Много лет мои родители приобретали туры у этой компании. Поездка должна была состоятся с 12.07.2023-26.07.2023. В этот раз они устроили нам неприятный "сюрприз" за 3 дня до поездки. Начну с того, что об этом сообщила бывшая сотрудница турфирмы. Моей матери она написала о том, что вторая оплата по как-то причине не была осуществлена турфирмой. Моими родителями была внесена полная сумма по договору. Первое время пытались просто выяснить ситуацию и как так получилось. Сотрудница даже ошиблась в обращении к моей матери, назвав её другим именем Она дала нам номер директора и мы сразу же связались с ним. Звонили ему 3 раза в день. Наконец, он нам перезвонил и мы договорились о возврате средств. Как думаете увенчалось это успехом? Конечно же нет! Нам вернули только предоплату, и то не они, а другой туроператор. Звонили каждый день директору по 3 раза, первое время отвечал, но ничего конкретного не говорил. Вскоре и вовсе перестал отвечать как на звонки так и сообщения. Вот уже 20 октября, а денег мы так и не получили. Я заканчиваю колледж по специальности туризм, поэтому знаю некоторые тонкости данной профессии. Меня очень возмущает их непрофессионализм в этом вопросе. Понимаю всякое в жизни бывает, никто не застрахован от ошибок, но это переходит все границы. Советую вам обращаться к крупным туроператором или турагентствам, в которых такие ошибки не допускаются или решаются.
Поведаю вам распространенную историю в наше время. Решила я летом съездить в отпуск, в Крым. А когда лучше покупать путевки? Заранее!!! И дешевле и выбор больше. Решила когда поеду, куда - счастлива до безумия. Нашла фирму, через которую отдыхала уже. И вперед к заключению договора и приобретения путевки.
Заключила, оформила бронь и оплатила 25%. Было это в ноябре прошлого 2019 года. В конце марта оплатила остатки и тут случилась пандемия.
Сразу же написала заявление на возврат денег. Мне было сказано, что возврат денег потребует длительного времени и лучше, если я соглашусь на перенос сроков поездки. Хорошо. Согласная я. Давайте. И тут же НО. За эти деньги адекватную замену предложить не смогли. Или по времени короче, или уровень сервиса ниже. Соответственно я отказалась. Сказала, что хочу возврата денег за путевку.
Через две недели получила письмо (причем задним числом) о том что в связи с форс-мажором выплата денег не будет производиться до окончания чрезвычайного положения. Ну все мы люди, все мы человеки. Хорошо ждем. Ждем. Ждем. Как вы понимаете из фирмы никто не спешит звонить и рассказывать о ситуации в конторе. Ну ладно, мы не гордые позвоним сами. И тут начинаются танцы с бубнами. Дозвониться не проблема, но связаться со специалистом - проблема. Не буду рассказывать всю ситуацию. Но возврат денег сначала обещали в конце августа, потом в конце октября, потом в конце ноября. Последнее, что мне было сообщено - в конце декабря и то не факт, сначала выплатят тем кому за 65. Это меня вообще убило. Почему они решили, что у меня денег больше чем у людей за 65 лет?
Буду ли я обращаться в эту фирму еще раз? НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ. Рекомендую ли я ее кому-то? НЕТ, НЕТ и еще раз НЕТ.
Я не знаю лучше ли ситуации в других агентствах. Меня это и не очень волнует.
Но с этой фирмой сотрудничество я закончила.
Мой отзыв очень субъективный. Может быть кому-то повезло больше.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_11133274.html
Очень много лет пользуюсь услугами данного турагентства. И ни разу не было никаких замечаний. Менеджеры настоящие профессионалы. Особенно хотелось отметить менеджера Марину Бородулину. Всегда всё делает быстро, всё разъ ясняет подробно. Замечательный и отзывчивый человек. Удачи вам ,дальнейшего процветания и адекватных клиентов. С уважением Елена Белова
Спасибо Насте, что посоветовала для отдыха коттедж в Степаново. Были там в феврале, отлично провели время. Коттедж чистый, современный, просторный, есть барбекю.
Оплатила бронирование путевки в санаторий, который очень рекомендовала моя тетя (сама же там и отдыхала). Но через несколько дней после отдыха (не указываю санаторий специально, ...) у нее обнаружили короновирус. Естесственно, я решила не рисковать и отказаться от путевки и позвонила, сообщив об этом и в санаторий, и в курортмагазин. Меня выслушали обе стороны, пообещали принять меры по короновирусу и вернуть мне предоплату. Через несколько дней, я позвонила узнать, как дела с выплатой, меня "послали" в санаторий. Из санатория "послали" в магазин! Потом оказалось, что надо было заявление написать! Почему нельзя это было сразу сказать!!! Время потянуть, видимо.... а санаторий продолжал работать в обычном режиме! Какие меры были приняты врачами, непонятно....? Но этот вопрос к санаторию больше... все это происходило в августе, а я до сих пор слушаю обещания. То они не получили мое заявление, то вообще не очень хотят общаться и никакие сроки по выплате не установливают, а только каждый раз переносят на неделю. Сервис🙄
Многие годы пользовалась услугами данной фирмы. Но 2020 год стал прощальным. В марте 20-го, как всегда, заказала путёвки. Случилось то, что случилось - пандемия. Буквально через пару неделю сделала отказ. И началось... Деньги вернуть обещали в июне. Затем в ноябре. Плавно обещания перетекли в 2021 год. Всяческими уловками пытались оставить деньги в фирме: пере бронирование, другие отели, другие санатории. В конце концов мне прислали письмо с постановлением "деньги вернут до 31 декабря 2021г". Контора работает не покладая рук круглосуточно. Мои деньги не ушли на оплату санатория. Они остались в фирме. Это просто свинство, наглость и ,простите, беспредел. Отправила претензию заказным письмом. Неудачное вручение. Буду подавать на них в суд. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННУЮ КОНТОРУ. Если что случится, денег своих назад не получите.
20 лет ездила отдыхать по России через данное турагенство, но то, что сейчас случилось неподдается никакому объяснению. 21.06 я выкупила путёвки в отель в Адлере, оплатила 100%, за два дня до отъезда мне позвонили из турагенства и сказали, что Ваша бронь аннулирована, но мы Вам предлагаем другой отель- мне предложили 2* в Адлере со стандартным номером ( рейтинг отеля 3.9), вместо 3* с номером полулюкс ( рейтинг отеля 4.6) Что Вы можете сделать за 2 дня до отъезда в самый разгар сезона, ничего. При чем мне ещё начали врать, что якобы турагенство за меня деньги доплатила, за 2* со стандартным номером в одном из самых худших по рейтингу отелю в Адлере Эту историю я лично так просто не оставлю.
работает квалифицированный персонал. хорошо знают санаторий, посоветуют. решим поехать в санаторий Мэрии Москвы- Звенигород. нам очень подробно все рассказали об этом месте, забронировали путёвку. спасибо менеджеру Марине.
На сайте цены 21 года!!!! Обратите на это внимание. Менеджер убил ответом на мой вопрос, почему санаторий 3400 на сайте и 5800 в реальности " Я не несу ответственности за сайт. И если вы не доверяете менеджеру (т.е после явного обмана, надо еще и доверить свой отпуск тете на том конце провода, неизвестной мне в принципе), то поищите сами!" А кто несет ответ ответственность за лохотрон на вашем сайте? 20 мин поговорили и ни один из выбранных мной санаториев не подходит. Цены выше больше чем в два раза. Расчет на что? Что денег в два раза больше стало в кармане после разговора с вами? На все доп вопросы , был ответ: "Мне надо уточнить, не знаю." Ну, ну....
Хочется отметить замечательную работу менеджера Марины! Мне рассказали о множестве вариантов, куда можно поехать в конце лета. Удалось выбрать наиболее подходящий отель для нашей семьи:) Спасибо Вам за наш отдых!!
Здравствуйте, Настя! Здравствуйте Курортный магазин! Хотелось бы вам сказать большое спасибо. Я здесь первый раз( надеюсь теперь буду появляться чаще) и впечатления очень хорошие, отдельное вам спасибо за номер.
Хочу выразить благодарность сотруднику вашей организации Мартыненко А.В. за ее профессионализм, клиентоориентированность и хорошие человеческие качества. Она помогла мне найти хороший санаторий быстро и по запрашиваемому бюджету. Отстояла изначально озвученную стоимость путевки и всегда была на связи по моим самым глупым вопросам.
В конце 2020 года решили уехать на Новый год, оплатили с кешбеком, а когда ло конца года осталось 5 дней, я выясняю, что надо сдать мазок на ковид и это можно было сделать только платно, отказались, деньги нам сказали, что вернут лишь в конце 2021 года. Решили оставить аванс, потом планы изменились и мы потребовали возврат денег, нам сказали, что если путевка куплена с кешбеком, то никакие деньги не возвращаются. Я не один раз брала путевки в этом магазине и все было нормально, но когда началась пандемия,они стали безобразно работать. Не советую обращаться в эту фирму.
Выражаем сердечную благодарность нашему постоянному менеджеру Курлыковой Алене за высокий профессионализм, невероятное терпение и понимание. Уважаемая Алена, Вам здоровья, оставайтесь такой же очаровательной. Всегда с Вами в путешествиях!
Ездили с мужем в Истринский р-н в отель «Авантель Клаб». Место Мега красивое! Были весной этого года! Всё цвело! Очень понравилось! Спасибо за путёвку!
Деньги за отказ от брони не вернули. 4 месяца жду. Толка нет. Сплошные отговорки. Результата нет. Сроки по возврату не говорят. Предлагают другой тур. И то спустя 4 мес сказали об этом. Какой тур, если уже доверия нет к Вам. На электронные письма ответа нет. Сама звоню по 2 раза в месяц, напоминаю о себе. На связь ещё тратишся. В общем вляпалась. Попробывала первый раз купить путевку заране и то неудачно. ХОЧУ ТОлько возврат денег.
Досрочно из-за гриппа уехал из санатория, который через Курортный магазин оплачивал. Написал и в санатории и в Курортном магазине заявление на возврат денег за дни, которые не были использованы. Сотрудник Курортного магазина сказала, что деньги от санатория они получили в октябре, а до меня они дошли только в конце марта, после моих двух визитов в офис Курортного магазина и разговора с гендиректором.
Забронировала билеты через турагента. В связи со сложившейся обстановкой в начале мая пришлось отменить тур!!! Деньги до сих не возвращают. Разговаривают очень надменно! Вечно возникает причина невозврата денежных средств,последняя из которых-потеря реквизитов. Ужас,конечно!!! Никому не советую данное турагенство!!! Недобросовестные непрофессионалы,которые рады только брать деньги,но не отдавать!
Хотели заказать путевки, но весь октябрь невозможно дозвониться. Один раз сняла трубку девушка, выслушала меня, по цене и по наличию свободных мест не сориентировала, сказала, что обязательно перезвонят в течение дня, но прошла еще неделя и никто не перезвонил. Уже и не хочется здесь заказывать путевки, потому что если вдруг возникнет вопрос по оформлению- обратной связи нет!
6
А
Анонимный отзыв
5 августа 2020
Вроде страна выползает потихоньку из коронавируса. Вот и мы решили, что пора отдохнуть этим летом. Через Курортный магазин забронировали номер в мини-отеле сочинском. Условия проживания очень комфортные были. Пляж в 10 минутах пешком. Питание полноценное. Понравилось.
Заказывали тут корпоративный отдых на юбилей нашей компании. Менеджеры предоставили несколько вариантов по нашему бюджету, выбрали Краснодарский край. Очень довольны работой!
Я очень благодаона менеджеру Ирине! Благодаряее помощи , после отмены моей путевки из -за пандемии она подобрала мне тур в другой санаторий и с лучшими условиями! Спасибо всем, кто принимал участие в моей ппоблеме.
Я хочу выразить удовлетворение в связи с работой и пониманием и терпением так как у меня плохая речь менеджеру Волковой Елене и руководству компании за внимание к таким как я людям. Мы тоже отдыхать хотим.
Не рекомендую. Планировал отдых в июле 2022 года, по серьезным проблемам со здоровьем (Доказательства прикладывал) написал заявление на возврат. На улице конец октября. Деньги вернуть не отказываются, но под постоянными отмазками откладывают дату возврата, точнее её вообще не сообщают.
Отдыхали и подлечивались в минеральных Водах. Подобрали нам всё менеджеры из курмага, всё хорошо, только долго отвечали на звонок, видимо большое поток клиентов.
В этом году поняла, что просто хочу отдохнуть. Подлечить свое здоровье и наконец-то выспаться. Через данную компанию подбирали санаторий. Всё нормально, отдохнула как следует.
1
1
Юлия
Знаток города 4 уровня
26 октября 2021
Превратились в обычных мошенников!!!Купила маме путевку в санаторий, не первый раз покупала через Курортмагазин, поэтому к ним обратилась.Мама по состоянию здоровья поехать не смогла, за 10 дней до отъезда предоставила все документы и справку для возврата денег. Обещали сделать возврат в течении двух недель, максимум месяц. Прошло больше 3-ех месяцев-с отделом возврата не соединяют, на мои вопросы про возврат-тишина, ссылаются на то , что сотрудник на удаленнее, он перезвонит.Никто ни разу не позвонил.Теперь и дозвониться до них по общему номеру нереально. Трубку не берут вообще!!! На письма по электронной почте не отвечают!!! Полный беспредел!!!
Отврательное отношение к клиентам. Деньги не возвращают уже полгода. Пришлось самой общаться с санаторием. Кормили завтраками, потом и вовсе перестали перезванивать. Видимо придется обращаться в Роспотребнадзор
Долго пытался дозвониться по телефону. Но в остальном компанрю рекоммендую. Подбирают отличные путёвки. Учитывают все ваши запросы и желания. Есть кэшбэк.
Рассказала, какое у меня заболевание и на основании этого мне подобрали путёвку в минеральные воды. Климат шикарный. Теперь думаю может вообще переехать туда.
1
1
Дарья
Знаток города 7 уровня
15 сентября 2022
Удобно искать отдых на сайте, так как в фильтрах все можно указать. В прошлом году брали билеты в Гагры, пансионат Псоу, очень понравилось. Красиво очень
1
Латышева Екатерина
Знаток города 8 уровня
5 августа 2022
Турагенство проверенное. Работают опытные сотрудники, хорошо знают куда лучше ехать с детьми. Мы сюда всегда обращаемся. Девчонки посоветуют место, которое точно понравится и не будет неприятных сюрпризов.
Когда Курортный магазин сделает возврат средств за неиспользованные туры в 2020г?! Год прошёл. Декабрь на носу. Пожалейте пенсионеров!
7
2
Мария Тимофеева
Знаток города 5 уровня
13 декабря 2021
Просто стыд и позор! Моя бабушка заболела и не смогла поехать в путевку, заранее написала заявление на аннулирование поездки. Деньги заплачены, и никто возвращать их не спешит. Теперь ей никто не отвечает ни на телефон, ни на почту. Просто кошмар.
Очень компетентные консультанты и очень душевно работают, как для себя, подбирают по цене и качеству отдых и лечение. Цены как в санатории, поэтому смысла нет покупать в санатории, когда тут полная автоматизация процесса: можно картой оплатить, сидя дома, время не тратить. Очень грамотный консультант-курортолог профессор подскажет по тонкому врачебному вопросу. Покупаю 25 лет для своей семьи и родителей. Рекомендую!
Можно сделать тур, куда хочешь, по нормальной цене. А ещё есть путевки в санатории, где много классных процедур, чтобы поправить своё здоровье, даже Управления Делами Президента. А в межсезонье - цены очень низкие. Можно отправить родителей подлечить, им точно понравится! Отличный подарок на день рождения, Новый год или какую-то знаменательную дату.
14
5
А
Анонимный отзыв
5 февраля 2014
Впечатление об этом месте осталось самое наихудшее. Не стану говорить обо всей этой конторе, тк дело мы имели только с одним менеджером, но благодаря ее "профессионализму" и услужливости моя мама-пенсионерка пол дня глотала таблетки от давления и сердца,не говоря уже о испорченном настроении в предвкушении отдыха. Очень и очень жаль, что тамошняя оператор Надежда (фамилию к сожалению не знаю, она ее назвать не потрудилась) с такой халатностью относится к своей работе и видимо ее профессионализма хватает лишь на то, что бы впаривать первую попавшуюся хрень пенсионерам, которых и так очень легко обмануть, даже не потрудившись выяснить, присутствует ли в предлагаемом ею месте хотя бы те скромные условия, которые ей четко озвучивают. Моим родителям 75 лет и они не умеют пользоваться интернетом.Поэтому позвонив в эту компанию, они решили довериться специалисту, попросив подобрать им пансионат и назвав необходимые для них не хитрые условия проживания. "Специалист" Надежда очень быстро нашла именно то, что нужно, удовлетворяющее по всем параметрам! Мои родители привыкли верить людям, да и возможности проверить эту инфу у них не было! Поэтому на следующий день мама не раздумывая отдала деньги и подписала договор. Когда же она позвонила мне поделиться радостной новостью, я решила посмотреть, в какой же пансионат они едут и зашла на офиц.сайт отеля. Каково же было мое удивление,когда я не нашла там тех условий проживания, о которых говорила мне мама. Что бы убедиться, я позвонила в сам санаторий, где мне подтвердили все, что я прочла. Тогда мама позвонила вышеуказанной Надежде, которая опять таки с большой убежденностью парировала, что такого не может быть и все это там есть. И предложила на следующий день снова приехать к ней лично в офис данной компании.Когда же мы туда приехали, оказалось, что Надежды нет на работе и в этот день не будет, у нее резко что-то случилось, а по мобильному перманентно работал автоответчик. Какое удивительное совпадение! Нас перекинули другому менеджеру,который конечно не мог отвечать за действия Надежды, да и доказать, что она дала нам недостоверную инфу мы никак не могли. И к сожалению то, что инфа и правда не достоверная, оказалось правдой. Убедившись в этом, второй менеджер начала лепетать что-то насчет того, что все эти условия нам и не нужны, в них нет ничего особенного, и на наши слова о том, что мы хотели получить именно это, а не то, что предлагает этот пансионат, отвечала, что там итак отлично, и без всех этих условий, но раз уж мы так настаиваем, то можно поискать какое-то другое место. Наивные мы уже было обрадовались, но тут менеджер резко вспомнила, что при отзыве путевки положены штрафы. А так как Наденька очень старалась, и оформила заезд буквально через день после заказа моей мамы, деньги уже были отправлены в сам пансионат и отказ от путевки стоил бы нам половины суммы. Конечно пенсионер, считающий копейки жалкой пенсии,не может позволить себе такой роскоши. Поэтому нам ничего не осталось, как уехать с этой же путевкой обратно. Ах, да. Справедливости ради надо заметить, что сердобольные работники конторы выделили нам компенсацию-моральный ущерб, потому что у моей мамы от нервов поднялось давление и ей стало плохо. Но как потом я выяснила, всем пенсионерам положена скидка 10 процентов от стоимости путевки, о которой кстати вышеупомянутая Надежда даже не обмолвилась. Так вот именно эту скидку нам и сделали, прикрыв ее красивым словом "компенсация за мор. ущерб". Очень жаль, что люди считают возможным наживаться засчет своих клиентов, доверяющих им, тем более пенсионеров, считающих каждую копейку, и копивших на этот несчастный отдых пол года! Никогда и ни за что больше не воспользуюсь услугами этой компании и всем своим знакомым буду рекомендовать ее крайне негативно, а руководству хотелось бы пожелать более внимательно отбирать своих сотрудников, считающих возможным так отвратительно относиться к своим обязанностям.
Обратилась в компанию «Курортный магазин» по вопросу подбора тура. Получила от менеджера Ольги несколько вариантов по интересующему меня направлению. Договорились созвониться на следующий день. Но на следующий день дозвониться до Ольги было не возможно. Операторы, принимающие мои звонки, сообщали, что она то отошла, то общается с клиентом, то уже ушла домой, каждый раз уверяя меня, что оставили Ольге информацию о моих звонках и она мне обязательно перезвонит. Но, к сожалению, по истечении двух суток так никто и не перезвонил. На письма по электронной почте тоже нет ответа. Конечно, не проблема найти и заказать тур у другого оператора, но из-за потерянного времени ожидания были упущены хорошие рейсы.
Никому и никогда не посоветую обращаться в эту фирму.Все хорошее отношение к клиенту заканчивается после оплаты путёвки.Возникла ситуация с перебронированипм даты отдыха,появилась переплата за путёвку,которую возвращать КУРОРТНЫЙ МАГАЗИН не хочет.Заявление на возврат написано полгода назад,а сотрудники данной фирмы сначала его потеряли в своей почте,потом искренне удивились,найдя его,поообещали вернуть деньги и пропали.Придется решать дело через суд.
Дописываю окончание всей этой истории.
Отправила всю переписку директору «Курортного магазина» и продублировала в санаторий «Сочи» ,в который и была приобретена путевка.Через день пришёл ответ от санатория ,что турфирма мне перечислила деньги в конце февраля.Обратилась в свой банк,деньги подзависли на счете и я их вовремя не увидела.
Итог-возврат был осуществлён с боем,спустя 2,5 месяца после написания заявления.До написания заявления 1.5 месяца менеджеры всеми силами избегали общения.
Никакой обратной связи после оплаты путевки нет.Фирме клиенты интересны исключительно до оплаты,потом пропадают,исчезают и тп.
Никогда больше в эту фирму не обращусь и друзьям не посоветую.