В данной лаборатории сдаю анализы очень часто, доброжелательный и профессиональный персонал, качественные анализы. Последний месяц столкнулась со следующими проблемами:
1. сломалась система, бонусы за анализы начислены не были, из-за поломки - позвонила на горячую линию оставила сообщение с обратной связью ко мне так и не вернулись! Хотя обещали!
2. И еще одна ситуация - мне необходимо было сдать срочный анализ(с меня взяли двойной тариф за сам анализ + двойной тариф за взятие крови(!), часть мне вернули бонусами, и то оператор согласовывал это минут 30 с менеджером), и мне сказали если я приду в следующий раз, с меня не возьмут за взятие крови!
Честно ситуация так себе, как клиент я к вам больше не приду, с таким отношением к клиентам(!) думаю я не одна такая!
Добавляю отзыв: я не оплачивала заявку на сайте, мне оформляли девушки - принимающие заказы, и оплачивала я заявку картой в самой лаборатории, причем очень сложным путем из-за того, что были неактивны системы. Личный кабинет - не работает, выдает ошибку соответственно на сайте заказ оформить я не могла. Поэтому мой вопрос компенсации бонусов за ваши неработающие системы - актуален. И так не поняла как у вас работает горячая линия, оставляла два сообщения с обратной связью ко мне так и не вернулись! Про письмо 20.02.2025 я указала в отзыве, что да, мне вернули часть денег бонусами(конкретно 500), за срочное взятие крови заплатила 3 020(сумма 1510 х2, причем услугу взятие крови посчитали два раза, опять странная схема, хотя перед взятием уточняла цену у оператора call-центра, озвучивали другую). Теперь про срочность(!) я заплатила двойной тариф, сдала анализ в 13:20, готов он был в 21:49! Потрясающая срочность да? Не совсем понятно за какую срочность я платила.
Всегда пользуюсь приложением Hello ,Dok. Малышу назначили анализы из Вены, предварительно позвонила все уточнила, даааа все можно как Вам удобно. Оплатив вечером , на след день приехали в отделение. А нет, мы не с кем не сотрудничаем, оплата только у нас и не где и не как. Написав в поддержку , сказали странно, так как нет такой информации. Просила уточнить, на что отказали. Пришлось оплатить на месте (хотя есть лаборатория дешевле у дома по приложению, но опять же возить малыша не стала). Да и время уже терять не стали. Вывод для себя, не сами и друзьям советовать не буду((((( есть лаборатории которые более лояльны!!!!!!
В принципе все неплохо, маленькая и уютная лаборатория, доброжелательный персонал. Но есть один жирный минус - работают по странному графику, то есть когда захотят. На двери висит одна информация, по факту приходишь - закрыто. Зря только топал до них, в итоге ушел к конкурентам.
Впервые пишу плохой отзыв о лаборатории!! Уже дважды сталкиваемся с ужасным отношением персонала к клиентам и биологическому материалу.
В первый раз мы вдвоем с мужем пошли сдавать разные анализы. В итоге нам позвонили и сказали, что перепутали наши пробирки и просили подойти повторно пересдать, при том, что анализы были необходимы в кратчайшие сроки!
После этого случая решили больше туда не ходить, но по воле необходимости пришлось снова воспользоваться услугами этой лаборатории. Во второй раз муж пошел самостоятельно для сдачи крови, зашел в лабораторию, сначала на него наорали за то, что он не закрыл дверь (был в наушниках и не услышал, что она не закрылась), а потом за то, что предварительно не записался на сдачу крови онлайн. Анализы он так и не сдал!
Стоило сделать выводы еще после первого случая! Спасибо за «хорошее» отношение к своим клиентам, больше туда ни ногой!
1
Посмотреть ответ организации
A
Ann Soroko
Знаток города 3 уровня
20 января
Прекрасное отношение к пациентам и совершенно недооцененный труд Романенко И.В.! Прекрасная коммуникабельная женщина, хотелось бы чтобы ее работу оценивали гораздо выше, и обязательно премировали!!!
Очень приятная лаборатория! Нет кучи людей , чисто, приветливо !
Очень приятные женщины работают. Была там с ребёнком и без. Дочка плакала когда брали кровь , но ее быстро успокоили ) дали грамоту, мелки и шарик ) и она почти сразу обо всем забыла ! Спасибо большое за такой сервис .
Очень удобно , что после анализа есть услуга звонок врача и пояснение результатов.
Очень приятная атмосфера.
И совсем рядом с домом.
Несмотря на раннее утро, девушки были крайне приветливы и внимательны.
Администратор Мария предложила чай после забора крови. С медсестрой Ириной, пока набиралась пробирка поговорили обо всем мне кажется.
После завершения, пожелали мне хорошего дня и самочувствия.
Это так приятно!
Чистые, уютные холл и сам процедурный кабинет.
Все супер!
Спасибо!
Всё очень быстро. Про карту скидочную спросили сразу, показатели по списку занесли, какие-то даже сразу пакетом. Медсестре Романенко И. В. Большое спасибо за внимательность и крайне аккуратный и безболезненный забор крови.
Быстро, при первом посещении скидка 15%. Очереде нет. Чисто. Забор крови делают аккуратно, без синяков. Приветливый персонал, предоставляют необходимую информацию. Не навязывают услуги. Предоставляют все фин. документы. Оплачивать можно картой. Широкий спектр услуг. Остались исключительно положительные впечатления.
Новый офис,все чисто. Работают профессионально,персонал забирает кровь аккуратно. Администратор все объяснит,расскажет! По цене тоже нет перегиба,в пределах разумного. Обычно результат в тот же день приходит на почту. Рекомендую
Стильный офис, очень уютный. Приветливый компетентный администратор Юлия. Медицинская сестра Ирина просто волшебница, совсем не почувствовала забора крови. А после процедуры предложили вкусный сладкий чай и шоколад. Люблю ЛабКвест и рекомендую! Доктор Q рассказал, как мне дальше действовать по результатам моих исследований. Очень удобно и экономит время!
Спасибо за такое отношение к своему делу! Редко встретишь. Взяли кровь из вены- даже не почувствовала,и следа не осталось, впервые такое! Чаем напоили, пока шоколадку не съела - не отпустили. Вот просто огромное человеческое спасибо за профессионализм и чуткость!
Пришел сдать анализы, очень вежливо встретили, лаборотория очень чистая и современная, после того как сдал спросили о моем самочувствии и предложили воды. На ресепшене была Мария и мед. сестра Ирина, спасибо им большое.
Новая, чистая лаборатория с прекрасным персоналом. Очень грамотный администратор, все рассказала, проконсультировала. У медсестры вообще золотые руки, взяла кровь, я даже не почувствовала. Теперь всей семьей будем постоянными пациентами этой лаборатории.
Отличная , современная лаборатория. Приходили с детьми. Медсестра профессионально взяла кровь с вены у деток трех и пяти лет. Общалась с ними, отвлекая и дети даже не плакали! 👍 В других лабораториях всегда проблемно брали, с синяками . Спасибо! 🌺
Прекрасная лаборатория! Все новое, свежее, чистое, приветливый персонал. И скидка 15% на все в честь открытия. Все анализы сдала со скидкой и уже на следующий день результат.
Очень приветливый персонал. Очередей нет, обслуживают и оформляют очень быстро. Результаты практически всех анализов были готовы уже ночью. ПЦР делают тоже быстрее, чем указано в договоре
Мешают своей рекламой всему городу и считают это нормальным. Данная "лаборатория" установила ржавую газель со своей рекламой на самом оживленном перекрестке города, то что до бордюра полтора метра и то что автохлам мешает проезду их не волнует.