Я покупала 24.11.2016 г. в 19.15 в магазине по адресу г.Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, 58 ряд товаров, среди которых была удлиняющая тушь для ресниц clinique. На кассе мне пробили все товары, я их оплатила и ушла с пакетом, который мне протянул продавец. Придя домой, обнаружила, что в пакете есть все товары, кроме туши для ресниц. На следующее утро, позвонив в магазин, я получила информацию о том, что мне необходимо подойти в магазин с чеком для того, чтобы разобраться в ситуации. Вечером я пришла в магазин, предъявила чек, на что мне показали тушь и спросили: "Это ваша тушь?" Я ответила "да". После чего мне отдали ее в руки.
Казалось бы, ситуация завершилась удачно, однако, на мой взгляд, она очень ярко иллюстрирует отсутствие клиентоориентированности у сотрудников данного магазина, поскольку никто из сотрудников, которые все собрались во время передачи мне туши, не сказал элементарных фраз "Извините, что так вышло", "Это наша вина, что так получилось". А на мой вопрос: "Возможно, у вас предусмотрены какие-либо бонусы для клиентов в подобных каверзных ситуациях?" Мне возмущенно ответили: "Какие бонусы, мы же ее себе не присвоили?".
Таким образом, то, что мне пришлось повторно тратить свое время на дорогу в магазин и обратно (я живу в другой части города),и то, что я не смогла воспользоваться своим товаром как планировала сразу после покупки, сотрудниками магазина не рассматривается как доставление мне неудобства и дискомфорта, хотя было доказано, что все это произошло по вине конкретного сотрудника данного магазина.