Клиентская служба СФР
464 отзыва
24 апреля
Хочу выразить огромную благодарность за помощь по моему вопросу специалисту ВасильевойТатьяне Николаевне, она очень доступно и понятно объяснила мою задачу. Огромное спасибо, побольше бы таких внимательных и добрых людей
1
1 апреля
У терминала администраторы терпеливо выслушивают вопрос, по которому вы решили обратиться в ПФР, вежливо подсказывают в какой зал и к какому окну нужно подойти, дав вам талон. Хочу выразить им и, непосредственно, главному специалисту-эксперту Ковшиковой Марине Вячеславовне, свою искреннюю благодарность за профессиональное и вежливое обслуживание. Всего Вам самого доброго!
1
1
30 января
Хотим выразить слова благодарности эксперту Ивановой Татьяне Львовне за чуткое,отзывчивое,терпеливое отношение к клиентам.А главное-за компетентную помощь в решении вопроса.Большое спасибо!!!!
1
1
13 февраля
Не надо говорить что эти люди не работают.Были по важному вопросу.решение которого по срокам в 20 дней.Вопрос решён был за три дня.Спасибо девочкам за их труд.За понимание.За вежливость.За скорость решения вопросов.Девочки вам дай Бог терпения за таких клиентов которые вам пишут такие хамские отзывы.Я вам просто очень благодарна.
1
2
23 апреля
Сегодня 23 апреля 25 года обратился к администратору с вопросом о компенсации на погребение. Для этого нужно записаться, но оказалось окошко и был выдан талон в 15,14.... Просидев час администратор объяснила , что вызывает машина, а человеческий фактор отсутствует? В итоге потеряв почти полтора часа личного времени ушёл.... Конечно всем на всех наплевать, хотя приходили люди и их принимали без очереди, просто приглашая и вбивая номер талона.. Хотя услуга данная должна быть оказана в день обращения, а не по записи...Огромное спасибо администратору за окошко в полтора часа моего личного времени
23 апреля
Был сегодня в пфр на московском шоссе Рязань, впечатление от посещения данного заведения остались отвратительные. Нужно было просто узнать какие документы подготовить по моему вопросу , что бы не мотаться 20 раз туда-обратно. Посылали к трем разным сотрудникам, последняя с табличкой над головой " помощ " . Ответа так ни от кого не получил, всё чем могли помочь это * звоните на горячую линию, там вам скажут*. У меня вопрос - а за каким **** вы там сидите. За то гражданам всеми любимых республик - проходите пожалуйста в такое то окошко, вам там всё обьяснят. Может быть пора переименовать ПФР в ПФзарубежья, и нам там делать нечего? Осадочнк остался мерзкий.
5 февраля
Это какой-то кошмар. С одним вопросом приезжала несколько раз. Сегодня, 05.02.25, приехала, опять разжевала как малым детям что мне нужно - дали талон не в те окна! очередь туда я ждала не меньше 20 минут, а то и больше. девушка из окна попросила дать мне новый талон, и все бы ничего, но ждала очереди в новое окно ещё столько же! и вот, наконец-то, моя очередь! но нет, зависла программа!
то у них адреса не верные, (в прошлый раз оббегала весь город, потому что "вам не к нам", вот вам адрес, а в конце концов отправили опять в сфр), то у всех чаепитие, то нужен талон, то не нужен, туда сюда. очень хотелось бы, что бы тут начали работать. я прихожу за консультацией и помощью, я умею говорить и излагать нужную мысль. почему сотрудники не понимают?! не нравится работа - уходите! почему я должна лезть в интернет, разбираться, когда есть консультанты, которым платят деньги за то, что бы я не искала всю информацию сама. почему я должна объехать весь город, что бы узнать, что вы должны меня обслужить по тому вопросу, по которому я изначально к вам пришла?!
4
5 мая
Как собаки уже при входе, можно как то убрать стоящий аппарат на выдачу талонов или прикрепить объявление, чтоб люди не использовали его, а то и мне досталось в грубой форме и остальным участникам входившим и не знающим, что делать дальше, одно и тоже повторяется с небольшими промежутками, неприятно было в свой адрес слушать, как тебя как меленькую отчитывают и других, прошу научить сотрудников вежливому обращению с гражданами. Но, в дальнейшем решении вопросов все было отлично, сотрудники работающие с документами были вежливыми!!
19 декабря 2024
Позвонила с вопросом , сотрудница нахамила и бросила трубку , причиной тому было как я поняла не работающая программа и оставалось до перерыва на обед 4 минуты ( я не поняла что именно поспособствовало ее разгневанному крику все таки программа или что уже не хотелось работать т.к. скоро перерыв на обед . У меня просьба к руководству данной организации провести беседу со своими сотрудниками на тему ,,как правильно общаться с людьми,, ! Ну если не хотят люди работать пускай идут в собачий приют и там лают вместе с собаками !
9
7 февраля 2024
Большое спасибо всем сотрудникам Рязанского отделения СФР! Здесь работают знающие, компетентные, доброжелательные, и - что очень важно - неравнодушные специалисты! Я обратился с очень сложной, нестандартной историей, когда оставалось 20 минут до закрытия, но меня всё равно вежливо приняли и полностью решили мой сложный вопрос, потратив почти час своего личного времени. Выражаю слова огромной благодарности начальнику отдела Елене Александровне, прекрасным специалистам - Марине Степановне и Людмиле Николаевне!
4
6
25 февраля
25 февраля 2025 пытался записаться на прием СФР тремя предложенными способами: не работает ни один способ. Пытался через Госуслуги - там те же три способа. Придется тащиться лично, но для этого БРАТЬ ОТГУЛ!! поскольку эти деятели СФР по выходным не работают. Если бы мы ТАК работали, то остались бы без премии. а тут все довольны.
5
2
10 января
Огромное спасибо Якжиной Ольге Александровне главному специалисту -эксперту СФР за профессонализм, за внимательное отношение к клинтам.
1
13 декабря 2024
Очень отзывчивые и профессиональные администраторы на входе. Быстро, уютно, профессионально.
1
2
3 апреля
По указанному номеру для связи извещают, что надо перезвонить по другому номеру. На другом номере тупой бот льет в уши ненужную информацию, тратит время клиента, затем отвечает не на нужный вопрос, а на тот, который сам захотел, совпадает только контрольное понятие. Требование перевести на оператора приводит к тому, что клиента извещают о переводе и сбрасывают звонок. Издевательство!
1
1
13 декабря 2024
Отличное место! Все для людей! Электронно не смогла записаться 2 недели! Сайт не работает. Приехала на авось! Не приняли, записали на прием через неделю! Но! Очередей нет. Вопросы, конечно, решают.
4
11 апреля
Впечатление портит администратор у талонов. Хамит, повышает голос. Приезжаю уже третий раз и каждый раз именно на талонах портят настроение. Сами специалисты клиентоориентированны и стараются помочь, компетентны и профессиональны. Но женщина около электронной очереди на талонах портит все впечатление о Пенсионном фонде.
26 мая
Не могла дозвониться по горячей линии в ПФР г. Рязани,чтоб записаться на приём. Обиделась. Но через несколько минут перезвонили, очень вежливая девушка за минуту все сделала, записала на приём. Спасибо большое.
1
28 марта 2024
Я обратилась в фонд по вопросу назначения пенсии. Порадовало вежливое и компетентное отношение оператора , поскольку был страх того, что будет осуждение меня за отсутствие информации о том, где я в девяностые зарабатывала на жизнь. Ведь мы тогда выживали, как могли. Работали, порой, без оформления на рынках и в ларьках, не сохраняя договоров и накладных из бухгалтерий.
Пообщавшись с Оператором Ивановой Татьяной Львовной- получила четкие инструкции к дальнейшим действиям и ответы на все вопросы.
В не зависимости от того, какую пенсию мне назначит государство- большое спасибо за человеческое отношение к клиентам.
3
1
31 октября 2024
30.10.2024 в 16-20 подошла чтобы поменять реквизиты для детских выплат, администратор в наглую стала врать и по хамски отвечать что это только по предварительной записи, хотя на стойки помощи подтвердили что можно и в живой очереди, просто сейчас много людей, а именно в зале никого не было, просто в 3 окнах сидело по одному человеку и больше никого, просто отвратительное отношение администратора, если бы не маленький ребёнок задержалась бы оставить жалобу на месте.
4
11 декабря 2024
у нас в Рязани полное безобразие!!! все номера,котрые указанв---- по ним дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!!!!
КОГДА НАВЕДУТ ПОРЯДОК С НОМЕРАМИ ТЕЛЕФОНОВ?ИХ КУЧА И НИ ОДИН НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЙ!
10
2 июля 2024
Обратилась по номеру 84912303222 дата 2 июля 2024 в 11:26 по поводу не пришли выплаты по детским пособиям , а конкретно молочная кухня . В итоге такая хамка ответила, не решив мой вопрос, нагрубила, сказала расхождение в ФИО потом уже расхождение в счёте на который приходят деньги, (хотя после другая сотрудница сверила счёт и кор счёт все верно) не добросовестный работник, не понимает в чем проблема как я поняла, поэтому и грубит. Когда я попросила представиться бросила трубку.После я звонила ещё 15 мин - трубку не брала. Прошу разобраться с вашим сотрудником чтобы относилась и разговаривала с клиентами нормально. Мой вопрос так и остался не решён выплаты не пришли!!! Буду обращаться выше!!!!
9
15 января
Невозможно дозвониться,с одного номера перекидывают на другой. Попробывали бы сами дозвониться в свою контору. Бардак как всегда. Оценка Вам 1.
3
12 января
Дозвониться, чтобы записаться на приём невозможно. При личном визите попасть к специалистам тоже нельзя, ответ нужно заранее записываться.
5
4 сентября 2024
Что за наглость происходит в вашей организации? Зачем писать номер, если не берут трубку? Сегодня звонила много раз, а в ответ оставайтесь на линии ваша очередь 20. Как только подходит моя очередь, сбрасывают. Набираю снова,и я уже 25, снова жду.по 15 мин ожидания. Вы там совсем охренели? Руководство Социального фонда на московском, если ваши сотрудники не хотят работать, гоните их в шею. Свято место пусто не бывает.
15
1
16 мая 2024
Сегодня, точнее сейчас, позвонила на гор линию сфр, по единому контакту. Мне дали номер по Рязанской области. На вопрос в какие сроки, девушка(женщина) не вежливым голосом начала ссылаться на законы РФ, про рассмотрение 10 дневный срок. Откройте законы, и почитайте. Хотя... Я просто спросила, что статус в госуслугах не меняется. Если вы читаете, могу вам посоветовать сменить место работы. Не хотите работать, идите. Для чего вы там сидите? Ссылаться на законы? Человеком нужно оставаться в любой ситуации. Ужастное обслуживание
9
1 августа 2024
Спасибо, Наталье Сергеевне(36)окно!Чуткий ,внимательный сотрудник!С терпением выслушала инвалида и помогла организовать набор социальных услуг ( НСУ)!
1
2
29 июля 2024
Отвратительное обслуживание! Запись была на 13.15,записалась через сайт. Но когда подошла к назначенному времени,оказалось что все специалисты на обеде. Вопрос, зачем выдавать талончики на это время? Клиент специально выбирает удобный для себя вариант, рассчитывает на это, но у всех специалистов разом обед! Отличное обслуживание.
8
11 декабря 2024
Пребываю просто в шоке. 21 век, не дозвониться, а если и повезет, дают другой номер, где происходит тоже самое. Какая стыдоба. Слов нет.
2
26 марта 2024
Все здорово, если бы не очереди, с которыми даже «Организатор электронных очередей» не справляется: получаешь талончик с указанием времени, и тебя записывают (!) на следующую неделю, а то и две. Зато парковка рядом, на которой всегда есть место
1
31 января 2024
Сама организация, к сожалению, страдает общей некомпетентностью, необязательностью, равнодушием и халатностью.
НО!!! В контактеом центре работает специалист Савушкина Лариса, - это очень грамотный, компетентный, а главное, добрый и совершенно не равнодушный к чужим проблемам человек: будьте уверены, что если она возьмется за решение вашего вопроса, то сделает все, что от нее зависит.
Огромная просьба к руковрдсмау СФР обратить внимание на работу Савушкиной Ларисы и поощрить ее за старания и грамотность: она - уникальный кадр в структуре.
5
3 февраля
Почему вы себе позволяете так обращаться с гражданами? Не отвечает ни один номер!!! Сразу сбрасывает,и гудки.
3
1
31 января 2023
Хороший пенсионный фонд. Персонал квалифицирован. Очереди немного. Чисто. Удобно расположен. На первом этаже можно проконсультироваться. Удобная электронная очередь. Много диванов, можно посидеть в тишине.
2
7
11 сентября 2024
Зачем записывать на определенное время, если все равно в это время не примут???
Записали на 11.30 на оформление выплаты на погребение , в 12.30 моя очередь даже не подошла!!! Я отпросилась с работы!!! Что за бардак?!!!
5
1 февраля 2024
Никакой организации, полная неразбериха. Записываешься заранее, потом сидишь в очереди по полтора два часа. Какой смысл предварительной записи не ясен.
Персонал хамоватый, озлобленный, от девушки из 10 окошка вообще в шоке. Только благодаря грамотному и доброму сотруднику Мининой Анны Михайловны удалось получить адекватную консультацию и помощь в решении давольно сложного вопроса. Хочется выразить ей агромную благодарность,за ее доброе сердце и квалифицированный подход к своей работе.
6
26 июня 2024
Ходила в фонд по вопросу перевода накопительной пенсии в НПФ. Хотя клиентов не было, мой талон не торопились вызывать пока я не подошла и не уточнила в чем дело. Во время консультации сотрудница параллельно общалась с коллегами, разговаривала грубо. Отвратительное обслуживание! Окна 26-28.
6
21 ноября 2024
Пришел взял талон налетела какая то женщина с криком талон говорит не надо брать в какой то журнал стоит записывает очередь собрала постоял так и ушёл не дождался
11 декабря 2024
На горячей линии не отвечают, пенсии задерживают беспричинно, нельзя никак связаться!
1
12 января 2023
Мне понравилось, чисто, все специалисты все чётко и подробно объясняют.
Единственный минус это туалет в зале номер 2 прям рядом с диванчиками и сидя и ожидая своей очереди в коридоре не редко неприятный запах.
1
3
15 февраля 2024
Отвратительное отношение к людям, из 9 окон, работают 3 с переменным успехом, перерывы на 15 мин после каждого посетителя, на мою просьбу позвать сотрудников на рабочие места, ответили что сотрудников не хватает, хотя при мне пять человек ходят болтают, чай 60 мин пьют, люди в том числе пожилые сидят ждут по часу, по два очередь с талончиком, отвратительное отношение!!!!!
4
6 августа 2024
Смените администратора! Прямо со входа начинает кидаться на людей . Абсолютно хамское поведение. В Учреждении , которое посещают в основном пожилые люди, люди с детьми, инвалиды, должны работать адекватные сотрудники!!
5
4 марта
Ужасное отношение! После просьбы представиться, с кем разговариваю, бросили трубку
12 марта
Час не могу дозвониться! Горячая линия переводит, а в фонде не берут. Потрясающе.
4 декабря 2024
Не компетентные сотрудники не могли принять документы, пришлось обращаться к начальнику, после этого вопрос решился. Потратила 1,5 часа
12 декабря 2024
Грамотные Администраторы и специалисты
Рекомендую 👍
1
31 июля 2023
Звонила первый раз. Со мной так вежливо поговорили, что я удивилась. Сразу же ответили на мой вопрос, там было так все просто, что я извинилась))) А мне в ответ сказали, «ну что вы, это моя работа. Всего доброго!» Так редко с нами хорошо разговаривают, что грамотный ответ с приятной интонацией у нас уже вызывает приятное удивление. Спасибо девушке! И давайте быть добрее друг к другу! Всем добра🤝👍
7
1
13 ноября 2024
Всё хорошо,кроме кабинета получения пенсионного свидетельства,всегда большие очереди и принимают долго.
16 ноября 2023
С талонами неразбериха полная! Назначен на определенный день и время, так приходишь ещё в этот день за час, чтобы снова взять талон.)))
На табло номер так и не появился, сказали, что «это вы просмотрели». Ну да, когда сидишь и смотришь только на табло, чтобы не пропустить очередь. Пришлось брать второй раз. Всё для народа, всё для людей!!!
В самих «окошках» дамы приветливые. Все объясняют внятно и понятно.
4
13 июня 2023
Плюсы нет минусов много. Во 1 у них нет обеденного перерыва с 13часа до 14ч ни где не написано про это спросили охраника показал только расписание работы про обед ничего мы уточнили, он сказал что не знаю где это написано. По итоге нарушаем устав. Люди часами сидят в этом пенсионном фонде из за того что не все окна открыты в итоге на обычную бумажку уходить около 3 часов ожидания пока все не обижаются отдохнут поговорят потом всех своих знакомых пропускают без очереди а дальше очередь на часа 2
2
2
19 июня 2024
Женщина выдавала талон в 203 (могу ошибиться) кабинете,чтобы я потом принесла справку о стипендии в назначеное время. Обращение ужасное, неприветливое, что меня очень смутило, как ко мне в грубоватой форме обращались. Очень неприятное впечатление оставила о себе как сотрудница вашей организации.
3
1
21 декабря 2023
Оформили все хорошо, есть электронная очередь, только бабуля на входе хотела мне оформить запись на другой день, хотя было два свободных окна по моему вопросу и полтора часа до закрытия. Хорошо другая сотрудница подошла и все решила.
3
1