Отзыв от постоянного клиента, который обслуживался несколько лет и оставил несколько сотен тысяч рублей.
Увы отзыв не положительный. От 22 мая 2025г.
Написан по причине того, что сервис не выполнил гарантийный ремонт и предпочел не отвечать на мои вопросы.
Итак.
Пока платишь без вопросов – все отлично. Когда начинаешь вчитываться в виды работ, понимаешь, что накидывают лишнего. Когда задаешь вопросы и просишь обратную связь от собственника, тебя игнорируют. Много клиентов, это хорошо.
С чего собственно все началось.
Отдаю машину, Ягуар, на замену масла в двигателе.
Обратил внимание, что сумма примерно раза в два превышает обычную. По счету № 01150525ТО.
Как, оказалось туда включена замена бензонасоса. Который менялся ими же почти год назад. Зачем его менять еще раз, мне ответили, что его надо оказывается менять каждые 20.000 км. Странно, производитель рекомендует замену на 150.000 км.
Далее, при замене масла провели ТО. Выяснилось, что:
- надо промывать радиатор, который они промывали ранее, но забыли.
- повторить работы по устранению течи на двигателе, хотя за работы по двигателю в октябре 2024г я заплатил 143 060 рублей по счету 08231024ser.
При чем, позиции необходимо менять те же, что делались ранее.
На вопрос про гарантию, мне обещали ответить.
Почему не сделали сразу – промолчали.
Прошло две недели. Тишина.
Подвеска.
-нашли, при ТО, что необходимо делать замену блоков передних рычагов. Которые они же меняли в январе 2024г. Счет 01240124ser на сумму 79 390 руб.
Почему вышли из строя за год рычаги, мне не ответили. Какие запчасти ставили тоже не сказали.
Я как потребитель не знаю, что мне поставили. И как такового выбора не предложили.
Просто заменили деталь.
Может поставили не качественную.
Может с низким ресурсом, может не правильно сделали, а может просто так посчитали, что не плохо бы заменить.
НО в двух других сервисах, которые я посетил позднее, этой проблемы не обнаружили. Из проведенной данной компанией диагностики подвески, и диагностиками, проведенными другими сервисами подтвердился только люфт тяги схода задних колес.
Я предложил Коллекции Ягуар, выполнить за их счет работы в рамках гарантийного ремонта.
По подвеске, выполнить работы за их счет, при условии оплаты мной запчастей.
Данную информацию, я передал администратору. 14 мая 2025 г.
На момент написания 23 мая 2025 г. Мертвая тишина. Обратной связи нет.
Если отзыв вам виден, то значит проблема не решена.
P.S. еще куча мелких косяков и недочетов.
- снимали коробку, не закрепили тросик нейтралки. Машину при заглушенном двигателе не смог снять с передачи, пришлось заказывать эвакуатор с краном….
- чистили моторчик климат контроля, не смазали его. Ну смысл тогда разбирать было? Пыль убрать? Как повизгивал, так и повизгивает. Главное деньги оплачены.
Ну бывает.
Может это только со мной.
И у других все хорошо.
Отличный профильный сервис. Делали достаточно большой комплекс работ на XF 2010 г. Все на высшем уровне, запчасти ребята ставят качественные. При этом все эти запчасти есть в наличии. По самой работе тоже никаких вопросов. Цена соответствует качеству выполняемых работ. Клиентоориентированность также на высоте. Спасибо всем, кто принимал участие и занимался с автомобилем, отдельное спасибо Никите.
Для меня лично главный критерий - когда после посещения сервиса остаётся уверенность, что я могу спокойно оставить и доверить свою машину мастерам. Вот в Коллекции эта уверенность есть, поэтому всем однозначно рекомендую
Пару месяцев назад поменяла в другом сервисе все тормозные диски. Спустя 1,5 месяца начала замечать жуткие скрипы колес и вибрации. Записалась в первый попавшийся специализированный, чисто по ягуарам. По телефону сказали, что работают уже более 30 лет. В итоге глянули в чем проблема, а оказывается ПРОСТО болтается колесо! В другом сервисе плохо закрутили колеса, а одно вообще болтается.
Очень благодарна сервису за ЧЕСТНОСТЬ! Не начали придумывать проблемы, а просто закрутили и отпустили!!! Все, проблема устранена!