Я сто раз пожалела о том,что выбрала эту фирму для покупки мебели.
Перед заключением договора с менеджером обсудили сроки доставки, сборки и мне распечатали график доставки и сборки. Даты были определены так, чтобы мне было удобно принять доставку. Договор был заключен в августе 2024года. Были куплены:кровать+выкатная кровать и 2 матраса, стеллаж,стол, одностворчатый шкаф и двухстворчатый шкаф. Доставки всего этого были назначены в разные даты. Кровать и выкатную кровать привезли вовремя 28.08.2024г, но задняя стенка кровати оказалась с браком. Брак был заменен 10.11.2024г. После замены сборщик запаковал бракованную деталь и сказал, что за ней приедут и заберут сотрудники фирмы. Шло время, но никто не приезжал и не связывался со мной по этому поводу. Я неоднократно пыталась выяснить когда деталь все-таки выведут. Мне постоянно говорили,что разберутся и свяжутся,но никто не связывался. А в феврале уже 2025 года выяснилось, что деталь после сборки сборщик должен был сам забрать. После жалобы деталь вывезли только 30.03 2025г. Матрасы,стеллаж привезли вовремя.
Далее на 07.12.2024 года была назначена доставка и сборка 2-х шкафов и стола. Привезли только одностворчатый шкаф и стол. Доставку двухстворчатого стола задержали до 26.01.2025г. Сборку,которая была назначена на 07.12.2024 года позвонили и отменили и ещё неделю мы вынуждены были ходить и спотыкается об коробки. Когда договаривались о новой дате и времени сборки на 14.12.2024 я предупредила, что не могу в обеденное время, так как запланирован визит к врачу с ребенком. Девушка сказала, что это отметит и все учту. Но ближе к дате сборки пришло смс и время назначено именно, то когда я просила не назначать. Пришлось звонить и жаловаться. Что касается задержанного шкафа, когда я начала предъявлять претензии по поводу задержки мне сказали, что в договоре прописано 160 дней. Я на это внимания при подписании не обратила, так как думала, что график, который мне распечатали четко устанавливает даты доставки. Если бы мне об этом предупредили сразу, я бы не стала вообще что-либо приобретать здесь.
26.01.2025 года наконец-то шкаф доставили. Перед сборкой мебели мне позвонил сборщик и начал меня упаковать отменить сборку. Ссылался на то, что было много заказов и он устал. Я отказалась отменять сборку. При сборке шкафа, сборщик поцарапал мне обои. А когда я заметила, сказал мне, что когда поднимал шкаф зацепил стену. Я сразу в этот же день позвонила в службу сервиса и сообщила о случившемся. Хотела урегулировать вопрос с ущерба. Мне ответили, что разберутся и свяжутся со мной. Через пару дней мне позвонил сам сборщик. Он был недоволен тем, что я оставила жалобу. Он кричал и обвинил меня в случившемся, так как я отказалась отменять сборку. Я опять позвонила и оставила жалобу. Далее связалась служба сервиса и сообщила мне, что готовы либо поклеить обои либо выплатить компенсацию. Я согласилась на выплату. Для определения суммы выплаты было решено, что я проведу оценку ущерба, а фирма возместить ущерб и стоимость оценки. В феврале в офис были предоставлены документы о проведенной оценке и чек об оплате услуг оценщика. Весь март я ждала ответа, но не дождалась. Позвонила оставила жалобу, и только тогда со мной связались и попросили принести претензию, чтобы было основание для выплаты. Я принесла. А далее самое интересное. Со мной связались 05.04.2025 и попросили приехать за ответом по претензии. А в ответе фирма уже отрицает факт причинения действиями сборщика мне ущерба и просит предоставить доказательства, того что на момент сборки обои не были испорчены. Вот так бессовестно эта фирма относится к своим покупателям. Сто раз подумайте прежде, чем здесь, что-то приобретать.
В офисе сотрудники компетентные, вежливые. Помогли с выбором товара. А вот с доставкой проблема. Во первых привезли в 12 часов ночи, а во вторых пришлось ещё и помогать. При оформлении заказа было сказано, что диван привезут в разобранном виде, а на месте соберут и проверят. На деле привезли в собранном виде. На просьбу проверить диван ответили, что проверяйте сами, а если что-то не работает, то напишите претензию. Так что со службой доставки у Вас проблемы.
Сотрудники очень доброжелательные, вежливые, участливые. Но диван оказался с изъяном, сейчас заявка на рассмотрении в службе сервиса. Столик журнальный привезли с браком, но быстро заменили. Тумбу подвесную ждали три месяца вместо обещанных полутора. При этом навесы в комплекте как оказалось очень слабые. Спасибо сборщику Антону Кирса - приехал на установку с усиленными, собрал и повесил тумбу профессионально. Помог установить причину недостатков дивана.
Второй раз покупаю мягкую мебель. Второй раз привозят с браком. Не понимаю почему изготовитель упаковывает товар с дефектом. Компенсировали брак подарком. Без права выбора покупателем. Зачем ставить цену 65000, а продавать за 27000? 😊. Скидки. И еще ....если в салоне нет товара, то доставку оплачиваешь от места нахождения производителя. За диван мы заплатили 2500. При мне менеджер считал подьем на 14 этаж дивана. От такой суммы клиентка аж не смогла сдержать эмоций ...2800 руб.
Вся работа отлаженная,начиная от просмотра товара ..до самой доставки,вежливое обслуживание,пунктуальность в доставке..менеджер на связи,отвечает на все вопросы👍
Я ничего не нарушаю. Пишу лично свою оценку после общения с вашей организацией. Сама больше не пойду и другим не посоветую. Не хотите-не публикуйте, это ваше "не хочу"!
Посмотреть ответ организации
Валя Пестрикова
Знаток города 2 уровня
15 декабря 2021
Искала хорошую обувницу, чтобы было удoбно хранить обувь под рукой. В Лазурит самый большой выбoр мебели, которую можно гармонично вписать даже в уже сфoрмированную коллекцию. Оформили без каких-либо проблем, а вот доставку задержали прaктически на неделю, поэтому сервис не могу назвать однoзначно безупречным.
Посмотреть ответ организации
Татьяна Скачкова
Знаток города 4 уровня
24 февраля 2023
Диван пришел в некомплекте. Обращалась в службу сервиса, обещали перезвонить, но тишина в ответ. Вот так и ждем, хотя деньги за диван были уплачены не малые.
Магазин достаточно дорогой, мебель интересная, скидки часто. Цены в разных регионах разные, у нас, ясное дело, дороже. Матрас, купленный в Лазурите, не очень дорогой, быстро пришел в негодность
все хорошо но доставки нет 4 месяц.обещают доставить еще через 20дней пока както так
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
10 апреля 2020
Салон интересный, выглядит всё очень красиво. Заходил туда один раз. У меня там знакомые покупали мебель. Всё нравится. Я пока до покупки не созрел - короновирус планы поменял.