Отвратительный сервис! Деньги очень долго возвращают, некомпетентные сотрудники на горячей линии, каждый обьясняет по разному! Клиентоориентированность 0.
Удобно расположенный пункт выдачи заказов. Доброжелательные, внимательные, терпеливые сотрудники. Всегда всё чисто и спокойно. Удобные примерочные, есть пуфики чтобы посидеть и подождать свою очередь..
Частенько там бываю, т.к. Lamoda - один из интернет-магазинов, которые мне нравятся своим ассортиментом и скидками. Очень удобно примерить заказанную одежду в этом пункте выдачи товаров. Прекрасное место.
Удобное месторасположение, можно забрать заказ из многих интернет-магазинов.
Минусы: в часы-пик не справляются с потоком покупателей, не хватает места для примерок, большие заказы серьёзно задерживают очередь.
К самому пункту выдачи претензий нет. Ламода сильно испортилась, раньше очень много совершала покупок, сейчас не заказываю. Дорого, дороче, чем в других подобных магазинах.
Отвратительное отношение к клиентам в данном пункте.
1. Кассир на весь зал кричала мне в примерочную "есть ли вещи мне не подошедшие?". И что мне пора выходить, так как я меряю больше 15 минут. Хочу заметить, что я одна была единственная в примерочной и очереди не создавала! (Только одна пара мерила обувь и все. Можно было уведомить о времени и без криков на весь зал, тем более хамским тоном.
2. Продавец отказалась мне продать джинсы, сославшись на то, что они не похожи на фото на сайте! Это нонсенс! И плевать они хотели на артикул. Мотивировала тем, что если что вдруг, мне не сделают возврат, а это прямое нарушение законодательства. Также, она сказала "вот вы придете и будете скандалить, а я Вам воврат не сделаю". Почему я должна скандалить? Я спокойный человек и разговаривала вежливо. Откуда такое отношение к людям? По себе судят?
3. Пришлось ждать около 10 минут, когда они настроят безналичную оплату.
4. Крайне хамское, грубое отношение к людям. А ведь работники - это лицо компании. Не советую данный пункт выдачи.
Пришла на 20 мин раньше открытия, так получилось, очень спешила. Девушка, я так поняла, стажёр, блондинка, разговаривпла по телефону, улыбалась, смотрела как я стою перед дверь и даже ничего приветливого не сказала. Дверь так и не открыла. Какое то хамство👎
5
Посмотреть ответ организации
О
Ольга Цыба
Знаток города 6 уровня
11 мая 2023
Всё хорошо, но почему всегда грязный пол🤦🏼♀️ Коврики в ужасном состоянии.
Достаточно удобное месторасположение, очень приветливый и приятный персонал, удобные примерочные.
7
1
Посмотреть ответ организации
Владос
Знаток города 3 уровня
24 февраля 2020
Очень долго, две стойки, а выдавали только за одной🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Девушки- нерасторопные, было их две. Больше мешали
Друг другу. Один несчастный ноутбук, который тормозил или из-за интернета, или из-за отсутствия знаний, как работает программа.
Очень душно! Включили на обогрев на всю сплит, зачем непонятно. На вопросы покупателей хамят, как на вокзале кричат со стойки людям, кто меряет одежду про огроничение времени, что по 10 минут очень долго мерить. Хотя у мадам одних брюк было штук 10. Короче еле выдержала)))) Хотя я спокойный человек, но хотелось быстрей бежать)))) Два человека не выдержали и ушли. Хоть и Удобное расположение для меня, пойду в другой пунк выдачи.
Приветлевые и отзывчивые продавцы. Задают вопросы, выясняют сложности и стараются помочь или подсказать. Неоднократно уже была в этом пункте выдачи, все устраивает и по пути с работы )))
Много удобных примерочных, всегда чисто! Вежливый персонал
3
1
Посмотреть ответ организации
Нина Алтухова
Знаток города 13 уровня
3 октября 2019
Очень доброжелательные сотрудники, все удобно организовано. По будням до 18 или утром в выходные примерка пройдет особенно быстро - меньше загруженность
Ужасно невоспитанные продавцы.
Какая-то одна очередь в несколько касс - всех кто хочет померить, вернуть или поменять - в одну. Тупо.
Чтобы что-то померить ждёшь 20 минут!
В самом помещении грязно.
Занята одна примерочная из 12!!! Ты сидишь и ждёшь нерасторопных всех кассиров.
Могу выслать фото.
Руководству предлагаю пересмотреть формат работы пунктов. Оцените эффективность нынешнего принципа и сравните с конкурентами - ужас, лично я никогда не куплю тут, не знаю почему жена у вас заказывает изредка- для меня загадка.