Переехал в новую квартиру, решил провести интернет. Посмотрел кто обслуживает дом расстроился(Билайн и летай) думаю начну с летай. Позвонил договорился что приедет чувак все подключит, все настроит. Пришел долгожданный день моего подключения и вот приезжает мастер начинает протягивать провод, и говорит «что он забыл лестницу и надо ехать в офис за ней, приеду завтра скажите пожалуйста поддержке что вы там не смогли». Хорошо ладно перенос на следующий день( договорились с мастером и с оператором что после 18:00) звонит мастер говорит что подъехал. Время 16:30 где то, я ему естественно говорю что не дома и буду только после 18:00 . Он такой Окей все хорошо! Звонит оператор и говорит что вы перенесли заявку на следующий день? Я объяснил всю ситуация, на что она заявила что специалист сможет приехать только на следующий день. Итог на 3 день приехал все подключил за 5 минут и сказал что лестница не нужна была он спокойно достал без нее. Позвонил оставил жалобу на халатное отношение, на что обещали разобраться и ответить, но увы не чего из этого так и не последовало ((( Интернет вечно перегружен, скорость просто ужасная(( вообщем не советую(
Хочу оставить отзыв об безответственной организации . Установила Летай 1,5 года назад )за это время у них постоянно чего то не работает то провода оборвались , то зимой на проводах наледь какая- то две недели восстанавливали .на этот раз опять что то сломалось , сказали надо новую станцию тянуть в итоге ничего нет ни ответа ни привета !!! Назначили время выезда мастера - не приехали , перенесли на следующую день , опять не приехали .Звоним чтоб уточнить когда же приедут ремонтировать - ничего не говорят , сидит оператор и как попугаи твердят вашу проблему передим руководителю….,,,и на этом ВСЁ!!!!🤷♀️ждем уже три дня !!!! И ничего совсем !!! Не звонят , не дают контакты руководства , только трубку операторы берут и ничего ,ничего не говорят - как в пустое место долбишь, долбишь и обратиться не к кому 😂Интернет нужен по работе ( зачем тогда такой не надежный нужен) впереди Новогодние праздники И придется сидеть без интернета !! Вот так относятся они к своим клиенты , еще пишут посоветуйте ли вы нас своим знакомым - НЕТ конечно!!!! Ужасный сервис !!!! Кто собирается устанавливать Летай подумайте стоит ли !
В связи с постоянным повышением цен у других операторов, решили перейти к Летай. Но не тут то было, с 5 сентября 3 раза выезжал специалист, так и не смогли подключить домашний интернет, по причине "нет питания" и всё переносят на другой день выезд специалиста. В 3ий раз специалист приезжал 3 октября, и всё те же слова, хотя данный специалист уже 2ой раз приезжает к нам и до сих по не устранил причину чтобы подключить интернет. Обещал что нам должны перезвонить чтобы назначить другой день для выезда специалиста, в итоге так и не позвонили. Так и не дождавшись звонка, сами и писали, и звонили по горячей линии, якобы оставлять заявку и опять же обещают что нам должны перезвонить, но всё так же звонка нет, больше месяца без домашнего интернета сидим. Отвратительное обслуживание
Ну и дно, уже сил нет. Хотя подключился только 2 месяца назад. Что говорит реклама: подключите "все и сразу" и вы получите бесплатный инет до конца месяца, и три платежа со скидкой. Я спрашиваю, можно не новый номер, а подключить к пакету старый номер которым уже пользуюсь? Они говорят, жа без проблем! Что по факту получается: приезжают техники, все ставят, дают новую симку и ничего не знают о тарифах и тд. Звоним оператору все объясняем. Оператор говорит в течении 10 дней будет смена номера, все ок. Проходит 20 дней а смены номера нет. Звоню, объясняю проблему, а они говорят что заявки то нет. Иду в летай, пишу новую заявку и опять та же история, 10 дней и бла бла бла. Проходит 20 дней, а изменений нет. Звоню, мин 10 ковырялись, в итоги сказали что заявление есть, а заявка почему то не обработана. Я говорю так обработайте! Опять мне зачесали про 10 дней и тд. Угадай е сколько прошло?) да, примерно 20 дней и вот уже конец декабря, а смены тарифа нет. В итоге оплата идет и за телефон и за все сразу. Просто топчик, ребята. При первой же возможности распрощаемся с вами похоже. Плюс ваших акций умножаются на минус ваших сотрудников!!!
Настолько бестолковых и апатичных сотрудников еще поискать нужно. По телефону только три ответа: «не могу сказать», «сейчас уточню» и «ничего с этим сделать не могу». Оформлял заявку на подключение Интернета + ТВ с покупкой их роутера впридачу. Во-первых, сотрудники отдела маркетинга, оставляющие свои личные номера телефонов на брошюрах, не знают, что такое mesh-система... все бы ничего, но рекламная кампания, проводимая провайдером, из всех утюгов кричит о такой возможности подключения. Во-вторых, колл-центр вводит в заблуждение с первых же минут. Сначала обещают вот-вот организовать подключение, а затем, спустя 5 дней (очередной обещанный срок, в течение которого будет подключение), ничего не знают и не могут решить, относятся с полными безразличием, как будто они не при делах. В-третьих, когда все-таки координационный отдел соизволил позвонить, чтобы назначить день подключения, я услышал предложение о выезде специалиста еще через неделю. Хочу уточнить, что с момента подачи заявки до звонка координационного отдела уже прошла неделя. Получается, суммарно компания предлагает ожидать 2 недели. Примечательно, что приходилось неоднократно звонить после обещанного 5-дневного срока и напоминать о себе. Иначе, вероятно, еще сильнее затянулось бы все это мероприятие. На мою обоснованную и вежливую просьбу сдвинуть выезд мастера на более раннюю дату получил хамский ответ без какого-либо намека на клиентоориентированность. Я допускаю, что в компании не хватает сотрудников, однако мне не нужно тянуть кабель, прятать их за плинтусы или сверлить стену, всего лишь подключить услуги. Специалисту нужно только вручить мне договор, отдать купленный роутер и посмотреть в мой паспорт. Для этого требуется много времени? Пока писал отзыв, параллельно общался с другим провайдером, готовым отправить специалиста уже на следующий день. Сообщил сотрудникам колл-центра, что ожидаю решения своей ситуации ровно двое суток, иначе буду вынужден воспользоваться услугами другой организации. Видимо, Летаю вообще не нужны клиенты и их деньги. Настолько у них все хорошо. Делайте выводы сами, не допускайте моих ошибок и не тратьте свое личное время.
Ужасное отношение компании к своим клиентам.
Оставил заявку 1-го октября на дополнительное подключение телевидения к существующему интернету и до сих пор ни звонка ни оказанной услуги. Раза 4 звонил узнавал по поводу заявки, ответ один, с вами свяжутся специалисты и тишина. Я конечно понимаю что когда ты живешь за городом и у тебя нет альтернативы подключения других компаний тогда можно так по свински и халатно относиться к клиентам, но так нельзя . У меня порядка 15 офисов подключенных к вашим услугам, вот их я точно буду переводить на другие компании предоставляющие услуги связи и интернета.
В моем ЖК Летай видимо выкупил право проводить интернет, потому что другие операторы в виде МТС и Уфанет сказали, что он подключить нам не смогут. Все бы было нормально, но я ждала специалиста неделю. Когда пришёл и установил домашний интернет, то он сказал, что очень много заявок и они не успевают. Соответственно, зачем компания набирает такой объем работы, если сотрудники не успевают всех обслуживать.
Мастер все установил, за что ему большое спасибо, но когда я скачала приложение, то увидела, что установлен другой тариф, который идёт дороже. Хотя я лично сказала мастеру какой тариф мне нужен, он та уже указан в дороге. И вот зачем компания так делает? Дополнительная работа для меня, что нужно было снова звонить в поддержку и просить поменять тариф на тот который я хотела.
Если бы не договорённость моего ЖК и Летай, то вообще не стала бы пользоваться их услугами, максимально дурацкая компания
Жду мастера четвертый день. Подала заявку 2 октября, обещали приехать в этот же день. В итоге сегодня 4 октября, мастера нет, заявку опять перенесли. Причем заявку переносят каждый день без согласования со мной, просто оповещают по смс. Конца края этому нет. На горячую линию звонить бесполезно, ответственных лиц нет. Обещали, что мне перезвонит руководитель сервисного отдела, но никто не перезвонил. Как итог, интернета и ТВ нет четвертый день. И непонятно будет ли вообще. Потому что заявку тупо переносят, жаловаться бесполезно, на горячей линии никто ни.за что не отвечает. А до специалистов и руководителей доступа нет.
Не летай, а ползай. Я недавно переехал в другую квартиру, позвонил на горячую линию с просьбой о переносе интернета, так как роутер у меня уже был куплен и установлен в той квартире. "Ожидайте, с вами свяжутся. Проходит неделя, звоню, спрашиваю, почему никто не позвонил, на что мне отвечают, что оказывается, нет свободной " Пары" , я не понимал, что это значит и операторы тоже не могут внятно объяснить, сказали только то, что это не будет затягиваться. Как бы не так. Вторая неделя — молчание. Звоню снова — нет пары, нет возможности подключения, заявку отправили на перерасмотрение. Третья неделя — тишина. Звоню ещё раз со словами "ну как там с интернетом"? Тот же ответ. Нет пары. Только добавили, что ждите, ПОКА КТО-ТО ОТКАЖЕТСЯ И ОТКЛЮЧИТСЯ. Представьте себе, кто в 2024 году будет отключаться от интернета? Да, как сказали операторы, может кто-то переедет, но это шанс 1%, даже меньше. То есть мне предлагают просто сидеть без интернета и никак ничего с этим нельзя поделать. Другого провайдера нет, так бы давно уже подключил другого. Скорость оставляет желать лучшего. В 2024 году скорость составляет смешные 700 кб/сек, повысить тоже нельзя, опять же — нет доступных технологий.
Ужасная компания. Если есть возможность выбора оператора, выбирайте другого. У нас такого выбора нет, они одни в поселке. По оказанию услуг, куча вопросов. 4 октября пропал сигнал, выезд мастера назначен на 17 октября. Через две недели!!!
На горячей линии каждый день отвечают , что вопрос перенаправлен руководителя, ещё ни разу ничто не перезвонил и сроки не изменились. По подключению тоже самое было, ждали 3 недели. А оплата за услуги тоже не самое низкая. Во избежание этих ситуации, рекомендую воспользоваться другим провайдером
Не кому не советую эту связь за что платим им зарплату не кто не знает пример я плочу 500-700р в месяц но то выкл то вкл мне интернет без интернета я не могу не как я работаю в банке оператором ну и что как то день я был на смене и они мне как вырубят интернет и не дозвонится потом приехал мастер сказал что операторы ошиблись карточку мою удалили ну это вообще беспредел
Отвратительная компания, 2 дня ожидания выезда специалиста для подключения приставки TV, потрачено впустую! В первый день приехал специалист, ничего не смог подключить, на второй день вообще никто не приехал, оператор видите ли не правильно оформил заявку! На третий день оформили выезд специалиста и даже не поинтересовались удобно ли мне в этот день его снова ожидать! По моему адресу больше нет компаний с которыми можно работать, поэтому приходится терпеть «Летай»!!!!!!
Прошу руководство компании обратить внимание- иначе дальше уже будет жалоба в комитет по защите прав потребителей. Заключен с вами договор, оплачиваем за предоставление услуг, выясняется что перебои с интернетом постоянные по вашей вине, вызываем мастера- заявку переносят в третий раз, а теперь вообще срок заявки- после 3 декабря. на горячей линии помочь не могут.
Оставил заявку на подключение во вторник. Позвонили, сказали ожидать специалиста в воскресенье с 9 до 13. Специалиста нет, никаких предупредительных звонков не было. Позвонил в поддержку - оставили заявку на что-то там, должны позвонить - когда неизвестно. При этом это общежитие, уже все давно проведено, тут только договор заключить, провод можно и самому воткнуть.
Пользуюсь услугами интернет плюс тв. Работает замечательно, в случае очень редкого сбоя в работе тв, по заявке немедленно приходят устраняют неполадки бесплатно. Все операторы вежливые, техники также все объясняют оперативно устраняют.
21.11.24. Позвонил в службу поддержки. Не работал телевизор, на экране была надпись, слабый сигнал. Оператор приняла заявку на мастера. На 22.11.24.в итоге мастер не пришёл. Телевизор вечером заработал. Ни какой информации толком я не получил. Больше суток телевизор не работал.
Не пойму почему все негативят. Позвонил, прилетели, установили. Скорость 100! как и заявлено. Кабельное ТВ летает. Играю в игры, я очень требовательный к пингу и к интернету. Неожиданно, даже приседов нет, все стабильно, не скачков. У меня все)))
Оставила заявку на подключение вай-фая вечером (разговаривала с мужчиной ).
С утра позвонила женщина , чтобы уточнить время вызова мастера. Договорились на этот же день 26.09.24 (17:00-20:00). Вечером звоню уточнить, где находится мастер и когда его примерно ждать, мне никто не отвечал. Мастер соответсвенно тоже не пришел.
Оставил заявку, оператор сказал что в течение 3 дней мне позвонят и назначат встречу, ждал я неделю, после чего начал писать в ватсап, что мне не звонят и когда вообще будет подключение в итоге меня игнорили в ватсап на звонки не отвечали, потом через 2 месяца написали в ватсапе, цирк, никому не советую данного оператора
Самый Плохой и нестабильный интернет. Лагает как утром, так и вечером. Плюсом заставляли платить за ТВ , которым я не пользовался.
Про мастера Недоделка ваще молчу.
Если у вас не будет никакого интернета, даже блин мобильного, только тогда пользуйтесь этим "летаем", а до того момента даже не думайте!
Самая отвратительная компания! Обходите ее стороной, если есть альтернативы, то лучше подключите
другого провайдера. Обращалась в компанию для подключения и уже во второй раз мастер не приезжает для подключения! На горячей линии сотрудники работают для галочки и ни чем не помогают!
При переезде в новую квартиру нужно было срочно подключить интернет, так как работаю удаленно. Позвонила в поддержку, сказала ФИО и адрес для заявки, попросила быстрее все оформить. Позже вечером со мной связался менеджер через вацап и сказал, что заявку не оформили. Я ему повторно все данные отправила. На следующее утро звоню снова, спрашиваю по заявке. Повторила все данные, т.е. адрес и ФИО, сказали перезвонят. В итоге, перезвонили через день, спросили адрес и оказалось, что неверную квартиру указали в заявке. Попросили ждать, так как нужна заявка на исправление данных. Позвонили только через 2 дня после этого. Я уже другого провайдера подключила, там таких заморочек не было и все подключили в течение одного дня.
Все ужасно,мой отзыв почему-то удаляют,видимо хотят чтобы было поменьше негативных отзывов на их «хороший интернет»,хотя их и так куча уже,а самое главное даже не разбираются с проблемой,только теряют своих клиентов)
Очень отвратительно они относятся к клиентам.дочь один день была в гостях у бабушки.ей начислили за роуминг -3000 почему если баланс на нуле интернет не отключают как в других компаниях
Ужасная компания звонил с ноября вот уже февраль новый год прошел всё никак не подключат не советую данную кампанию ужасно отвратительная компания то специалистов нет то ещё что-то
12 дней ждали установку, в итоге к положенному времени не пришли, перенесли на следующий день и тоже не пришли, мало того что дорого так еще и вовремя не приходят, тянут наше время, ужасно!
Худшая сотовая компания которую я встречал в жизни! Ни когда ни кому не посоветую, их услуги это ад для клиента
Давайте объединяться и подавать на них в суд, пишите на мой аккаунт
Подключил домашний интернет в частный дом и разочаровался. Роутер слабый самый дешёвый. Скорость маленькая. Не рекомендую!!!! Буду искать другую компанию.
Поставили камеру в частный дом. После заявки через месяц. Это просто треш. На сайте задержка камеры 45 секунд. В приложении не работает. Но деньги тут же сняли. Колхоз
Добрый день. У сотрудников компании безответственное отношение к выполнению обязанностей и отсутствие стремления к улучшению качества обслуживания клиентов. Нет обратной связи.
4 дня назад по телефону 222-22-22 подал заявку на подключение интернета . Сказали что мне перезвонят. В итоге тишина нет ни какой информации . Отвратительная работа .
До горячей линии не дозвониться, пытаюсь уже с четверга - безрезультатно/ постоянно одна и та же фраза в режиме ожидания : « ваш номер в очереди более 10…»
Бардак а не компания, во главе с без грамотным руководителем и такими же замами. Мало того что качество интернета отвратительное, так ещё и счета перестали доставлять.
14 февраля 2024 позвонил на горячую линию, объяснил проблему, с летая на летай снимают минуты и деньги. Вежливо заявку приняли. Через неделю звоню, уточнили заявку, так же сказали специалист свяжется. Потом опять позвонил, опять же тот же ответ, специалист свяжется. Сегодня первого марта 2024 позвонил, опять специалист свяжется. Спросил куда можно подойти, где примет руководство, девушка сказала адрес не скажет и руководство не примет. Пишите жалобу куда хотите.
Ставлю оценку не сотруднику или точке, а конкретно оператору. Да дешево, да интернет безлимитный, но не ловит там где отлично ловят другие операторы. Несколько раз в день обрывается разговор и выходит сообщение сбой связи. Пожалел что перешел на эту связь.
А сотрудник здесь работает хороший.
В деревне провели кабель, прошел по дворам специалист , собрал заявки, обещал подключение в октябре, ждал осень, зиму, весной обратился на горячую линию, атникакой заявки на подключение нет, ладно, зафиксировали заново, пообещали в течении 25 дней подключить, через месяц снова звоню, опять обещают звонок технической службы, две недели прошло, звоню и вновь как под копирку лапша на уши. По ходу дела крайне несерьезная компания
Очень плохой провайдер! Не советую никому! У нас другого провайдера к сожалению нет! 5 ращ подавали заявку, поиезжают и то им провод пнд не тот, то ямы нет, то протяжку надо, а проконсультировать сто им надо не могут, никто не перезванивает . Одни обещания перезвонить! Ужасная горе-компания!
Жаль нельзя ставить оценку со знаком "-"
Самый худший провайдер
И к сожалению единственный, который работает по нужному адресу
И видимо, по их логике, раз у них нет конкурентов, значит можно наглеть
Заказала установку у данной конторы, в назначенный день ждала их как и было указано в заявке с 13 до 17, но так и не дождалась, затем хамоватый мастер позвонил мне в 17:40 и удивлённым голосом спросил, "а почему это я звоню, а вы мне дверь не открываете?"
Связываюсь с оператором, назначаем новую дату установки. Снова в день "Х" жду. Установка назначена с 13 до 17.
Никто снова не приехал, зато в 19:30 мне позвонил оператор и сообщил о том, что по нашему району работы сегодня не проводились, на мой вопрос "почему тогда не позвонили заранее, а сообщаете об этом только сейчас?" , девушка промолчала.
Выбрали новую дату установки, но на этот раз уже с обещаниям что мне позвонят за час до приезда, чтобы я опять весь день не убила на ожидание
И мне все таки позвонили, только опять с хамством и наездом, по поводу того, что им никто не открывает дверь, и ждать, я так поняла, они не собираются
Вопрос: а для чего тогда обещать что мне позвонят за час, если этого так никто и не сделал?
В итоге, договариваемся с мастером, что я подъеду через 40 минут, к назначенному времени я приехала, прождала ещё 40 минут, но так никого и не дождалась, на мои звонки мастеру, он просто сбрасывает трубку
И снова звонок оператору, который сообщил что в ближайшее время со мной свяжутся для того, чтобы выбрать новую дату установки
УЖЕ В 4 РАЗ!
Сколько это будет ещё продолжаться?
Это не связь, а имитация звука и связи. Господи, как вы дурите людей. Почему вас ещё не выкинули с рынка интернета. Это же полная жжжжжж. В самый пик работы, у них просто отключается интернет, а у тебя работа, заказы, сроки, а им. Как с гуся вода. Люди. Интернет ужасный, не кому не рекомендую.
У меня вопрос на*** я плачу за интернет, если его нет, я пытаюсь позвонить провайдеру, что бы как то этот вопросик урегулировать, что бы мне *** интернет подключили, линия занята там 24/7 у вас там один оператор, что ли сидит, что у него всегда линия занята, но сейчас вообще *** у меня не работает ни вай фай ни мобильный интернет, я пытаюсь дозвониться до оператора и что правильно ничего
Самый отвратительный провайдер на свете. С самой отвратительной тех. поддержкой.
Первый раз звонил, просил оформить услугу переезд на новый адрес. Оформили, пообещали в течении 3х дней приезд специалиста. Нету. На 4ый день звоню... Оказывается мою заявку ПОТЕРЯЛИ! Класс, оформил новую... Та же ситуация. Звоню спустя несколько дней и... Опять заявку потеряли. Завели новую. Жду пару дней, звоню опять в поддержку... Наконец мою заявку не потеряли, НО!!! Оказывается! Чтобы оформить услугу переезд - почему-то надо оплатить сначала услуги интернета!
С какого фига? На том адресе живёт уже другой человек, и я должен дать ему нахаляву интернет? Фиг с ним с этим. ПОЧЕМУ!!! В предыдущие 3 заявки НИ ОДИН оператор об этом не сказал????
Никому не посоветую этого отвратительного провайдера.
К сожалению этот оператор имеет возможность блокировать подключение конкурентов в различных жилых комплексах. Советую никогда не связываться с ними. Сто раз пожалел! Со скандалом в офисе обслуживания расторгал договор! Поставил бы минус 100 звезд, да нельзя!
Связь очень слабая, интернет ещё хуже. В помещениях и загородном нужно бегать искать связь и интернет. Роуминг недоступная опция, проверено на себе много раз, хотя в техподдержке заверяют об обратном.