Была приятно удивлена, что отзыв от 05.02.25г. был рассмотрен руководителем компании и приняты комментарии по организации работы. Оказалось, что небезразличные люди работают в Крафтман, дорожат своей репутацией на рынке и каждым клиентом. Такое отношение вызывает доверие и я решила воспользоваться услугами по перетяжке дивана (стулья уже успела перетянуть в другой компании). Выезд дизайнера, выбор ткани, подготовка и согласование договора были организованы четко и в срок.
******************************************
Отзыв от 05.02.2025 г. До перетяжки стульев не дошли даже, поэтому оценка за организацию работ, коммуникацию с заказчиками. Искала близко к дому услуги по перетяжке мебели. Увидев в интернете объявление, получила по телефону необходимую мне информацию и попросила согласовать с сотрудниками день и время встречи в Крафтман на Ленинском проспекте. За день до согласованного дня встречи я позвонила и мне подтвердили, что в среду в 09:00 сотрудник будет на ждать меня на месте. В назначенное время никого не было. На телефон никто не отвечал. Дозвонившись около 10:30, мне оператор сообщает, что салон работает с 11:00. Операторы, видимо, тоже после 10:30 начинают работу. С 09:00 работает только производство. На сайте написано, что начало работы с 09:00, но не уточняется, кто в 09:00 работает. На двери салона написано, что начало работы в 16:00. Сотрудник по работе с клиентами связался со мной тоже около 11 часов. Я все это время находилась у салона и по итогам разговора с сотрудником я решила оставить два стула, которые уже привезла с собой, у двери салона. Начался следующий этап ожиданий: расчет стоимости и подтверждение с производства возможности сделать перетяжку спинки стула без замка. Каждый день обещали предоставить. Так до конца недели ничего и не получив, решила, что ошиблась с выбором компании и надо забрать стулья, чтобы не быть в режиме ожидания своих стульев долгие годы. Приехала забирать стулья в рабочее время салона на Ленинском. Салон не работал. Мы договорились, что мне стулья вынесут. Необязательный, безразличный персонал в салоне и администраторы, которые предоставляют некорректную информацию. Ненадежная компания. Не заинтересованная в заказах (кроме стульев, я планировала перетянуть диван и также сообщила об этом). Мне очень жаль потраченного бесполезно времени. Если такое отношение и обман в предоставляемой информации на начальном этапе, тогда что можно ожидать в финале...
Плюсы:
Приехали, помогли подобрать материал (очень хочется надеяться что без обмана)
Подсчитали стоимость ОТ и До
На этом плюсы заканчиваются, перейдем к минусам:
Процессы у фирмы не выстроены
При заборе мебели или оформлении не проводится никакая диагностика и опись мебели на наличие вмятин и любых поврежнеий.
Как понял в отсутствии обратной связи, фото фиксация внутренних дефектов мебели также не производится. - хотя могли бы фиксировать и за доп.плату или при незначительных дефектах их исправлять, а не оставлять как есть и возвращать клиенту, который не в курсе дефектов или ранее их не замечал. Что приводит к проблемам при приемке мебели, т.к. переобтяжка новой тканью или кожей все это проявляет.
Сборка и разборка мебели делается на авось, без фото/видео фиксации или какой-либо маркировки, что откуда выкручено и что куда надо потом вернуть или забить, что вызывает не приятные вопросы при возврате мебели(с вытекающими нюансами и ТД и ТП )
Качество самой перетяжки тоже вызывает вопросы, на обоих деталях кровати имеется гармошка на краях, что выглядит просто ужасно Как "профессиональная" фирма занимающаяся перетяжкой у "гигантов" , смогла сделать такое?
Знайте, заказывая что-либо в данной фирме, вы вливаете свои средства в неоднозначный исход с отсутствующей связью со стороны фирмы, и ваши вопросы и проблемы никто решать не будет.
Надо было связываться с частниками по рекомендации.
Перетягивали диван, уже третий месяц пользуемся, все отлично. Заказывали здесь, потому что нас устроила цена. Спасибо вам огромное, очень рады качественной работе
Перетянули мой диван в качественную ткань, еще и обивку поменяли. Даже не ожидала, что так хорошо получится. Безмерно благодарна вам за оперативность и качественно выполненную работу. Профессионалы своего дела!
Великолепная мастерская по перетяжке диванов! Ребята быстро и качественно обновили мой диван, учли все пожелания. Теперь он выглядит как новый! Рекомендую всем, кто хочет вернуть жизни своей мебели!
Очень довольна обслуживанием! Великолепный подход к каждой детали 👍персоналам отдельное спасибо за тёплый приём, за терпение, всё сделали профессионально
Сервис абсолютно не клиентоориентированный. На протяжении месяца пыталась попасть в салон на Ленинском - время работы очень ограничено, а если заранее пишешь с уточнением времени - это еще не гарантия, что мастер будет на месте. На общий номер никто не отвечает. Попыталась приехать в подходящий временной промежуток в четверг с 10 до 12 (заранее спросив, работает ли мастер) - менеджер не отвечал больше часа, в итоге выяснилось, что «мастер ушел раньше». Скриншоты прилагаю.
Очень доволен обслуживанием. Профессиональный подход к каждой детали, дружелюбный персонал и огромный выбор материалов. Очень рад, что моя мебель теперь выглядит как новая. Рекомендую это предприятие всем, кто ценит качество и хорошее обслуживание.
Мне понравилась как сотрудники отделали и обновили старые бабушкины шкафы. Они выполнили работу внимательно и аккуратно, чтобы создать стильный и элегантный вид. Рада, что нашла этих специаличтов. Теперь комната смотрится стильно и современно.
Отделка мебели выполнена отлично. Использованы качественные материалы, что придает мебели элегантный и стильный вид. Работа выполнена аккуратно и без дефектов. Теперь она идеально смотрится в нашем интерьере.
Решили перетянуть кровать и диван в спальне. Обратились в эту компанию и остались крайне довольны результатом! Работа была выполнена качественно и быстро)
Мастера сделали потрясающую работу, выбрав прекрасную ткань и создав уютный и стильный дизайн. Теперь моя кровать стала моим любимым местом
5
Посмотреть ответ организации
Даша Кузнецова
Знаток города 4 уровня
31 августа 2024
Мастера идеально подобрали ткань и создали стильный, уютный диван. Теперь он выглядит как новый. Широкий ассортимент материалов делают процесс выбора ещё приятнее. Я очень рада что обратилась именно сюда.
Уже не первый раз приношу мебель на перетяжку в эту фирму, работу делают очень качественно и относительно недорого, мастера общительные и знают толк в работе, буду обращаться сюда еще, советую.
Мастер поменял обивку на мебели достаточно быстро. Теперь она снова выглядит стильно и элегантно, приятна на ощупь и прочная. Очень довольна качеством и, надеюсь, долговечностью этой обивки.
Считаю, что перетяжка мебели выполнена на отлично. Решили поменять ткань на креслах и диване. Тут представлен большой выбор. Ребята сделали перетяжку быстро и качественно. Теперь мебель смотрится совсем по другому. Отлично!
Приятно удивлена скоростью работы. Позвонила, на следующий день кровать увезли перетягивать и через несколько дней все было готово. Привезли обратно. Качество, цена супер.
Обратилась за перетяжкой дивана. Приехал консультант и помог подобрать материал. Множество расцветок и фактур. Организация забора и доставки отличная – не пришлось участвовать в разборке и сборке. Исполнение тоже супер, по срокам все соблюдено. Очень рада, что обратилась к вам.
Пользовалась услугами второй раз! Перетягивали два кресла (икеа). Довольна полностью. Расчет, сроки, цены- все четко. Качество работы отличное. Рекомендую!
Прекрасные мастера, поменяли обивку на мебеле и она стала выглядеть на много лучше как новая. К каждому клиенту индивидуальный подход, всем советую это место, не пожалеете!
Дала данная компания вторую жизнь моему дивану. Ремонт выполнен качественно и быстро. Все ок.
1
Посмотреть ответ организации
Лара
Знаток города 6 уровня
6 февраля 2024
Диван стал как новый. Все кто видели, в востроге были от вашей работы. Перетянули новой более плотной велюровой тканью. Чувствуется качество, будем вас рекомендовать знакомым и друзьям!