Лэтуаль
997 отзывов
29 декабря 2022
Ужасный магазин, особенно в части интернет заказов.
Заказал воду, приехал за 50 км., а у них произошла отмена заказа каким то образом. Разберитесь с сайтом, такое чувство что его делал первокурсник в 97 году!
3
2
29 февраля 2024
Обратилась через форму обратной связи. Разыскивала нужную мне сыворотку. Мою заявку зарегистрировали, а через неделю ее просто закрыли. Ни ответа, ни привета. Никто не написал, не позвонил, не ответил. Клиентоориентированность просто выше всяких похвал))
18 марта 2023
Ужасный магазин. Присылают тушь без защитной слюды, и отвечают, что это норма. Хотя до этого заказывала тушь того же производителя, и она была в слюде
5
1
7 ноября 2022
Некоторый персонал смотрит на тебя сверху вниз.
Если подходить только к девочкам, которые улыбаются всем, то сервис хороший. Помогают со всем очень быстро.
3
27 декабря 2021
Зашла написать отзыв про поганую доставку (качество ещё не проверяла), но вижу, тут и без меня комментариев полно. Доставка как в каменном веке! Не соблюдают сроки, не оповещают об их переносах, не извиняются, как будто такой сервис - это в порядке вещей, а курьерская служба, с которой сотрудничают вообще не обладает телефонной связью, считаем делом высшего своего достоинства звонить и уведомлять клиента о доставке заказов, просто в одностороннем порядке переназначает день от балды, об этом зачем-то сообщает по внутренней почте самому магазину, а не клиенту, клиент вынужден бедный звонить и слушать многоканальный телефон, уточняя у оператора колл-центра магазина всю интересующую информацию, и такая круговерть после каждого переноса. В день доставки надменный курьер оповещает о своём прибытии за 15 минут до прихода ( а если бы я была не дома в этот момент, интересно, то что?).
4
1
8 марта 2024
Деньги списали, заказ не оформился. Поддержка не отвечает. Деньги улетели вникуда
1
1
27 апреля 2022
Уже второй раз мой оплаченный заказ… Попросту не доставляют!!! В прошлом году в середине декабря я назначила время доставки днем так, чтобы вечером успеть на самолет… Заказ не привезли. Я улетела. На горячей линии мне сообщили, что я могу отказаться от заказа…. Действительно, я его для этого и заказывала, чтобы отказаться… В итоге его доставили на следующий день, забрала сестра. Никаких извинений не поступило. Я осталась без обновок косметики под Новый год. Очень не хотела вновь связываться с этой компанией. Но фирма The Balm у них представлена эксклюзивно. Заказала, ведь дважды в одну воронку снаряд не падает. Не привезли… и даже не перезвонили. Позвонила на горячую линию. На следующий день как черт из табакерки объявился курьер, и начал требовать, чтобы я сказала, когда буду дома. А я на работе. В итоге он решил, что я от заказа отказалась…
Обслуживание хуже не бывает. Никому не советую связываться. Впрочем читаю отзывы и вижу, что мои случаи это не случайность для данной компании, а закономерность.
9
1 марта 2023
Отвратительное отношение к клиентам. Оплатила заказ, отправили не туда (предварительно не уточнили адрес), деньги ждите пока вернут, если надо срочно оплатите еще раз!!! Вот так они работают!!!
4
2
14 марта 2022
Обычный магазин этой серии. Широкий выбор, приятные продавцы. Единственное - как только люди в обмоок не падают от этой какафонии ароматов? Их слишком много, тяжело в магазине долго находиться.
3
8 марта 2023
Казалось,все должно быть безупречно.Увы!Цены выше крыши,просрочка парфюма,обман с бонусами на кассе при оплате.Списывают не все бонусы,а частично,хотя это право покупателя, сколько списать.Всучивают приложение,мол без него не спишут бонусы.Врут,это не обязательно.Достаточно номер телефона чтобы онлайн карту завести.Посадили тупых и зомбированных консультантов,которые не в состоянии обычно общаться,а только шаблоном.Не советую...
19 ноября 2022
Просто отвратительный интернет - магазин. Ничего не сохраняется, личные данные внести невозможно. Чтобы сделать заказ нужно ставить приложение и внести предоплату.ДИСКРИМИНАЦИЯ по отношению к тем у кого нет карточки и подходящего телефона для установления этого самого приложения! Безобразие!!!
4
17 января 2023
Не в коем случим не покупайте через сайт интернет , деньги не возвращают , уже месяц борьба , толку ноль , можно сказать 5 т р подарено Этуалю, а если подсчитать сколько таких как , подарочков подарили ( этуалю. Не плохо ты Этуаль устроился смотрю ! 😡
4
2
30 ноября 2021
Если это можно назвать доставкой..!!! Такого со мной еще не случалось. Я абсолютно никому не рекомендую услуги данного магазина! Вы делаете заказ, ОПЛАЧИВАЕТЕ его, Вам обещают экспресс доставку за 2 часа текущего дня, в итоге это оказывается сказкой. В назначенный день никто не приезжает. На обращения не реагируют, дозвонится я так понимаю не получится в принципе. Все попытки провалились, и ожидания по 15 минут на телефоне конечно же уничтожают. Вот мне интересно- получу ли я теперь когда нибудь свой заказ или деньги обратно. Мне с горы плевать завал у вас или просто хреновая служба доставки - это не мои проблемы! В предоставляете услуги, за деньги! Так что либо выполняйте свои обязательства, либо не кормите людей лапшой! И, как в нормальных магазинах, пишите о том, что "с доставкой могут быть проблемы, лучше воспользуйтесь услугой самовывоза".
5
18 ноября 2022
Доставка никакующая. Пишут одну дату, переносят из за проблем с курьерской доставкой на неопределенный срок. Никто ничего не может сделать. Вам нужно что то менять в данном этапе, а ты вы превратитесь в помойку.
Не заказывайте онлайн, а то будете ждать вечно
2
18 июля 2023
Сайт конечно полная жесть стал .Уж не знаю кто там его оформляет ....
Главная страница я там понимаю кроме желтого фона больше цветов нет,еще бы лапы голубые сделали ...
В телефоне на возможно вообще куда то перейти и что то посмотреть лезет реклама при возврате назад на страницу все возвращается опять на главную и опять реклама .
Короче сайт ужасный раньше был лучше.
3
19 июня 2022
Совсем плачевное зрелище, ассортимент небольшой, пробников половины нет. Охрана уделяет внимания больше, чем консультанты. Пару раз заходила чисто за тем, что знаю. Но в целом тогда можно заказать и онлайн, тем более что таким образом получаешь дополнительные скидки по промокодам.
4
6 сентября 2023
Манежка и летуаль ну что сказать там ребята молодцы супер команда
5 января 2022
добрый день, хотя не такой он и добрый. сразу начну с сайта , который работает плохо, постоянные задержки на странице. доставка - просто ужас, зачем предлагать диапазон времени, если все равно она приходит позже назначенного времени? от курьера ни ответа, ни привета, буду звонить и писать жалобу , потому что отзывы все равно разбавите отзывами, которые будут написаны сотрудниками по просьбе руководства, да и ответа внятного и человеческого тут не будет, так как ответит либо бот, либо человек, который вставит шаблонный ответ…. поэтому за доставку и сайт ставлю 2 звезды, быстрее бы было, если бы купил сам уже все, а не ждал, пока мой заказ будет идти вечность, ужасный сервис
3
22 декабря 2021
Даааа…Такого сюрприза от Летуаль неожидала(((Заказываю в интернет -магазине уже не в первый раз,всегда доставляли вовремя в указанные дату и время.Но в этот раз просто мрак….Доставка должна была быть 21,утром пришло смс,что курьер приедет,к середине дня прислали смс ,типа ,Извините по техническим причинам заказ привезут 22-го….И все то же самое,с утра курьер типа приедет,вечером смс ,приносим извинения,Доставка будет 23-го….Вы что издеваетесь!!!!!!Как вы можете работать с такой курьерской службой,которая называет себя Экспресс-Доставка ,а по итогу что?Больше всего меня убил оператор на горячей линии Летуаль….Если вас что-то не устраивает,давайте сделаем отказ от заказа….Вы не в себе????Мне нужна была помощь в вопросе о доставке ,а что я получила…Предложение об отказе заказа ?Это вы так дорожите своими клиентами???Очень разочарована …Смените транспортно-курьерскую службу,может тогда будет больше довольных клиентов….
4
10 апреля 2024
очень хорошее место, очень довольна!
1
12 декабря 2022
В ТРЦ Весна работают совершенно не заинтересованные продавцы, никто не подошел, когда выбирали подарок. Когда покупали никто не рассказал про акцию зарегистрируй чек и получи подарок, пробников к дорогой покупке нет, сдачи тоже нет и это типа моя проблема. 11.12.2022
3
3 октября 2023
отстой! доставка просто отстой! операторы вообще непонятно для чего там работают!" хуже сервиса не встречала
1
22 апреля 2022
Знаю, что в этом магазине добрая половина товара со скидкой на уровне рыночных цен без скидки, но парфюм там беру. Я согласна, что мои духи подорожали в 2 раза, согласна, что написали скидку, которая не скидка, но почему цена на сайте за 4 дня прыгает в пределах 4 тысяч. Что теперь динамическое ценообразование.
3
1 декабря 2021
Весьма разочарован работой интернет-магазина Л'этуаль. Хуже сервиса доставки я пока не встречал. Делал заказ на сайте Л"этуаль, к сожалению они сотрудничают с "Курьерист". Выбрал экспресс доставку в день заказа (Четверг). Пришло сообщение что доставка будет в пятницу с!! 10-00 до 18-00, хотя по адресу доставки я нахожусь до 17-00. Я конечно звонил операторам магазина и они отвечали мне что оставят некое письмо для службы доставки о том чтоб доставку производить до 16- 00. Ничего не менялось.
С трудом списался в чате курьерской службы что в офисе нахожусь до 16-00, на что мне ответили что можем изменить день заказа, ок, в итоге - Понедельник, но в понедельник пришло сообщение перенесли на Вторник, ну а во Вторник на Среду (финиш). Дозвониться до них некуда, в чате отвечают иногда в течении дня. В итоге товар получен через неделю после покупки предоплатой вместо "Экспресс-доставки". Подберите сами слово, которое я не печатаю по соображениям цензуры и приличия, и которым хочу эту службу доставки охарактеризовать, равно как и интернет магазин Л"этуаль... Поскольку их продукция часто покупается в подарок и к определенной дате, то сами понимаете какие моральные потери Вы можете понести с такой организацией работы....
8
6 января 2022
ну раз нико из представителей этой "чудо" компании до сих пор не вышел на связь и не дал ответ на все мои вопросы, а если быть точнее:"Где мой заказ, почему до сих пор не доставили и т.п.?"
Заказ был оформлен 26.12.21, полностью оплачен и выбрана дата доставки на 29.12.2021, сегодня 6.01.2022 нет до сих пор моего заказа.Отвратительное обслуживание!!! Трубку никто не берет. Потеря моего личного времени, на ежедневное ожидание доставки!!!
3
2
12 февраля 2022
Мне подарили подарочный сертификат. Я выбрала на сайте духи, заполнила все данные, выбрала оплату через СБП, ввела данные сертификата - но по код на экране оплатить не удалось, а в заказе сразу написали, что срок оплаты истек. После звонка в службу поддержки выяснилось, что при использовании подарочного сертификата нельзя использовать СБП, хотя на сайте об этом нигде не написано и оплачивать позволяют. А мой код теперь заморожен и разморозится только за сутки, типа во избежание мошенничества.
Ну после такого высокотехнологичного способ оплаты моя спонтанная покупка флакона духов, думается мне, превратится в покупку геля для душа ровно на сумму сертификата, чисто чтобы он не пропал...
2
2
12 марта 2023
Два дня жду доставку интернет-заказа на вчера. Два дня мне не отвечают и игнорируют. В службу поддержки обращаешься, говорят «ждите». И так второй день игнора. Заказ оплачен полностью.
3
1
23 декабря 2021
Большой выбор парфюмерии и косметики , вежливые сотрудники , народу немного … ходишь спокойно выбираешь )
Все понравилось , спасибо !
4
1
1 января 2022
Посетила сегодня летуаль в тц Коламбус на красного маяка 0 этаж. Конечно такого отношения к покупателям никогда нигде не видела. Спросила продавца будет ли тушь ланком по скидке или скидка действует только на сайте. А она не знает, а кто интересно должен знать? Мало того, что она нихрена не знает, так она еще хамила в открытую. Дорогие руководители, научите свою охамевшую сотрудницу элементарному уважению к людям. Работать абсолютно она не хочет. Не смотря на то, что сегодня 1 января, она находится на рабочем месте без всякого желания и настроения работать, так она ещё и другим его портит. Кстати данного «недопродавца» зовут Кесси. Надеюсь руководство примет меры и создаст данной дамочке новогоднее настроение, как делает это она.
4
1
18 января 2024
обслуживание супер , сам магазин хороший
25 сентября 2022
Я хочу оставить пожелание любимому магазину, что бы не сотрудничал с такими службами доставки как Курьерист, не отработанная логистика, постоянные переносы времени доставки, потраченное время клиентов. Такой уважаемый многими магазин не должен сотрудничать с такими конторами. С уважением.
9
9 января 2022
2.01 сделала заказ в мобильном приложении, дату доставки выбрала на 4.01 с 14 до .18, но в указанный день мне не поступило ни звонка, ни смс от курьера. Повисев на линии 10 минут, пообщалась с утомленным жизнью оператором, который ничего не знает и сделать ничего не может, так как мой заказ в службе доставки. Сегодня уже 9.01 и мне до сих пор не доставили мой заказ, каждый день получаю смс от Red Express, о том, что доставка переносится на след день БЕЗ СОГЛАСОВАНИЯ со мной. Каждый день беседую с операторами, которые пишут письма в службу доставки с просьбой со мной связаться по доставке, но мне ни разу никто не позвонил. Я категорически не рекомендую Вам делать заказы в интернет-магазине Летуаль. Вы не получите в указанные сроки свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, что нарушает условия купли продажи кстати! Можете почитать отзывы о Red Express, они понабрали заказы в Иль Дэ Боте, Детский мир и тд, и точно так же не доставляют эти заказы. На мой взгляд это похоже на мошенничество, так как в курьерскую службу дозвониться невозможно, а трек-номер не отслеживается. Спасибо Летуаль за испорченные праздники!
2
3
26 декабря 2021
Оформила онлайн заказ , оплатила , деньги списали , жду , приходит смс о моем заказе что передан в службу доставки , имя и номер курьера тоже выслали , по итогу заказ не привезли , звоню курьеру и слышу: « Какой заказ , у меня вашего заказа нет и не было , звоните узнавайте я ни чего не знаю !» пытаюсь отследить заказ и мне сообщают , что заказ у курьера и дают тот же самый номе телефон что и ранее , я сново звоню , а там соответственно не кто не ответил . И на данный момент у меня списаны деньги и нет заказа , а сумма двух заказов составила на минуточку 15000 блин . Где мой заказ и как вернуть день ни кто не знает ! Звоню в магазин начинают переключать друг на друга когда слышат мою претензию , а в последний раз выслушали и включили мне в ответ музыку ……., и что теперь делать , как вернуть свои 15.000 руб , я просто в шоке
4
23 января 2022
99% консультантов к консультантам, помогающим своим клиентам, не имеют никакого отношения!
Хамы и невежи!!! Подписываюсь под каждым отрицательным здесь отзывом!
Вчера подошли к стойке с косметикой Вивьен Сабо с ребенком, подобрать ей консилер. В качестве тестера был только тон 01. За ним стояли 2 баночки. Одна открытая без защитного стикера, решив, что это тоже тестер- открыла. Увидев, что он вроде как целый, стала его закрывать, чтобы убрать обратно. В этот момент подскочила консультант с недовольной рожей, просто такое выражение лица назвать лицом очень сложно и в невежливой форме заявила, именно ЗАЯВИЛА!, что это не пробник, вы не видите, что это не тестер, на тестере пишется тестер, не надо его трогать!
Я в свою очередь сказала ей, что не трогала, так как не дура, чтобы не увидеть, что он не тронутый, но и не открыть не могла, так как этот тюбик без пломбы!
На что консультант настаивала на своем: Этот продукт без пломбы, пломбы на нем не должно быть!
Я ей достала третий тюбик, показала, что пломба есть.
В итоге консультант закрыла свой рот и стояла возле нас все 5 минут пока мы были у стенда как над людьми, которые хотели либо что-то украсть, либо что-то натворить!
Такого колхозного отношения к своим гостям еще никогда не встречала.
В итоге- мы ушли из магазина в другой магазин косметики и приобрела всё в нем
И сюда больше ни ногой!
P.S. Отзыв о магазине Летуаль в ТЦ Мега Белая дача!
6
7 марта 2023
Не покупайте подарочные сертификаты онлайн. Он не придет вовремя, сюрприза не будет) А потом будете дозваниваться на горячую линию, тратить свое время, выяснять почему и когда.
3
1
6 ноября 2022
Отвратительная работа интернет-магазина. Заказ оформлен и оплачен, ждем курьера, но по факту его оказывается нет в наличии в ближацшем к тебе магазине. Пока сам клиент не поинтересуется почему товар не привезли, ему об этом никто не сообщит.
6
8 октября 2023
Место хорошее,но охранники и консультанты везде бегают за тобой, как будто украла что-то.
3
1
15 декабря 2023
Нравится магазин из-за выбора и обслуживания.
3
1
29 августа 2023
Нашел духи для праздника по своему вкусу, очень нравится это место.
3
25 марта 2023
Не связывайтесь с интернет магазином Л’ Этуаль ни в коем случае. Сделала заказ, выбрала экспресс доставку. Заказ Л’этуаль передал в Яндекс такси. В итоге 87 минут наблюдала как везут заказ, приходила нотификация от яндекс доставки. курьер доехал по адресу, позвонил, потребовал назвать код для получения заказа. В итоге заказ не доставил, заказ перешел в статус отменен. В поддержке Л’этуаль ответили, что за действия доставки ответственности не несет и делать ничего не собирается. В Яндекс доставке вообще ответили, что Лэтуаль им заказ не передавал.В общем круг замкнулся. Клиенты Л’Этуаль точно не нужны. Деньги тоже неизвестно когда вернут.
3
18 декабря 2022
Являюсь давним, но не частым клиентом, удивляюсь бесконечному росту цен и фиктивности и неэффективности скидок и распродаж!
2
2
25 декабря 2021
И единицу не заслужили.
Сделала заказ на приличную сумму, доставка на сайте указывалась день в день с определенным интервалом, в указанное время так ничего и не получила…
Пишу в поддержку, без ответа.
Звоню в оператору, естественно убиваю кучу времени на ожидание, а оказывается у них просто не было одной позиции из заказа и они меня решили и не уведомлять об этом, а так же ничего и не доставлять! Оператор ничего вразумительного ответить не может, толком что делать тоже видимо не поняла. Ок, отменяю в расстройстве заказ.
Оформляю новый, доставка через день, ну думаю времени достаточно им собрать и доставить или хотябы предупредить что что-то пошло не так, нооооо….
Утром приходит смс с радостным известием « заказ готов и передан в службу доставки…», но радостной доставки так и не случилось в этот день.
Думала проблемы из-за предпраздничной суеты, но судя по отзывам это просто норма работы.
Обидно, ты за свои же деньги, покупаешь себе не радость, а головную боль.
А компании видимо совершенно побарабану на свою репутацию.
2
3
21 февраля 2024
Богатый ассортимент,вежливый персонал
1
3 ноября 2022
Уже не первый раз курьер не привозит товар к назначенному сроку. И сообщает об этом после закрытия магазина
Ради доставки вернулись из МО
Завтра утром ехать на день рождения и в итоге
Остались без денег и без подарка!
Просто свинство!(((
6
16 апреля 2024
Очень приятные и вежливые сотрудники
3
20 июня 2021
обрый день ! сегодня 6 июня 2021 года получил свою посылочку с парфюмом мужским кортье декларейшен 50 мл. в очередной раз хочу поблагодарить весь коллектив -особенно девушек за ихнее терпение и очень культурное и вежливое общение. второй раз заказываю один и тот же аромат-мне он очень нравится . и всё замечательно. никакого обмана. всё дошло в лучшем виде. всё аккуратно упаковано. аромат оригинальный-нет вопросов. молодцы ! работайте и дальше и радуйте нас новинками и демократичными ценами ! с уважением Михаил. город Сочи.
1
9
11 апреля 2022
Я оплатила тушь в интернет-магазине 1 марта 2022 года. В этот же день мне пришло уведомление, что мой заказ отменён. По какой причине Заказ отменён указано не было. ДЕНЬГИ мне до сих пор НЕ ВЕРНУЛИ, несмотря на мои многочисленные обращения к администрации. Я написала более пяти претензий на сайт. По информации операторов горячей линии, претензии должны рассматриваться 10 дней. Однако, ни одна моя Претензия за полтора месяца рассмотрена не была.
4
13 ноября 2022
А можно поставить отзыв ноль?)
Заказ на 13.11 с 15 до 19, в итоге только через два часа дозвона я узнала, что его перенесли. Никаких уведомлений об этом мне не поступало. Оператор колл центра не может компетентно ответить на вопросы. Просто ужас, никогда больше ничего не куплю в этом магазине
5
31 марта 2024
Все супер, доминант шикарный
23 августа 2022
Купила вчера здесь палетку и тушь со скидкой. Осталась довольна. Спасибо консультанту, помогла с выбором.
1