Кассиры не умеют считать, по два раза пробивают один и тот же товар и говорят расхождение в цене в магазине и на сайте , в итоге когда все пересчитывается, оказывается что не в сайте дело, и даже не признают ошибки, до последнего тычат к терминалу чтобы оплачивала
Прошу обратить внимания HR-менеджеров на работу сотрудников магазина. Клиентоориентированность отсутствуют напрочь, создается ощущение, что я что то должна продавцу. Научите своих сотрудников минимальным навыкам Customer Service. Ну или хотя бы здороваться, прощаться и элементарно благодарить за покупку. Приходя в магазин не хочется чувствовать себя ничтожеством, а хочется ощущать себя желанным клиентом!
Обслуживание просто отвратительное!!!
К своим покупателям относятся как к мусору. А если покупка менее 3-4х товаров так вообще не хотят обслуживать. Просто ужас а не персонал. Где таких только понабрали!
7
Посмотреть ответ организации
Тамара З
Знаток города 7 уровня
29 декабря 2024
На самом деле 5 звезд это продавцу Анне. Спасибо ей большое! Настолько человек знает свою работу! Подбирали духи похожие по звучанию на ушедшие бренды. Теперь иду только, если её смена 🤣
Почему в одни магазины хочется возвращаться и делать покупки,а в другие "ноги не идут"? Надо просто найти "своего" консультанта. Вот сегодня я нашла в этом магазине "своего". Татьяна -это образ идеального специалиста в области косметики и парфюмерии. Огромная благодарность за помощь при выборе аромата. С удовольствием буду приходить сюда именно в её рабочие дни. В другой смене ,такое впечатление,что работают человеконенавистники.
Персонал добрый, но охранник нас выгонял, хотя мы просто выбирали, обзывал нас говорил выходить отсюда, так ещё и лезет не в свое дело, думает что подростки денег не имеют.
2
Посмотреть ответ организации
Смирнова А.
Знаток города 3 уровня
4 сентября 2024
Некорректная работа консультанта-кассира Татьяны ("Лэтуаль", г. Тула, ул. Советская, д. 47).
31.08.2024 отказалась пробивать мой товар на кассе, хотя моя очередь подошла, вместо этого пробила товар трем молодым людям вне очереди. Когда я сделала замечание, ответила, что я могу подождать, а она не обязана каждому пробивать товар. Говорила со мной невежливо.
Это серьезно происходит в 2024 году, когда компании стремятся быть максимально клиентоориентированными? Видимо, для Татьяны существует дискриминация клиентов по ее собственным критериям. Такое поведение сотрудника недопустимо. Также следует отметить, что сотрудники отсутствуют на рабочем месте, никого нет на кассе по 15 минут (и приходится ждать, чтобы потом пришла Татьяна, пропустила трех человек без очереди и нагрубила). Просьба к руководству провести работу с Татьяной и с персоналом в целом.
Самый большой выбор. Но отсутствует нишевая парфюмерия которая есть в таких же магазинах Москвы, Санкт-Петербурга
1
Посмотреть ответ организации
Д.Л.
Знаток города 12 уровня
18 ноября 2024
Лучший магазин парфюмерии в России. С промокодами в онлайнверсии магазина периодически приобретаю парфюмерию по самой низкой цене в России и в мире)
Посмотреть ответ организации
Nattabrang
Знаток города 6 уровня
12 марта
Была необходимость просто забрать заказ. Но в процессе столкнулась с настолько неприятным, мягко говоря, отношением, что больше нет никакого желания что-либо тут покупать. Общение с клиентами просто на нуле.
Как магазин- нормально, но персонал желает лучшего. Стоят кучками, а толку никого. Подойдешь- спросишь спокойно, а тебе грубо ответят или вовсе не станут общаться
Отвратительное обслуживание со стороны директора магазина по адресу г. Тула, ул. Советская д.47. по имени Олеся. Неоднократно обращались с вопросом по восстановлению подарочного сертификата. После первого обращения спустя месяц вернулись в магазин за результатом, в итоге увидели растерянный вид и вранье в глаза, что данный запрос в работе. На данный момент еще вопрос не разрешился. Прошло уже 2 месяца с момента заполнения заявки. Считаю что данный сотрудник занимает свою должность необоснованно, так как не обращает внимание на запросы потребителей, а только находит непонятные отговорки. Прошу руководителя данного сотрудника обратить на это внимание.
Зря я не посмотрела отзывы перед тем как заказать самовывоз из этого Летуаля. Все так и есть, отношение неклиентоориентированное, отвратительное. Сделала заказ через приложение, ОПЛАТИЛА, был доступен самовывоз из этого пункта в день заказа, появился статус оформлен. Приехала в магазин не менее чем через час после заказа (еще раз повторю, все было в наличии в данном пункте и можно забрать в этот же день), на кассе мне сказали что вашего заказа еще даже нет, обращайтесь на горячую линию, ок, хрен с вами, потом позвоню, отменю. Предложила сотруднице помочь мне набрать те товары что нужны в магазине, на что мне была показана витрина где они находятся и все, ушла. Мне важно было быстро набрать то что мне необходимо, всвязи с чем я еще раз обратилась к сотруднику что бы помогла найти определенные товары, на что мне было сказано что если Вы не нашли их, то их нет, ни на складе, ни где (точнее «на складе брак может быть» - цитата.) в приложении они бьются как в НАЛИЧИИ. Желание посещать Летуаль отбито напрочь! Мерзкое отношение! На горячей линии отвечают что не могут отменить заказ, по непонятной причине, типа будут разбираться, очень надеюсь что деньги мне все-же вернут, но больше ни ногой в летуаль.
Отвратительное обслуживание, когда приезжаешь за интернет заказом. Продавцы занимаются своими делами, болтают друг с другом, но не выдачей заказов. Собирается огромная очередь в предновогоднюю пору, но им все равно, обслуживать никто не собирается.
Простояла у кассы 15 минут, ко мне так никто и не подошел. Ситуация происходит не первый раз, желания нет тут что-то приобретать. Про выдачу заказов вообще молчу, там можно и пол часа прождать пока придет кто-то «главный»
5
1
Посмотреть ответ организации
анна самошина
Знаток города 2 уровня
21 сентября 2024
самый ужасный летуаль в котором я была, консультанты всегда с надменным лицом и ни разу никто не улыбнулся, не удивительно почему в этом магазине всегда 3 покупателя максимум,всегда прихожу с хорошим настроением,но эти люди постоянно его портят своей не заинтересованностью в помощи,можно же не оценивать людей по внешнему виду и адекватно выполнять свою работу
Отвратительный сервис в магазине. Отменила заказ еще 20 января, магазину просто все равно - заказ доставили и ждут, когда я его заберу. Обращения в КЦ не помогают - там говорят, что магазин просто не отвечает на их звонки, что они делают с заказом тоже непонятно.
Заказывали в отдел 8 подарочных наборов к 8 марта. На сайте было написано что товар будет в пункте выдачи (ГД) 5 марта (заказывали 1 или 2 числа) с 10:00 до 22:00. Как итог, пришли, нам сказали что ваш заказ был передан в службу доставки со склада только сегодня, смотрите трек-номер и отслеживайте вашу посылку… Как итог, заказ должен был придти (по трек номеру) 10 числа, сейчас 11. Соответственно актуальность данного заказа уже ВСЁ и хотелось бы вернуть деньги, НО!!! Горячая линия НЕ РАБОТАЕТ, от слова совсем!!!! Отменить заказ не возможно по телефону!!! Ждём))))
В магазине ЛЭтуаль в Туле в Гостином дворе продают пустые подарочные сертификаты. 30 сентября 2021 года был куплен сертификат на 2000 рублей, от покупки остался скриншот из Сбербанка. Несмотря на это, в покупке мне было отказано. Наверное, это мошенническая схема, при которой продавец крадет оплаченный сертификат. не покупайте сертификаты в Л Этуале!
Делала заказ в интернет магазине с самовывозом из данного места , продавцы конечно желают лучшего, еле еле разобрались с моим заказом и отдали его. Если вы хотите потрепать свои нервы можете смело идти туда.
Заказала товар через интернет магазин, итог 2 недели ожидания. Пока он стал не нужным.Потом пришла смс что заберите товар,но я заболела. Отправила мужа,с моим паспортом.товар не отдали.до горячей линии не дозвониться. Больше никогда не буду в этом магазине покупать
Не хотелось бы ещё посещать этот магазин.Я купила то что хотела, но это не благодаря продавцам, а скорее вопреки.Девочки ленивые и незаинтересованные.
2
Марина Брюхнина
Знаток города 5 уровня
20 мая 2023
Отвратительное обслуживание, сервис просто на дне. Таким "консультантам" лучше не работать в сфере обслуживания. Складывается плохое мнение о компании.
Обычный магазин, консультанты помогут с выбором. Часто ходим в эту сеть, но чаще в Макси
Качество-и-Аудит
Знаток города 27 уровня
22 января 2023
Обслуживание плохое, консультанты грубые, пакеты платные, комплиментов не дают. Хотелось уйти прочь, но так трудно сейчас купить Шанелевскую косметику
1
Оксана
Знаток города 5 уровня
24 марта 2021
Потрясающий консультант Ермакова Надежда! Очень хорошо всё подобрала, проконсультировала по всем интересующим вопросам, помогла с выбором. Спасибо большое!!
1
А
Анонимный отзыв
24 декабря 2020
Большой выбор парфюма. На любой
Вкус и кошелек. Профессионально
Работают и очень доброжилательные
Продавцы.
Чудовищно непрофессиональные охранники, показывают свое рвение тем, что намертво приклеиваются к покупателю и пристально смотрят. В шаговой доступности есть ещё несколько больших магазинов косметики. Этот избегайте.