Обещали входную дверь сделать за месяц. В итоге привезли дверь через 2 месяца.монтажники подняли дверь и оказалось,что дверь пришла с неправильным открыванием!! Контроля на фирме явно никакого нету! Думали что с нами свяжутся и решат эту проблему или скажут что дальше.Но за неделю никто так и не позвонил(никому это не надо).Дозванилась к начальнику,который сказал,что нужно делать заявку...ну хорошо,сделала.Обещали снова за месяц по быстрому сделать...и снова 2,5 месяца ожидания!!!в итоге ждали 4,5 месяца! Так ещё замерщик Пётр сделал неверные замеры дверного приёма. Единственное что спасло это установщики.Но это заслуга не фирмы.Хуже фирмы не встречала. Обходите эту конторы стороной и не повторяйте чужих ошибок!
В конце марта 2023г. посетили офлайн магазин на каменогорской. Консультант была приятной, на вопросы ответила, сумму озвучила, впечатление произвела адекватное. Приняли решение заказывать двери. Замерщик приехал в оговоренный срок, взял замеры, составили договор, отдали аванс.
И на этом все хорошее, что касается ООО"ЭкспертСтройДом"(как исполнителя обязательств) закончилось.
Обещали установить через 3-4(максимум) недели. В итоге установка в середине июля. Что даже больше 60 дней рабочих по договору. За все это время, нам никто ни разу не позвонил, не объяснил ситуацию и тем более не принес никаких извинений. С мая месяца мы начали звонить сами, отношение и общение со стороны сотрудников оставляло желать лучшего, кормили завтраками, пустыми обещаниями и винили вокруг всех, кроме себя. В итоге, в день доставки мы сами звонили водителю, потому что он не знал, что должен был привезти нам двери. Установка - отдельно, через пару дней. Вскрывать упаковку без установщика нельзя, однако, остаток оплаты по договору - отдать водителю. В день установки мастер обнаруживает на двери брак от удара. Менеджер отдела сервиса вообще не удивляется, предлагает скидку 30 руб (и то после долгих споров) или забрать дверь, и поставить нам другую через "ну вы понимаете, что это вам опять месяца 3 ожидать".
Ни о какой клиенториентированности нет речи. Хамство, издевательство над клиентом, отсутствие обратной связи, несоблюдение любых стандартов. Никому не порекомендую. Жалко монтажников и продавца, единственные кто хорошо выполнил свою работу, несмотря на видимый "испанский стыд". Было очевидно, что не мы одни такие и у каждого 2го, если не первого клиента такие проблемы.
Очень жаль, что при высокой конкуренции компании не стремятся работать над качеством и сервисом.
Просто худшее место , что я когда либо видел , во первых начнем с продавца , когда я просил его рассчитать максимально сколько я потрачу за дверь он сказал 700р . В итоге оказалось , что он не посчитал доборы и сумма увеличилась на 100 р.
Далее "великолепный" монтажник , сначала забыл что должен заехать , опоздал на 15 минут ( после звонка с напоминанием о встрече). Но лучше б и не приходил , потому что он неверно померял проем и вначале нам привезли дверь ни того размера!!!
Продолжил все доставщик двери - в назначенный день он не приехал ( якобы машина глохла...) Но и тут подвох узнал я о том что он не приедет от службы монтажа, и то случайно. Водитель не посчитал нужным предупредить о том что он не приедет.
Ну и конечно же вишенька на торте : дверь оказалась с дефектом и её не хотят менять !!!
В итоге если желаете потратить кучу денег , времени и нервов в пустоту Добро пожаловать!!!
Первое и самое главное: Обходите это место стороной.
1. Дешёвые двери, как сказано в рекламе на самом деле не такие дешёвые, ведь цену указывают только на полотно. На фурнитуре, доборах итд эти двери становятся вполне себе стандартными. От дисконта остаются только сервис и качество.
2. Свои 4 двери я ждал 4 месяца, последний месяц звонил каждую неделю и каждую неделю мне говорили что машина уже загружена и прям уже выезжает практически со склада производителя к ним.
3. За 2 дня до доставки позвонил, договорился на установку, которая должна была быть через 2 недели, за пару дней до установки набрал уточнить все ли в силе, оказалось, что нет. Установку по итогу перенесли на неделю.
4. Двери доставили, но доборы "лежат внизу машины которая на склад приехала, мы до них не добрались еще и не разгрузили". По итогу остатки привезли (почти привезли) через 4 дня.
5. Единственный адекватный человек во всем этом безобразии - установщик, все сделал хорошо, к нему вопросов нет. Из-за этого кажется, что он не работает в этой конторе. Но я не спрашивал.
6. Двери по качеству именно "дисконт" . Один добор со сколом и потом просто заделан шпатлевкой белой, само собой, такой ремонт на фоне добора, который вроде как покрашен - нормально так заметен. 3 двери из 4 покрашены вместе с мусором, убрать его можно, но тогда надо перекрасить двери.
7. На второй день установки оказалось, что забыли привезти 3 добора, тот факт, что они лежат у них на складе, там вообще никого не смутил. По итогу установщику самому пришлось ехать за ними
8. Вам конечно расскажут что двери красятся супермегаэмалью и можно ставить в ванной их, но забудут сказать, что наличники обклеены какой-то бумагой. Тут утверждать не буду, может она суперпрочная какая-то, покажет время, но это не покраска.
9. Дозвониться в отдел по работе с клиентами? Удачи! Один раз на 10 попыток это получалось, кажется.
10. В Инстаграме все красиво в комментах, но вы же понимаете, что они банят там за отзывы )
Ужас, если заказывать двери, то явно не в Дверной Дискаунтер, началось все с замера, у нас на руках был полный дизайн проект, как таковой замер был 2 минуты.
- Что тут замерять все стандартно.
- Давайте заключать договор и вносить оплату.
- Мне нужно ехать на следующий замер, времени нет.
В итоге не были выбраны даже ручки в двери, но договор уже был подписан, мне пришлось ехать опять в магазин для выбора ручек, тк никто не сказал что замерщик сразу берет оплату и заключает договор не в точке магазина.
То что оплата проходит замерщику никто не сказал, замерщик на своем автомобиле повез меня в обменный пункт, подписание договора состоялось на капоте автомобиля, в итоге двери вместо ориентировочных 35 рабочих дней были изготовлены через 20 календарных дней, те не было времени внести какие-либо коррективы. Хотя специалист на замере видел, что ведутся только штукатурные работы, и можно как-то согласовать сроки, в итоге одна дверь неверного открывания, после согласования замена, написано было новое заявление о замене, производитель просто игнорирует звонки, дозвонится нереально, завтра позвоните, послезавтра в итоге информации никакой, ждите, предоплата внесена, обратной связи никакой, в итоге дозвонились ожидайте ориентировочно конец ноября, как можно так работать, не давая обратную связь, не оговаривая конкретные сроки? После ожидания мы попросили предоставить хотя бы 2 двери, которые были готовы, на что ответ, нет, так нельзя ждите весь заказ, полностью весь ремонт заморожен, тк двери скрытого монтажа, предполагаю что двери наши уехали другому клиенту, другого появления не дают, что значит нельзя доставить двери, которые сообщили что они готовы?