Заказ должен был поступить в магазин на следующий день после заказа до 18:00 часов, чего не произошло, но это ожидаемо в этой сети, т.к в порядке вещей это у данного магазина, не первый раз такое происходит. Приехали с надеждой забрать хотя бы другой заказ и о чудо нам повезло, и товар оказался в наличии, это порадовало, не порадовало только обслуживание девушки на кассе, с горем пополам у нее получилось ввести в свой смартфон номер заказа с третьей попытки со словами «я так быстро не могу», хотя диктовали спокойно не торопясь. И еще самое интересное, что на просьбу предоставить пакет она сообщила, что нужно продиктовать номер телефона, чтоб мы смогли купить пакет😀что?? То есть если я откажусь сообщать свой номер телефона, то я не смогу приобрести пакет😀….похихикала (ну реально впервые такое слышу) , на что мне ответила та же девушка на кассе, что это требования магазина. И вообще почему пакеты платные? 😀 не жалко, но просто очень странно, что такая крупная сеть не способна обеспечить своих покупателей пакетами.
Моей подруге подарили сертификат на 3000 рублей. Она не очень обрадовалась, но мы подумали, что сможем что то найти. Пришли около 9 вечера, ни одного консультанта (зато, в стиле Лэтуаль, был охранник, который недоверчиво смотрел на нас с самого начала)
Сами не смогли ничего выбрать, потому что товара просто нет☺️
Пробники в изуродованном состоянии, не на своих местах, ценники не везде присутствуют. Обратились за помощью на кассу, ждали пока подойдет консультант минут 5. Решили уже сами как то найти что то. Среди такого балагана подумали, что ничего такого, если мы сами откроем нижние полки с продуктами, при первой же попытке подбежал охранник, стал говорить с нами на ТЫ и затирать что то по типу:«если бы к тебе домой пришли и начали шариться, было бы приятно?» извините, не знала, что вы там живете☺️
Стало очень неприятно и мы буквально убежали от туда. Карта с 3000 так и лежит, возвращаться обратно не рискуем. Кто то подумает, ну вечер уже был, все недовольные, все не на своих местах, сразу после лэтуаль пошли в золотое яблоко, там все цивильно. Добрые и отзывчивые консультанты подняли нам настроение, несмотря на большой поток людей даже перед закрытием все улыбаются, все чисто и понятно. В общем, очень не рекомендую лэтуаль и пожалуйста, не дарите сертификаты от туда, лучше из Золотого Яблока🙏🏻
Уважаемое руководство, имейте совесть! На весь магазин у вас 2 сотрудника, 1 девочка на кассе (разрывается) 1 девочка в зале ( за которой все охотятся!) на такой магазин, как минимум должно быть 6-7 сотрудников в смену!
Сейчас перед Новым годом, очень много покупателей, так почему вы не можете найти сотрудников? За что платят деньги менеджеру по набору персонала?
Хотела проконсультироваться с продавцом, но её бедную в клочья рвали другие покупатели и я ушла с магазина!
Я уже не стала писать о том, как они уходят на перерыв, принимают товары, держать зал в чистоте, потому что в 2-ем это НЕ ВОЗМОЖНО!
Отличный магазин. Большой выбор. Отзывчивые консультанты. Огромное спасибо продавцу Виктории, отзывчивая девушка, которая терпеливо и с улыбкой помогла подобрать духи.
Первое,что не понравилось в этом магазине-охранник,который на тебя еще при входе смотрит с подозрением.Далее- навязчивые продавцы(((Хотя, может это кому то нравится.Одному продавцу сказали, что я сама определюсь с выбором,через минуту подходит другой продавец((( Ужас😱😱😱 После третьего продавца,я просто вышла из магазина без покупки.Чувствуйте покупателя.
Сервис сильно хромает в данном магазине! сотрудницы очень высокомерные, даже здороваться не умеют и ведут себя надменно. Им бы на подиум красоваться а не консультантами работать
Уважаемый Л’Этуаль!Прошу обратить особое внимание на персонал,покупатель решил поинтересоваться товаром, а консультант не знает где и что находится, либо же просто уходит со словами «сейчас другого человека позову», итог: никого(потеряли клиента и выручку), ну либо же стоят и бурно обсуждают что-то, дела до клиент нет совсем, ничего толком подсказать не могу. Я так раза 4 зашла и мне хватило) все было тоже самое. Консультанты это же все таки лицо магазина и они его представляют.Если проводить параллели с другими магазина косметики, то пока 2/5. Надеюсь обратите внимание и отнесетесь с пониманием💙
Сделал заказ с, внимание, экспресс-доставкой (в течение 4 часов с момента оформления заказ должен быть на руках клиента). Мало того, что в указанные сроки, естественно, не доставили, так ещё и не соизволили никаким образом уведомить о сдвигах срока. Пришлось лично в течение двух часов добиваться «аудиенции» операторов, которые заверяли, что заказ будет доставлен срок в срок. Как только следующие операторы узнавали, что меня уверяли о оговорённом сроке доставки, сразу начинали писать, мол, теперь точные сроки отсутствуют, но мы сделаем всё возможное, чтобы заказ доставили как можно быстрее!!! Вау, сразу пришло понимание, что заказ свой вовремя я не увижу. Мало того, заказ весь день находился в статусе «Комплектации». То есть, с одной коробочкой духов не справился персонал всего магазина. Даже упаковать не смогли. Ко всему прочему, даже не соизволили как-то загладить вину. В общем, клиентоориентированность на уровне ниже плинтуса. Впервые пренебрег конкурентам «Л’Этуаля», решил попробовать сделать заказ здесь и пожалел. Всем добра и позитива. Лучше выберите альтернативу данной сети магазинов, если не хотите, чтобы ваши планы канули в небытие.
Не ожидала такого обслуживания в черную пятницу, 24.11! Безобразное и хамское! Покупатели с одной, двумя полными корзинами, а на кассе только два продавца. Люди стоят в очередь. У меня была одна позиция. Попросила пригласить ещё на кассу кого нибудь. Тишина... Стоят как глухонемые. Некоторые стали оставлять товар и уходить. Прошло ещё минут 10. Кассир, в кассу которого я стояла, обслужив покупателя перешла в другую кассу, куда только что подошли покупатели и начала их обслуживать. На мое вторичное возмущение сказала, что работать некому и попросила не ругаться. Потеряв время, пришлось оставить товар и уйти. Возмущена отношением! Видела, что у меня один товар, и сколько времени уже стою в очереди, так нет, перешла в другую кассу. Это как? Для покупателей работают или для кого? Очень разочарована обслуживаем! Никогда такого не было! Такое низкое обслуживание, конечно, роняет имидж магазина в целом.
Пользуюсь товарами сети даааавно! Постоянный клиент много лет - со дня открытия. Все достойно: оформление, персонал, эстетика и порядок. Слегка утомляет сиюминутное появление консультанта рядом с предложением помочь... Но не критично. Огорчает исчезнувшие из ассортимента любимые ароматы🥺 но всегда можно подобрать что-то новенькое. Рекомендую!
1
надя и.
Знаток города 7 уровня
4 января
Пришли купить помаду, 2 консультанта на весь магазин и то которые стоят за кассой, я стала сама выбирать продукт и выдвинула ящик посмотреть есть ли помада в наличии, охранник подошёл и стал кричать чтобы я нашла консультанта, мы ему указали что консультанта нет на что он продолжил орать и требовать того чтобы мы нашли консультанта
Посмотреть ответ организации
Альбина Хасанова
Знаток города 4 уровня
15 июня 2024
Очень понравилось быть клиентом этого салона. Пришла я уже с готовым списком товаров, все выбрала. Но не было консультанта, чтобы меня отпустить. Я не долго ждала, пришла консультант Айгуль. Очень милая и добрая девушка. Извинилась за ожидание, хотя я стояла всего пару минут, потому что все были заняты. Пробила мне все быстренько и отпустила. Настолько обходительная и общительная, очень приятно. Вернусь не один раз, спасибо ей за хорошее настроение 🤍🤍🤍
Очень удивился сервисом граммотного обслуживания в Летуаль. Девушка Карина хорошо разбирается в парфюмерии и интересно рассказывает, создала мне настроение. Пришел за одним ароматом, ушел с трёмя. Побольше бы таких консультантов в такие сети 👍🏼
Один из лучших Летуаль в городе. Просторный и светлый, большой выбор косметики и парфюмерии, на полках чистота и порядок, тестеры в идеальном состоянии. Вежливый персонал, особую благодарность хочу выразить продавцу консультанту Диере, очень отзывчивая и милая девушка, грамотно проконсультировала и помогла в выборе продукта. Спасибо вам!
30.11.2023 оставила заказ приложении оплатила доставку. Товар не привезли, отменила заказ, сегодня 7.12.23 заказ до сих пор не отменили, деньги не вернули. На обращения не реагируют. горячая линия бездействует. Я написала обращение по защите прав потребителя!
Отправили онлайн заказ со вскрытым товаром и ни одна служба поддержки не может решить вопрос, элементарно хочу просто товар с не вскрытой упаковкой, приобрела на подарок, зачем отправлять то что вскрыто за доставку плюс за сервис огромный минус уже 4 дня пишу и все в пустую
Ответ на обращение вообще не открывается тк виснет приложение , трубку не берут сервис полный отстой
Всё супер , все вежливые и хорошо знают ассортимент , придём ещё 😉
Посмотреть ответ организации
Анна Целищева
Знаток города 3 уровня
6 января 2024
Оформила заказ в интернет магазине , проходит час ,мой заказ-нескомплектован,проходит два-аналогичная ситуация,пишу в поддержку ,те уверили что в ближайшее время заказ скомплектуют и доставят,проходит час ,та же ситуация , через службу поддержки (даже не знаю зачем она нужна если они просят меня самостоятельно обратиться в магазин,ладно номер телефона дали хоть), звоню в магазин ,а те как я поняла просто-напросто не увидели заказ))) ибо в обещанные три часа экспресс доставки даже не скомплектовали его. Менеджер Алия (говорила тихо очень,не расслышала точного имени),говорила общими фразами что клиентов очень много не успеваем,хотя она не могла найти мой заказ по номеру,даже не в курсе были что он есть,в итоге через пять минут его слава богу собрали , проходит час в доставку не передают(очень просила помочь ,объяснила важность данного заказа,и почему я так жду его,но менеджер по телефону говорила не знаю,не обещаю,клиентов много)Для понимания ситуации,днем я уже оформляла заказ и привезли его за час с другого ТЦ, а мне в аэропорт,вместо сборов чемодана,я тратила время на все эти разбирательства. Очень любила летуаль,но даже когда посещаю ТЦ планета в г.Уфа,желание напрочь пропадает что либо там покупать,ибо приходится консультантов последнее время искать самой. Ваши сотрудники это лицо компании,Вы подводите компанию которая дала Вам работу. Меняйте отношение к людям,люди покупают у людей !
Посещение данного магазина сегодня очень порадовало: приветливые продавцы, много информации на ценниках. На кассе предложили заполнить анкету и потом оформили скидку. Спасибо!
Магазин элитной парфюмерии, который находится в одном из самых крупных торговых центров Уфы - "Планеты". Рекомендую всем посетить данный магазин, особенно для мужчин, которые дарят женщинам духи или косметику.
"Консультанты" ни о чём...Клиентоориентированности нет.В который раз выхожу из этого Л'Этуаль и иду в соседний Рив Гош.Там внимательнее к покупателям и консультанты компетентнее.Другая атмосфера...Словом, сервис на более высоком уровне.
Продают парфюмерию с исходящим или истекшим сроком годности. Вопросы по возврату или обмену решать не хотят. Пишут глупые письма, при этом сами не разбираются в вопросе как профессионалы, опираясь лишь на закон ,разрешающий продавцам не принимать парфюмерную продукцию.
Знаете, я здесь написала душераздирающий отзыв ( в нем прослеживалась сюжетная линия, а также было много неожиданных поворотов) , но его жизнь была приостановлена - модераторы удалили его.
Поэтому не очень.
2
Лия Свешникова
Знаток города 10 уровня
8 апреля 2023
Обожаю его. Консультанты внимательные, отзывчивые, всегда встречают приветливо.
В целом магазин понравился,начиная с охраны..Продавцы ненавязчивы,даже стажеры знакомы с товаром и приятны в общении.Охранник выглядел очень аккуратно,но приятно удивила его краткая беседа на английском с иностранцем.Была небольшая очередь,хотя касс там достаточно..Приятных покупок!