Kugoo-Russia.com
145 отзывов
31 марта
История покупки KUGOO KIRIN V5 в https://kugoo-russia.com/
Решил купить 15летнему ребенку этот велосипед. Промониторил цены, вышел на среднюю. Но что-то к неофициалам доверия меньше, поэтому решил пойти по верху рынка. Увидел что в https://kugoo-russia.com/ цена по максимуму, но заявлена скидка в 8 тыс.руб. В подарок еще обещают два аксессуара. На сайте есть калькулятор расчета доставки, смотрю, указано – 2-3 тысячи, нормально. Заказываю, почти моментально перезвон менеджера, уточняю детали. Сходимся на том, что покупаю по обычной цене (верх рынка) и мне в эту цену включают бесплатную доставку, гидроизоляцию (5 тыс. руб.) и техническую настройку (3 тыс.руб.) в подарок предлагают выбрать 2 аксессуара.
Товар: KUGOO V5 (держатель для телефона, кодовый замок)
Герметизация: 5000 руб.
Техническая настройка: 3000 руб.
Дисконт по промокоду NEW: -8000 руб.
К оплате: 74900
Выбрал кодовый замок и держатель на телефон, полагаясь на раздел «аксессуары» на сайте. Кроме того, по словам менеджера, доставка в регионы обычное дело и мне (после проведенной технической настройки) останется только прикрутить переднее колесо.
Оплата прошла, пришел трек от СДЭКа и через три дня доставка приехала.
Первые же сомнения закрались когда я увидел заводскую коробку, состояние ее было нормальное. Вместе с тем, видно было, что к велосипеду никто не прикасался, в заводском крепеже и скотче. Начинаю понимать, что заявленной технической настройки (целый пакет работ, начиная с протядки винтов, болтов, проверки тормозов и т.д.) не было сделано.
Ок, вызываю знакомого велосипедного мастера для сборки (3 тыс.руб), который собирает весь велосипед из коробки (он как конструктор), настраивает тормоза (завоздушены) и я задаю вопрос про гидроизоляцию, так как понимаю, что дело серьезное, контроллер внизу, влага попадет и все сломалось. На что он говорит, что нет никакой гидроизоляции, никто ничего не разбирал, болты с кожуха нетронутые, следов смазки на швах нет. Ну что ж, сами сделаем, еще 2 тыс.мастеру. Отдельно отмечу, что в накладной у меня указано что выполнена гидроизоляция.
Про аксессуары. Кодовый замок не прислали. Видел коробку телефонного держателя, что он все-таки доехал, но значения не придал. Кстати, этот держатель, как ни странно, и послужил написанию данного отзыва, как говорится, держатель был той самой каплей, переполнившей сосуд. Сегодня взял в руки коробку и в голос засмеялся. Это не держатель, который на сайте в аксессуарах. Это кусок силиконовой резинки, а не моделью, представленной на сайте.. На ВБ и Озоне из даже по 100 руб никто не покупает, это какое-то просто силиконовое недоразумение в который ни один человек по своей воле не засунет гаджет. Если найдется такой человек – покажите мне его.
Я, конечно, в обратной связи выразил деликатное недоумение и частично негодование. Продажи меня отправили самостоятельно разбираться с их собственным сервисом, который занимается услугами. Сервис сначала утверждал что гидроизоляция сделана, потом все-таки выяснилось, что не делали. Про техническую настройку вообще сделали вид что впервые о таковой слышат, что БК настроен с завода. Вопрос про протяжку болтов, сборку остался без ответа. Возможно, сервис как-то что-то настраивает за эти деньги, но только тем, кто в оффлайне что-то купил и стоит над душой смотрит ход выполнения работ. Ну и вообще странно, что продажи отправили решать эти вопросы потребителя в свой сервис прямо с ходу. Если бы возникли дефекты в процессе эксплуатации, то, само собой, по компетенции идем в сервис. Но по проданной, но не выполненной услуге – это неправильно. Тем более, заявляющим себя официалам.
После озвучивания всего этого позвонили с продаж, принесли извинения, сказали в качестве комплимента (не совсем понятно) вышлют мне некоторые аксессуары. Что за аксессуары и как они повлияют на отсутствие гидроизоляции и первоначальной настройки не знаю, подозреваю, что приедет обещанный (не наклянченный) кодовый замок. Хорошо бы не такой же 100 рублевый тросик, по аналогии с держателем.
Вроде бы остыл, ну думаю, косяк сервиса. И тут мне попался на глаза этот держатель, после чего подгорело.
В сухом остатке имеем:
- Итоговая стоимость велосипеда с учетом самостоятельных расходов: ~80 тыс. руб. (при рыночной цене ~60 тыс. руб. у конкурентов).
Абсолютно полное нарушение договоренностей по допуслугам, из всех обещаний не выполнено ни одного.
Якобы скидка 8 тыщ (которая не сработала)– не знаю как комментировать, ну пусть будет включена в бесплатную доставку, хотя стоимость доставки в пару раз меньше, ориентируясь на собственный расчет продавца на сайте.
Сижу и думаю, зачем я связался с официалами? Ради качества услуг?
Upd: продавец вышел на связь, откомментировал озвученную мной проблематику, выразив свое мнение по сложившейся ситуации (блутус-колонка конечно все решает ))) и по его просьбе добавляю следующую информацию к отзыву, цитирую:
«Спасибо за обратную связь. Мы принимаем к сведению каждый отзыв и принимаем меры для корректировки нашей работы.
Замок вам был отправлен не из подарочной категории, а из категории платных. Так же была отправлена Bluetooth колонка.
Будет замечательно, если, после получения, вы так же добавите в отзыв эту информацию.»
Upd2: "Комплимент" в виде дешманского троса (не из ассортимента Kugoo) приехал, с колонкой обманули, чему не удивлен. Даже в такой мелочи не могут отвечать за свои слова.
Задумайтесь 10 раз перед тем как покупать что-то в этом "официальном" магазине. Никаких обещаний и договоренностей не держат. Боюсь что будет, если прийдется обращаться по гарантии...
4
11 сентября 2024
Отличный магазин и приветливый персонал. Помогли сориентироваться с выбором. Купили электровелосипед. Нам его полностью собрали, настроили и рассказали как пользоваться. Будем тестировать. Спасибо!
1 августа 2024
Хороший магазин. Персонал хорошо описывает каждую модель. На месте, консультант, помог с выбором самоката. Рекомендую как магазин так и самокаты.
30 июня 2024
Сегодня в магазине купила Kugoo M4pro18. Магазин прекрасный, персонал вежливый. Всё сделали оперативно и по делу. Товаром довольна. Спасибо!
28 июля 2024
Пишут 5 звезд это не правда, когда коснулось моего самоката и я узнала оказывается у многих клиентом проблемы с этой маркой самокатов.
Стоимость 100к+ батарейка не держит и дохнет через 3 месяца, компания не хочет решать вопрос и постоянно делает диагностику и проблема возвращаеться, клиент должен ездить. Такая не лояльность к клиентам ужас.
Не покупайте в диллера Ринер Сергей Александрович.
1
30 марта
Привезли покоцанный самокат s3 pro который не то что заявленные 30, даже 20 не едет, или брак или не оригинал, зря потратил время и деньги
18 августа 2024
Приехал выбрать самокат, но в них не сильно разбираюсь. Менеджер мне провел целую лекцию по самокатам и как правильно выбирать. Показал мне три модели под мои задачи, я выбрал Kugoo M5 PRO. Мощный самокат с хорошей амортизацией. Багажник сзади порадовал. В общем магазин+самокат - оценка 5.
1
24 августа 2024
Очень недобросовестные ребята. Отказались от получения товара теперь сидим ждем возврат в который они сами же не укладываются.
Деньги видимо не увижу, начинают потом игнорировать , мол отдел рекламаций виноват, вруны.
В общем чую пойдем уже в суд, раз они такие недобросовестные люди.
13 ноября 2024
Не совершайте покупок в этом магазине! Они вообще не любят нести какой либо ответственности и отстраняются от обязательств.
27 апреля 2022
На днях купила электросамокат. И сейчас с удовольствием оставлю отзыв. У магазина отличное месторасположение, отзывчивый персонал. По телефону ответили на все мои вопросы. Подобрали самую удобную для меня акцию. Есть подобные видеообзоры самокатов на ютубе и рутубе. Я осталась довольна покупкой. Отдельная благодарность Ивану.
15 февраля 2022
Отличное удобное расположение магазина. Приветливый ,а что самое главное разбирающийся персонал. Помогли подобрать нужную модель под мои параметры. Остался очень доволен, определенно за электросамокатами сюда!
1
30 июня 2022
Заходил в магазин на Бутырской пару дней назад, продавец Абдул все показал рассказал, очень профессионально. Ушел думать на пару дней. Оформили в кредит, перезвонил менеджер Иван, все быстро оформили. На месте встрел Кирилл, достал 2 самоката, подробно рассказал про каждый - мы остановились на м2. В подарок дали гидроизоляцию и детскую ручку. Все супер, доволен обслуживанием и компетенцией каждого из тех, с кем общались в процессе покупки. Рекомендую данный маназин!
1
1
3 июня 2023
Ребят продали левак, теперь точно знаю, купил в 2022 два самоката, в одном из них м4про умер акуммулятор, ровно через год, второй самокат норм. Обидно, пробег менее 100 км, новый АКБ 24000, пол самоката… контора подсовывает фуфло, не покупайте тут! На АКБ гарантии нет! У друга такой же самокат, но покупал он его в другом оф магазине, 2 года при одинаковом хранение, он ездит , а я думаю куда деть этот левак купленный в магазине кого центре формула х.
3
4
5 марта 2022
Отличный магазин, вежливый грамотный персонал, самый низкий ценник на самокаты, делают подарки покупателям. Всем рекомендую, если ещё собирусь покупать продукцию куго, то только обязательно в этом магазине. Кириллу отдельное спасибо за честность!
3
13 июля 2022
Приобрёл в этом магазине Электросварках , все прошло спокойно без изъянов ! Процессом доволен, ещё и попал на акцию - подготовка самоката на предмет гидроизоляции ! Рассчитаться за покупку возможно по безналичному расчету . Гарантийные документы оформили, подарок вручили ! Рекомендую заранее уточнять наличие интересующей вас модели самоката.
22 февраля 2024
Все здорово, самокат топ, магазин отличный, все собрали и научили.
1
31 октября 2022
Сделал заказ через сайт, быстро отзвонились, сделал оплату и на следующий день отправили СДЭКом. Kugoo Kirin G3 пришел в отличном состоянии и с подарком от магазина! Ненавязчивый,вежливый персонал- всем советую!
2
1
28 июня 2022
Приехали покупать Kogoo max speed,продавец отзывчивый квалифицированный, собрал быстро провел консультацию и технически рассказал об эксплуаиации данной модели!очень довольны магазином
1 июля 2024
откатал 1год сдохла акб разобрал самокат и увидел что никакой защиты от воды нет а сказали что сделали.
1
14 мая 2022
Начитавшись положительных отзывов, сделала для себя выбор в пользу этого магазина. Да - подарили подарки, да - консультант оставался на связи в Вацап. Но вот техподдержка - это просто сборище лентяев и пофигистов. Мы покупали онлайн, с услугой гидроизоляции. Было заявлено, что все самокаты проходят предпродажную подготовку. В итоге: сразу было заметно, что что-то шуршит при движении. Написала в техподдержку. Было видно, что сообщение прочитано, но мне никто ничего не ответил. Через два часа ожидания, я обратилась в магазин. Под руководством консультанта выяснили, что не отрегулирован тормоз. Ок, достала инструмент, отрегулировала сама. Поехали кататься, но оказалось что колесо не накачано. Заметили не сразу по неопытности. Вот такая предпродажная подготовка. Но на этом дело не закончилось. Резина зажевалась из-за езды на спущенном колесе и лопнула. Пришлось покупать новую и ехать в шиномонтаж. Вот так, откатавшись пару часов на новом самокате, вместо удовольствия получили головную боль. Ещё неизвестно, какую там гидроизоляцию сделали с таким подходом. Возможно, скоро ещё большую головную боль приобретем(( Две звёзды только за работу консультанта, а так и одной слишком много. Вывод - не покупайте здесь ничего, по крайней мере через интернет, если не хотите сразу заниматься ремонтом нового самоката.
6
2
17 мая 2022
Отличный сервис, официальный дилер, все на высшем уровне. Благодарен невероятно! Взяли самокат Kugoo M5, все работает стабильно. Будем еще у Вас брать! В магазине все собрали, прогидроизолировали. Пушка🔥
20 января 2022
Был в магазине, приобрел самокат,
Остались только положительные эмоции,
Отличный магазин, сомкат собрали, грамотно проконсультировали, и помогли с советами по дальнейшему использованию.
Спасибо, рекомендую данный магазин
4 июня 2022
Спасибо консультантам помогли подобрать самокат по моим целям , магазин не далеко от метро , отличный ассартимент , подарками задарили , все очень даже понравилось !
1
1
18 августа 2022
Брал самокат kugoo m4 pro. Обещанную скидку (покупка в июле), мне не предоставили, хотя этот вопрос неоднократно обсуждался с менеджером Иваном.
При попытке оформления рассрочки, выяснилось что это не рассрочка, а кредит, в результате чего мне предложили переплатить 12500 рублей, после чего ещё было много проблем с представителями банка по отмене этого кредита.
Дальше мне пообещали предпродажную подготовку. Как итог - болты не затянуты, тормоза не отрегулированы, везде люфты, о смазке подвижных частей речь вообще не идёт - все сухое напрочь. В чем именно заключается подготовка - не известно...
Далее - в подарок отправили держатель для телефона, который абсолютно не держит последний, как его не затягивай контр-винтом. Как итог - разбитый экран при проезде первого же лежачего полицейского на скорости менее 15 км/ч. Хотел бы оформить возврат, но уверен, что у ИП, назвавшего себя официальным дилером, найдётся причина отказать в возврате...
Для ответчика: не знаю как посмотреть номер заказа. Дата и время операции оплаты: 22.07.2022, 17:31:22, 54 900.00 RUB. При необходимости могу приложить номер чека
2
1
18 июня 2022
Были в магазине , очень удобное расположение , пядом с метро , выбор большой , ассортимент тоже.
Купили самокат , остались довольны покупкой
1
1
25 июня 2022
Магазин нашли быстро. Продавец общительный, рассказал про модель m4 pro. В итоге купили 2 таких. Спасибо большое магазину за помощь в выборе и хорошем ассортименте.
1
14 мая 2022
Заказали электровелосипед KugooV1. Быстро ответили, проконсультировали. Забрали на следующий день. Отличный лёгкий велик! Ребята хорошие, объяснили правила пользования, обслуживания! Советую магазин и товары!
14 августа 2022
Приезжали с мужем подобрать самокат. Очень не понравился консультант, ничего толком не мог подсказать, кроме характеристик. Спрашивали про сравнение с другими брендами (Xiaomi), ничего не знает. Ценников нет на товаре, приходилось все время переспрашивать у этого неприятного мужчины. Ладно, хоть разрешил постоять на самокате. Не советую приезжать, вы сможете сами выбрать в интернете. Цены завышены, купили в итоге в другом месте на 7к дешевле (самокат за 36к)
3
1
6 сентября 2022
Взял первый электросамокат.
Очень приятно пообщаться с квалифицированным специалистом, подсказал много вещей которые до этого не находил в сети.
1
8 августа 2021
Хороший магазин, небольшой, но товар есть в наличии и это очень хорошо. Выбора много, прадовец вежливый и все хороши объясняет. Оплата как наличкой так и безнал. Так же можно заказывать запчасти, как прадовец говорил что доставка до недели, как в магазин, так и до дома.
27 февраля 2022
Взяли себе электро самокат куго s3, очень довольны. Ездит замечательно, без нареканий. 👍 В магазине подробно проконсультировали, всё рассказали. ✌️👌
1
1
20 сентября 2022
Все очень подробно обьяснили, все рассказали. Очень вежливые ребята. Спасибо вам за помощь в покупке. Купил ребенку, довольна до безумия
20 апреля 2022
Отличный магазин, доброжелательный, грамотный, ненавязчивый консультант. Купили 2 электросамоката, выбором остались очень довольны.
1
1
8 июня 2021
В магазин ездили с мужем за электросамокатом Kugoo M4 Pro 18 Ah. Очень порадовало то, что сразу приехали, посмотрели, купили. Нам всё максимально подробно объяснили и показали. Сам магазин оставил наиприятнейшее впечатление, ничего лишнего, весьма современный. К покупке дали подарок, было не мало различных вариантов, я выбрала рюкзак с логотипом фирмы.
Большое спасибо за возможность совершить покупку с удобством и удовольствием!
1
3 сентября 2022
Купил самокат. Все понравилось. Специалист все подробно рассказал и помог сделать правильный выбор. Спасибо!
1
12 февраля 2022
Были в магазине в ТЦ Зелёный. Очень довольны работой консультанта. Всё необходимое оказалось в наличии. Купили самокат М4 PRO. Спасибо. Надеемся, прослужит долго и без проблем.
1
14 июля 2022
12 июля купили Эл.Самокат КугооКирин М4Про2022 за 55к₽
Продавец провожал взглядом аппарат с таким лицом что выглядишь какбудьто он от себя отделяет половинку чего-то….
Магазин классный, Продавец как дружбаны, свой в доску👋😁
Всем рекомендую ребята!!!
3
23 февраля 2022
Был магазине, отличное обслуживание. В отличие от других магазинов самокат был в наличии. Продавец помог собрать самокат. В целом только положительные впечатления.
1
13 января 2022
Купила самокат на новый год сыну, я ничего в этом не понимаю, но подобрали очень хороший, сын был в восторге. Обслуживание супер, сделали подарки, все в лучшем виде. Такого выбора нет нигде и цены супер.
1
28 мая 2022
Я, специально приезжала,посмотреть и получить консультацию...сотрудник вежливый , рассказал все плюсы ,складывается,сидение убирается,минусы-вес( для меня )и ответил на все вопросы...
Отлично!
1
6 мая 2023
Приехал покупать самокат, выбрал гоночный g1. Продавец Иван очень грамотно рассказал про самокат и помог собрать. Спасибо!
6 мая 2022
Были в магазине все круто , отличные ребята все рассказали показали ,цены соответствуют с сайтом , брали два самоката товар в наличие .
9 июня 2022
Да нормально, в целом, но ребята вообще не знают про товар.
Спросил напряжение АКБ, пока не посмотрели на бумажке, не ответили.
В настройку ничего кроме тормозов не входит, все протягивал сам, в итоге.
Тормоза ковыряли миллион лет, уже вроде все, вышел, догнали, сказали, что шоркает и опять начали настраивать.
Поехал, тормоз все равно шоркает.
3
3 августа 2022
В мае купил электровелосипед. Скидку по акции не дали. Сказали 2 подарка на выбор, взамен скидки. Один подарок получил, второго (велосумки) не было в наличии. Обещали через 3 недели, как получат, довезти... Прошло 2,5 месяца - так ничего и не получил, хотя им напоминал об этом один раз. За это время успел получить с АлиЭкспресс 3 разных велосумки.
Обманули, - не хорошо!
Велосипед получил включенным и разряженным в ноль! Что тоже не есть хорошо. Доставка у них до квартиры, но курьер настойчиво хотел, чтобы я сам спустился и забрал коробку с великом с улицы. Как потом оказалось достаточно габаритная коробка, без ручек, весом больше 20 кг., да ещё и сильно пыльная. Сказал курьеру, что раз доставка до квартиры, то жду его в квартире, лифты в подъезде есть в ассортименте! Курьер привез коробку с великом на тележке!!!
Что тут сказать...
2
26 июня 2022
Сегодня приобрели самокат. Спасибо большое сотруднику магазина Кириллу за помощь в выборе! Отличный магазин и хороший выбор. Отдельное спасибо за подарки к покупке самоката) 👍😊
Теперь только к Вам)👍
1
4 мая 2022
Помещение крохотное, представлено порядка 8-10 экземпляров на любой кошелек. Продавец общительный, все подробно разъяснил.
29 июля 2022
Магазин во время работы был закрыт, по звонку пришёл продавец, но к сожалению камер на самокат не было. Приятные цены на самокаты. Не удобное расположение магазина. На все вопросы ответили.
28 января 2022
Покупал себе Электросамокат , потом купил ещё один в семью , семья довольна . Тех обслуживание также у них проходили . Хороший магазин, отзывчивый персонал , рекомендую!
7 марта 2022
Выбирали самокат маме на день рождения, остановились на куго м4 про 18. Магазин хороший, менеджер Иван - очень компетентный, спасибо большое! Приедем еще!
30 мая 2021
Классный магазин!Купили 2 электросамоката,цена =качество 😇Сотрудник магазина вежливый,добрый, помог с выбором, все рассказал и показал. Еще подарили 2 классных подарка .
1