мы довольны работой с Life pay. Быстро подключили кассу и главное все очень понятно объясняют. Мгновенные ответы на любые вопросы (даже самые глупые)
Очень квалифицированные и заботливые специалисты. Нам очень повезло, что выбрали их. Рекомендуем для любого бизнеса!
Работаю с Лайф Пэй уже второй год. Подключила второе ЮЛ. Регистрируют кассу в ИФНС (по акции бесплатно). Оборудование доставили очень быстро. Помогли создать личный кабинет и подключить кассу (даже сис.админ не понадобился). Инструкции по интеграции с СРМ очень понятные, подключила все сама. Спасибо команде Life Pay за быстрое реагирование и помощь в любой ситуации"
Как и обещала спустя год пишу новый отзыв, после года использования кассы от компании life pay. Первое, на что надо обратить это внимание, это то, что данная контора партнёр альфа банка, альфа банку минус жирный и огромный за таких партнёров. Второе, кассу мне прислали не совсем новую, батарея у кассового аппарата не держится совсем, все время приходится заряжать. Закрывающие документы так и не прислали, как обещали, прошёл год. В ватсап прислали сообщение с номером телефона и добавочные цифры, которые не отвечают. Дозвонилась по общему номеру горячей линии, ждала 9 минут, пока мне ответят. По итогу менеджер скинул трубку или притворился, что не слышит меня. По сервису прям плохо, очень плохо... придётся менять банк и операционную систему на кассе, это невозможно плохой сервис
Работаю с ними более 10-ти лет. Всё было отлично и круглосуточно. После того как снюхались с Альфа-Банком началось в колхозе утро. В техподдержке, "специалисты" отвечающие на звонки некомпетентны, решение простой задачи занимает дни, хотя раньше всё решалось максимум за час. Обратной связи по настройке кассы жду днями, клали они болт на всех своих партнёров.
Впервые увидела систему LifePay. Надо было провести чек на возврат. Очень оперативно отвечали на все мои вопросы, проверяли чек, давали советы. Я сэкономила время на поиски информации в инете, а главное - сделала все верно и чек в итоге выбили. Огромная благодарность вам за помощь и оперативность!!! Фото добавить не могу) т.к. в чеке данные клиента, номер телефона)
Не ведитесь на положительные отзывы. Их пишут сами сотрудники компании или их знакомые.
Не можем подключить кассу уже месяц. Ждем счет на добавление рабочего месяца, у них плохо работает программа. Выдает нам надпись что на нашем тарифе это невозможно сделать. Звоним в поддержку, они не понимают ничего. Составляют заявку инженеру, говорят что мне перезвонит он, но никто не перезванивает. В вотц пишем, там не отвечают. Не рекомендую связываться.
Специалист отвечает быстро, досконально разбирается в проблеме, помогает найти и устранить ошибки, вежливость и внимательность всегда. Очень рекомендую. Была проблема с ошибками в кассовом аппарате, нашли причину и грамотно помогли решить вопрос. Огромное спасибо.
Хочу выразить благодарность Службе поддержки! Команда сотрудников всегда готова помочь и ответить на любые вопросы. Вежливое отношение и готовность помочь создают чувство уверенности и комфорта. Спасибо за ваш труд!
Кошмарная организация! После новогодних праздников закончилась лицензия. Сначала не брали телефон. Потом переключали на разных людей. Затем после оплаты сутки решали вопрос с подключением. В итоге сделали заявку на переоформление терминалов на другое юр.лицо. Девушка перезвонила, я попросила перезвонить мне через час, т.к. сидел заказчик. Перезвонили через неделю. А теперь чтоб изменить условия нужно ждать 30 дней.....
Пользуемся сервисом недавно, но тех поддержка работает великолепно, очень быстро отвечают и помогают в решении моих вопросов, ну а по поводу работы в целом смогу сказать через некоторое время.
Спасибо большое что помогли настроить кассу! Сотрудники вежливые и терпеливые, помогли решить проблему в начале работы, все отлично работает и все понятно! Рекомендую!!!
Второй год подряд менеджеры компании пишут письма по поводу оплаты дополнительных услуг и угрожают «блокировкой сервиса» в случае неоплаты.
То, что «блокировка сервиса» означает не блокировку возможности работы с кассой а всего лишь отключение дополнительных услуг - клиенты life pay должны догадаться сами.
Выбирайте выражения и перестаньте вводить клиентов в заблуждение.
Ужасно работающее API, я не знаю кто его проектировал, но с ним просто ужасно работать, CALLBACK об оплате не приходят, для того чтобы передать скидки товаром нужно сначала создать платеж, получить guid товаров которые ты передал и только потом ты можешь передать скидки товарам..
Ну как такая идея могла прийти в голову? Кто это проектировал.. Я в шоке, чтобы найти токен для работы с API необходимо идти в консоль разработчика и копировать его из storage!!!
Кто это придумал? Кому эта идея показалась шикарная ?
Программа глючная, постоянно какие-то ошибки, поддержка отвечает в течение 24 часов, то есть весь день касса может не работать. При этом даже не всегда вопрос решается. Были случаи, когда сказали, обратитесь к своему банку. Хотя ошибка была именно в приложении. При этом счета на замену ФН и продление ОФД выставляют всегда исправно. Только на полгода раньше, а то и больше, но кого это волнует, вы главное платите. Перешли на другое приложение.
Начала работать с этой компанией в этом месяце. Все делают оперативно. Дистанционная помощь на хорошем уровне! Все объяснили, подсказали. Касса заработала. Надеемся на дальнейшее положительное сотрудничество!
Техподдержка работает качественно и быстро. Сначала, правда, робот отвечает, но потом без проблем переводит на человека. На все вопросы отвечают грамотно и по делу.
Два самых невоспитанных менеджера компании. Руководство, обратите на них внимание, позорят компанию, не понимают что говорят, не отвечают на вопросы!
Неретина Елизавета
Менеджер по работе с клиентами
8 (499) 472-46-94 доб. 768
Елизавета Скотенко
Менеджер по работе с клиентами
e.skotenko@life-pay.ru
8 (499) 472-46-94 доб. 710
⬞
Первый раз имею дело не только с этой компании, но и с кассой вообще. Мне очень понравилось, что регистрация прошла быстро, четко и без проблем. На любой вопрос можно быстро получить квалифицированный ответ.
Удобное решение, пользоваться легко, интуитивно понятный интерфейс.
Чтобы кассы работали, приходится ездить по точкам, настраивать их вручную, вытягивая настройки по ниточкам от техподержки, хотя заказывал "касса под ключ". Клиенты разворачиваются и уходят.
Хороший сервис, тех поддержка помогла оперативно разобраться с проблемой и даже быстро подключила второй вариант оплаты . советую. Спасибо за терпение ❤
Лайф Пэй - красавчики
Второй раз выбираю данное решение, т.к. чеков немного и можно значительно сэкономить, если покупать пакеты по 150 чеков.
Помогли мне 31го декабря, когда уже никто не хочет работать! Рекомендую - 100%
Аппарат работает отлично, тех. помощь оказывается очень быстро. При оформление через альфа банк, сразу же перезванивает специалист данной компании, все рассказывает по полочкам, адекватен и вежлив. После полной оплаты, приехал специалист и установил кассу, нареканий в работе нет. все устраивает. компания ценит своих клиентов. рекомендую
Ужасный сервис!
Никому не рекомендую обращаться в данную компанию. Только потратите время и нервы.
Не компетентные сотрутники во всех отделах:
- менеджер отелала продаж просто забыл создать личный кабинет при регистрации кассы.
- отдел доставки отправил мою кассу (ВНИМАНИЕ!!!) без указания адреса получателя. И я лично ездила на другой конец Москвы забирать посылку из транспотной компании.
Напомню, данная доставка стоила 1000 руб.
- тех.поддержка. которая вроде делает вид, что решает вашу пробему, но она не решается.
Я тоже в числе тех, кто оплатил кассу «под ключ», но не может ей пользоваться, так как она не работает.
А техническая поддержка предлагает мне самостоятенльно перепрошить микрокомпьютер))) класс!
Остается надежда только на себя.
Ужасный сервис и касса, нет интеграции с 1С, до службы поддержки не дозвониться. Так ещё и после оплаты счета на протяжении 3-х месяцев не могу дождаться закрывающих документов.
Гаражная контора - такое впечатление они произвели на меня, но это было только после того как началась работа.
Избегайте их.
Я на этапе регистрации кассы,а уже все нравится. Специалисты помогли разобраться с регистрацией. Ответили быстро и подробно, это очень важно,когда нужно быстрое решений!
Life Pay - полный отстой. Касса не работает с артикулами, не выдает нужную статистику, чеки- простыни на полметра. В общим, купили бы нормальный софт у "Пи Джи Групп" и не издевались бы над своими клиентами. Разочарование полное.
1
Посмотреть ответ организации
Jo
Знаток города 9 уровня
6 ноября 2024
Сделали интеграцию Атоловских касс в офисах с нашей отраслевой CRM-системой уже несколько лет назад через дополнительный микрокомпьютер и ежегодную оплату услуг лайфпэй. Все работает хорошо. Были конечно баги, но они прям минимальные и с помощью поддержки обычно решаются довольно быстро. Последние проблемы были например из-за того, что блок питания микрокомпьютера от старости перестал выдавать нужные характеристики по току, и периодически стал терял сеть. В остальном вопросов не было. Еще бы цены немного снизить на ежегодные лицензии, вообще бы здорово было. Хотя бы в рамках лояльности для постоянных клиентов.
Это просто конец! Я не знаю как работать с этой компанией. Чеки не проходят виснет, писчит что то целый день. Ошибки переплата по чеку, чеки не фискализируются. Поддержка никакая, специалисты не перезванивают. Обходите стороной альфа банк и их партнеров!
Открыли счет в альфа банке бизнес, так же заказали через альфа Банк кассовый аппарат. Подрядчиком альфа банка по кассовому оборудованию выступает контора life pay.
Утром 19 августа менеджер из этой конторы связался, больше на связь не выходил. На звонки не отвечает, в вотсапе читает и не отвечает. На общем телефоне отправляют в отдел продаж где висишь в ожидании по 30 минут. Далее подходит рандомный человек и обещает связаться но все так же без успешно. Вообщем если хотите потерять свою время и деньги welcome to life pay
Ужас!Проплатил кассу,две недели ждал,хотя предупреждал что нужна срочно,обещали за 3-4 дня.купил в другом месте,так две недели не могу получить деньги обратно,каких только документов не присылал,это просто слов нет!Сотрудники вообще не профессионалы!
Отличный сервис. Помогли удалённо настроить красивое оборудование и связаться с тех.поддержкой "продуман". Если вы только начинаете,то не пожалеете. Всё грамотно,понятно и быстро. Рекомендую всем))