Замечательные санатории «Сосновая роща» и «Озеро Медвежье» в Курганской области. Ездим каждое лето пройти курс лечения и покупаться в озерах. За последние годы очень много преобразований в санаториях, столько всего отремонтировано и построено нового! Все чистое, еда вкусная, лечение замечательное. Полный релакс когда отдыхаешь в санаториях. Спасибо! Обязательно вернемся🙏🏻
Начнем с того, что мы с другом решили съездить на выходные в санаторий "Сосновая роща". На сайте организации "Курорты Зауралья" zauralkurort.ru не была предоставлена информация о том, что при посещении санатория "Сосновая роща" необходимо иметь при себе справку о санэпидокружении. Не было этой информации и в письме, которое мы получили в ответ на бронирование номера.
В результате по приезду в санаторий, нас развернули от ворот. Благо там есть поселок, где мы сняли квартиру на ночь. Позвонив по горячей линии и вежливо поинтересовавшись, почему же мы узнаем о справках лишь приехав в санаторий, мы получили ответ от сотрудницы, мол, это вы, ребята, сами виноваты. Более того, сотрудница прямым текстом соврала нам, сказав что на сайте есть информация о справке, хотя на самом деле, ее там нет. Никаких извинений за то, что заставили людей проделать путь в 150 км на машине для того, чтобы развернуть их от ворот, не было. Сотрудница на горячей линии сказала, что это мы должны были после бронирования позвонить и узнать, что нужно брать с собой. И мы виноваты, что не сделали этого.
Одна звезда за бездумный подход к обслуживанию клиентов, когда ты сам должен добиваться чего-то от сотрудников и узнавать информацию. Раньше так санаторий работал потому, что люди ездили по путёвкам де-факто бесплатно. Но на дворе 21 век и мы вам платим деньги за услуги. В ответ мы хотим получить внимательное отношение и комфортный отдых.
Друзья, перестраивайтесь. Предоставляйте клиенту всю информацию заранее, делайте внутренний туризм в России комфортным для людей.
16
А
Анонимный отзыв
12 сентября 2019
Всем рекомендую. Ежегодно приезжаем в санаторий "Сосновая Роща" всей семьей. Прекрасный отдых и лечение. Отличный коллектив. Путевки покупаем заранее, по акции.