Проблема, начавшаяся 22 марта, до сих пор не решена, служба поддержки клиентов Lexus совершенно не заинтересована!
22.03.2025 я связался с дилером Lexus в Долмабахче, потому что мой автомобиль не заводился. Была вызвана проблема с аккумулятором и предложено усиление AMI, но машина снова не заводилась. Помощь на дороге была направлена AMI, но прибыла за 1,5 часа, несмотря на то, что ее называли 30 минутами. Прибывший персонал получил медийную поддержку, потому что не знал о работе. Машина работала, но не двигалась, был вызван эвакуатор AMI.
Эвакуатор под названием ”Прибывает не позднее, чем через 2 часа" прибыл через 4,5 часа и не смог отбуксировать машину из-за недостаточного оборудования. Затем был вызван другой эвакуатор, и только на следующий день в 16:00 машину можно было забрать в сервис.
Сначала было заявлено о расходах в размере 19 000 турецких лир на автомобиль, а затем было заявлено о расходах в размере 150 000 турецких лир, и было сказано, что детали нет в Турции.
Во время разговора со службой поддержки я хотел поговорить с кем-то более авторитетным, но мне ответили повышением AMI, сказав: “Вы не можете встречаться ни с кем, кроме нас”. Менеджер дилера, в свою очередь, закрыл эту тему с безразличным и безответственным отношением, например: “Вам не нужно делать то, что говорят мои сотрудники”.
Я бы никогда не ожидал такого плохого управления кризисом, недопонимания и апатии от такого бренда, как Lexus. Я уже несколько дней без машины и не могу найти собеседника.