5 звёзд курьеру, который ко мне уже 2 раза приезжал. Вежливый, приятный, не торопит никуда. А с вами что? А вам 4 звезды. Я сняла звезду за то, что заранее не звоните и не говорите, что есть доставка, и не договариваетесь о встрече, а тупо курьер перед фактом ставит, что он едет. Но, я сняла только одну звезду, а не больше, потому что, когда перезваниваешь, уже как-то нормально договариваешься и всё хорошо и вовремя доставляют. Но просьба, сообщайте как-то заранее, а не по вайберу в день приезда курьера. Можно по вайберу, конечно, но хотя бы за день до доставки.
Не добрый вечер, есть слабая надежда на то, что это сообщение прочитает кто-то из руководства вашей компании, кому не наплевать на своих клиентов. Потому что чем-то другим кроме наплевательского отношения я не могу описать подобный сервис. Мы живём в 21 веке, в условиях глобального охвата сотовой связью всего мира, как минимум мегаполисов, к которому относится Москва и окрестности. И в это время сроки доставки заказов ваши курьеры осуществляют с 8 утра до 18 вечера, при том, что половина жителей этого города уезжает из дома раньше, а приезжает позже установленных у вас сроков. И время работы, так и временной интервал доставки невозможно узнать, он почему-то в течении всего вашего рабочего дня... С курьером связи нет, его контактные данные вы не даёте, а время ожидания специалиста по телефону от 30-40 минут🤦♂️ да ко мне старость быстрее доберётся, чем ваш курьер! Мало того, этот так называемый "специалист" может ответить лишь то, что ваш заказ передан курьеру,ждите его звонка, всё!!! На сайте два телефона с автоответчиком, соединить с логистическим отделом, если таковой конечно имеется в этой горе организации, специалист не может,контактных телефонов руководства дать не может, связаться с курьером не может, дать его номер не может! Она НИЧЕГО НЕ МОЖЕТ! Так работать, это неуважение не только к клиентам, но и к себе! И я понимаю, что это вина не оператора, а руководителей, ведь именно они определяют регламент общения оператора с клиентами. Надеюсь граждане руководители, да и все сотрудники данной службы доставки, вы сами столкнётесь с таким же уровнем сервиса, может тогда ваша совесть воскреснет и вернётся из того, глубокого и беспросветного небытия, куда вы её дружно отправили всем коллективом🖖
Была бы воля моя, оставила бы ноль.
Это не компания, это сплошной кошмар.
Заказывала я на Алиэкспрессе кукольную обувь. Она прошла таможню, кусок Москвы и... Затихла. Я посмотрела, через какую компанию моя посылка едет, и увидела КСЭ.
Спасибо моему другу, он рассказал об этой "чудесной конторе.
И тут-то я и начала квест под названием "Постарайся не получить нервный срыв от компании КСЭ".
Пока дозвонишься, озвереешь, я ждала их ответа в первый раз 15 минут, во второй раз 26 минут и не дозвонилась, и в третий раз 17 минут, дозвонилась.
Первый раз мне сказали, что моя посылка не влезла в постамат. Или постамат не работал. Окееей, сказала я, тогда объясните мне, пожалуйста, почему мне не позвонили, не написали смс или хотя бы письмо на почту не кинули?
"Не знаю", - сказал мне чудесный оператор.
Ага. То есть информация на посылке вам ни о чем не говорит?
(Для тех, кто не заказывал ничего на Али: всегда, когда вы заказываете что-либо, у вас просят номер телефона и почту, номер телефона пишут на посылке - СПЕЦИАЛЬНО для курьера и тех, кто посылку обрабатывает).
Переоформили мне доставку до дома, ПОПРОСИВ у меня номер телефона.
Через день я решила проверить, что там и как с моей посылкой. И выясняется, что курьер до меня не дозвонился. Ага. Проверяю вызовы, никаких новых вызовов нету. Угу. Иду звонить им. Жду. Жду. Жду. Дождалась.
Тут то у меня и полыхнуло мощнее чем в Чернобыле.
Оказывается... У курьера не было моего номера телефона.
Что??????
ЭТО КАК????
То есть вы дали курьеру посылку, адрес и все???
А ниче, что курьеру нужен мой номер телефона???
Для связи со мной в случае непредвиденной ситуации?
Найс вы работаете, конечно. Просто 10/10! (сарказм)
Я бы крепкое словцо вставила, но Яндекс такой отзыв, увы, не пропустит.
Владельцы КСЭ, закрывайте контору. Вы не умете работать в этой сфере.
Контора просто отвратительна!
Отвратительней опарышей.
За сим откланяюсь.
Ну что за треш с доставкой в 21 году?
Мало того что ожидание доставки с 09:00 - 22:00 - называется сиди дома целый день и жди, так ещё ее и не привозят.
Никаких звонков от курьеров или сотрудников службы доставки, в 22:06 статус посылки просто перевели в «поступил на склад проблемных грузов».
По телефону не получается дозвониться, чат-бот не переключает на оператора - что делать теперь не понимаю😃😃
Зашёл на карты что бы посмотреть расположение офиса и очень сильно (извините за выражение» «Орнул» с рейтинга компании)) - стало все ясно 😃
Ребята из КСЕ вы знакомы с термином «клиентоориентированность»? Как связаться с отделом контроля качества?
Это самая отвратительная служба доставки. пришла смс что не смогли доставить на постамат. с помощью их электронной системы переоформила доставку на дом. но в этот день ее не только не привезли, но даже не перезвонили. 2 часа дозванивалась до офиса. девушка сказала-много грузов. отслеживайте статус и звоните потом еще. на вопросы о том , как мне еще можно отслеживать статусы если написано что она на складе проблемных грузов она просто положила трубку.Вы там вообще в своем уме?!!! я теперь должна каждый день по 2 часа Вам дозванивться?!!
Моя оценка Ноль!!!
Доставка на 11.09. из Алиэкспресс.
Пришло смс о доставке с 9-22 часов.
В 20:40 позвонил курьер и сказал, что не успевает доставить посылку, пообещал привезти утром 12.09. с 9-10 часов.
В итоге посылки нет, курьер на телефон не отвечает, телефон компании не отвечает, на онлайн чат не отвечают.
Если есть возможность - Ни когда не обращайтесь в данную компанию!!!
Ужасная компания, к сожалению через нее отправили посылку с Али, путешествует по России в разные города, дозвонится до кого-то живого не получается. Только иногда мне звонят курьеры приезжая не на тот адрес. Вот и приходиться ждать и наедятся что она скоро приедет ко мне.
Отвратительная служба доставки и еще хуже служба поддержки
Одна из самых непопулярных фирм, оказывающих подобные услуги, однако до оператора можно дозвониться спустя 27 МИН!!!!!!!!!!!!!!!!!! разве это мыслимо??? если можно было бы оставить меньше одной звезды!!
А
Анонимный отзыв
30 сентября 2021
Безобразная работа, полный игнор интересов клиента, молчание по поводу переноса доставки, в итоге поеду сейчас сама разыскивать свою посылку. Отдадут только через пять
дней. Посылка из Москвы в Москву. Не знала, что такое ещё возможно в наше время. Почему они ещё работают? На мыло их!Не советую никому!!
В постмат посылка не пришла. Не пришла она и первый раз, когда перенесла доставку (просто не оказалось информации об этом. Должны были привезти 27 сентября, не привезли... 28 сентября приехал очень вежливый курьер, привез посылку. Позвонил за 15 мин до доставки. Организация, конечно, так себе. Но в целом доставляют.
Мда, компания действительно не заморачивается работой с клиентами. Не позвонили хотябы за час до приезда. Позвонили , сказали мы уже у вас, я сказал что я не совсем дома , а рядом. Сказал вы можете подьехать метров 500 от адреса доставки , все равно мимо потом будете ехать?! На что мне сказали, что у нас много работы , мы не можем и т.д. мы доставим вам посылку завтра. Я сказал , хорошо. Но на следующий день мне даже не позвонили.....
Номер посылки AECB00236798RU
Привезли 1 коробку из двух.
Не дозвониться!!!!! 50 минут ждать на линии.
Офиса на Носовихе нет.
На сайте указан офис в балашихе, его тоже по факту нет ))))) клоуны
1
Арина Лебедева
Знаток города 9 уровня
14 августа 2021
Заказали подарок на сайте, к сожалению не мы выбрали службу доставки, нам досталась эта служба. На сайте так красиво все описано, но по факту все очень печально. Заказ был оформлен два дня назад, но курьер в указанное время так и не приехал, никто не звонит, как будто так и должно быть. Позвонив самостоятельно в службу, девушка несколько раз сказала, что программа полетела и помочь не может. Сама предложила написать жалобу, видимо регулярно такое. Короче говоря курьер пропал, жив здоров человек, неизвестно…
Отвратительная доставка не предупреждают о доставки в какой день будет производится только узнаеш когда курьер тебе звонит за час и курьеры невежливые (ишите меня в городе вот такой ответ получил я)
сказочные персонажи.
в то время, как другие доставочные компании успешно доставляют точно и в срок, эти придымувают, как НЕ доставить заказы, оплаченные по СРОЧНОМУ тарифу. исполнены вранья и хамства.
Хуже курьерской службы не бывает!!! 2 недели морочили голову, что не могут дозвонится, ни одного звонка ! Потом договорились, не привезли , узнаю , что положили в постамат, не сообщили об этом и т д ...., никогда не пользуйтесь ! А если это подарок, то вы полетите по времени
Отвратительная контора!! Уже не первый раз на нее натыкаюсь. Переносят дату доставки не согласовывая с клиентом! Причем причин никто ни в ухо ни в рыло не знает!!
Пришла СМС в 11:00, что сегодня до 22:00 приедет курьер с посылкой. От курьера ни предварительного звонка, ни даже мяу от КСЭ. 11 часов ожидания , это как?
Пришлось поработать курьером в начале пандемии,на словах одно,а на деле другое,и ещё в итоге не заплатили
Федор
Знаток города 19 уровня
6 декабря 2020
Каждый раз проблемы при получении через эту службу, но к сожалению некоторые продавцы не уведомляют какой службой будут отправлять . Последня история: курьер не звонил, но отметил что "телефон не отвечает", заказ ушел на склад проблемных и уже неделю оттуда не могут его вытащить.
Посылка из китая быстрей пришла, чем эта компания её доставляла по москве…
Установлено Не
Знаток города 4 уровня
8 января 2021
Отвратительная служба доставки. Худшая из всех, которыми приходилось пользоваться. Заказ уже вторую неделю не могут доставить из Москвы в Москву. Статус только меняется, что перемещается между складами и все. Худшие их худших.