Лэтуаль
66 отзывов
19 февраля
Начнем с того, что я посетила магазин совсем в другом месте, даже в другом городе, но в Ереван Плаза я тоже была примерно год назад, поэтому напишу про него, что помню. Искала подарок двум девочкам, ученицам младших классов, на 8 марта. Т.е. нужен был парфюм-игрушка. Выбор большой, подарки купила, и девочкам они понравились.
Проблемы начались при оплате. Было заявлено о большой скидке по акции, и баллы у меня на карте были. Но скидки не сделали и баллы не списали, сославшись на сбой в системе. К сожалению, это было накануне праздника, поэтому развернуться и уйти не было возможности. Это претензии не к конкретному магазину - магазин-то хороший, скорее, к фирме. Тем более, что за две недели до этого в другом магазине покупала мужской парфюм в подарок, и тоже не списали баллы, а там было тысяч пять. Что поделать, канун 23-го. За две недели можно было сбой в системе ликвидировать. В общем, осталось неприятное чувство, что тебя обманули.
Кстати, если уж будут заниматься сбоем в системе, хотелось бы попросить сделать опцию истории покупок, как во многих магазинах. Девочки хотят такую же туалетную воду, а я не помню, какую покупала.
1
15 ноября 2024
Очень понравилась администратор Мария ) подобрала ароматы четко по запросу, рассказала, помогла выбрать и поучаствовать в акции. Короче, выгодную покупку я сделала)) и с Машей очень приятно было пообщаться
Классная
1
11 декабря 2024
Сегодня 11.12.2024 года в 12:00 делал покупку в данном магазине.По чеку кассир Талисманова Анна Романовна,а по факту была высокая девушка со светлыми глазами и тёмными волосами,по-моему Светлана.Во-первых она уронила мой товар на пол и не извинилась.Разговаривала грубо и по-хамски,тем самым задевая моё человеческое и мужское достоинство.Во-вторых директор магазина,как я её позвал стояла и откровенно орала на меня как ненормальная, а при разговоре с ней продавец сказала мне:"Не ори здесь"!Директор магазина хамка и грубиянка была без бейджика.Ассортимент в магазине очень скудный,что соответствует поведению сотрудников!Самый худший Летуаль в Москве и области.
4
11 декабря 2024
Поход 10.12.2024г. в это в магазин меня очень растроил!Отвратительное и не допустимое отношения персонала к покупателя .Не приветливые сотрудницы стояли в центре зала и обсуждали свои личные проблемы и их абсолютно ничего не смущало.Сказалось такое впечатления что они работают там последний день!Прошу принять какие нибудь меры!
1
17 октября 2023
Очень понравился данны й магазин! Приветливые и профессиональные сотрудники.
Отдельную благодарность хочу выразить администратору Валерии. Быстро, информативно и качественно подобрала для меня аромат, который теперь всегда буду приобретать только в данном магазине.
Помогла подобрать, скачать приложение Лэтуаль и сделать дополнительную скидку, что очень приятно.
Побольше таких профессиональных сотрудников.
Остались только положительные эмоции.
5
2
11 января
Замечательный магазин.Очень приятные консультатны.Могли с выбором крема.Очень довольна
1
9 июля 2024
Конкретно данный магазин меня очень удивил (в хорошем смысле). Обычно Летуаль славится отвратительным отношением персонала к клиентам и прочими прелестями. Я пришла за час до закрытия, но несмотря на это помимо меня были и другие клиенты, которым помогали консультанты. Недалеко от кассы (у зеркала) меня встретила приветливая девушка, поинтересовавшияся нужна ли мне помощь. За 5 минут я успела забрать онлайн заказ, при этом ко мне проявили максимально уважительное отношение, показали хорошее состояние заказанного товара. Жаль не запомнила имя девушки(
Летуаль, обращаюсь к вам, именно такие сотрудники нужны вашим магазинам. Прошу, выдать девушке премию за хорошую работу, если будет возможно найти её.🙏
1
21 февраля
Появилось на полках много новых брендов парфюмерии. И ароматы мягко говоря не сильно радуют, можно конечно под заказ взять что-то из именитых, но там ценник космический...
1
29 июля 2023
Замечательная торговая сеть. Много предложений на выбор из обширного разнообразия. Приятная атмосфера и чистота. Много консультантов, готовых помочь в выборе. Удобное расположение товара в зале. Выбор огромный. Запахи на любой вкус. Цены немного высоковаты....
1
2
29 марта 2024
Не хочется писать много...Можно лишь сказать,что в мире косметики - этот магазин на первом месте уже долгие годы. Хотелось бы,чтоб рейтинг не падал. Пусть другие магазины стремятся стать достойны такого соперника!
Один минус есть,конечно,- это продавцы: в большинстве случаев слишком зазнаются! Воротят нос от покупателей,делают вид,что не к ним обращаются,соберутся стайкой и болтают и охранник там же...странно в таком магазине видеть невоспитанный персонал
3
1
15 октября 2024
Отличный консультанты! Спасибо за доп баллы ! Ассортимент огромный !
1
22 мая 2024
Отзывчивыц персонал, всегда доброжелательные девочки! Помогли подобрать парфюм и уход для проблемной кожи 💗 обязательно приду еще в этот магазтн!
2
1
2 марта 2024
Конечно же впечатление о магазине создается благодаря персоналу. Увы, не все люди из персонала приветливы. Получила не самое пунктуальное отношение . Сделала покупку на немалую сумму. Девушка пробила немного рваный пакет, я вернулась чтобы вернуть (брала на подарок). Моя просьба поменять пакет вызвала раздражение и вообще не понятную мне реакцию консультанта. Не буду переходить на имена, хотя запомнила имя девушки. Л’Этуаль, работайте над персоналом! Людям хочется получать удовольствие от покупки, а не хамство и нервное отношение!
3
2
29 декабря 2024
Стажер Светлана не умеет уважительно общаться с клиентами. Отвратительное обслуживание. Консультанты не помогают, а только грубят.
2
11 декабря 2024
Всегда скидки и акции. Консультанты работают профессионально.
1
16 мая 2024
По мимо хамского отношения, вы сможете столкнуться с мелкими мошенническими действиями персонала. Например, такими как кэшбек который зачисляется после покупки, они зачисляют себе. В разъяснении ситуации, поясняют то что цифрой ошибся их стажер. И поэтому, начисления бонусов вам не зачислились. Про хамское общении , вообще не хочу рассказывать ситуацию. Сложилось впечатление, что и сотрудница , и начальница магазина - женщины с уголовным прошлым. Рекомендую, посещать не в данном тц магазин. Или вообще выбирать другую сеть
4
2
12 октября 2023
Этот магазин мне очень понравился!! В нем скидок очень много, персонал очень добрый, и качество отличное. Мы с бабушкой покупали два парфюма на 10.000₽ а со скидками вышло на 6.362₽!!!! Очень хороший!!! Советую!!!
3
1
6 февраля
Хороший магазин. Большой выбор продукции.
1
6 декабря 2024
Компании Летуаль необходимо работать со своим персоналом - персонал хамит, не дает проверить срок годности товара (что является нарушением прав потребител я) и не упаковывает оплаченный (!) товар.
Магазин не рекомендую к посещению!!!
2
30 июня 2024
Магазин нарушает права покупателя, на витрине под логотипом компании Kenzo стоит совершено другой товар с другой маркой, также на витрине с парфюмом стоят пустые пробные тесты, ужасный магазин, представители бренда примите меры к директорам магазинов.
1
1 июля 2023
чрезвычайно хамское отношение персонала. на кассе обслуживала девушка с бейджем «Эля». не поздоровалась, не ответила корректно на вопросы, не указала причину, почему ценник на товаре указан один, а стоимость пробивается другая. беседу вела грубым тоном. покупать ничего не стала. с таким отношением и зайти повторно в данный отдел желание отпало. просьба администрацию магазина принять меры по квалификации работников и обратить внимание на навыки их коммуникабельности. спасибо!
4
4
19 сентября 2023
в магазине работает очень неприветливый персонал, одна девушка просто нахамила, самый адекватный человек - охранник. Более того, не поменяли ценники, продали не по той цене товар, на вопрос почему так, ответили: «потому»
3
2
22 августа 2023
Магазин маленький, раньше был и продавцы. Что могли что-то посоветовать, сейчас все сходится к чтению на упаковках, ассортимент маленький , появились дешевые бренды по высокой цене.
1
2
7 марта 2023
Дочь пришла выбирать подарки к 8 Марта. Искала сестре розовые духи определенной марки. Обратилась к консультанту, та пошла на склад смотреть. Приносит эти духи только фиолетового цвета. Дочь еще раз консультанту повторяет, что ей нужны розовые, а не фиолетовые духи. На что консультантка начала ее уверять, что это розовые духи. К ней подключилась еще одна и тоже начала поддерживать коллегу. Впарить другой товар не получилось, тогда начали просто хамить. Видят, девочка-подросток, значит можно хамить и пренебрежительно относиться.
Вообще, клиентоориентированности у этой сети нет! Ни в офлайне, ни в онлайне. Их интернет-магазин та еще нервотрепка. После общения с их колл-центром меня потом трясет. Однозначно перехожу в Рив Гош там, хотя бы клиентоориентированность какая-никакая есть.
В лэтуаль за клиента никто не держится.
4
3
14 июля 2023
К сожалению, цены стали неподступн ые. Не раз попадала в непонятную ситуацию с выбором туалетной воды. В пробниках представлены запахи, не соответствующие тем, что в запакованных флаконах. Не знаю с чем это связано. Но больше туалетную воду брать там не буду. Да и любимые бренды ушли из магазина или дико подорожали.
1
24 мая 2024
Отзыв от 23.05.24
Выражаю благодарность сотруднице Валерии (надеюсь имя правильно запомнил, студентка) за высокую профессиональность, знание ассортимента, и умении интересно рассказать об этом. Прошу руководство летуаль назначить премию.
2
5 сентября 2024
Недоначислили бонусы за покупку (значительно). Сотрудник магазина сообщил одну информацию, техподдержка говорит, что правила другие. В итоге отказ в начислении, ответ тех поддержки о неверном информировании покупателей: «вопрос к сотруднику магазина». Т.е. ответственность в компании отсутствует.
1
14 сентября 2022
Персонал работает на высшем уровне. В салоне всегда чисто, уютно и играет приятная музыка. Мне очень нравится э тот магазин.
1
2
4 апреля 2022
Присоединяюсь к положительным отзывам об этом прекрасном месте. Вчера заходил за парфюмом , на сайте он был в этом магазине. Его как обычно, конечно же не оказалось. Попытался обратиться к работнице с надеждой, оплатить нужный мне товар, и потом забрать самовывозом. Девушка консультант с голубыми линзами мне отвечает, что такое невозможно. С каких пор вопрос данная функция стала невозможной?) Не первый раз встречаюсь с проблемой несоответствия данных о наличии товара сайте и реальной ситуацией. Попробуйте как то решить эту проблему, либо же компенсировать это возможностью оплатить на месте и забрать позже. Короче в любом случае постоянно какие -то проблемы в этом магазине. Поэтому проще забыть эту сеть насовсем.
4
1
17 октября 2023
Хамское отношение консультантов. Обслуга со смешными доходами, а надменности хоть отбавляй. Самая наглая и хамоватая это кривоносая крашеная армянка лет 50-60, имя увы не не запомнилось
2
4
9 декабря 2024
Очереди, на выдачу интернет заказов, консультанты в магазине не решают никак эту проблему
2
26 апреля 2021
Обычный Л'Этуаль. Расположен в шаговой доступности от метро, магазин легко найти. В целом, хороший ассортимент, хотя и не широкий, например, в магазине не представлена фирма NYX. Доброжелательные продавцы-консультанты.
3
19 марта 2023
Хороший филиал, девочки помогли подобрать тональник под мо ю светлую кожу, идеально подошел
3
22 июня 2024
Ассортимент значительно поскуднел, видимо с вводом санкций. Нет того любимого парфюма, что можно было тут приобрести ранее. Это очень огорчает!
1
18 апреля 2024
Самые любимые дни для посещения, когда SALLI
2
15 февраля 2022
Ужасное отношение к клиентам! Остался неприятный осадок от посещения данного магазина. Охранник дерзкий, грубый тип. Выбирали с сестрой духи , я нашла то, что мне нужно, она же искала что-то новенькое, пока искала , мы случайно уронили коробку духов не на пол , а просто на стилаж. Так охранник налетел на нас! Кстати говоря стоял он прям над нашей душой, видимо решил что раз мы из (средней Азии!) то точно что-нибудь да умыкнём. Налетел на нас со словами «ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ НА ЦЕННИКЕ» , начал на нас наезжать из-за упавшей коробки, на наши объяснения что мы не нарочно , что ничего не разбили, ответил - цитирую : «ПРОСТО ТАК НИЧЕГО НЕ ПАДАЕТ»
Ни одного консультанта в поле нашего зрения не оказалось за минут 20 что мы там находились! В общем сотрудники хамло. Товаром довольны.
3
1
10 октября 2024
Хороший выбор👍🏻
1
17 октября 2023
Поддерживаю предыдущие отзывы, что самый адекватные человек охранник. Персонала много, но клиентоориентированных видимо нет или мало. Заставляют покупателя, заплатившего свои деньги, действовать как они хотят и всячески препятствую т получению заказа. Крайне не рекомендую. На кассе стоят непонятные женщины без бейджиков. Кто они- не понятно.
5
11 января
Удобно. Вежливые консультанты
1
22 ноября 2021
Уважаемое руководство данной сети!!! Убедительная просьба, научить своих консультантов правилам продажи. 22.11.2021 Е реван плаза, Пришла приобрести тональную основу, попросила консультанта найти нужный оттенок, девушка очень долго искала не могла найти. Показала флакончик с другим тональным и говорит: А как вам вот этот цвет, очень красивый!? Я спросила а тестер можно? девушка начала искать тестер (так и не нашла его). Данный консультант не предложила альтернативу (если уж не может найти нужный оттенок) не обьяснила что за флакончик она предлагает взамен, предлагает купить продукт не протестировав его (хотя тестеры для этого имеются)
3
1
10 марта 2021
Какая то жесть, пришла всего то приобрести тональник, ВВ крем и тушь для ресниц.
Консультантам все равно на то, кто заходит и что им нужна помощь.
Пробников нет на стендах, так мне и заявили, что нет. А как я, простите, должна понимать, какой цвет тона подойдет ??? И самое интересное- это срок годности! Тональная основа, ВВ крем (остальную косметику не смотрела) годны до 03.2021!!! Это же наносится на лицо! Что может быть, какие последствия!!! Летуаль просто упал до низов, а жаль!
Девочки, если вам важна ваша красота, никому не советую!!!
2
2
15 января 2023
Симпатично, по-европейски, но, конечно, дорого. Как и всё в Ереван-плазе.
1
31 марта 2021
Очень редко пишу отзывы, но тут просто не могу молчать. Почитала отзывы именно на этот Летуаль и обалдела, но подумала, мол, ничего же страшного, всякое бывает. Купила два карандаша для бровей и крема. Пробивают говорят цену - рублей на 500 точно больше, чем должно быть. Я удивленно спрашиваю, откуда такие цены - на что мне говорят, что карандаши стоят в два раза больше, чем указано было на ценнике. Ок, веду кассира к стенду - показываю ценник, кивает, говорит их ошибка - ведёт перебивать) я оплачиваю, выхожу из магазина, смотрю в чек - и понимаю, что пробили по стоимости все равно выше, чем на стенде - незначительно, рублей на 15, но все равно ужасно неприятно, можно было бы и предупредить об этом. Возвращаться уже не стала, но именно в этот Летуаль больше ни ногой
2
2
22 ноября 2022
Хорошие продавцы! Подсказали что нужно. Приятно пообщался
2
1
1 июля 2023
Очень подозрительные духи, пахнут как-то не так
Ассортимент грустный
1
1
8 декабря 2022
Хорошие продавцы,помогают выбрать,но не навязывают,понравилось.
3
1
17 февраля 2021
16.02.2021 в 19:06 и в 19:08 оплатила на кассе 715 Л’Этуаль в Ереван Плазе покупки по 2 чекам на суммы 15375₽ и 845₽,кассир в чеке Сидорова Валерия Вячеславовна, продавец -кассир с тёмными волосами её рост приблизительно 174 см пробивала и укладывала все мои оплаченные покупки в большой пакет. Дома я обнаружила,что мне не положили 1 туалетную воду Кензо цена 4424₽. По дороге домой пакет нигде не ставился,не рвался,из него гарантированно исключено выпадение или хищение,т.е.туалетная вода 100% осталась у кассира. Надеюсь это не кража и 17.02 мне вернут оплаченную туалетную воду,которую странным образом не положили в пакет.
3
29 декабря 2021
Скотское отношение у консультанте,с длинными волосами( ходят без бейджиков) и хамят,карту не пробивают,хотя попросили,советую выбирать другие магазины Летуаль
1
3
26 августа 2019
Уровень бутика, заметно снизился ((( Парфюмерные линейки брендов оскудели, акционные скидки - равняются уровню предварительной акции накрутке((( поэтому, если туалетная вода стоила 3-4 т.р., то при распродаже - на ценнике будет стоять цена 6 т.р. , а после "космической" скидки, вы радостно заплатите сумму изначального номинала))) Маркетинговый трюк - старый, но пока работает))) а скудность брендовых парфюмерных и косметических линеек - компенсировали ....... как всегда - разноцветными банками с МЫЛОМ и пакетиками с "волшебными" одноразовым китайскими и корейскими тряпичными масками, пропитанными жидкостью из одной бочки((( Но вера в моментальное омоложение от "натуральных" масел и "высокотехнологичных" ингредиентов - еще долго будет питать прибыль владельцев магазина((( Жаль! А все так хорошо начиналось ....)
6
2
18 ноября 2019
Просто ужасное впечатление,рядом стоит "рив гош" и лучше не лениться, дойти до них,зашла за обычным маслом для губ,консультант накинулась со своей акцией, вынуждала купить какие-то маски,гели и прочее. Я вежливо ответила,что не нужно,так она на кассе подошла с калькулятором и начала показыать сумму,которая получится,если я куплю эти маски. Вы серьзно позицианируете себя как магазин, в котором предстаалены известные линейки,но по факту оказывается базар, с неграмотными консультантами,которым надо выполнять план продаж. Естественно, и речи не идет о выборе парфюма в данном магазине.
4