Отвратительный сервис и неуважение к клиентам — это единственное, что я могу сказать о «Курьер Сервис Экспресс» после столкновения с их «работой». Мне нужно было срочно отправить дорогостоящий пылесос Dreame на гарантийный ремонт, потому что гарантийный срок подходил к концу. Эта компания сделала всё, чтобы сорвать эту доставку. В назначенный день курьер даже не позвонил. Ожидая хоть какой-то реакции, я попытался связаться со службой поддержки. Дозвониться до живого оператора просто невозможно: на горячей линии отвечает только бот, который не решает проблемы, максимум перенаправляет в онлайн-поддержку. Онлайн-поддержка также ведётся через бота, и пробиться к реальному человеку — это испытание на выдержку. Потратив немало времени, мне всё-таки удалось перенести доставку на следующий день, нужно постараться найти путь до оператора в их боте. Назначили время с 11:00 до 14:00, но, как и в первый раз, курьер не появился и снова не позвонил. Я снова написал в поддержку и попытался узнать, где находится курьер. В ответ мне сказали ожидать звонка — и это «ожидание» длилось весь рабочий день. Пять раз я связывался с поддержкой, и каждый раз слышал одни и те же обещания: «курьер перезвонит», «вопрос передан логисту», «свяжутся с вами обязательно сегодня». В итоге, уже вечером, мне сообщили, что курьер не успел и предложили перенести доставку на следующий день :) Из-за этих постоянных переносов и обещаний мне пришлось несколько раз передвигать свои планы, но посылка так и не была забрана. Отвратительное отношение к клиентам. Крайне не рекомендую обращаться в «Курьер Сервис Экспресс», если вы цените своё время и нервы.

Посмотреть ответ организации

Ольга Ш.

Знаток города 5 уровня

Даже одна звезда, это много для такой ужасной курьерской доставки! Заказ должны были привезти 08.10. Но конечно никто не привез и тем более не связался со мной, перенесли доставку на 09.10 , по причине что не могу принять заказ, оказывается, снова перенесен уже на 10.10. Дозвониться до службы не реально, написать оператору-целый квест, везде боты. Кое как написала оператору , на что отвечают шаблонами «смотрите все на сервисе «управляй доставкой» номер курьера не дают , опять ссылаются на управляй доставкой. А там вообще указан предыдущий день доставки, новый не указан, номера курьера нет. На что оператор говорит, что все корректно работает. Хотела поменять адрес доставки , оказывается это еще и платная услуга и мне об этом сказал оператор. Думала уже проще самой забрать посылку на пункте выдачи , что тоже оказывается не возможно, так как посылка у курьера. Жалобу тоже не написать на них, ответили что жалоба пишется в чат и они рассмотрят ее, но ответа не будет на жалобу. Не рекомендую данную службу.

Посмотреть ответ организации

Елена М.

Знаток города 11 уровня

Сервис, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Ждала посылку, звонят, спрашивают, могу я принять ее вот прям сейчас. Будний день, ребята, не только у вас работа, дела, встречи и все такое. Предлагаю забрать посылку в центре - категорический отказ без объяснения причин. Ладно, договорились на другой день. С утра и до вечера сижу дома безвылазно, даже до магазина не выходила, но никто так и не приехал и даже не позвонил! На следующий день звонят и опять "готовы через пять минут принять"? Так не делается! У вас есть маршрутный лист, вы знаете, когда примерно вы будете в конкретном районе, неужели трудно позвонить клиенту и предупредить его заранее? Просто сориентировать хотя бы, что будете с утра, до или после обеда и т. д. За 5 минут звонят! Т. е. клиент должен тупо сидеть и ждать вас? У меня день прошёл впустую и никто не извинился за напрасное ожидание. Ладно хоть на следующий день привезли. Хотя тоже, русским языком сказала курьеру, что буду ждать его у дверей подъезда. Подходит, ни слова не говорит, начинает в домофон названивать кому-то. Когда спрашиваю, он курьер или нет, возмущается, что я молча стою. Ау, товарищи, вы не бесплатно работаете вообще-то. Меняйте уже что-то в своей конторе, ибо сервис на двоечку не тянет.

Посмотреть ответ организации

Курьер Сервис Экспресс

Добавить фото или видео

Новости

Адрес

Контакты

Время работы

Как добраться

Особенности

Похожие места рядом

104 отзыва