Ранее оформляла заказы в данном заведении и всё было замечательно: роллы были свежие, вкусные и сотрудники были ответственные, поэтому и ставлю 3 звезды. Решила днём 31.12 оформить заказ на самовывоз на сайте. Была возможность выбрать время выдачи в 18.45 - я так и сделала. Далее в 15.12 мне позвонила девушка для подтверждения заказа. Пришла в точку выдачи заказов в 18.40. Администратор сказала о том, что мой заказ отменен, так как «он был готов к выдаче к 15.45, мы ждали вас, а вы не пришли», а также, что они уже не работают после 18.00. Я уточнила, почему я не услышала эту информацию от оператора в 15.12, почему меня не оповестили совсем о готовности моего заказа в 15.45, почему на сайте была возможность указать время выдачи заказа в 18.45. На что услышала ответ: « я не оператор, а администратор и также из-за нового года у нас есть некие проблемы с перегруженностью». Я ВСЁ ПОНИМАЮ, но написать о готовности заказа/ оповестить о времени работы заведения/не отменять заказ до уточнения у клиента информации по нему МОЖНО БЫЛО БЫ!) также хочу уточнить, что даже после информации о том, что мой заказ был приготовлен ранее - я хотела его забрать и просто уточнила у администратора: «не отравлюсь ли я им?». На что был получен ответ: я не знаю…)
Прошу впредь быть более ответственными даже в праздники без оправданий о перегруженности. Я понимаю, что могут быть некие проблемы, но допускать такое огромное число ошибок непростительно.
Берём всё время на Олека Дундича. Выбор, ассортимент, качество вкуса изумительное, особенно подсели на манго, авакадо, тунец. Вкус этих ингредиентов ярко выражен. Ореховый соус - огонь! Молодцы! Спасибо! Желаю двигаться вперёд и удивлять нас новыми вкусами 👌
Всегда с мужем заказывали роллы только тут, несмотря на долгую доставку (вкус самых роллов убирал этот минус), но и вкус испортился, начинки стало меньше, пицца испортилась… На все претензии был один ответ: «мы готовим из свежих продуктов» и больше ничего не знаем и не хотим слышать. Ситуация, которая сегодня произошла с курьером - пик краха наших нервов. Статус стоял «выполнено». Позвонили разобраться, выяснилось, что курьер до нас не дозвонился, хотя не было ни одного пропущено от него))) Потом оказывается, что он звонил, но трубку взяла какая-бабушка, хотя номер в заказе и номер, на который пришло подтверждение заказа - идентичны… Просто ужасно, впечатление окончательно испорчено!!!!
Оператору Валерии из службы поддержки - спасибо!