Добрый день! Записались на шиномонтаж по телефону в магазине Колесо Тельмана 51. Приехали в назначенный срок и вошли в магазин. Кассиру сказал что записались по телефону на 10.00 на шиномонтаж и балансировку. Но кассир видно не поняла и начала задавать вопросы по работам недовольным тоном. После чего спросила, карта есть-продиктуйте номер карты. Моя жена читает в очках она достала карту и положила на терминал. Кассир нехотя взяла карту и ввела в компьютер номер и предложила произвести оплату предстоящих работ. Мы были крайне удивлены тем, что оплата работ по шиномонтажу происходит до выполнения работ, высказали свое недовольство по данному факту. В момент общения в зале с кассиром находился я с женой и еще один сотрудник. В торговый зал магазина никто не входил и мимо кассы не проходил. На слова моей жены (сначала проводятся работы , после чего производится оплата данных работ) кассир Борисова Валентина Викторовна сказала что у них так принято и предложила оплатить услуги, моя жена в данный момент отвернулась от кассы и в момент когда я хотел произвести оплату , кассир с сарказмом сказала «Доброе утро», услышав данную фразу я неправильно ввел пин-код карты. На мой вопрос к чему было сказано«Доброе утро»?( в магазин никто не входил и мимо никто не проходил) кассир промолчала и ответа не последовало. Я понимаю, что у кассира - «утро не задалось» и данная фраза адресовывалась в адрес жены (скрытое хамство). Меня это сильно возмутило и пропало желание на обслуживание в вашем магазине.После выхода из магазина жена вернулась узнать номер телефона и фамилию обслуживавшего кассира. За кассой сидел другой сотрудник (развалившись в кресле) и не меняя позы продиктовала единый номер телефона куда можно обратиться с претензией, рядом стояла сотрудница, которая нас обслуживала. Кассир демонстративно сняла бейдж и положила на терминал, и начала оправдываться- что в магазине много сотрудников, показывая в глубь зала рукой за высокой перегородкой. Извинений от нее не поступило в наш адрес. Доброжелательностью и качеством обслуживания клиентов данный сотрудник Борисова Валентина Викторовна видно плохо обучена.
6
4
Посмотреть ответ организации
В
Вадим Алеесеев
Знаток города 13 уровня
25 августа 2023
Посмотрел на сайте, позвонил, забронировал, забрал. При покупке дисков, могут проверить на станке. По покрышкам тоже претензий нет. Резина свежих годов, поведенная не встречалась.
Живу неподалёку, постоянно езжу в это место на шиномонтаж осенью и весной. Прекрасное обслуживание, выбор резины, АКБ ( аккумулятор). Конечно, бывают и Часы Пик, постоянно проезжаю мимо этих мест, но это и понятно, качественное обслуживание того стоит.
Быстро и не очень дорого купила аккумулятор в Авто. Установить не смогли, т к все мастера были заняты, но молодой человек продавец донёс тяжёлую покупку до машины. Спасибо. Советую
Покупал здесь диски на свою ласточку, большой выбор шин, есть хорошие скидки на покупку аккумулятора, можешь сдать старый и получишь скидку, причём за разный ампер разная скидка..
По работе вопросов нет: сделают, проконсультируют. Но вот администрация, если не ругаться, включает в ценник всё, что можно. Не спрашивая, нужно ли это. Был три раза. Первый раз покупал диски. Не спрашивали. Сделали шиномонтаж, балансировку, накачали, помыли. Надо было, я не спорил. Второй раз сказал, только перекрутить и хранение. Меня поняли. Без вопросов. В третий раз сказал перекрутить и хранение. Выкатили ценник. Удивился, что дешевле, чем осенью. Подумал, может акция. Вышел, жду. Подходит мастер, говорит: идите пока хранение оформите. Не понял, а я что оформлял? Смотрю, а в накладной опять баланс, накачка, шиномонтаж, вобщем комплекс... Пришлось немного поругаться, что-то вычеркнули, часть денег вернули. Всё равно сверху услугу оставили. Больше ругаться не хочу. Да и не буду. Просто забуду про это место.
Как и все магазины с залом-складом. Куча колёс 2-3 брендов. В перемешку со старыми, нужно внимательно проверять дату выпуска. Самому очень сложно найти интересующую резину. На входе шиномонтаж, вход один, тут же монтажники с колёсами бегают... парковка вечно забита. Вход через машины на домкратах
По телефону уточнил наличие резины. Даже предложили забронировать, по адресу Тельмана 51. По приезду нужной резины не нашли. Сказали что даже на центральном складе такой нет в наличии.
Зал весь забит резиной, выглядит совершенно непрезентабельно. Чтобы войти нужно протискивается между машин на домкратах, а ожидать, пока машину переобуют - стоя. Больше всего меня огорчила стоимость, чтобы переобуть 15 резину озвучили цену 3500. Плюсом к этому хотели ещё за 600 рублей накачать колеса азотом. Естественно про это никто не спрашивал и это включили в стоимость как само собой разумеющееся, благо, я читаю, что подписываю. Не советую, есть другие места, где делают качественно, не дорого, с комфортом и уважением.
Отличный сервис. Забрали пробитую покрышку сделали ещё скидку на неё. Не нужно было искать где её утилизировать. Большой ассортимент покрышек и дисков. Просто на любой выбор и размер в том числе и ценовая стоимость. Колесо забортовали проверили давление и донести до машины. Очень доволен остался обслуживанием. Ещё получил дисконтную карту и по ней сразу скидку. Все было на должном уровне.
Очень качественный шиномонтаж, вежливый персонал.
Ценник выше среднего, но после обслуживания в разных конторах, понимаешь, за что платишь.
Есть хорошая скидка по их дисконтной карте, которую мможно оформить перед первой покупкой, и она действует сразу.
Персонала много, а помочь не кому. Сколько раз не приходил в этот магазин, постоянно нужно либо за кем то бегать, либо долго ждать. На заметку руководству, нет должной организации работы.
Не самый большой выбор шин и дисков, но очень достойный Шиномонтаж, работают строго по регламента, не ленятся лишний раз спустить и переставить шину, чтобы лучше сбалансировать колесо.
Шиномонтаж отвратительный, руки у товарищей из задницы растут, вчера переобувал шины Brighton turansa 001,мало того что кучу грузов навесили ещё и два колпака повредили на одном трещина на другом огромная царапина, и нагло утверждают что у меня всё так и было, и ничего не докажешь ещё и цена 2100 за 16 колёса дороговато, полное разочерование, не рекомендую!
3
3
Л
Лена минина
Знаток города 8 уровня
17 ноября 2020
Пять лет я клиент этого Колеса. Раньше было преимущество среди конкурентов — безупречный сервис. На шиномонтаж принимали минута в минуту по записи, все организованно, очередей в кассу не было. Опоздал — извините, до свидания, у нас плотная очередь. Поэтому всегда было известно, сколько времени займёт и можно было на это Колесо рассчитывать.
Сейчас. Приехала на переобувку в 9.50, до 10.05 простояла в очереди в кассу. Потом ждала, пока закончит с другой машиной конкретный мастер, хотя другой был свободен и начал переобувать другую машину. В 10.25 начали работу. Должны были в 10.
А после этого пришлось снова отстоять очередь в 15 минут, чтобы сдать на хранение колёса. Работал один кассир, двое стояли рядом. Жаль, сейчас мне прям надо колёса оставить и я не могу забрать их с собой, чтобы сменить сервис. Но этот сезон — последний после 5 лет любви к вам.
Самое прекрасное — то, что пишут в отзывах ниже — все правда. Проверяйте чеки до оплаты. Лишние услуги «а это по вашему желанию», хотя я желания не изъявляла. Призываю руководство отреагировать