Мы были полностью довольны сервисным, до тех пор пока не обнаружили, что нам сломали духовой шкаф. Клинер ставила что-то тяжелое на дверь (похоже, первый раз моет духовку и не знает, что так делать нельзя). В общем мы разбираемся на уровне компании. Причём клинер оба раза дала разную информацию про духовку, ее мытьё и т д Ждём компенсации ущерба и возврата средств за клининг
2
Посмотреть ответ организации
Д
Дмитрий Копылов
Знаток города 8 уровня
30 октября 2022
Заказывал уборку квартиры после ремонта. В первый раз не смог принять специалистов по причине затопления квартиры. Компания пошла на встречу и не взяла штраф за ложный вызов. Именно в этом и заключается клиентский сервис - пойти на встречу клиенту в сложной ситуации.
По уборке - приехали точно ко времени со всем инвентарем. С работой справились качественно. Из важного - были крайне сильные загрязнения на окнах - теперь все чисто. Рекомендую!
Заказывала несколько раз уборку, особенно понравился клинер Марина с короткими волосами, показалось, что она сделала даже больше, чем положено - даже стыдно перед ней за загрязнения от детей))) оказалось, что у них есть еще сервис по прачке с доставкой - после зимы стирала одеяла теплые: пятна от собачьей течки отстирались шикарно, доставил секси-курьер. Куплю подписку услуг, чтобы еще пуховики к сезону подготовить
Решила отправить в хим чисткау дорогое постельное белье, переспросил перед отправкой смотрят ли они этикетки и учитывают ли материал и его особенности, конечно ответили мне!
На деле вернули мне Бельё на котором весь рисунок слез😱
Я плакала когда открыла Бельё.
В итоге конечно мне ничего не вернули, потому что я сразу же при курьере не предъявила это.
Больше никогда не обращусь к вам с таким отношением к вещам!
Заказывала генеральную уборку квартиры
Убирались нехотя. Каждые 10 минут бегали на перерыв. На мои замечания перемыть грязные поверхности ответили игнором. В итоге квартира грязная, полы липкие остались ещё и заплатила 10 000
Пока крайне негативные впечатления. Сильная задержка сроков выполнения заказа (на сайте - 48 часов,по факту 4-5 дней),при этом об этом никто не предупреждает,приходится самому выяснять дату доставки. Довольно посредственное качество глажки одежди,отсутствует возможность безналичной оплаты.
Услугами пользовался раз 5, что начало утомлять: ПОСТОЯННАЯ забывчивость то менеджеров, то курьеров во всём. Без тех или иных накладок ещё ни разу не обошлось:
1. Каждый раз звоню и уточняю, что понадобится терминал для оплаты. Все «да, да, пометку оставили» в итоге постоянно курьер без него приезжает и «предупреждали да... странно».
2. Купил у вас же экоупаковку, чтобы в пластиковых пакетах не возили. Привезли, сдал вещи в эклупаковке, вернулись вещи в пластиковых пакетах, а мою оплаченную экоупаковку «в другой раз привезут», «Пометки не стояло, странно...». На кой я её купил?
3. Сдавал 4 вещи не знал стираются ли или только химчистка - поставил пометку при заказе, что позвоните, пожалуйста, скажите, что стирается, а что химчистка, дополнительно сказал менеджеру по телефону, напомнил курьеру при заборе вещей. Что мог, то сделал. В итоге хрен кто отзвонился.
Это же платная услуга, это вы должны все эти детали помнить и мне напоминать, а не я держать каждый аспект в голове и всем вашим сотрудникам напоминать, а они всё равно забывают.
Спасибо большое компании Лавадора за генеральную уборку в моей квартире!!! Девочки Оля и Эвелина просто супер! Ещё в Лавадоре заказываю стирку постельного белья. Всем довольна. Спасибо ребята за то что Вы есть👍
Отдавал а стирку легкий перьевой пуховик. Деликатно постирали , бережно вспушили и отдали в чехле. Ценв очень разумная.
2
2
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
31 марта 2020
Единственная причина, по которой продолжаю обращаться в эту химчистку - цена. Все остальное..святых выноси. Сервис не ужасный, он отвратительный!!! Просто ни в какие ворота!!! Сделали рассылку смс, что сделают бесплатно доставку на карантине, так я заказа своего дождаться в итоге не могла. Говорят: «Привезём завтра после 6ти». Я прошу дать более точную информацию, на что мне отвечают, что со мной свяжутся. Как думаете, была ли у менЯ доставка? Правильно. Не было. Вообще!!! Не было!!! В прошлый раз курьер мне позвонил в 11:30 ночи и хотел доставить заказ. В этот раз вообще не привезли. Я уже устала звонить ругаться. Ничего за год в конторе не поменялось. Халатное отношение, тупые прости господи по-другому не назовёшь курьеры. Если не срочно, то можете отдавать им. Качество стирки среднее, не идеальное. Дорогие вещи я бы им не доверила, постельное пусть стирают - не жалко.
Отвратительный сервис. Просто невменяемые. В срок заказ не выполняется, сказать где курьер никто не может, сам курьер несет какой-то бред, что он не курьер и ехать никуда не собирается. Качество среднее, какие-то пятна на белье, видимо от концентрата химии. В общем, как только мне покажет рекламу этой конторы где-либо, там моментально будет публиковаться этот правдивый отзыв.
Необязательность, шарашкина контора, полная неорганизованность и безответственность. Лучше не обращайтесь, иначе и вещи могут потерять и завтраками кормить будут.
Мало того, что пытались дважды деньги взять. Так ещё и одну из двух вещей не постирали, просто упаковали в свой пакет и вернули. Ужасное отношение. Курьера кстати, мы тоже далеко не с первого раза дождались. И сроки, обещали три дня, ждали 10. Кошмар. Больше никогда не обратимся в это место.
Пользуемся услугами с 2017 года, отдаем в чистку мужские рубашки каждые две недели. Другого сервиса с сочетанием цен и качества, с такой скоростью и гибкостью доставки я не нашла. Бывают странности иногда, но это человеческий фактор. В общем, все хорошо.
2
1
ЯнаЯ
Знаток города 7 уровня
17 марта 2020
Ну, что сказать не сложилось! Сайт хороший и оценка 4,1, а на деле в плане приемки никак....
1. срочно ремонт требуется по-моему.... ощущение, что в подсобке магаза.... но не пахнет... ну думаю, ладно...
Принесла утром в вскр 15.03.2020 три комплекта постельного белья постирать... (живу рядом, выбирала чтоб близко), девушка на ресепшн сказала, что точно за 48 часов сделаем (это и указано на сайте, стоимость кстати не маленькая за 1 комплект 500р, у меня 6 кг белья за 1500 р). Итак, сдаете в воскресенье и во вторник вечером можно забирать! Мне ко вторнику и надо было. Наступил вторник, я зашла с ребенком в 18 часов к ним и обнаружила, что мой пакет так и остался лежать у ног администратора на полу!!!(((( Ответ администратора: в этот день было много "Анн".... эээээ. и пометка в компьютере, что мое белье уже постирано.... а лежащий гигантский пакет никого не смутил! Она при мне отнесла в стирочную. Через 3 часа приходите.... Смешную скидку в 200р сделали. К качеству стирки претензий пока нет, не проверяла еще... а вот остальное - полное разочарование, и еще ДОРОГО за такой сервис. Больше к ним не пойду!
Спасибо за уборку моей квартиры, все четко и качественно.
2
2
Посмотреть ответ организации
alaiason
Знаток города 26 уровня
12 сентября 2020
Сервис кошмарный просто. При заказе и в накладной указали цену 1120, по факту все перепутали и взяли за услуги 1800. Почему и как это произошло, уже неделю ответа не добиться.... Первый раз и похоже последний был у меня заказ в этом месте. По доставке тоже странная история.
Добрый день!
Хочу поделится крайне неприятным опытом сдачи вещи в химчистку в lavadora.
Заказала химчистку белого пальто с очень красивым принтом.
Курьер приехал, составил квитанцию без номера и даты.
Пальто мне вернул другой курьер. Он не предложил осмотреть вещь и не сказал, есть проблема. Так как передача осуществлялась на парковке, то мне было затруднительно осмотреть вещь сразу. Расплатившись с курьером, я сняла пакет и увидела, что пальто полностью белое, а принт исчез полностью. Вернула быстро курьера, сказала про проблему. На что курьер вернул деньги, забрал пальто обратно и сказал, что мне перезвонят.
Оператор позвонил через 2-3 дня. Сказал, что химчистку проводила другая компания, так как lavadora только стирает вещи и им сообщали, что возникла проблема с принтом. Также мне сказали, что им требуется уточнить у данной компании, в чем возникла проблема.
Еще через несколько дней мне перезвонили. Сказали, что компания следовала инструкциям на ярлыке. Поэтому мне требуется обращаться с жалобой в магазин, где я покупала вещь или к производителю. Учитывая, что пальто покупалось в другой стране, чеков не сохранилось, то это представляется невозможным.
В общем, прошло уже 3 месяца, с lavadora мне больше не звонили и пальто не вернули!!!
Мне совсем не понятно, почему мне, клиенту, необходимо самой звонить, ругаться, писать жалобы, составлять претензии, чтобы данная ситуация сдвинулась с места? Почему после того, как вещь испортили, мне ничего не сообщили, а просто привезли? Почему ранее при химчистки и стирке не возникло проблем?
Ничего негативного для себя не обнаружил. Позвонил, заказал стирку, приехал молодой человек, предложил тариф, 20 вещей и 2 доставки, приезжают вечером, вещи на уже вешалках! Главное, не стесняйтесь уточнять подробности загрязнений и особенностей своих вещей!