Lavanda
Как добраться
Нягань – ТЦ Оазис-Плаза
63 м
12 отзывов
3 декабря 2022
Рекомендую!!! Отличный магазин, прекрасный выбор, безупречная доставка. Милая, добрая, вежливая хозяйка, приятные девочки продавцы. Можно заказать букет на любой кошелек. Я уж не говорю о вкусных букетах и шоколадных поздравлениях. Оформление на любой вкус. Я , лично, не фанат обильных оберток, но при желании есть и милые коробочки и красивая оберточная бумага. Поздравьте своих бабуль, дедушек шоколадными буквами. Мы на 85 лет заказали для мамы так она как ребенок радовалась. Наверное мы уже так не умеем радоваться как это поколение.
2
2
9 марта 2023
Всем доброго времени суток! Обращаюсь к руководителю данного магазина. Обрисую ситуацию, которая произошла:
8.03.23 г. Мы с дочкой решили заказать заранее цветы маме и бабушке на 8 марта, нашли ближайший к дому магазин цветов и выбрали букеты на сайте магазина LAVANDA. Заказ решили сделать заранее - 6.03.23 г. При заказе я добавил еще один букет для дочери, хоть она и маленькая, но это и ее праздник тоже. В итоге был сделан заказ на 3 букета. В ближайшее время мне позвонил продавец и подтвердил заказ на эти 3 букета, попросил оплату перевести на карту. Я перевел денежные средства по номеру телефона, который был указан на сайте компании. В течении минуты снова перезвонила девушка и подтвердила поступление денежных средств, после чего мы обговорили время доставки с 9:00-14:00 08.03.23 г. На этом диалог был закончен.
С самого утра в праздничный день 8.03.23 г. дочь ждала курьера каждую минуту, чтобы сделать сюрприз для мамы и бабушки. Курьер так же должен был привезти и третий букет- для нее. Каждые пол часа дочь мне звонила и спрашивала: "Ну где же курьер с цветами?" Я успокаивал ребенка и говорил, что скоро приедет. Так мы прождали до 14:00, но курьер так и не появился. Я пытался дозвониться до магазина, но трубки просто не брали. Написал им в ватсап уже в 14:00, ответили в 14:15 : "А мы можем поменять время доставки? Или давайте вернем Вам деньги? Простите что так получилось."
Ну зачем мне сейчас деньги, если я специально заранее делал заказ и оформлял доставку?! Была бы возможность, я бы сам сходил в магазин и выбрал букеты какие мне надо, и не стал бы заморачиваться за доставку!
В 17:42 от них поступило голосовое сообщение, в котором они спрашивали, как мы оформили заказ, через какое приложение или сайт.
Сказать, что я после этого сообщения был в шоке-это ничего не сказать🤦🏻♂️! Ребенок сидит целый день дома расстроенный со слезами на глазах, что не получился сюрприз для мамы и бабушки, а у меня еще и для дочери! Я хотел сделать заказ уже в другой магазин, но ребенок сказал, что уже не надо, сюрприз испорчен и время уже ушло.
В 18:35 все таки приехал курьер и передал два букета! Всего два букета🤦🏻♂️ !!!!Но где третий букет???? Где хоть какой-то комплимент за задержку, да просто человеческое отношение, извините! Я просто был в ужасе от такого отношения магазина цветов LAVANDA! У меня просто не было возможности позвонить или написать им после прихода курьера.
В 20:49 поступило очередное голосовое сообщение на Вотсап, в котором они предлагали привезти третий букет цветов по указанному адресу🤦🏻♂️
Но праздник уже закончился! Или излишки цветов им надо куда-то деть? Я ответил, что уже не нужно. После этого полная тишина. Ни звонков, ни сообщений, ни возврата денежных средств за третий букет, ни извините...
Хочется задать вопрос руководителю компании: понимаете ли Вы, какой уровень клиентоориентированости в Вашей компании? На что должны рассчитывать клиенты, заказывая цветы у Вас?
6
16 ноября 2022
Почти 2года пользуюсь и любуюсь неповторимыми букетами, замечательных флористов. Очень рада, что есть такой магазин который каждый раз удивляет своими творческим взлётам. Девочки везения и дачи вам! До новых встреч! Всём рекомендую вас! 💐
3
3