Лэтуаль
109 отзывов
3 марта
Ужасный сервис получили сегодня в этом магазине. Тестеров парфюмерии нет, как выяснилось они все убраны в шкафы, и консультанты, если у них будет настроение, соизволят вам дать послушать ароматы. Мы на хорошее настроение консультантов не попали. Одна с недовольным лицом, на вопрос о тестерах, рявкнула что их нет. Вторая - с многозначительным видом, молчаливо достала из закромов эти тестеры для другого покупателя, после того как он ушел, консультант сделала вид что нас нет, и отчалила по своим более важным делам. К слову сказать, в зале было практически пусто, и на кассе 2 покупателя. Что неудивительно с таким сервисом. Может конечно им продажи не нужны, или 2 марта они уже закрыли план на месяц, но никакой заинтересованности в клиенте нет, впечатления остались отвратительные от этого магазина сегодня. Раньше не замечала такого, хотя периодически покупала здесь. параллельно с нами.
1
9 марта
А где же тот магазин, в котором были приветливые, компетентные и грамотные сотрудницы??!! Ни одна не смогла выполнить свою работу! НИ ОДНА!! ВООБЩЕ НЕ ПЫТАЮТСЯ ДАЖЕ РАЗОБРАТЬСЯ!!! Грубый, безразличный, некомпетентный персонал- это вопрос к администрации данного филиала. Почему нет пробников, все спрятано? На кассе перед носом прекращают обслуживание и уходят, курить, отдыхать болтать, а мы подождем или уйдем так и не дождавшись. Дефицит с кадрами?! Но не настолько же!!!
22 мая 2024
Я редко захожу в магазин «Л'Этуаль», особенно в торговом центре «Макси». Но мне там нравится: чисто, аккуратно, есть скидки и акции. Правда, иногда кажется, что продавцы-консультанты смотрят на некоторых покупателей как на потенциальных воров или хулиганов. Это не очень приятно и даже пугает.
4
21 октября 2024
Очень понравилась консультант Ирина. Помогла подобрать духи, была очень приветлива, вежлива и не назойлива. Если будете заходить - рекомендую обратиться именно к ней
1
1
17 декабря 2024
Сегодня была запланирована покупка помады, но долго не могли найти нужную фирму, в итоге спросили у консультанта. Данная персона просто увидев в телефоне фото что надо, набрала этот товар и отнесла на кассу, ничего не уточнив. Мы остались у стенда. Взяла нужный оттенок тональника, помаду не стала так вроде она уже ее отнесла. Нам все пробили. Дома уже увидела что пробили не помаду, а консилер. С этим консультантом уже не в первый раз происходят конфузы. В прошлый раз пробивал товары и палетку теней просто не положили, а чуть ли не кинули. А если бы разбили кто был бы виноват. И куда теперь не нужный товар девать. Просто отвратительное отношение к покупателям !!!!! Как ее зовут не могу сказать но пробивали товар 17.12.24 в18:20:05
2
30 ноября 2024
звезду оставила только за то, что охранники за тобой не ходят и чисто. в остальном на кассах работают люди, которое возмущается тем, что их заставляют делать их работу))) дважды с интервалом в месяц я забирала интернет заказ и дважды нагрубили. уважаемые кассиры, которые недовольны своей работой, если читаете этот отзыв, смените её и не портите настроение покупателям
3
7 октября 2024
Частенько хожу в этот магазин, бывают очень часто хорошие скидки на любимые товары) Девочки продавцы, все расскажут, покажут!Рекомендую)
9 марта
Отвратильный и хамский сервис . Персонал не обучен элементарной вежливости, не то что сервису. Выбирали мужской аромат. Никто из консультантов не подошёл. Когда нашла свободного и попросила помочь, оказалось что он занят другим клиентом, (хотя никого рядом не было, естественно) начали « спихивать» на друг дружку, но так же никто не был удивительным образом свободен. Зато все нашли время при нас пообсуждать других клиентов в зале. Аромат самостоятельно послушать не возможно, тестеры убраны, а консультанты как вы поняли очень заняты , что бы сделать свою работу и продать вам товар…
21 декабря 2024
Сделала заказ в интернет магазине летуаль в субботу 14 декабря, все что я заказала числилось в наличии, сегодня 21 декабря мой заказ до сих пор не готов к выдаче, часть товаров уже нет в наличии, ну вы бы еще две недели проигнорили заказ, может уже ничего в наличии не будет. Звонила на горячую линию толку ноль, в понедельник заканчивается срок хранения заказа, у вас совесть есть вообще? За неделю заказ не собрать?!
1
4 января
Хороший магазин, приветливые продавцы. Выбрала все нужно, еще и со скидками. Здорово. Обязательно приду еще.
1
3 февраля
Мне нравится в Туле, очень приличный выбор,правда не всегда можно позвать консультанта,но тут и понятно, много покупателей
1
1
2 марта
Был неприятный случай! Пришла не просто поглазеть, а именно за покупками, попросила мне показать и помочь по наличию и с выбором оттенка милую девушку продавца. На что через весь зал мне начальница сети магазинов сказала : «мы перебиваем ценники, вы не видите мы заняты, не отвлекайте продавцов». Я принесла вашему магазину деньги! А ответить есть ли что по наличию мне было некому! Разочарованная и без покупок я ушла от туда.
Теперь про Макси. В дни выгодных бонусов мы с мужем на двоих делали большую покупку. Продавцы пользовались многолюдностью и суетой пытались продать нашу покупку без учета бонусов. Вышло почти 20 тыс. На наш вопрос почему так много ведь сумма должна была быть меньше почти в половину, продавец пыталась что то объяснять вроде как мы не понимаем все ее никак, в итоге протянув время делая вид сложной работы и сложных манипуляций, что то вбила в кассе и наконец сумма вышла около 13 тыс. Очень неприятно!!!
Девушки продавцы в Макси все в напряге. Строго делят покупателей на своих и не своих, что приходится ждать своего продавца, ведь не твоему продавцу лишний раз что либо сказать очень сложно.
30 ноября 2024
Была Летуаль...стал колхоз-базар.
Ценники отсутствуют, отличаются от ценников в Гостинке и в Рио.
Персонал не умеет здороваться. Кучкуются по трое, бегают курить, на посетителей начхать.
Превратили парфюмерный магазин в пункт выдачи заказов.
1
19 марта 2024
Посетили данный магазин. Персонал замечательный, помогли, подсказали, что выбрать. Выбор огромный, магазин большой, товаров достаточно.
Всем советую ходить за косметикой сюда
3
3
6 июня 2024
пришли потратить подарочный сертификат и наткнулись на акцию "накупи на 10к,заплати 4к"
долго ходили выбирали, просто невозможно было найти что-то. потому что стоят пробники на товары - товар понравился, а оказывается закрытых нет. уважаемые продавцы-консультанты, зачем тогда стоят пробники? разве это не ваша работа - убирать пробники, если нет товара? зачем они стоят? чтобы покупателю понравился товар, он его на пробниках опробовал, а потом разочаровался в отсутствии? ваша работа, как я понимаю, просто стоять и смотреть на всех осуждающим взглядом и обсуждать, будто вы короли мира, а все вокруг какие-то бомжи, которые зашли в ваш прекраснейший дорогостоящий летуаль. тогда ладно, если за это вам платят деньги, то вопросов нет. но в ваш летуаль я больше ни ногой.
ещё спросишь про какой-то товар, они потом бегают по всему магазину, ищут других сотрудников, чтобы спросить у них, в итоге стоишь на одном месте и ждёшь по 15 минут, чтобы услышать, что такого, оказывается, нет.
разочаровалась в отсутствии товаров, которые мне понравились, решила не использовать эту акцию "набери на 10к,заплати 4к". потратила свой подарочный сертификат на вещи первой необходимости.
потом возникла ещё одна проблема. купила лезвия для бритвы джилет. вроде думаешь - в летуале не нарвешься на подделку. а не тут-то было. лезвие даже месяца нормально не побрило. цена-качество, господа?
в общем 0/5. в летуале разочаровалась
5
2
24 ноября 2024
Самый ужасный Летуаль в городе. Уже не первый раз наблюдаю следующую картину: стоит толпа болтающих консультантов, при этом открыта всего одна касса, на которую очередь стоять полчаса. На просьбу открыть вторую кассу только с ухмылкой отворачиваются. Либо же кассу закрывают прямо перед носом у покупателя. Дозвониться на горячую линию и оставить жалобу невозможно. Летуаль, времена изменились, при таком количестве конкурентов на рынке такое отношение к покупателям - это как-то странно.
4
10 марта
Отличный магазин, вежливые сотрудники, подсказали и посоветовали!!!
6 июня 2023
что хочется сказать, так это приятная атмосфера, комфорт, и вежливые сотрудники! Хочется отметить добросовестную работу консультанта Натальи, она помогла мне когда я недавно приходил туда за подарком, мало того что смогли помочь и выбрать мне достойные духи за свою цену, так еще и помогли мне сделать скидку о которой я не знал, сказали спасибо за покупку, и еще положили приятные презенты! Сам магазин супер! И работники там работают не просто так, огромное спасибо Наталье!
3
3
11 декабря 2024
Насыщенность товаров хорошая. Расположение понятное. Но обслуживание на кассе долгое.
29 ноября 2024
Консультанты просто ужас. Им нужен только % от продажи. Девушка выхватила духи и поставила на них свой номер. Хотя я уже шла на кассу. Потом зависла касса. Консультан позвонил в поддержку, параллельно негативно высказывался о своей работе, как ему это надоело. А потом была слышна фраза "не отпускать клиента". Чувствуешь после неё себя как в отделении полиции. Хотя как обычные люди пришла в ТЦ, чтобы просто походить по магазинам. Почему отнимается такая возможность и почему я должна просто стоять ничего не объяснили. Только сказали не их проблемы. Хотя средства и бонусы списались. Духи покупались целый час. И извинились только в конце по регламенту наверное. А придя домой, я увидела, что бонусы за них списались 2 раза. Ужасное решение, которое стоило часа времени.
2
3 марта
Пробников нет. В зале одна сонная пенсионерка. Ничего не купил. С каждым годом отношение к покупателю становится хуже.
18 ноября 2024
Пробников почти нет, покупай на угад.Качество хромает.цены капец, я не представляю у кого з/п 30-40 тыс могут позволить духи по 10-15
4
8 марта
Обслуживание ужасное. Консультанты даже голову не повернули, когда хотела спросить о товаре. Магазин не советую.
1 февраля 2024
делала интернет заказ, пришло уведомление о том, что товар приехал и я могу его забрать, подошла на кассу, говорю - У меня заказ пришёл, хотелось бы забрать
Мадам на кассе начала задавать какие-то непонятные вопросы про склад, была ли я там, работала ли я там, что очень долго доставку со склада ждать надо,
я отвечаю - он уже приехал, что ждать то нужно? потом она цыкнула, записала номер заказа в ПК и пошла его искать, искала долго, такое чувство, что совсем не хочет этим заниматься
найдя коробку попросила расписаться в документе о том, что я его получила, на мою просьбу дать ножницы, вскрыть, посмотреть, то ли пришло мне ответили - нам не разрешено давать что-то для вскрытия упаковки
в итоге пришлось забирать кота в мешке, и только дома я увидела что пришло совсем не то, что я заказывала
6
1
10 июня 2024
Большой магазин. Хорошие консультанты. Быстро подобрали аромат. Касс много. Очередей нет. Рекомендую.
1
9 декабря 2024
Обслуживание ужасное, никакого уважения к покупателям, консультанты не готовы помочь от слова совсем
2
1
11 октября 2023
Наверно самый большой филиал магазина Летуаль в Туле. Огромный выбор, приветливый и компетентный персонал, который поможет с выбором на любой вкус и кошелёк
1
3
23 декабря 2023
Обслуживание - ужасное и отвратительное . На моих глазах ребёнок подросток стоял в очереди на кассу, продавец перед ней закончила обслуживание на кассе стоящей перед ней женщины, посмотрела на ребёнка как на пустое место взглядом истинного превосходства и прошкандыляла в зал, оставив без обслуживания. На остальных кассах были огромные очереди. Вопрос к руководству этого заведения: что у Вас творится? Продавцы- консультанты кучкуются где-то в зале, образуя междусобойчик, не обращая внимания на покупателей, на кассе вечные очереди. Вы вообще заинтересованы в продажах? Лишний раз заходить не хочется!
7
9 марта 2024
Сервиса ноль, отношение к покупателю потребительское. Поясню, это когда тебя консультируют, а в середине диалога, когда ты должен принять решение и определиться с выбором, тебя перебивают и демонстративно оставляют одного. На кассе без предупреждения что они закрывается на перерыв или обед, или ещё какие форс-мажоры, ты стоишь в очереди 10 минут и из четырех касс вдруг остаётся один кассир к которому с разборками перетекают люди из соседних касс, которые молча закрылись. Оставил будущие покупки на кассе и пошел купил в соседнем РивГош без паники и адекватными продавцами.
5
22 февраля 2024
Хороший ассортимент, но минус в сотрудниках, которые слишком навязчивы и самое главное, что разочаровывает - отсутствие огромного количества тестеров парфюмерии
5
2
5 марта 2023
Магазин занимается не совсем честной продажей. К конкретному магазину вопросов нет. Попался приятный консультант и помог выбрать заказ. Выбрали нужные духи за 3800, но в наличии нужного объема не оказалось. Заказали самовывозом с этого же магазина (на сайте почему-то он был). Оплатили. Через 2 часа подходим и начинаем узнавать где заказ. Его отменили в одностороннем порядке и вернули все деньги на карту (на счет бонусов промолчу). Зашли на сайт. Цена выросла на 400р и стала 4200р. Хотя в магазине все еще утверждали что в наличии ничего нет. Заказали доставкой на дом за цену выше. В итоге приехал курьер (курьер был Яндекс и можно было отследить маршрут) с этого же магазина. Тоесть они убрали все духи по цене ниже и отменили заказы. А потом продавать стали дороже? Все происходило в течении 2-3 часов. В момент заказа через сам сайт была цена старая (3800р). Пришлось заплатить больше, благо доставка включена в стоимость. Фото прилагаются. Все происходило под 8 марта.
6
1
9 марта 2024
Прекрасный магазин с широчайшим выбором! Граммотный персонал! Могут посоветовать согласно ваших предпочтений!
1
21 октября 2023
Безобразное отношение к покупателям,которого я ещё не видела! Ни в одном магазине Сделала онлайн заказ с доставкой Написали с 15 до 19 ч доставит курьер Время девятый час,в субботний день просидела полдня дома,прождала этого долбанного курьера,его нет,ни одного звонка,что он задерживается,нет Звонила 2 раза на горячую линию,узнав о моей проблеме,скидывают звонок))) С третьего раза удалось поговорить кое как с сонным оператором ,он дал номер телефона Л' Этуаля в Рио,откуда должен был приехать мой заказ Позвонила,ответила продавец Ирина и сказала,что мой заказ формируется))) Причем,там была 1 !!! позиция Я возмутилась,что заказ опаздывает боле чем на час,она ответила,что магазин ни при чем,это курьер виноват,не забирает заказ!!! Сколько знаю приличных магазов,там за опоздание курьера магазин сто раз извинится,предупредит об опоздании и ещё бонус начислит за предоставленные неудобства)) В итоге неизвестно,получу ли я сегодня заказ Мне никто этого не может сказать Никому не рекомендую доставку Л' Этуаль
7
11 августа 2023
1. Тестеры отсутствуют, а те, что есть находятся в таком ужасном состоянии, что даже на руку наносить страшно
2. Не понимаю, почему некоторые стенды такие грязные, неужели нельзя хотя бы тряпочкой провести пару раз?
3. Сотрудники вообще отдельная тема. В магазине видела минимум трех консультантов и ни один не предложил помощь (это надо было сделать хотя бы из вежливости). На лицах у всех такое пафосное выражение, будто им все должны, а ты вообще их отвлекаешь от важного занятия. Очень не нравится, что постоянно вижу и слышу разборки персонала между собой, рушит атмосферу и настроение. Охранник следит за тобой так, будто ты преступник номер один и сейчас украдешь весь ассортимент(было бы что воровать)
Если бы я пришла в дешевый магазин косметики за 100 рублей, я бы не придиралась, но так как я была в том магазине, который является чуть ли не крупнейшей сетью косметических магазинов России, имею право предъявить свои претензии
6
29 февраля 2024
Очень много тестеров парфюма отсутствует. Обратилась за помощью к консультанту и пожалела об этом. Ощущение, что зашла на рынок за овощами. Не понимаю, куда смотрит служба подбора персонала. Неприятное отношение. В итоге приобрела парфюма в другом магазине.
7
1
8 марта
Большой выбор, хороший ассортимент, но не очень понятна работа консультантов? Пришлось прерывать их разговором между друг другом и просить подсказать, в итоге подсказали и снова принялись разговаривать, ноль внимания и никакой помощи
16 ноября 2023
Магазин для праздника женской души. Спасибо большое персоналу, помогли выбрать туалетную воду ,которая очень нравится.
3
1
5 января 2024
Ужасные работники в Макси ТУЛА. Пришла с просьбой вернуть деньги за подарочный сертификат. По закону РФ по ст 23.1 «о защите прав потребителей». Во-первых , отказалась выполнять свою работу Во-вторых, ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ СБРОСИЛА ТРУБКУ после того, как я озвучила свои требования по поводу подарочного сертификата НАЙМИТЕ НА РАБОТУ ЛЮДЕЙ, которые знают свои обязанности и ЗАКОН.
3
1
5 мая 2024
В Макси огромный магазин с большим ассортиментом. Практически весь парфюм с тестерами.
1
2
17 ноября 2024
почему то некоторые тестеры парфюма спрятаны от покупателей. персонал ужасный
3
13 декабря 2022
Персонал вежливый, подскажут и расскажут. Выбора много разного товара, так же есть скидки и бонусы) качество товара хорошее. Всегда чисто в помещении.
3
2
13 ноября 2022
Приехала за определенной пудрой, которую покупаю уже пару лет, очень нравится. Но в итоге сегодня ушла без покупки, очень жаль, что персонал там только для вида, хотя раньше всегда помогали с выбором.
Мне была срочно нужна пудра, так как свою разбила , а ехала на важную встречу. Приехав в магазин подошла к консультанту, чтобы она отвела меня к нужному стенду. Она меня проводила и сказала, что такой нет, после чего развернулась и планировала уходить. Я попросила подобрать другой вариант, уже с менее довольным лицом она повела к другому стенду и говорит, выбирайте.
На что я попросила помочь выбрать максимально близкий вариант к тому тону и структуре, на что она сказала, что не может помочь в этом, надо все пробовать самой!
В итоге не получив консультацию, я ушла без покупки.
5
19 февраля 2023
Парфюм в тестере и во флаконе на продажу, как говорится, две большие разницы. Аромат тестера держался на коже весь день, когда решила его приобрести, оказалось, что даже запах похож только отдаленно, а стрйкости хватило максимум на полчаса. Сильно сомневаюсь в подлинности товара и теперь думаю, сколько вообще продукции в этом магазине может быть контрафактом.
Обслуживание тоже не понравилось, девушка-кассир все время отвлекалась на разговоры с коллегами и другими клиентами, совершенно меня не слушала.
В итоге, очень разочарована, не рекомендую магазин.
4
25 октября 2023
Хороший магазин, большой выбор косметики, вежливый и приветливый персонал!
3
1
10 марта 2024
Супер место.есть абсолютно всё. И еда на любой вкус.модная одежда и обувь.
2
2
16 мая 2022
Отличный магазин парфюмерии и косметики. Девчонки просто супер, всегда захожу побрызгаться. Бывают акции, можно приобрести хороший бренд, по доступной для себя цене.
1
26 января 2023
Обожаем этот магазин!Он поднимает настроение!Всегда находишь аромат для себя !Выбор огромный и цены вполне приемлемые!Всем рекомендую!
3
1
25 ноября 2022
Всегда хожу сюда, но уже третий раз попадается консультант девушка армянка , я крупный покупатель беру за раз не меньше 20 тыс , она это уловила и просто из рук выхватывает не давая рассмотреть товар , я сама могу дать консультацию по любому виду косметики или парфюма, тут прям лезет со своими советами. Я хочу пройти посмотреть что-то новое , но нет желания с таким обслуживанием, ушла в РИВ ГОШ
5
17 февраля 2022
Внимательные и вежливые продавцы, большой выбор косметики и парфюмерии. Чисто, уютно. Советую
Единственный минус это не очень удобное расположение торгового центра
1
1
29 мая 2023
Консультант на своей волне, на просьбу помочь в выборе крема, пробежала бегом, помахала руками, где мне выбрать и пропала, продавец начала с моим товаром лишнее пробивать, как будто им все равно на покупателей, нет желания посещать этот магазин
7