При всей любви к Летуалю это ужасная точка! На 2м этаже ни одной живой души за пол часа не появилось!! Хоть бы охранник пришел (как в мемах всегда говорят)
На полках дикий бардак, с тестерами адская беда, все разбросано….
Центр города, ну вы чего! Администрация магазина, ало!
С возвратами там ужасная беда, две недели морочат голову...31 мая 2022 года был оформлен заказ , оплата была с помощью сертификата и СБП. (Сертификат действовал до 31 мая включительно). Через приложение оплата не проходила, пришлось с ПК завершать покупку. Разделили заказ на 2 отправления - первый пришел быстро, а второй отменили, причин не сказали, куда средства отправят на сертификат или на карту - тоже нет, с тех.поддержкой по *2345 нет смысла говорить - они тоже ничего не знают , все как один говорили, что у сертификата нет срока действия, хотя на моем было указано (либо мне так повезло), обещают уточнить и перезвонить и не перезванивают. Я написала обращение, на него ответили что в течении 3-5 раб.дней будут возвращены средства и сразу же закрыли (не дождались решения проблемы). Я написала еще одно обращение 06.06.22 почему они закрыли обращение не решив проблему, но на него до сих пор ответа нет. После такого отношения нет желания посещать данный магазин
Недавно посетила магазин Л’Этуаль в ТЦ Рубин на Калинина в городе Твери осталась очень недовольна, отношением продавцов, подошла на кассу, где только что пробивали товар быстрее убежала сказав, что сейчас подойдут подошли только через несколько минут, на мой вопрос, а что сейчас дарят подарки мне ответили, только покупателям. У меня был интернет заказ, поэтому я покупателем видимо не считалась 😄, ну да ладно, хотя можно было ответить повежливее, ещё проходил марафон какой то на входе в магазин я задала вопрос можно ли в нем поучаствовать мне гаркнули в лицо, что ничего про это не знают!!! Осталась очень не довольна больше сюда не приду! А буквально сегодня была в Л’Этуаль в ТЦ N1 на Октябрьском город Тверь очень понравились девочки быстро со ориентировалась, что мне нужно, все подобрала и это не смотря, что им сейчас очень тяжело, покупателей очень много, а в Рубине я была одна! Респект девочкам из ТЦ N1!
14 июля был сделан заказ в приложении, доставка назначена была на 16 число . В итоге ничего доставлено не было! На горячей линии ничего внятного сказать не могут ,отменить и вернуть средства тоже неизвестно как и неизвестно когда вернётся,тк часть заказа оплачена была сертификатом. По официальному обращению ответа нет 3й день! С таким я сталкиваюсь впервые ! Клиентоориентированности просто ноль! На горячей линии обещали прислать информацию по датам доставки ,но 3й день и ничего! Больше нет желания ,что то заказывать в этом магазине !
Отвратительно,хуже этой сети быть ничего не может!!! Никогда больше тут ничего покупать не буду! доставка вообще жесть !заказы разбивают вовремя не доставляют из всего заказанного доставили две маски ,а было около 20 позиций.Никому не советую.асортимент низкий.
Охранники просто ужасные,ходят по пятам и пялятся,пропадает желание не то что-то покупать,а просто находится там,неужели нельзя смотреть за покупателями не пялясь на них как коршун.
Ужасный магазин, продавцов не дождешься даже на кассе. При оплате оказалось,что товар стоит в 2 раза дороже. Естественно мне объяснили,что я не на тот ценник посмотрела 🙃, я оплатила, вернулась к ценникам и не нашла ни одного с той ценой,которую я оплатила, их там было штук 20. Наверное надо ещё в роспотребнадзор написать, пусть проверят Этуаль на Трехсвятской, осталось чувство,что меня обманули.
На Трехсвятской персонал ужасный, на втором этаже из персонала абсолютно никого нет, зато охранник в затылок дышит, как бы ты ничего не своровал, хоть камер понатыкано на каждом углу (видимо, муляжи). Не знают продукцию которую продают, спрашиваешь, есть ли у них осветлитель для волос - ''мы продавцы, а не консультанты', то есть даже знанием ассортимента они вообще не располагают. Видимо, в данной ЛЭтуали обслуживание как в продуктовом магазине - взял - пошел на кассу и оплатил, очень странно что в магазине косметики и парфюма тебе ничего посоветовать не могут даже по наличию ассортимента, не то что по его качеству.
Однако хочу выразить благодарность девушкам на Октябрьском в ТЦ N1, все четко объясняют, помогают оформить карту покупателя, ориентируются в ассортименте.
Ужасно сильно пахнет духами на первом этаже, никогда никто ничего не подскажет. В зале один охранник и один кассир. Все очень долго. Не понравилось 🤷♀️
Обман с бонусами!
Приходит смс - л/к в интернет магазине НЕ показывает бонусы по смс. Приходишь в магазин - отправляют бонусы искать в интернет магазине....
В общем мелочь, но противно....
Прислали доставкой использованный и вскрытый консилер для глаз!!!!! Для глаз!!!! Мне откуда знать , что именно им мазали????На почту не отвечают, на претензию в приложении тоже.
Не очень понравилось навязывание дорогих продуктов. Если видят что мнешься, предлагают подешевле . Но говорят, что средство подороже конечно же лучше... И абсолютно в любом магазине Летуаль никогда не положат хотя пару пробников. Хотя покупки совершаешь хорошие. В среднем 3-5 тысячи. Мелочь , а приятно было бы.
21 марта примерно в 12.00 посетила Летуаль на Трехсвятской. Продавец Татьяна долго игнорировала клиентов на кассе. Вальяжно проходила мимо, что-то поправляла, но наконец соизволила подойти. Ни здрасте, ни пожалуйста. Впрочем, в этом магазине всегда так. На кассе вечно теряешь время в ожидании продавца. И вежливость, похоже, им не знакома.
Большой выбор нишевой парфюмерии, хороший персонал)
1
Гость 9
Знаток города 10 уровня
27 июля 2022
Не хожу в Летуаль уже несколько лет , но в других магазинах не было одного продукта(который я обычно заказываю на доставку) но тут надо было приобрести здесь и сейчас поэтому пошла) Ничего не изменилось , угрюмые недовольные продавцы , охранник, который ходит по пятам ) последняя покупка там ! Теперь точно )))
На Трёхвятской ужасно работает персонал. Минут двадцать была на втором этаже никого из персонала не было. Ценники на многие товары отсутствуют, продавца нет, чтобы уточнить цену. Спустилась на первый этаж, на кассу, чтобы расплатиться, кассира тоже нет. Уже у охранника прошлось спрашивать, где персонал. На сколько понимаю, менеджер услышала, подошла и сказала, что сейчас кто-то подойдет, все на втором этаже. Ага, конечно. Никого там не было. К завершению, еще и товар пробили не по той цене, которая указана на ценнике. Ужас какой-то!!! Больше в Л'Этуаль ни ногой. Спасибо.
Легендарный магазин парфюма. В советские годы тут вроде бы тоже духи продавались. Культовое место города для дам. Тут часто отоваривают сертификаты.
1
3
Ангелина
Знаток города 8 уровня
19 ноября 2022
Охранники слишком навязчивы.Ходишь ,а он пялится на тебя, ходит по пятам.Это дико раздражает.В школах так не охраняют.На кассе не протолкнуться. Куча женщин с детьми орущими стоят и никак не могут получить свой заказ. Больше туда не пойду. Рядом парфюм ,лучше туда ходить.
Заказал товар на сайте, оплатил сразу с бесплатной доставкой на дату. Доставка не работает!!!! опоздали на сутки, отменил заказ. Горячая линия-отговорки. Деньги вернуть не могу 9 дней, официальную претензию игнорируют.