Был сделан звонок ,на посмотреть,, в наличии нет информация не прошла, приехал ,как оплеванный, в магазине продавец ещё нормальный, все терпеливо рассказал
Парта-то приехала вовремя. Но приехала с бракованным ящиком. Позвонила в магазин: сказали пишите на почту отдела рекламации. Написала. Ни ответа, ни привета. Позвонила. Говорят: пишите на почту отдела рекламации. Круг замкнулся. Снова позвонила: говорят, пишите на основную почту, там ее "проверяют гарантированно". Написала. Опять тишина. Снова позвонила, снова для начала меня решили переадресовать сначала на другой номер телефона (хотя я звонила на тот, который на сайте подписан "телефон отдела рекламации", потом на эл.почу. После скандала менеджер Татьяна обещала перезвонить "завтра". Закономерно: тишина. Остальные менеджеры благоразумно предпочитали не представляться. Через месяц получили замену бракованной детали. НО! в другом цвете. Пришлось опять ждать. И напоминать-напоминать-напоминать... Полтора месяца ушло на замену бракованной детали в нужном цвете. Естественно, к 1 сентября парту целиком мы так и не смогли собрать. Раз уж столько ждали, решили докупить еще и тумбу, чтобы влезала под парту; и светильники. Сделали еще заказ. Из двух заказанных светильников нам привезли только один (!!!). А тумбу привезли вместо трех ящиков - четыре. ПОД парту она, конечно, не влезла. Позвонила в магазин. Говорят: пишите в отдел рекламаций. Написала. Подождала неделю, тишина. Позвонила, говорят, пишите на основную поту, ее точно проверяют (!). В итоге прошло три+ недели. Как считаете, я получила хоть какой-то ответ? Естественно! НЕТ. Ни какого ответа я не получила. Ни о том, что обмен возможен, ни о том, что обмен не возможен. Тишина. Так что если вы рассматриваете покупку чего бы то ни было в данном магазине, лично я Вам этого делать НЕ СОВЕТУЮ!!!
Подобную продукцию можно приобрести во множестве других магазинов не сталкиваясь на каджом шагу с подобным идиотизмом, отсутствием профессионализма и постоянным переводом стрелок: перезвоните туда, напишите сюда, нет лучше туда, эту почту реже проверяют, а ту проверяют чаще, снова перезвоните, снова напишите и каждый раз по набранному номеру сотрудники переводят стрелки и на этом успокаиваются. Ужасный магазин. Для такого недешевого ассортимента, по крайней мере мы купили дорогую парту могли бы и нормально выстроить процесс продажи, допродажи и обработки претензий.
Это шоу-рум, т.е. можно посмотреть, примерить и заказать, сразу купить нельзя! Очень толковые и внимательные продавцы, стараются помочь с выбором, ориентируясь не на цену, а на удобство.
Были в выставочном зале, менеджер все доступно объяснил, ответил на все вопросы. Очень довольны, что заехали - посмотрели и попробовали парты с сыном. Сразу оформили заказ, оплата товара при получении.
Большой шоурум, практически весь ассортимент с сайта можно потрогать, примерить. Консультант хорошо ориентируется в продукции, помог выбрать комплект по бюджету
Это худший магазин, с которым мне удалось столкнуться.
Оформил заказ на кресло и стол - оплатил, сказали ждать звонка в течение 40 минут.
Через 3 часа, когда звонка так и не поступило - позвонил сам. Ответ: Прошу прощения, видим, что все оплачено - заказ будет в течение 5 рабочих дней.
Ровно через неделю звоню повторно и спрашиваю где же мой заказ?
Ответ:"Ваш заказ еще не поступил, надо подождать еще неделю" - проходит неделя, повторяю действия, Ответ:"Ваш стол еще не поступил, можем вернуть вам деньги", но мне то нужен стол и кресло, на что мне ответили, что в суток со мной свяжутся. Связались? - нет. Звоню сам и спрашиваю где мой заказ? - Ответ:"стол сняли с производства и мы не сможем его предоставить". Вот загвоздка, я же уже оплатил его!
Предлагают доставить другой стол и назначают еще через 5 дней (в понедельник) - Звоню в понедельник и что же мне отвечают? Заказ еще не пришел - точно будет в воскресенье с заменой стола на другой. Сегодня воскресенье и после отсутствия телодвижений со стороны этого безупречного магазина я опять звоню им сам. Какой ответ я получаю? - Правильно, заказ сегодня не будет, водители уже уехали.
У вас худшая коммуникация между отделами, худшее служба поддержки, и сервис - полное ничтожество. Откуда у вас положительные отзывы? Или это я один такой не фартовый?
Ужасный сервис! Три месяца ждём чехлы на стулья, стулья приехали в августе, чехлы обещают каждый раз на следующей неделе. Когда звоню, постоянно переадресовывают кому-то ещё позвонить. Постоянно обещают взять на контроль, но каждый раз, когда звоню - впервые слышат.