Пришла в 9:25, написано технический перерыв 10 мин, при том, что открываются в 9:00. Постояла подождала и ушла, на работу спешу. Распечатать надо было срочно.
Была сегодня в данном фото-центре, тоже хотела бы сказать, что понравилась быстрота,пожелания заказчика были услышаны и выполнены. Хочу отметить хороший уровень взаимодействия сотрудницы центра Александры, доброжелательность и сервис на высшем уровне, будем продолжать заказывать у вас фото
Хороший центр. Была довольно большая очередь, не знаю всегда так или нет. Качество фото на документы хорошее, делают небольшую ретушь (устранили прыщи с фото) без дополнительной оплаты).
Невнимательные сотрудники и высокие цены. Мне нужно было распечатать 5 страниц А3 в цвете. Насчитали на 1900 рублей 😄. Еще и без моего одобрения распечатали и выставили счет. Есть много других мест, где можно в разы дешевле распечатать документы.
Мастер Маргарита, огромное вам человеческое спасибо за помощь в оформлении диплома. Все сделано быстро, качественно и без нареканий, на Юго-Западе ходим однозначно к вам! Дай Бог, вам здоровья!
Заходила печатать бейдж и а4 формат большую карточку. Предложили разные варианты бумаги я спросила отличие стоимости и в чем разница плотности бумаги. Доходчиво объяснила девушка, посоветовала, предложила файл. Но я отказалась, цена 10р. Дома лежит пачка. Так бы купила.
Делала фото на паспорт в копирке на Юго-западной. Фотографировала меня Павлина, делала две попытки, фото получилось хорошее, спасибо ☺️
Посмотреть ответ организации
Ksenia
Знаток города 6 уровня
5 сентября 2024
07.07.24 я отдала архивные фотографии для ретуши и печати. Сотрудница Александра сказала, что фотографии будут готовы 11.07.24 и что мне позвонят и сообщат, когда их можно будет забрать. 11.07.24 никто, конечно, не позвонил. 12.07.24 я позвонила сама, Александра сказала, что я смогу забрать фотографии 13.07.24. 13.07.24 сотрудница Павлина крайне грубо сказала, что она не знает, о каких фотографиях идёт речь. Дальше она 15 минут говорила глупости, прямо нарушающие ЗоЗПП. Искать фотографии Павлина отказалась.
Пришлось звонить на горячую линию, где сотрудницы вместо того, чтобы соединить себя с этим филиалом, соединили с ним меня, где всё та же Павлина ответила мне хамским: "Чего Вам?" После этого сотрудница горячей линии сказала, что не может со мной долго разговаривать, а потом крикнула: "Я не знаю, где ваши фотографии!", и закончила разговор.
Я написала жалобу в службу поддержки, на которую никто не ответил. Через 10 дней мне пришлось писать снова. Мне пришёл абсолютно хамский ответ. Ни извинений, ни объяснений, почему сотрудники себя так ведут я не получила. На просьбу передать жалобу руководству, сотрудники не ответили. Ещё через неделю написали, что я опять должна приехать в Копирку, и что там нашли мои фотографии. 05.08.24 я снова приехала в Копирку. Мне распечатали отретушированную фотографию, но не вернули оригинал, сказав, что я его якобы уже забрала. Девушка кричала и хамила, спорила со мной и доказывала, что отдала мне оригинал фотографии. Мне снова пришлось написать в службу поддержки. Там ответили хамским: "Вам уже ответили, что Вам необходимо обратиться на точку." То есть они даже не читают, что им пишет клиент.
Я уже три раза съездила "на вашу точку". Пообщалась с вашим безграмотными и хамскими сотрудниками. Но оригинал моей фотографии они найти не могут.
В результате вы не только не выполнили работу вовремя, вы ещё и потеряли архивное фото, которое было в одном экземпляре. Вопрос к руководству "Копирки": а что у вас происходит? Почему ваша служба поддержки хамит и ничего не делает? Почему сотрудники филиалов так себя ведут? И главное — где мои фотографии? Так как видео с камер никто смотреть не хочет, и на жалобы мне не отвечают, будем решать вопрос в правовом поле. Я уже связалась со своим юристом. Отвратительное качество работы.
Ответ на ответ представителей компании.
Неудобства, были вызваны вами, а не мной.
За извинения спасибо, но хотелось бы узнать, где мои архивные фотографии? Вы их нашли? Посмотрели видео с камер? Менеджер отделения неделю назад сказал, что проведёт проверку и свяжется со мной, но так и не связался. Хотелось бы получить свои фотографии обратно.
Ещё один апдейт. Спустя два месяца фотографию так и не нашли. И никто из руководства со мной не связался. Пришлось самой звонить старшему менеджеру Вадиму, который сказал, что на видео моих фотографий нет. При этом сам Вадим это видео не смотрел, сказал, что поручил помощнику. Вместо извинений или сожалений Вадим сказал: "А как вы докажете, что фотография там вообще была?" Отличная аргументация. Так можно что угодно делать с клиентами, как они потом докажут, что этого не было? Ну и в довершение к истории: вчера в "Копирке" на Анохина сотрудница Анастасия точно также забыла мою фотографию в сканере. Я дважды спросила её, точно ли она всё мне отдала, она недовольно сказала: "Точно". При этом встать со стула и проверить сканер Анастасия не захотела. Пришлось потом звонить и просить найти фотографию, а сегодня возвращаться и забирать. На фотографии был стикер: "Клиентка забыла свою фотографию". Это не клиентка её забыла, Анастасия, а Вы. Я не могу зайти за Ваше рабочее место и проверить сканер, это Ваша работа, а не моя. Я могу только попросить Вас ещё раз всё проверить, что я и сделала. И Вы — нет. Я сказала старшему менеджеру, что если это происходит второй раз, значит, это системное поведение его сотрудников, он ответил: "Многие сотрудники что-то забывают, филиалов много". Прекрасный подход к работе, Вадим. Можно терять фотографии клиентов, не смотреть видео, хамить клиентам, не звонить им, а потом сказать, что клиент ничего не докажет. Ваши сотрудницы работают с таким лицом, как будто изобретают пенициллин. Всем своим видом показывая, что они слишком хороши для работы в "Копирке". При этом работают откровенно плохо.
Посетил копирку в данном месте, на месте работника была Александра, все прошло быстро и качественно, никаких проблем во время печати и разговора не возникло, по этому рекомендую тем кто желает получить свои качественные фотки.
Хороший сервис, приятный рабочий состав, отличные фотографии. 👍👍
Кристина bestieee
Посмотреть ответ организации
Алина
Знаток города 3 уровня
8 февраля 2024
Пришли сделать фото на загранпаспорт! Все чистенько и уютно! Нас обслуживала Александра, очень вежливо и приветливо! Спасибо огромное, фото быстро сделали! 10 из 10.
Принесла для черно-белой печати формата а4 текст, 3 страницы. Последняя строка ушла на 4ую: одно предложение, состоящие из «спасибо за внимание». Перед оплатой произнесла фразу: может двухстороннюю печать, чтоб было дешевле ? Ответ: нет, также. Я: ок.
Распечатали, 4 страницы, 4-я с этим предложением из трех слов :). Я: вы не могли мне об этом сказать ?! Заплатила за 4 страницы :) 4*29 руб. Занавес. Считаю, свинством….