Начнем с начала о моем первом и последнем опыте взаимодействия с ламода, а все боагодаря данному пункту выдачи, покупали 11 декаьря у них кроссовки мужу, брали три пары на примерку, выбрали одни, оплатили их и благополучно ушли. Спустя пару дней звонят от ламоды и говорят, что оплата за товар не прошла, а оплачивали с моей карты, проверила в сдербанке, транзакция успешно выполнена, пошла к ним, показала на кассе и скинула выписку о транзакции сотруднице, разбиралась она с бухгалтером по телефону в чем дело полчаса, потом выяснилось, что они нам пробили чужой заказ и мы оплатили его) притом, что других клиентов рядом не было. Особенно понравилось, как сотруднтуа сказала руководству, что клиент ошибся, когда мы оплатили ровно то, что нам пробил их же сотрудник и точную цену обуви не смогли зайти проверить, так как ни их сайт, ни приложение не открывалось, а заказ был в общей сложности на 16000. Оказалось по итогу, что не хватает чуть более 1000 рублей доплаты к заказу за нашу пару, мне говорят: «Оформили вам возврат той суммы, оплатите сейчас всю сумму за ваш заказ, а ваша придет скоро». И хорошо, что я сказала нет, так как далее от службы поддержки ламода я выяснила, что возврат суммы от их пункта выдачи никто так и не оформил, его оформила я, когда позвонила в службу поддержки, круто, не правда ли?) Сотруднице я сказала, что не буду оплачивать, пока мне не придет возврат средств, так как такой суммы сейчас на руках нет, а то, что мне пробили я оплатила, причем по ИХ ошибке, которую они не хотели до конца признавать. Сотрудница начала уточнять у управояющей, что делать. Я прямо сказала, что приду и оплачу, когда мне вернут деньги, так как вариант с доплатой они не рассматривали, а доплатить чуть более 1000 было бы вообще не проблематично. На что ей управляющая дала видимо указания и сотрудница после разговора с ней мне изрекает: «Ну я поговорила, вам возврат оформили, в скобочках нет, вам нужно сейчас всю сумму оплатить». Снова повторяю, что сейчас такой возможности нет, так как был оплачен уже заказ, на что мне отвечают: «Я не могу вас выпустить без оплаты», отвечаю, что тогда я вызову полицию и напишу заявление о том, что мне ограничивают движение, мне сразу дали номер управляющей и попросили самой с ней поговорить. Далее началось самое смешное, а именно, управляющая начала повторять одно и то же про оплату, я ей ту же историю про то, что пока возрват не получу, оплаты не будет, на что она мне заевляет: «Вы же понимаете, что не оплатили эту обувь и получается вы ее украли», на что я отвечаю, что: «Нет, я оплатила обувь, а то, что ваш сотрудник пробил заказ другого человека нам, это не моя вина никак». Мне еще несколько раз тонко намекнули, что я стащила их обувь и когда возврат придет( который они к слову даже не оформили, поэтому ничего бы мне не пришло), я сбегу с этими деньгами и обувью. А также чтобы я писала им расписку, что верну деньги, на что получили отказ. Поняв, что управляющая не понимает и не слышит от слова совсем, я просто сказала, что мое последнее слово такое: «Когда возврат придет, я приду и оплачу обувь в полном объеме и что если вы меня сейчас задерживаете, как сказал ваш сотрудник, то я вызываю полицию», она пошла в отрицание и сообщила, что ее сотрудница так не говорила, так я стала не только воровкой адидасовских кроссовок, но и врушкой. Закончили монолог, подошла к сотруднице и озвучила на чем закончили, она сразу же сказала, что не смеют меня задерживать. Далее я вышла и позвонила в службу поддержки, описала ситуацию, про возврат от них же выяснилось, что ничего они не оформили и сделала это я через поддержку. Поддержка адекватная и максимально клиентоориентированная была,выслала им реквизиты для возврата. Возврат пришел довольно быстро, в тот де день пошла и оплатила кроссовки, чтобы более не иметь никаких дел ни с брендом, так как создалось впечатление соответствующее, ни с самим пунктом выдачи, чек также не выдали до моего упоминания и требования выдать мне чек об оплате, тогда распечатали.
По итогу
Обслуживание-0
Примерочные-4,хорошие
Чистота-4, нормально
Клиентоориентированность- минус 100, с таким отношением к клиентам далеко вы не уедете.
Не очень удобное место расположения - находится возле вещевого рынка, но удалено от самой оживленной части Ставропольской.
Но, само отделение нравится - удобные примерки, хороший свет, просторно. Очень вежливые и грамотные работники.
Одна звезда только да местоположение. Сидят три клуши на выдаче, которые не знаю от слова совсем ничего о том месте, где они работают, не знают правил гарантии, возврата и прочее. Предложили позвонить на горячую линию, вместо того, чтобы самим хотя бы поинтересоваться на будущее. Хорошо, что хоть на горячей линии работают профи. В примерочных грязь, сидят себе улыбаются, непонятно для чего…
Просто пункт выдачи, чисто, не шумно. Сотрудник всегда вежливый и готов помочь если заказ не подошёл выбрать подходящий размер или оформить возврат. Вообщем приятное место
Ставлю одну звезду только за удобное местоположение.Пришла в пункт выдачи в рекомендованное время, указанное на сайте. В итоге,после 15-ти минутного перерыва,который не предусмотрен часами работы, меня наконец пустили.Перед этим ко мне вышла сотрудница и недовольным голосом объявила о своём перерыве. После выдачи заказа я зашла в примерочную.Таких грязных примерочных я не видела давно.Везде были разбросаны бумажки,пакеты с силикагелем и нитки,если не говорить о пыльных полах и грязном коврике.На просьбу убрать примерочную мне ответили хамством и возмущением,предложив выбрать какую-нибудь другую примерочную. Перед выходом пожелали хорошего дня )
Удобно. Моя дочь тщательно все осмотрела, выбрала, примерила. Сдала то что не подошло. Очень доброжелательный персонал, вежливый и предупредительный. Комфортно
К пункту претензий нет, звезду сняла за некачественный товар, купленный за 20т.р., который был доставлен курьером в обычном пакете без каких-либо маркировок и сопроводительных накладных
Удобный и комфортный (можно расслабится и выбирать вещи) пункт выдачи. Мне дали столько времени выбрать вещи, сколько мне требовалось (а я действительно несколько раз мерила вещи и не могла определится). + Там работает вежливая девушка, которая не вкратце объясняет, а досконально и понятно.
Только поставьте пожалуйста куллер с питьевой водой для клиентов (или я его не нашла?)
Вежливые сотрудники. Большое помещение. Кабин для примерки хватает. Очень удобно пользоваться пунктом выдачи заказов:не торопясь, можно подъехать в удобное для нас время. Работает пункт с10 до 21, без выходных и праздников. Помещение находится в доступном месте на Ставропольской недалеко от остановки транспорта.
некомпетентные сотрудники. впервые за все время покупок в Ламоде возникли проблемы сразу с двумя заказами именно в Краснодаре. в одном ошибка с цветом, в другом недокомплект. сотрудники отказались принять это во внимание.