Лэтуаль
58 отзывов
26 февраля
Вежливый и отзывчивый персонал, который может помочь с выбором товара, выбирала парфюм в подарок мужу, девушка с тату на лице, все подробно рассказала и показала ,
(мужу парфюм понравился)
23 февраля
Пришла вчера получить заказ. Стоит девушка продавец-консультант( общается с другим клиенток уже), спрашивает меня «Вам заказ забрать?» - говорю да. Она сказала подождать немного. Выходит другая девушка( на лице тату), противная до жути, говорит здравствуйте и проходит мимо меня. Подходит к своей сотруднице, другая начинает матом общаться и говорит «Глаза разуй, стоит клиент, отдай заказ ему» ( ну и маты к тому же). Другая отвечает матом и уходит!!!! Даже ко мне не обратилась о том что «Пойдемте за мной» и ид.
Иду за ней, она пробивает заказ, и начинает говорить что у Вас в нем? -я говорю духи. В окончательном итоге я сама нашла свой пакет с ФИО, которое написано в профиле и который можно было найти продавцу.
Когда я ее спросила «Все, могу идти?» - она ответила да и все. Когда в таких случаях желают «Хорошего дня» и тд.
ИТОГ: ужас персонал, обслуживание, никогда больше не буду заказывать туда!!!!
24 октября 2024
Зашел за новым парфюмом, думал взять Versace Eros или Moschino toy boy. При входе охранник (пожилой мужчина в очках) заявил, что если я хочу попшикаться и уйти то я должен покинуть магазин (само собой я бы нанес пшик на кисть и вернулся бы спустя несколько часов для покупки, что бы удостовериться в стойкости аромата и в его раскрытии спустя время). Потеряли потенциального клиента в первые же секунды его пребывания в магазине, браво
2
3 декабря 2024
Работают какие то волшебные дамы
Консультанты с недовольными лицами
На кассе вообще волшебство все забитое тату спросила представлено ли у них Caudaliе получила ответ мы такое не продаем
Какое такое? Известные бренды? Села
И продолжила хихикать с охранником
Даже колхозом не назвать, в колхозе люди образованные
2
13 января
Сегодня купила подарочную карту Летуаль номиналом 3000 рублей. Магазин Летуаль в ТЦ "Перловский", г. Мытищи. Хотела показать дисконтную карту, чтобы начислили мне за неё бонусы . А продавцы сказали, что не надо карту показывать. Как так??? И разговаривали очень не вежливо, сказали сохранять чек. Значит с картой подарочной что-то может быть не так? Почему бонусы не начисляют за нее?
24 декабря 2024
Зашла сегодня в магазин,хотела купить матирующюю тоналку,спросила у продавцов кто может помочь с выбором тоналки,обе переглянулись и не хотя пошла искать тоналку. Что я хочу сказать,что в данном магазине работают не профессионалы,просто продавцы которые стоят у кассы,и не могут помочь покупателям,очень жаль
24 июня 2024
Добрый день. 23.06.2024 года мы с детьми пошли в данный магазин. Дочери 11 лет, периодически покупает себе там подростковую косметику, гели, соли для ванной и т.д. Сегодня не успели мы зайти в магазин, почти у кассы нас встречает охранник и с ходу делает детям замечание. Просит ничего не трогать руками, детской косметики у них нет, и нам лучше пройти в Улыбку радуги. Настроение сразу испортилось, соответственно не хотелось задерживается там ни минуты. Уважаемая администрация прошу вас обратить внимание на работу охранников. Нас практически выставили из магазина, настроения что-то приобретать с удовольствием было отбито. Если у охранника возникают какие либо подозрения, он должен стоять рядом и наблюдать ( выполнять свои должностные обязанности), а не набрасывается на покупателей с ходу. Продавец был доброжелателен и вежлив.
6
25 ноября 2024
Почти всегда в зале и на кассе 1 человек или никого нет. Всегда с угрюмыми лицами. Сегодня простояла на кассе 20 мин, т.к. то девушка была в зале (пока мы ее не попросили позвать второго продавца), потом долго искали заказы. Лица угрюмые, как в СССР
2
24 октября 2024
Пришли в магазин, хотели приобрести духи. В итоге ваш охранник ходил по пятам и сказал чтобы мы, цитирую «***». Я считаю, что не нормально. Я покупатель хочу приобрести товар, а ваш охраник банально отталкивает клиентов. Надеюсь вы рещите вопрос по данному поводу.
3
17 августа 2024
Upd: спасибо руководству магазина и особенно директору Сергею за вежливое общение и своевременное решение конфликтной ситуации!
Ценники в магазине не соответствуют стоимости, которая озвучивается на кассе. Продавать за указанную стоимость персонал отказывается, еще и хамит. Вчера хотела приобрести набор дольче милк, так цена оказалась в даа раза выше, чем на ценнике. Продавец сказал, что это была акция, которая закончилась шесть дней назад!!! Шесть дней никто не мог поменять ценники?!!! Скандалить и портить себе настроение не стала, хотя по закону могла бы требовать продать товар за указанную стоимость. Магазин позорит всю сеть Летуаль!!!
1
8 декабря 2024
Довелось мне в этом магазине забрать заказ 28.11.24...
Пришла в магазин, на кассах никого, ну, ок не проблема-позвала из зала продавца.
С каким недовольным лицом она пришла, вы бы видели! (а между прочим уже очередь человек 5 собралась за мной)
Так вот эта толстая особа на всю очередь рявкнула на меня, что тогда всем придется ждать из-за меня, пока она будет искать мой заказ. Да, правда, делала она это минут 10-15.
Так вот швырнула она мне заказ со словами, что нечего вообще сюда заказывать, баллами и в магазине можно оплатить.
Я ей сказала, что мне так удобнее, в итоге она сказала , что нечего вообще тогда сюда ходить.
Т.к со службой поддержки связаться нереально, чтобы оставить жалобу на данного продавца, руководителя этого магазина прошу обратить на нее внимание и принять меры.
Надеюсь на обратную связь.
П.с.: для информации: люди заказывают онлайн не только из-за баллов, но и из-за промокодов. И были бы рады вообще к вам в магазин не ходить, ечли будут еще рядом пункты вывоза.
Ваши недовольные физиономии вместе с охранником никто лишний раз видеть не хочет.
Про охранника тоже много хотелось бы сказать, но уже есть отзывы ниже
14 ноября 2023
Огромная благодарность всем работникам магазина Перловский Помогли не остаться без отличной покупки Ошиблась с номером корректора, акция со скидкой закончилась и перезаказать было невозможно, исправили мою ошибку и не доработку интернет магазина Ещё одна покупка была, заказывала на маму и забыла номер её заказа, терпеливо искали, нашли и выдали Девочки Вы профи и просто очень хорошие люди)
1
1
9 мая 2024
Отказались пробивать один товар, ушла ни с чем))))
Очень забавная ситуация: подхожу на кассу с одним товаром, говорю здравствуйте, консультант игнорирует, через минуту поднимает взгляд на меня с фразой «один товар не пробиваем, возьмите хотя бы ещё маску». Принципиально не стала брать. На сайте не нашла информации о том, что нужно минимум две позиции приобрести. Или я на оптовый рынок пришла🤔
Крайне обидно, что организация просто отвечает на подобные отзывы словами «приносим извинения, исправим ситуацию», но как можно понять, ничего не меняется(
5
27 июня 2024
Была в магазине 24.06 в 21:15 все бы ничего , но на кассе стояла женщина ждала пока кто-то другой придет и пробьет. Подошел мужчина и стал пробивать покупки что не понравилось так это то что он не спросил нужен ли мне пакет за 9 руб.
Мне не жалко 9 руб. Но он мне был не нужен! Прошу обратить внимание на это так как это должно озвучиваться покупателю.
2
8 июня 2023
Очень грубый персонал! Консультантов чаще всего удается найти с трудом и такая ситуация на протяжении нескольких лет.
Сегодня произошла следующая ситуация:
В зале увидела консультанта, как я поняла она освободилась, так как другие покупатели стали уходить. Я подошла уточнить где стоит продукт определенного производителя, на что мне ответили - «Я вообще-то тут занята», да таким тоном и с повышением голоса..
Просто хамло! Я ваш клиент, покупатель! Ваша работа проКонсультировать, помочь и продать.
К сожалению не успела узнать имя данной женщины, так как впала в ступор от ситуации. Но сталкиваюсь с ней не в первый раз и могу отметить что такая манера общения для данного консультанта обычна.
Так же внешний вид консультантов оставляет желать лучшего, как кто-то отметил ниже - охранник выглядит приличнее.
Пока что из приветливых консультантов мне попалась один раз молодая девушка, которая кстати была одета во всё черное и выглядела очень презентабельно.
9
9 марта 2024
Добрый день. Хотела бы сегодня выразить благодарность девушке консультанту ( забыла имя, очень красивые голубые глаза у нее). Помогла выбрать два аромата, при чем быстро поняла, что мне нужно. Все рассказала, показала. Спасибо !
2
1
24 октября 2024
Ставлю одну звезду меня прогнали из магазина из-за того что я хотел протестировать воду (
1
13 января 2024
Очень скромненько с ассортиментом. Продавец "удивила" , что Ланком у них есть, "просто глядеть надо лучше". Пришлось ждать, когда она "освободится" и покажет. Конечно зря ждала! Не показала, т.к. не нашла, не извинилась. Такое себе
2
8 июля 2024
Впервые в жизни понадобился консультант, но ни одного не было в зале. На кассе сказали, что они есть в зале, на мою просьбу кого-то позвать отказали. 15 минут ждала консультанта, который не смог мне найти карандаш.
3
3 августа 2024
Куда-то улетичился весь ассортимент, выбора совсем нет в отношении туалетной воды. Ещё и охраник ходит по пятам, такое чувство что ты не покупатель а вор.
4
14 февраля 2024
Обслуживание ужасное, как будто покупатель что-то должен продавцу. Охранник говорит, что продавец один, работать некому. Такое чувство, что продавец может покусать... Консультировать отказывается, грубость и некомпетентность. Внешность отпугивающая, такое впечатление, что покупатель ей что-то должен. Страшно обратиться...
5
15 мая 2023
*** из Лэтуаль!
Лучше обходить стороной.
Много лет не посещала магазины Лэтуаль из-за негативного опыта в прошлом (в сети активно продавали паль, просрочку, продавцы хамили).
В этом году подарили сертификат в эту сеть, решила купить себе духи. Памятуя о предыдущем опыте, решила пробить их по батч коду на коробке.
Срок годности на наклейке от Лэтуаль и по батч коду разошёлся на 2 года!! Это на минуточку 2/3 от всего срока годности!
Мошенничество чистой воды!
При этом пользоваться просроченной косметикой может быть опасно, особенно, если у вас чувствительная кожа!
Обязательно проверяйте инфо по батч кодам, а лучше избегайте эту сеть!
В самом магазине и на горячей линии мне отказали в комментариях и регистрации обращения, что нарушает мои права.
Буду обращаться с Роспотребнадзор, чтобы они провели проверку.
9
9 июня 2024
Хороший магазин, продавцы отзывчивые и всегда помогут с выбором
1
9 июля 2024
Первое- планировала сделать хороший чек
Второе- какой вам тон крема нужен? Серьезно? Я консультирую или вы?
Третье - тесторов нет, на баночку посмотрите ,может тон подойдет
Четвертое - показываю с приложения тональный крем ,который В НАЛИЧИИ в магазине . « Это фирма какая? Такой у нас нет!! . Это вы мне название показали ,а там не указана что за фирма» Это смешно . Показываю с приложения ,где выделенным написана фирма ,а потом уже название самого продукта.
«Ладно ,я на складе посмотрю»
Мне одолжения не нужны . Пожелала всего доброго)) Так еще в след она что-то мне сказала.
Обучайте хотя бы персонал МИНИМАЛЬНО общению с людьми и знаниям марок🙏🏻
Ну и как бы один консультант-кассир на весь магазин это мощно
3
18 февраля
Хабалка, в виде администратора или управляющего, отвратительного вида и бегающая за посетителями магазина с криками: «а вы что у нас ничего покупать не будете?» должна работать на рынке
4 октября 2023
Хоть ассортимент и маловат, но то что нужно всегда находится, что не может не радовать
Приятные сотрудники, готовые помочь
1
2
26 декабря 2023
Большое спасибо консультанту Алине - грамотный и приветливый специалист!
1
1
28 апреля 2024
Магазин уже 10 лет нуждается в апгрейде. Морально устаревшие витрины, освещение, логика перемещения покупателя и ассортимент
:(
4
1 мая 2024
Отличный магазин с приятным и отзывчивым персоналом
2
25 ноября 2022
Консультант Наталия решила подбодрить женщину, которая решила не регистрировать карту на кассе, фразой, что: «если вас смущает очередь за вами, то не обращайте внимания, я вообще не понимаю зачем они тут стоят».
Уважаемая Наталия, мы, покупатели, стоим в очереди, чтобы купить товар, повысить магазину прибыль, а вам процент.
После этого выяснилось, что ценника на мыло, которое я взяла не существует на прилавке. Точнее название совпадает, но код нет. На кассе сказали цену в 2 раза выше, чем заявлено на ценнике под данным мылом.
Всего вам хорошего и больше уважения к потенциальным покупателям!
9
1
20 октября 2023
Не удалось совершить покупку - нет работников. Ждала на кассе 6 минут, больше терпения не хватило. Такое происходит именно в этом магазине не первый раз
3
17 марта 2023
Магазин большой, а ассортимент скудный.
Вроде бы есть куда и что выложить для продажи, но... Езжу в Медведково или в ТЦ Европолис. Там отлично!
3
16 января 2023
Все печально а этом магазине( грубый персонал - Я занята отвечает и бежит мимо, вторая так и не смогла найти желаемый товар- его нет( слов вежливости никто не знает). Но в приложении магазина он у вас есть в наличии? - в ответ, не знаю не нашла 👍🤣. Вот охранник молодец👍четко ходит по пятам. Летуаль, обратите внимание на работу своих сотрудников и ассортимент магазина. Возвращаться точно не хочется.
9
2 июля 2023
Некомпетентная сотрудница, она же администратор по имени Инна, в ситуации когда мне продали не тот цвет продукта, вместо того чтобы обменять и решить вопрос с директором этого филиала, возомнила себя богом, отказывая мне в обмене, и пока я не начала с ней ругаться она ничего не делала для решения ситуации. Затем хамски общаясь со мной и понимая что отступать в своем праве я не намерена, она параллельно общалась в мессенджере с директором, которая по ходу дела убедила уже этого администратора что можно сделать хотя-бы возврат. Пришлось заново покупать уже другой цвет и только потом возвратились деньги за другую. По итогу вместо того чтобы решить вопрос за 5 минут связавшись с руководством и оставшись с хорошим настроением, администратор решил вытрепать все нервы и себе и всем вокруг.
5
1
13 января 2023
Зашла за тушью и губнушкой,пробники все вонючие,либо просто отсутствуют,касается и ценового сегмента за 1000 и за 4000.
Консультанты не подходят.Охраннику плюс за опрятный внешний вид,чего не скажешь про консультантов.
Желание заходить еще сюда отпало,хотя очень удобно было бы.
9
20 сентября 2023
Магазины сети в последние годы сильно испортильсь. Сомнительное качество продукции и немотивированный персонал
2
13 января 2024
Хочу выразить благодарность Тамерлану, спасибо, что не сдал всех
1
1
26 апреля 2022
26.04.2022 года посетила данный магазин, мне понравился аромат и я его сфотографировал, полетел охранник Ляхтин Алексей и начал запрещать мне делать фото с ценника и, после объяснения ему его должностных обязанностей, он начал выговаривать, что я только брызгаю и ничего не покупаю. После таких замечаний, посещать летуаль нет никакого желания. При обращении к администратору, мне предоставили книгу жалоб и предложений, не прошитую и не пронумерованную, также отсутствовали печать и подпись руководителя, что говорит о том, что это просто тетрадь, которую никто не смотрит.
10
1
7 марта 2023
Большой ассортимент, приятные цены, вежливый персонал.
1
2
11 декабря 2022
Не смогли порекомендовать парфюмерию аргументируя тем что до закрытия магазина осталось 30 минут и у нее нет времени
5
19 ноября 2021
Неприятно находится в магазине когда за тобой по пятам следует охранник. Хочется все бросить и выйти. В других магазинах сети такого ощущения нет. Живу рядом с трц Перловский , но покупки делаю в других магазинах. Жаль. Теряете покупателей.
7
1
10 мая 2023
Ассортимента нет вообще. Есть тестер - нет продукта. Есть продукт - нет тестера. Подходишь к консультанту за помощью - в ответ «цокают» и закатывают глаза. Не все, но 2 из 3.
5
8 марта 2023
Почему у вас в праздник (8 марта) вечером работает 1!!!! Сотрудник в магазине? Я прождала очередь, позвала к себе сотрудника, она закатила глаза и мне пришлось уйти. Это что?? Сервис?
6
20 декабря 2020
Ассортимент хороший, магазин хороший... где консультанты? Специально сделала фото кассы... никого, вялый охранник, который только пожимает плечами на вопрос « Где все?» и это за неделю до НГ в выходной🤦🏻♀️ Администрация вы ж понимаете сколько денег теряете благодаря своим сотрудникам?😁
7
2
19 июня 2023
Бывали редко, но без покупок не уходили.
1
2
6 марта 2023
Ну такое место , ассортимент не богатый
4
11 января 2023
Нравится, консультанты внимательные
1
3
2 апреля 2021
Ужасное обслуживание! Больше никогда не пойду в этот магазин. Консультанты грубые, товар не знают, ценник переставлены, цену узнаёшь только на кассе
8
2
29 ноября 2021
Хороший магазин, приветливые консультанты
2
5
16 марта 2023
Толковый магазин
2
2