Очень долгое время пользовалась доставкой из Сбермаркета. Все очень нравилось, было действительно выгодно. Потом образовался Купер. Доставки стали ооочень дорогие, ввели сервисные сборы и тд... К работе сборщиков и курьеров претензий нет, им спасибо за то, что облегчают нам жизнь, но все остальное - НЕТ. Делать заказ стало ооочень не выгодно и плюс ко всему, они недавно ввели какие-то коды при получении заказа и это все НЕ РАБОТАЕТ!!! То есть, приезжает курьер, просит у вас код, а его у вас просто нет! Пришлось звонить в поддержу, а это все время. Полчаса курьер потерял только на моем одном заказе! Ужасно. Больше не буду пользоваться этим сервисом т.к. намного, ОЧЕНЬ НАМНОГО выгоднее заказать напрямую ИЗ самого магазина, все четко и быстро! И доставка бесплатная, за сборку рулей 29-39 всего возьмут и все. Купером пользоваться НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
"Доставка Купера — это настоящий спасатель в мире онлайн-покупок! Сервис работает быстро и чётко: заказы собираются и доставляются точно в срок, без задержек и недоразумений. Курьеры вежливые и пунктуальные, всегда заранее звонят и уточняют удобное время доставки. Упаковка товаров надёжная, ничего не повреждается в пути. Особенно радует возможность отслеживать заказ через приложение — удобно и прозрачно. Цена за доставку вполне адекватная, особенно учитывая качество сервиса. В общем, Куперу можно доверять — отличное решение для тех, кто ценит своё время и комфорт!"
Добрый день, начнем с того что я являюсь сотрудником магазина , где осуществляется сборка продуктов, а курьеры приходят и забирают заказ по коду
Во-первых ВСЕ абсолютно ВСЕ курьеры грубые , наглые и хамоватые
Во-вторых выпустили человека на смену не научив правильно работать, пришёл за заказом и не знает где ему брать код который мне должен продиктовать , начал психовать и мне еще что-то предъявлять, как так?
Руководители и организаторы данной доставки , вы хоть как-то обучаете своих сотрудников правильно работать , да и вообще стандарты какие-то соблюдаются когда они приходят в магазин , хотя бы поздороваться и вести себя в МОЁМ магазине не как хам
Отвратительный сервис.
Изначально заказ должны были привезти с 18:00 до 21:00, ближе к 21 часу начал звонить бот и пытаться перенести доставку заказа на 23:00, уточнить у бота причину и почему я должен ждать не получилось. Т. Е. По сути поставили перед фактом не спросив, бота слышно было через раз, ответил, что ждать будем, думал опоздают ненадолго, пока не увидел в приложении, что перенесли почти на 2 часа вперёд доставку. Перезвонил, оставил заявку, и о чудо сразу же позвонил курьер, который доставил товары. Не совсем поняла этого мува.
Далее курьер все передал, хочу оставить чаевые через сервис, потому что нет налички. Нажимаю кнопку оставить чаевые, а продолжения нет, нет поля ввода суммы и т. Д. Что за прикол? Человеку пообещал, что оставлю чай, в итоге не получилось.
Товара заказал много, при разборе товара увидел, что привезли не сахар песок, а сахар камень в упаковке, оставил заявку, прикрепить видео нельзя, как я могу показать на видео, что сахар твёрдый, а не рассыпчатый? Тут вроде ок, вернулись с ответом, что делают возврат.
Далее обращаю внимание, что не привезли 30шт яиц, сумма в районе 400р, сумма не так важна, как отношение к этой ситуации. Подумал: ну забыли, бывает, ничего страшного, ребята итак вручают. Написал дополнительно в поддержку, что не привезли яйца, в ответ получаю ответ, что с товаром все ок, нужно было проверять товары при его приёме. Вы издеваетесь? У вас курьеров не хватит, если все буду проверять товар при его приёме, заказ при этом у меня был на 15к, вроде бы сумма не маленькая ну и наименований и количества товара много. Все сидеть проверять держа вашего курьера?
В итоге просто в чате помощи никакой нет, открестились ботом, который пишет одно и тоже. Никакого диалога и проверки по данному факту. Кинули на 400р - класс. Опять же повторюсь дело не сумме, а в отношении.
Номер заказа : H88576296781
Кошмар! Просто ужасная организация! Сделали заказ, через час звонит курьер и говорит что ходит ищет нас в поле на противоположном конце города и не может найти!!! Проверили в заказе наш адрес введен правильно. Звоним в поддержку, там говорят что заказы доставляют не по указанному адресу а по каким то координатам и что то пошло не так с этими координатам и поэтому курьер оказался в поле в противоположном конце города. Потом оператор промямлил что типо: ну сбой, извините, ну вы понимаете и т.д. и т.п. но деньги возвращать мы не будем! В итоге заказ не привезли и - 1000 рублей! Никогда больше не буду оборащаться в этот Купер!!!
Отвратительная служба доставки!!!!!! Вместе с Ашаном - вообще самый пол. Заказ был сделан утром 29.12 и выбрано время на доставку 30.12 с 12:00 до 14:00. Сборка заказа была осуществлена только в 16:59, заказ “должен приехать” к 19:50. И то не факт, судя по тому, что каждые пол часа они звонят и увеличивают время ожидания на пол часа. Операторы в поддержке вообще как с луны свалившиеся и не отвечают внятно ни на один вопрос. В итоге 5 часов 50 минут ожидания ЕЩЕ НЕ ДОЕХАВШЕГО ЗАКАЗА.
Вы считает это нормальным?! Сделайте выводы и прислушайтесь к людям, лучше прикройте свою контору и не позорьтесь. Ставлю -1 из 10. Не дай Бог еще раз сделать заказ у вас.
Отвратительный сервис, прямо худший из того, что есть на рынке. Сервис отвратительный, начиная от приложения, заканчивая доставкой. Жутко неудобное дешевое приложение, поддержка с бесконечным временем ожидания, вместо людей туда набирают походу что-то похожее на людей, курьерам не дают информации нормально… В случае их же оплошностей, компенсация равна нулю. Банда некомпетентных … «слов нет»Прошу не пользоваться этим сервисом, даже если нет выбора, иначе оно продолжит свое существование!!!
Отвратительно! Качество сбора заказа зависит исключительно от добросовестности сборщика. Вместо шампуня привезли бальзам той же марки, это цветочки. В последний раз часть товаров в заказе заменили без согласования, часть отменили, а другую часть просто забыли положить, хотя деньги за них благополучно списали. Пользоваться не буду и другим не советую. особенно порадовало, что навязывают промокод на новую покупку вместо возврата стоимости недовезенных товаров. Ребята, не позорьтесь!!!!
Ужасная компания , регистрируюсь первый раз с действующего номера и почты все подтверждаю и меня блокируют. Объясняя тем что на этот адрес уже был заказ когда то с другого аккаунта, а то что на этом адресе живут 6 человек не кого не волнует. Это не первая история 4 месяца назад так же заблокировали мужа аккаунт . Бред полнейший , а все потому что применяется промокод для нового клиента , вы тогда не давайте промокоды!
Заказывала 30 ноября в купере на 2757.60 Обещали начислить бонусов 1103 спасибо. Но из-за технической ошибки их не начислили. Потом 3 раза оформляли заявку на начисление баллов, но их так и нет. Прошло 49 дней. Кто делает заказ и думает, что получит бонусы знайте, что это развод. Можно ничего не получить. Сегодня 17.01. очередной раз мне предложили подождать 14 дней.
Сделала заказ утром в 10:00 , доставка пишут будет с 11 до 12 часов . Но как итог доставку продлевают на час постоянно, в 14:00 я уже отменила доставку , так как время доставки они уже сменили на 16:00-17:09, я уже и сама успею сто раз сходить в магазин. Отменила заказ , деньги не вернули . Лишь написали , что деньги придут 12.03.24 в конце дня . Прекрасно , оператор вообще ничего не ответил . Самая ужасная доставка. Оценка -0
Это мошеннический сервис стал ! На них надо писать заявление в прокуратуру!!! Их недокурьеры типа не дозваниваются в момент заказа и деньги за сборку , сервисные сборы и доставку уходят им в карман !!! Необходимо заявить на ваши услуги в прокуратуру, чем и займусь !
У Сбермаркета такого не было!!!
Обман и вопросивший денег с карт!!!
Самое дно что есть в мире доставок, очень долго доставляли 5 часов, привезли не весь заказ, на притензию вернуть деньги ответили что надо было смотреть при курьере. Это как? домой пригласить курьера или около лифта расположиться и все пакеты смотреть.
Самая ужасная доставка! Заказала продукты в 17:00. Доставку поставили с 20:00 до 23:00. Время 23:20, а к сборке заказа даже не приступили и не предупредили. Время доставки переносят и все. Трубки не берут, в чате не отвечает никто. В 22:00 дозвонилась, предлагают отменить заказ, объясняя что так бывает. Решила подождать, зря!!! Как списать деньги, так первые, а выполнить свои обязательства… ну не получилось, ну и ладно. Наплевать на клиентов!!! Не рекомендую и не обращусь больше!!!
Отвратительная доставка у Купера. Ждешь несколько часов, чтобы в конце позвонил голосовой помощник и сообщил, что не успели забрать мой заказ. В итоге дома пол вечера сидишь без продуктов.
Отвратительная доставка!!!! мало того к назначенному времени ее не было. Они говорили что курьер едет, а его и в помине не было, перенесли доставку на завтра, а завтра еще деньги сняли за заказ!!!! Ужасно!!!!
Ужасно, не реагируют на претензии, привезли недоукомплектованный товар и ничего не можем добиться с прошлого года, ни кому не рекомендую . Администрация равнодушная. Ужас.
Хуже сервиса нет, один раз 4,5 часа ждали доставку курьер заблудился, второй раз перепутали заказ. Вопросы не решаются никак от слова совсем. клиент-ориентированность 0
Первый раз заказали через эту службу доставки и последний! Заказ был совершен в 20.30,кормили обещаниями до 22.50,по итогу написали,что заказ отменён,а мы остались без ужина!
Ужасная доставка с 14:00 никак не доедет время уже 19:04, связи с оператором нет. Больше не буду пользоваться этой компанией и никому не советую!!!
Галина Л.
Знаток города 3 уровня
31 октября 2024
Ищите другой сервис доставки! Купер просто подстава, если не сидишь весь день дома и не готов ждать свой заказ неопределенное время. Подводили конкретно уже несколько раз, платная заблаговременная, не дешевая скажу вам, доставка откладывается на ночное время, а потом совсем отменяют. Оправдание одно - у нас не хватает курьеров. Когда был Сбермаркет, вообще не возникало проблем не со сборкой, не с доставкой, теперь одна сплошная проблема - сервис себя изжил, видимо компанию раскрутили, дорого продали, а новый владелец ничего не может. Лучше не связываться.