Лэтуаль
202 отзыва
23 февраля
В магазине Л'Этуаль всегда приятно делать покупки. Широкий ассортимент косметики и парфюмерии радует глаз, а качество продуктов на высоте. Особенно нравятся регулярные акции и скидки, которые позволяют попробовать новинки по выгодной цене. Персонал вежливый и отзывчивый, всегда готов помочь с выбором. Атмосфера магазина уютная, что делает процесс покупки комфортным. Рекомендую всем, кто любит ухаживать за собой и ценит качественную продукцию!
1
9 марта
На первый взгляд сайт показывает изобилие косметики , ассортимента, цены и сервиса, но это лишь первый взгляд...самое интересное начинается при оформлении заказа в корзине. То товара нет.., а почему сайт дал добавить в корзину товар? Начинаешь оформлять заказ: то нет в одном магазине..., то недоступен по доставке. Ну хорошо, самовывоз...но и это бывает недоступным! Поясню,- оформляешь сейчас в начале марта, а товар получишь через 1 месяц!!! С доставкой тоже не все славо Богу... Я редко пишу неприятные отзывы, но это что-то с чем то, за бортом 21 век. Может ещё на гужевых повозках будем доставлять?!
Умоляю вас - проработайте свой сайт и систему логистики, все в ваших руках🤲
2
29 января
Это худшая компания, причем во всем. Подарили мне сертификат на 10000 рублей. Дай думаю прикуплю себе что-нибудь. Выбрала товары, оформила доставку которая между прочим аж через три недели от оплаты …хотя склады в МСК, а везти в СПб. Жду я себе такая значит и прямо накануне перед доставкой прилетает отказ, мол у них товаров нет…. А мои то проблемы какие?!?!я блин три недели ждала. Ради чего? Ради отмены? Вы в своем уме вообще? Операторы тоже позор полный, для галочки сидят…Заказ вовремя не привезут вам, даже не надейтесь. Должна быть доставка на сегодня, но ее я тоже не получу. Они видите ли не отгрузили товары. Теперь вообще непонятно когда доставят… больше ни ногой в данный магазин … Пожалейте свои нервы…
5
1
14 октября 2024
никому и никогда не советую заказывать у этой организации международную доставку.
Опишу свой случай заказала духи доставка по месту жительства на 30.07, что происходить дальше 30.07 я ищу где мой заказ, а он в Германии еще не ответа ни привета, жду месяц он застрял на таможенной службе, пишу в поддержку они говорят отменить только через месяц можете, у меня он прошел я подождала еще неделю в надежде и отменяю заказ проходит 2 недели пишу в поддержку, говорю когда деньги вернете они мне ждите, жду дальше через неделю приход код в сдэк, что пришла посылка, заказ отменен, я получаю посылку и в этот же день мне возвращают деньги (это на минуточку 28 сентября).
Дальше я как порядочная написала в поддержку, что мол вот деньги вернули а заказ я получила (причем не по адресу а самой надо было ехать на лыжный переулок), дальше все увлекательней, они мне отвечают закажите еще раз вот промокод, я заказала, но сумма заказа была не 11600 как изначально, а 5800 я им написала и заплатила, проходит неделя и они опять мне возвращают деньги и сегодня приходит сообщение закажите заново, типа вы неправильно заказали я говорю что не правильно, оказалось они неправильный промокод сами сделали, и вот опять я вынуждена делать заказ.
В итоге заказа задержали на 2 месяца, баллы не начислили, мне это проблемы с переводом денег постоянный вот что я получила, спасибо большое!
9
3
25 января
Опытные консультанты. Ассортимент в реалиях текущего времени. Акции и бонусы приятно удивили. Можно увеличить количество консультантов для более качественного обслуживания клиентов.
1
2 февраля
Отличный магазин
Из плюсов локация, всегда помогут что-то найти или подобрать замену (думала, что палетки нет в наличии в приложении не показывало, а на самом деле товар есть).
Не пристают и не ходят за тобой, все очень френдли
Постоянно покупаю тут
1
26 ноября 2024
Сделала заказ в 0:51. В 7 утра пришло смс оповещение что заказ принят. После пришло уведомление :
К сожалению, заказанной вами позиции нет на складе или обнаружен брак.
Ваш заказ отменён. Возврат денежных средств будет осуществлён в ближайшее время. В зависимости от банка – владельца карты начисление может занимать от 3 до 10 рабочих дней.
Приносим наши извинения...
Сделала отмену заказа. А он находится в статусе принят, ни туда, ни сюда.
Верните деньги! Буду обращаться в суд!!!!
3
1
23 ноября 2024
Отвратительная служба доставки! Отвратительная работа операторов колл-центра! 1 Заказ разбили на 3 доставки! 2 доставки привезли в назначенный день, третью везут уже 10! дней! На горячей линии ежедневно кормят завтраками, то отправили запрос, то вот прямо сегодня вам точно привезут ваш заказ!!! Но до сих пор его нет! Ребенок так ждет свой адвент-календарь! Я бы с удовольствием его отменила, так его больше нет в наличии! Просто безобразное поведение такого крупного магазина! Больше к вам ни ногой!
3
1
28 марта
Хорошие цены на любимые товары 💕
Очень люблю приходить именно сюда, всегда все, чт нужно в наличии. Персонал приветливый, помогает подсказывает )
10 марта
Очень странное место. Назвали неправильную стоимость товара в зале, во время оплаты только узнал об этом. На кассе не было ни одного работника. Через десять минут скопилась очередь из пяти человек + пришел курьер и тогда приговаривая: дада, мы все работаем, а не просто так, появился продавец и дальше было мучительно долго, потом открылась вторая касса, но для другой женщины, которая пришла со вторым продавцом. Потом всех остановили и взялись оформлять курьера и искать его товар. Хамства не было, но хотелось несколько раз уйти, тк все невыносимо долго и сотрудникам плевать.
2
4 апреля
Организация интернет-магазина на самом низком уровне - подозреваю в мошейничестве! Доставку товара выбираете не вы, как вам удобно, а курьер службы доставки с задержкой неделя-две! Так же дело и с возвратом средств - месяц! Операторы ничего не делают - составлена претензия №73555922 которая уже больше месяца находится без ответа ! Не связывайтесь с этой компанией, берегите нервы.
17 октября 2024
От посещения этого магазина сложилось приятное впечатление , девушка продавец прошла со мной по всем брендам в поисках интересующего меня товара , видно было что человек старается помочь , магазин большой , светлый , чистый , очень удобно расположен , практически у выхода из метро , я хоть и не рядом живу , но посещаю его с удовольствием
1
16 декабря 2024
Просто трэш. Зашла за заказом сегодня, персонаж за кассой на мою улыбку и приветствие отреагировала недовольным лицом и молчанием, потом, отсканировав код, оповестила, что заказ не собран. Нет, говорю, собран, иначе и кода не было бы. (Ощущение, что просто было лень искать). В итоге заказ она таки нашла, будто делая мне одолжение. Желаю этой женщине признать реальность, где она продавец-консультант, а не божество, выглядит комично, честное слово. Дно.
7
3
16 декабря 2024
***! Сколько раз не связывалась с интернет магазином Летуаль, меня постоянно обманывали! То сроки переносили постоянно, до тех пор пока сама не откажусь от доставки, деньги возвратные удерживают неделями. То недокомплект присылают, а деньги вообще не возвращают, якобы, "мы разберёмся", а претензию закрывают, как будто-то так и надо. Обратной связи нет, одним словом! Одни отписки, да отговорки... После последнего случая мне больше ни скидки, ни бонусы их не нужны!!!
1
2
26 декабря 2024
Сделали заказ 14 числа, должны были доставить 23. Сегодня 26 и мой заказ даже не собран!!!!! Я все понимаю, праздники, могут быть задержки, но не так же! Спрашиваю, когда примерно ожидать? Мне же надо понимать, отказываться и оформлять в другом месте или все таки успеют. Но они ничего не могут ответить. Ваш заказ еще даже не собрали! Это все что они могут ответить.
Зачем набирать столько, если вам не осилить такой объем? Никогда больше не буду связываться с этой фирмой!
1
3
23 декабря 2024
Очень понравился этот Летуаль. Большой выбор косметики и парфюмерии, девочки-консультанты очень внимательные и помогли подобрать именно то, что нужно было мне
1
1
22 ноября 2024
Впервые столкнулась с бракованным товаром и проблемами с возвратом. В приложении обращение не оформляется. На горячей линии уже трижды общалась по 20 минут. То не правильно оформили обращение, то в принципе не понимают, что надо сделать. В чате абсолютно не квалифицированный оператор Олеся, которая отвечала по 5 минут и полную ерунду. В итоге оформила в очередной раз обращение о возврате брака. Мне предложили ждать 10 дней его рассмотрение.
11 февраля
К сожалению нет отзыва - минус 10.
Сертификат электронный, подарен - нужного товара нет и не предвидеться.
Вернуть деньги не могут с 15 января по 11 февраля.
Колцентре сидят не компетентные работники мало чем отличающиеся от их электронного голосового помощника
На вопрос почему вы нарушаете российское законодательство, ответ ждите. На вопрос что я должна ждать и сколько? Ответа нет, с другими службами не соединяют.
Обходите стороной!
1
4 декабря 2024
Могла бы поставить 0, поставила бы!
Оформила заказ 21.11, заказ должны были доставить 24.11, 25.11. уже к вечеру пыталась выяснить что случилось. Ответ один "ждите.".
Ок, жду. Ещё через 2 дня - "доставить не можем, делайте отмену". Ок, делаю.
Оплата была с сертификата. Денег нет вернули. Прошла неделя. На обращения в ЛК не отвечают, ватцап, тг не отвечают. По телефону звоню сама, ожидание минимум 16 минут, и сброс звонка.
Ужасный сервис
4
3
24 января
Очень жаль, что не почитала отзывы по международной доставке!!! Покупателю, который написал об этом квесте так подробно, хотя бы вернули деньги. Мой заказ я ждала месяц, нажала кнопку об отмене , но отмену не проводят уже 10 дней, деньги не переводят. Похоже Лэтуаль совсем не волнует рейтинг 2,8 и такое огромное количество плохих отзывов. Читайте отзывы , иначе останетесь без товара и денег.
27 ноября 2024
Ужасно. До колл центра не дозвониться, не дописаться. В заказе отсутствует часть товаров, приходят письма с просьбой подтвердить частичную отправку, а никакой возможности - кнопки какой -нибудь - нет. Дозвониться невозможно. Бот говорит что доставка будет позавчера. С поддержкой не связаться. Баллы не начислены, деньги не вернулись.
2
16 марта
Большой выбор товаров, можно заказать в приложении и забрать самовывозом. В магазине темно, за это -1 звезда. Расположение удобное для тех, кто оказался в самом центре Петербурга
5 января
В ТЦ "Гулливер" ваши же сотрудники отпугивают клиентов! Обсуждают прямо в торговом зале на кассе каждого! Всё в слух не стесняясь покупателей! Проведите работу! Особенно в очках продавец больно словоозотливая не по делу!
1
21 декабря 2024
Магазин как магазин, ожидал худшего, глядя на рейтинг. Может, роль сыграло то, что я сразу знал, какие духи хочу купить, но все прошло отлично, потом еще по приветственным бонусам кучу приятных мелочей (шампунь, гель д/душа, бальзам п/бритья) по сути бесплатно забрал.
Спасибо Александре за помощь с выбором!
1
13 января
Очень приятное место во всех отношениях , квалифицированный персонал. Мне понравилось то что даже охранник подсказал что и где можно найти!!!!
15 января
Отвратительный филиал. Пришла 15.01.25 в районе восьми вечера…ни здравствуйте, ни до свидания, за 20 минут ни кто не посмотрел даже в мою сторону, увидела одного консультанта, но та разговаривала по телефону и ей было не покупателей, пришлось самой ящики открывать искать нужный продукт. Пустые полки, все грязное….ужс
1
7 декабря 2024
это чудо магазин))) у меня куча бонусных баллов..при заказе на сайте в корзине бонусы учитываются..а при попытке оплатить нет..а это 50% от стоимости..на обращения не отвечают..до колл-центра не дозвониться..а бонусы сгорят через 2 дня)))молодцы..больше покупать здесь не буду))
1
2
30 января
Никогда не покупайте здесь технику! Купила чайник он на 2 день сломался. На обращения не отвечают.... Пришлось несколько раз звонить и ругаться!! И сейчас сказали отвести в магазин а что там они и сами не знают!! Этт я так понимаю не все.....
1
16 сентября 2024
Займитесь обучением персонала, пожалуйста, они же отпугивают ваших клиентов.
Мой диалог в магазине:
- Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, средство для снятия макияжа, чтобы его не нужно было смывать водой
- Ну вам из масмаркета только (сказала женщина с татуажем бровей). Мицеллярная вода вот
- Но ведь её надо смывать водой.
- Ну вот пенку возьмите.
- Так её же тоже надо смывать.
- Ну тогда только мыло. И смеются с кассиром стоят.
Это сервис такой?
23
2
9 января
Прочитала предыдущий отзыв-то же самое, доставка по России, месяц доставляли в соседнюю область, отменила заказ-прошу деньги вернуть, заказ не отменяют, деньги не возвращают, каждый день звоню, но кормят завтраками. Деньги не возвращают
1
30 марта
Замечательный персонал, приятные люди, чистый красивый уютный магазин, в особенности аптека.
7 декабря 2024
Отвратительный сервис начиная от магазина заканчивая доставкой !!! Моя доставка должна была прийти с 9:00 до 18:00 , сейчас время 19:23 это вообще не смешно , сервис просто отвратительный , давно пора вас закрыть !
2
3
16 марта
Очень приветливый персонал. Отличное расположение товаров. Все на высшем уровне!!!!
15 декабря 2024
Персонал отвратительный, не знает, что и где находится у них в магазине. Попросила показать, где сухие шампуни. Сначала проигнорировала, а потом продавец показала на ОДИН вариант спрея. Это сбр
3
18 марта
Пустые полки в совокупности с охраной, которая в пустом магазине ходит за тобой по пятам и стоит над душой, вызывают желание больше не посещать данный магазин
1
22 февраля
Отвратительный магазин.делаешь заказ, обещают доставку 2 дня,в итоге ждёшь неделями,уже день рождения прошёл,а у них всё доставка в пути. На горячей линии не отвечают
21 июля 2024
Продавцы внимательные в магазине, всегда подскажут. И очень много товаров по огромной скидке. Иногда можно за копейки купить что-то очень крутое
1
2
12 августа 2024
Заходила за покупками 11.08 :дружелюбный , отзывчивый персонал +большой выбор +приятный подарок при оплате сбп = успешный Бьюти-шоппинг .
1
2
24 июня 2024
А что случилось с Лэтуаль??? Брала недавно любимые свои духи дорогущие Молекула! Они и дня не держаться,!!!!!! Буквы на бутылке быстро стерлись!раньше неделю оставался запах везде, на одежде, постельном бельё! А сейчас стойкость нулевая! стоят 15 тысяч рублей! Неужели подделки стали продавать 😱😱 ❓❓❓ ведь РЕПУТАЦИЯ дороже обойдётся!
12
1
7 марта
Отвратительное отношение персонала к покупателю , делал покупку отстоял очередь , положил товар , который хотел купить , кассир начала меня торопить с номером моим хотя сказал что сейчас дам телефон с картой , на что она начала агрессию проявлять мол вон очередь стоит ( 1 человек ) и что ей некогда стоять и тратить время . Я развернулся и ушел из этой забегаловки !
Отдельное спасибо девушке сборщице что она смогла проконсультировать. На этом все пожелание , таких кассиров увольняйте
18 февраля 2024
Очень недоброжелательный персонал в ТК Лето на Пулковском. Втроём стоят на кассе, говорят, мало персонала, все болеют. Полностью демотивированы. Покупку за наличку оформляли 15 минут.
Выслушала все: что у них нет сдачи, что сейчас посчитают на калькуляторе и тд.
В итоге товар бросили мне перед кассой.
На вопрос, почему нет пакета, со скрипом продали пакет.
Покупки не положили в пакет, снова бросили передо мной товар, пакет, чек.
На мой вопрос, почему не складывают товар в пакет, сказали «девушка успокойтесь, сейчас положим».
Я в шоке.
Вроде не в Дикси зашла.
9
1
14 марта
Хороший магазин, правда выбор не такой большой, но это же не только в данном магазине, а в целом. Удобно расположен, консультанты активные, во всем помогут
12 января 2024
Заказала перед Новым годом подарок. Срок доставки в магазин был 2 дня. С 25 декабря нет ни заказа ни информации где он и когда будет. По горячей линии что-то мямлят, куда-то отправляют запросы и ничего не происходит. Уже 12 декабря - нет ни заказа ни срока. Отменить заказ тоже квест - в приложении после просьбы отменить пропадает оператор на час. Потом пишет что время связи закончилось. По телефону сказали - отправили заявку на возврат , деньги вернем, когда заказ вернется на склад ?!?!?!?он за 2 недели не может доехать до магазина, сколько он на склад будет ехать? И доедет ли? Почему я должна зависеть от ваших отношений с курьерами? Заказ не выполнен! Верните деньги!
3
1 марта
Очень ограниченный выбор. Забирала заказ из этого магазина и нужно было добавить, выбирать из почти ничего трудно.
3 ноября 2024
Сделала заказ парфюма,через день всё привёз курьер.
Спасибо с Вами приятно работать🫶🫶🫶🫶
23 ноября 2023
***!!! Нет ни заказа, ни денег!
13 ноября сделала заказ через приложение , срок доставки - 15 ноября. Тишина. 16 ноября звонит курьер и спрашивает, находится ли отделение МВД по моему адресу. Нет, не находится, потому что он приехал в другой город. Говорю, что 17-го числа смогу принять доставку только до 13:00, повторяю не коротко раз, курьер обещает сообщить напарнику. Для верности звоню в поддержку и говорю ровно тоже самое, девушка оператор берет паузу и пишет что-то в службу доставки.
17-го числа в 14:30 мне звонит курьер. Я даже трубку не могу взять (я предупреждала)
Далее - тишина. 19-го числа я отменяю заказ. 21-о числа мне звонит курьер и спрашивает дома ли я. Я говорю нет. Начинается хамство, что он не может доставить мне заказ. Я говорю, позвонили бы заранее (я вообще заказ отменила, но уже хоть что-нибудь бы получить)
Сходимся на том, что он говорит тогда я отменю заказ. Я пишу вновь в поддержку, спрашиваю когда произойдет отмена и что за дичь вообще происходит. Мне приходит шаблонное сообщение с извинениями и информация, что мой заказ отменится в течение 3-х дней. Сегодня третий день кончился…
Кажется, меня ждут увлекательные приключения в суде!
8
24 ноября 2024
Потеряли заказ от 20.11. Доставка должна была быть 1 день. В поддержке молчат. Что делать не понятно. Здорово работаете
1
2 января
Отвратительное обслуживание, очередь стоишь, кассиры некомпетентны. 02.01.2025
Кассир подозвала человека с краю, а не в порядке очереди
9 декабря 2024
Отвратительный сервис. Доставка задерживается, товар оплачен. Операторы не отвечают, раньше таких проблем не было
1
21 июня 2024
Персонал хамит, обязанности не выполняет. Решила обращаться в роспотребнадзор, уже полгода не возвращают финансы за товар по браку. Крайне не рекомендую к посещению, отвратительное настроение будет Вам обеспечено. Пора уже обучать элементарным навыкам общения с клиентами. Одно разочарование!
6